Sự đúng giờ qua bốn từ
Nhân viên đường sắt và hành khách chia sẻ một vốn từ vựng nhỏ về thời gian. Lịch trình là daiya, thời gian dự kiến là teikoku và chuyến tàu chạy đúng như kế hoạch là teikoku dōri. Khi mọi chuyện không như ý, lời nói là chin, trì hoãn. Bạn sẽ nghe thấy cả bốn điều này trong các thông báo và tin tức.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 定刻通り | teikoku dōri | đúng giờ chính xác |
| ダイヤ | daiya | biểu đồ giờ tàu |
| 電車が遅れています。 | Densha ga okurete imasu. | Tàu đang chạy trễ. |
| 遅延証明書 | chien shōmeisho | giấy xác nhận tàu trễ |
Daiya xuất phát từ sơ đồ từ tiếng Anh, bởi vì lịch trình đường sắt được lên kế hoạch trên biểu đồ hiển thị mỗi chuyến tàu là một đường theo thời gian và khoảng cách. Những người hâm mộ đường sắt sử dụng từ này, và những người đi làm bình thường cũng vậy khi họ nói rằng lịch trình đang hỗn loạn: daiya ga midarete iru.
Vì sao tàu chạy đúng giờ: những lời giải thích thường gặp
Các chuyên gia đường sắt có xu hướng chỉ ra sự kết hợp giữa thiết kế, thực hành và con người hơn là một bí mật. Đây là những lý do thường được đưa ra nhất và mỗi lý do giải thích một phần của bức tranh.
- Các bài hát chuyên dụng. shinkansen chạy trên các tuyến riêng không có đường ngang và nhiều tuyến đi lại chủ yếu vận chuyển các đoàn tàu của riêng họ, do đó có ít xung đột hơn cần giải quyết.
- Lịch trình được lên kế hoạch chi tiết. Các điểm dừng được lên kế hoạch cho đến giây thứ hai, bao gồm cả thời gian cửa mở và có một khoảng cách nhỏ được xây dựng để tàu có thể phục hồi trong vài giây.
- Bảo trì vào ban đêm. Công việc đường ray và thiết bị hầu hết được thực hiện sau chuyến tàu cuối cùng nên không làm ảnh hưởng đến lịch trình.
- Thói quen của nhân viên. Người lái xe và người soát vé chỉ vào các tín hiệu và nói to những gì họ nhìn thấy, một phương pháp gọi là shisa kanko, chỉ và gọi, được nhiều người cho là có tác dụng giảm thiểu sai sót.
- Lên máy bay nhanh. Các dấu hiệu trên sân ga hiển thị chính xác nơi cửa sẽ dừng, hành khách xếp hàng ở đó, cho mọi người xuống trước và lên tàu nhanh chóng.
- Một nền văn hóa dịch vụ. Sự chậm trễ được coi là sự bất tiện cho khách hàng nên đã thông báo, giải thích và xin lỗi và nhân viên sẽ nỗ lực tránh điều đó.
Có một ví dụ nổi tiếng về mức độ nghiêm túc của vấn đề này: vào năm 2017, một công ty đường sắt gần Tokyo đã đưa tin quốc tế sau khi xin lỗi vì một đoàn tàu đã khởi hành sớm khoảng 20 giây. Hầu hết hành khách Nhật Bản cũng thấy câu chuyện này hơi buồn cười nhưng nó cho thấy tiêu chuẩn mà nhân viên đường sắt tự đặt ra.
Khi tàu trễ: thông báo nói gì
Sự chậm trễ vẫn xảy ra và các thông báo tuân theo một khuôn mẫu: lý do, phần bị ảnh hưởng, tình hình hiện tại và lời xin lỗi. Bạn không cần phải nắm bắt từng từ. Hãy nghe lý do, từ miawase, bị đình chỉ và furikae yusō, có nghĩa là vé của bạn có thể được sử dụng trên một dòng khác để giải quyết vấn đề.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 人身事故の影響で | jinshin jiko no eikyō de | do một tai nạn liên quan đến một người |
| 運転を見合わせています。 | Unten o miawasete imasu. | Dịch vụ hiện đang bị đình chỉ. |
| 振替輸送を行っています。 | Furikae yusō o okonatte imasu. | Các tuyến khác đang chấp nhận vé của bạn. |
| お急ぎのところ申し訳ございません。 | Oisogi no tokoro mōshiwake gozaimasen. | Phát thanh viên: Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ. |
| 運転を再開しました。 | Unten o saikai shimashita. | Dịch vụ đã hoạt động trở lại. |
| 車両点検のため | sharyō tenken no tame | vì cuộc kiểm tra tàu hỏa |
Hỏi nhân viên nhà ga nên làm gì
Nếu dịch vụ bị đình chỉ, nhân viên tại cổng soát vé là nguồn thông tin tốt nhất cho bạn. Hãy hỏi một cách đơn giản và lịch sự, đồng thời xuất trình vé hoặc thẻ IC của bạn nếu bạn không chắc nó có giá trị ở dòng khác hay không. Nhân viên nhà ga thường rất bận rộn khi có sự chậm trễ lớn, vì vậy hãy chuẩn bị sẵn câu hỏi của bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、いつごろ動きますか。 | Sumimasen, itsu goro ugokimasu ka. | Xin lỗi, khi nào nó sẽ bắt đầu chạy? |
