Từ vựng cốt lõi ở cửa hàng bách hóa
Trước khi bước vào bên trong, bạn nên biết người Nhật mô tả tòa nhà như thế nào. Mỗi tầng được chia thành uriba, khu vực bán hàng, được đặt tên theo những gì họ bán và các biển hiệu sử dụng mặt hàng hoa văn cộng với uriba, chẳng hạn như fujinfuku uriba dành cho quần áo phụ nữ.
Tầng được tính bằng kai, còn tầng hầm thì tính chika ở phía trước. Tầng hầm đầu tiên là chika ikkai, thường được viết là B1 hoặc 地下1階 trên biển hiệu.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| デパート | depāto | Cửa hàng bách hóa: từ thông dụng hằng ngày |
| 百貨店 | hyakkaten | Cửa hàng bách hóa: từ trang trọng được sử dụng trên biển hiệu |
| 売り場 | uriba | Quầy hoặc khu bán hàng |
| フロアガイド | furoa gaido | Sơ đồ các tầng |
| 地下一階 | chika ikkai | Tầng hầm thứ nhất |
| 催事場 | saijijō | Khu sự kiện cho các hội chợ theo mùa |
| 屋上 | okujō | Tầng thượng |
| レストラン街 | resutoran-gai | Tầng nhà hàng |
Cúi chào lúc mở cửa
Nếu bạn đến đúng lúc cửa hàng mở cửa, bạn có thể thấy một trong những nghi thức nhỏ nổi tiếng nhất trong ngành bán lẻ Nhật Bản. Nhân viên xếp hàng ở lối vào và dọc theo các lối đi, và khi cửa mở, họ cúi chào và chào đón những khách hàng đầu tiên. Chuông báo hoặc thông báo được ghi âm thường phát cùng lúc.
Bạn không cần phải cúi đầu chào lại mọi người hoặc dừng lại và đáp lại. Một cái gật đầu nhỏ khi bạn bước vào là điều đương nhiên và rất nhiều khách hàng chỉ cần bước qua. Lời chào là một phần của dịch vụ chứ không phải là lời mời nói chuyện.
Lời chào đầu tiên bạn nghe thấy vào buổi sáng thường là ohayō gozaimasu cùng với irasshaimase. Ban ngày chỉ có irasshaimase và khi cửa hàng đóng cửa, bạn có thể nghe thấy thông báo cảm ơn khách hàng và một đoạn nhạc ngắn báo hiệu thời gian đóng cửa.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| おはようございます。いらっしゃいませ。 | Ohayō gozaimasu. Irasshaimase. | Chào buổi sáng, chào mừng: lời chào mở đầu |
| 本日もご来店いただき、誠にありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki, makoto ni arigatō gozaimasu. | Xin chân thành cảm ơn quý khách đã ghé thăm hôm nay: thông báo |
| まもなく閉店のお時間でございます。 | Mamonaku heiten no o-jikan de gozaimasu. | Chúng tôi sắp đóng cửa: thông báo |
Đọc sơ đồ các tầng
Hướng dẫn sàn được dán bởi thang cuốn và thang máy, và hầu hết các cửa hàng đều tuân theo logic dọc tương tự. Thức ăn ở dưới mặt đất, mỹ phẩm và phụ kiện ở tầng trệt, thời trang ở giữa, đồ gia dụng, sự kiện và nhà hàng ở tầng cao hơn. Biết mẫu tiết kiệm được nhiều lang thang.
Cách bố trí khác nhau giữa các cửa hàng và tòa nhà, đặc biệt ở những cửa hàng lớn có tòa nhà phụ, gọi là bekkan hoặc shinkan. Hãy coi bảng dưới đây là một khuôn mẫu điển hình hơn là một quy tắc.
| Tầng | Mặt hàng điển hình | Từ trên bảng hiệu |
|---|---|---|
| Tầng hầm | Khu ẩm thực, đồ ngọt, món ăn chế biến sẵn | 食品 shokuhin |
| Tầng trệt | Mỹ phẩm, túi xách, phụ kiện | 化粧品 keshōhin |
| Các tầng giữa phía dưới | Thời trang nữ | 婦人服 fujinfuku |
| Các tầng giữa phía trên | Thời trang nam, đồ trẻ em | 紳士服 shinshifuku |
| Các tầng trên | Đồ gia dụng, văn phòng phẩm, mỹ thuật | リビング ribingu |
| Các tầng trên cùng | Nhà hàng và không gian sự kiện | レストラン resutoran |
Thang máy thường được vận hành bằng các nút bạn tự bấm, nhưng ở một số cửa hàng, bạn vẫn có thể nghe thấy nhân viên thang máy thông báo từng tầng: nikai, fujinfuku uriba de gozaimasu, tầng hai, quần áo phụ nữ.
