接聽電話
辦公室電話是這項工作中最困難的部分，也是最有腳本性的部分，這是一個很好的組合：幾乎可以完全準備好。
開口是固定的，商務通話時不使用moshi moshi。你給出公司名稱和你自己的名稱，然後使用他們的名稱。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | 感謝您打電話。我是 Sample Ltd 的田中。 |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | 感謝您一直以來的支持。 |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | 我可以問你的名字嗎？ |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | 請稍等一下。 |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | 我會幫你接通的。 |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | 這條線看起來很微弱。 |
留言
接收訊息時出現錯誤的代價是高昂的，而規則是確認所有內容：姓名、公司、號碼和內容。
逐位確認電話號碼是標準做法，而更安全的四位和七位讀數正是為此而存在。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | 不幸的是，田中不在他的辦公桌前。 |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | 我們回電給你嗎？ |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | 我會留言。 |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | 讓我確認一下您的電話號碼。 |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | 我會重複一遍。 |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | 我會把它轉達給田中。 |
請注意，在與外部來電者交談時，您自己的同事被稱為不敬語。這是學習者最容易犯錯的一點。
移位的暫存器
這項工作的唯一概念上的困難是寄存器取決於另一端的人而不是你正在做什麼。根據與誰交談，對同一個人的稱呼也不同。
正確掌握謙遜的方向比讓每一種形式都完美更重要，這也是一個人理解慣例的標誌。
| 正在講話 | 您的經理是 | 他們的經理是 |
|---|---|---|
| 一位客戶 | 田中 | 田中様 |
| 一位同事 | 田中部長 | 他們的頭銜 |
| 你的經理 | 敬語形式 | 不適用 |
| 供應商 | 田中 | 敬語 |
| 另一個部門 | 田中部長 | 他們的頭銜 |
第一行是要內化的行。在客戶面前對自己經理的名字添加敬語會立即被視為錯誤。
內部請求
辦公室內的要求是禮貌但輕鬆的，而且是持續不斷的：索取文件、尋求批准、檢查截止日期。登記處很有禮貌，沒有完整的敬語。
追逐是這個角色的正常部分，並且有傳統的軟化劑使其變得不起眼。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | 很抱歉在您百忙之中打擾您。 |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | 你能檢查一下這個文件嗎？ |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | 前幾天的事情進展得怎麼樣了？ |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | 截止日期是明天。 |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | 只要方便就可以。 |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | 讓我確認一下以防萬一。 |
訪客
接待交流時間短、固定且頻繁。打招呼，確認他們來見誰，安排他們的座位，並通知此人。
在許多辦公室裡，提供茶水是一種慣例，並且是腳本的一部分，而不是一項舉措。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | 歡迎。 |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | 你有預約嗎？ |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | 我現在去接人。 |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | 請在這裡坐下並等待。 |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | 我給你拿點茶來。 |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | 謝謝您的等待。 |
手機鑽孔
在這項工作的所有內容中，手機是最需要練習的，原因有三：它是最難的媒介，它是最腳本化的內容，它是新行政人員最害怕的東西。
因為它是有腳本的，所以演練得很好。在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中，使用 AI Sensei 運行通話腳本（透過語音而不是打字），可以按照真實通話所需的速度開始和接收訊息，並且發音實驗室值得在數字上使用，因為電話線精確地降低了四與七之間的長度差異。
通話的中間沒有腳本，這就是角色扮演所添加的內容：呼叫者說了一些你沒有預料到的話，此時確認短語必須在沒有組合的情況下到達。
學習開口和訊息傳遞以實現完全自動化。他們接聽了大部分電話，電話中的信心改變了整個工作。