| 何分ぐらい遅れますか。 | Nanpun gurai okuremasu ka. | Sẽ trễ khoảng bao nhiêu phút? |
| 渋谷へはどう行けばいいですか。 | Shibuya e wa dō ikeba ii desu ka. | Tôi nên đến Shibuya bằng cách nào? |
| 振替輸送は使えますか。 | Furikae yusō wa tsukaemasu ka. | Tôi có thể sử dụng phương tiện di chuyển thay thế không? |
| 遅延証明書をください。 | Chien shōmeisho o kudasai. | Tôi có thể có giấy chứng nhận chậm trễ không? |
Danh sách việc cần làm khi tàu trễ: từ sân ga đến văn phòng
Hầu hết hành khách xử lý tình trạng chậm trễ theo cùng một trình tự: hiểu chuyện gì đã xảy ra, quyết định đi tuyến đường khác nếu cần, lấy bằng chứng về việc chậm trễ và thông báo cho nơi làm việc hoặc trường học của họ. Thực hiện bước cuối cùng sớm quan trọng hơn là diễn đạt chính xác. Nhiều nhà quản lý quan tâm đến việc gọi điện muộn hơn là đến muộn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 電車が遅れていて、十分ほど遅れます。 | Densha ga okurete ite, juppun hodo okuremasu. | Tàu đến muộn; Tôi sẽ đến trễ khoảng mười phút. |
| 申し訳ありません。 | Mōshiwake arimasen. | Tôi rất xin lỗi. (lịch sự với người quản lý) |
| 着いたらすぐに連絡します。 | Tsuitara sugu ni renraku shimasu. | Tôi sẽ cho bạn biết ngay khi tôi đến. |
| 遅延証明書をもらっておきます。 | Chien shōmeisho o moratte okimasu. | Tôi sẽ nhận được giấy chứng nhận chậm trễ. |
| 了解。気をつけて来てね。 | Ryōkai. Ki o tsukete kite ne. | Người quản lý: Hiểu rồi. Hãy đến đây an toàn. (thân mật) |
Với bạn bè, tin nhắn tương tự ngắn hơn nhiều: densha okurete, chotto okureru. Gomen! nghĩa là tàu đến muộn, tôi sẽ đến muộn một chút, xin lỗi. Juppun và jippun đều được sử dụng trong mười phút; juppun là cách phát âm phổ biến hơn hiện nay.
Những thói quen nhỏ giúp tàu đúng giờ
Bạn giúp giữ được thời gian biểu khi lên tàu một cách nhanh chóng. Điều đó không có nghĩa là xô đẩy hay xô đẩy; nó có nghĩa là đã sẵn sàng. Xếp hàng tại điểm đánh dấu, bước sang một bên để cho người xuống, di chuyển vào toa thay vì dừng lại ở cửa và không chạy theo chuyến tàu đang đóng cửa. Nhân viên nhà ga thường kêu lên kakekomi jōsha wa kiken desu, chạy lên tàu rất nguy hiểm, vì cửa cưỡng bức mở sẽ làm chậm trễ mọi người.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 駆け込み乗車はおやめください。 | Kakekomi jōsha wa oyame kudasai. | Phát thanh viên: Xin đừng vội lên tàu. |
| 奥へお詰めください。 | Oku e otsume kudasai. | Phát thanh viên: Mời bạn tiến sâu hơn vào bên trong. |
| すみません、降ります。 | Sumimasen, orimasu. | Xin lỗi, tôi sắp xuống xe. |
Những lỗi người học hay mắc
- Nói okuremashita, tôi đã đến muộn, khi bạn vẫn còn trên tàu. Sử dụng okuremasu hoặc okuresō desu, tôi sẽ đến muộn hoặc có khả năng sẽ đến muộn.
- Gọi cho người quản lý một cách bình thường gomen. Tại nơi làm việc, mōshiwake arimasen hoặc sumimasen là đăng ký dự kiến.
- Không đưa ra ước tính thời gian. Hãy nói đại khái là bạn sẽ đến muộn bao nhiêu, ngay cả với hodo hoặc gurai.
- Giả sử mọi tuyến đường sắt đều phát phiếu giấy ở mỗi ga. Nhiều công ty lớn hiện công bố giấy chứng nhận chậm trễ trực tuyến, vì vậy hãy kiểm tra trang web của công ty nếu nhân viên cổng hướng dẫn bạn đến đó.
- Chờ đợi trên sân ga mà không hỏi. Nếu dịch vụ bị tạm dừng, nhân viên cổng có thể cho bạn biết về các tuyến khác và furikae yusō.
Tập dượt cuộc gọi báo tàu trễ trước khi cần đến
Sự chậm trễ thực sự gây căng thẳng, đó chính xác là lý do tại sao nó đáng để luyện tập trước. Dán một trong các dòng thông báo của bài viết này vào Mocchi với /explain, Mocchi sẽ chia nhỏ từng chữ, hiển thị phần nào mang thông tin chính và ghi chú những từ trì hoãn mà bạn vẫn trộn lẫn.
Sau đó mở nhiệm vụ nhập vai Gọi cho công việc về việc trễ chuyến tàu và yêu cầu Ibuki-sensei đóng vai người quản lý của bạn. Giải thích sự chậm trễ, cho biết thời gian bạn đến và xin lỗi bằng tiếng Nhật lịch sự; báo cáo buổi học sau đó liệt kê các chỉnh sửa của bạn và các cụm từ hữu ích mà bạn có thể thêm vào lần sau.