Hỏi tại quầy thông tin
Quầy thông tin, thường ở gần lối vào chính ở tầng trệt, có nhân viên làm nhiệm vụ trả lời các câu hỏi. Đó là cách nhanh nhất để tìm một thương hiệu cụ thể, kiểm tra xem một mặt hàng có còn hàng ở đâu đó trong tòa nhà hay không hoặc xác định vị trí các cơ sở như phòng trẻ em hoặc tủ khóa.
Bắt đầu với sumimasen và câu hỏi của bạn. Câu trả lời thường sẽ bao gồm tầng và hướng, chẳng hạn như phía bên kia của thang cuốn, vì vậy hãy nghe số tầng trước.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、〇〇のお店は何階ですか。 | Sumimasen, ○○ no o-mise wa nankai desu ka. | Xin lỗi, cửa hàng ○○ ở tầng mấy? |
| お手洗いはどちらですか。 | O-tearai wa dochira desu ka. | Phòng vệ sinh ở đâu? |
| コインロッカーはありますか。 | Koin rokkā wa arimasu ka. | Có tủ khóa gửi đồ không? |
| ベビーカーの貸し出しはありますか。 | Bebīkā no kashidashi wa arimasu ka. | Bạn có cho mượn xe đẩy không? |
| 授乳室はどこですか。 | Junyūshitsu wa doko desu ka. | Phòng cho con bú ở đâu? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Quầy miễn thuế ở đâu? |
| エスカレーターの奥でございます。 | Esukarētā no oku de gozaimasu. | Ở phía bên kia thang cuốn: câu trả lời bạn có thể nghe |
Mua sắm tại khu ẩm thực depachika
Depachika là nơi cửa hàng bách hóa nhộn nhịp và thú vị nhất. Các quầy của những hãng bánh kẹo, đồ muối chua, tiệm bánh mì và cửa hàng đồ ăn sẵn nổi tiếng nằm cạnh nhau, và nhiều quầy mời nếm thử, gọi là shishoku. Các món chế biến sẵn, osōzai, thường được bán theo cân, nên bạn nói số gam hoặc số miếng muốn mua.
Gần đến giờ đóng cửa, nhiều quầy hàng đánh dấu đồ tươi bằng nhãn giảm giá. Điều này thay đổi tùy theo cửa hàng và ngày, nhưng buổi tối thường là thời điểm thích hợp để mua bento và các món ăn kèm với giá hời.
Vì thức ăn còn tươi nên nhân viên thường hỏi bạn sẽ mang theo trong bao lâu, để họ có thể thêm túi đá và liệu bạn có cần đũa hay thìa không.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 試食してもいいですか。 | Shishoku shite mo ii desu ka. | Tôi có thể nếm thử được không? |
| これを二百グラムください。 | Kore o nihyaku guramu kudasai. | Làm ơn cho tôi hai trăm gram cái này. |
| これとこれを一つずつお願いします。 | Kore to kore o hitotsu zutsu onegai shimasu. | Cho tôi cái này và cái này, mỗi thứ một cái. |
| お持ち歩きのお時間はどのくらいですか。 | O-mochiaruki no o-jikan wa dono kurai desu ka. | Quý khách sẽ mang đi trong bao lâu ạ? (nhân viên) |
| 一時間ぐらいです。 | Ichijikan gurai desu. | Khoảng một giờ. |
| 保冷剤をお付けしますか。 | Horeizai o o-tsuke shimasu ka. | Tôi cho thêm túi đá giữ lạnh nhé? (nhân viên) |
| 日持ちはどのくらいですか。 | Himochi wa dono kurai desu ka. | Để được bao lâu? |
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Bạn gợi ý cái nào? |
Himochi, một thứ có thể giữ được bao lâu, là từ khóa khi mua đồ ngọt để mang về nhà hoặc tặng quà. Hướng dẫn tặng quà và bỏ quên của chúng tôi bao gồm những điều cần nói khi bạn trao quà.
Gói quà, noshi và túi
Các cửa hàng bách hóa nổi tiếng với việc gói hàng và nhân viên bán hàng thường sẽ hỏi một loạt câu hỏi ngắn trước khi bắt đầu. Đầu tiên là món đồ đó là dành cho bản thân hay một món quà. Trả lời jitaku-yō, để sử dụng tại nhà, có nghĩa là đóng gói đơn giản; purezento-yō hoặc go-zōtō-yō có nghĩa là nó sẽ được gói cẩn thận.
Với những món quà trang trọng, họ có thể hỏi về noshi, một dải giấy hoặc nhãn dán in hình dây trang trí gọi là mizuhiki, cùng một dòng chữ như o-rei, cảm ơn, hoặc o-iwai, chúc mừng. Họ cũng có thể hỏi bạn muốn đặt noshi bên ngoài giấy gói, soto-noshi, hay bên trong, uchi-noshi. Nếu không chắc, hãy nói đó là dịp gì và nhờ nhân viên chọn giúp.
Cuối cùng đến câu hỏi về cái túi. Nhân viên có thể hỏi bạn có muốn một túi giấy cho mỗi món quà hay không, vì vậy bạn có thể phát chúng riêng và đôi khi túi sẽ bị tính phí. Yêu cầu thêm túi nhỏ, kobukuro, là điều bình thường khi bạn dự định tặng nhiều món quà.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ご自宅用ですか、ご贈答用ですか。 | Go-jitaku-yō desu ka, go-zōtō-yō desu ka. | Quý khách mua dùng hay làm quà ạ? (nhân viên) |
| プレゼント用でお願いします。 | Purezento-yō de onegai shimasu. | Đây là quà, xin hãy gói giúp tôi. |
| のしはおかけしますか。 | Noshi wa o-kake shimasu ka. | Quý khách có cần giấy noshi không ạ? (nhân viên) |
| お礼の品なので、のしをお願いします。 | O-rei no shina na node, noshi o onegai shimasu. | Đây là quà cảm ơn, nên xin cho noshi. |
| のしは大丈夫です。 | Noshi wa daijōbu desu. | Không cần noshi, cảm ơn. |
| 手提げ袋をもう一枚いただけますか。 | Tesagebukuro o mō ichimai itadakemasu ka. | Cho tôi xin thêm một túi xách được không? |
| 小分けの袋を三枚ください。 | Kowake no fukuro o sanmai kudasai. | Cho tôi ba túi nhỏ để chia ra. |
| 袋はお分けしますか。 | Fukuro wa o-wake shimasu ka. | Tôi để riêng từng túi nhé? (nhân viên) |
Thử quần áo và nhờ sửa đồ
Sàn thời trang được tạo thành từ nhiều khu vực thương hiệu nhỏ, mỗi khu vực đều có nhân viên riêng và thường là quầy thu ngân riêng. Yêu cầu thử thứ gì đó trước khi bạn vào phòng thử đồ, được gọi là shichakushitsu. Bạn thường sẽ cởi giày trước khi bước lên sàn nâng của gian hàng và một số cửa hàng sẽ đưa cho bạn một tấm che mặt mỏng để bảo vệ quần áo khỏi lớp trang điểm.
Quần và váy thường có thể được viền lại và nhân viên có thể đề nghị ghim chúng khi bạn vẫn còn ở trong gian hàng. Hỏi việc thay đổi sẽ mất bao lâu và liệu họ có thể gửi hàng cho bạn nếu bạn không thể quay lại hay không.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 試着してもいいですか。 | Shichaku shite mo ii desu ka. | Tôi có thể thử cái này được không? |
| もう一つ大きいサイズはありますか。 | Mō hitotsu ōkii saizu wa arimasu ka. | Có cỡ lớn hơn một số không? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | Nó có màu khác không? |
| ちょっときついです。 | Chotto kitsui desu. | Nó hơi chật. |
| 裾上げをお願いできますか。 | Susoage o onegai dekimasu ka. | Bạn có thể lên gấu cái này giúp tôi được không? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Sẽ mất bao lâu? |
| 配送をお願いできますか。 | Haisō o onegai dekimasu ka. | Bạn có thể giao hàng giúp tôi được không? |
| 今日はちょっと考えます。 | Kyō wa chotto kangaemasu. | Hôm nay tôi xin suy nghĩ thêm: cách lịch sự để rời đi |
Chotto kangaemasu là cách tiêu chuẩn và tiết kiệm thể diện để bỏ đi mà không mua hàng. Để biết thêm về các từ và kích cỡ quần áo, hãy xem hướng dẫn từ vựng về quần áo tiếng Nhật của chúng tôi.
Thanh toán, thẻ tích điểm và miễn thuế
Việc thanh toán thường diễn ra tại quầy riêng của thương hiệu hoặc tại quầy tính tiền chung. Nhân viên thường hỏi về thẻ tích điểm hoặc thẻ riêng của cửa hàng và liệu bạn có muốn nhận hóa đơn hay không. Du khách thường có thể mua sắm miễn thuế bằng cách xuất trình hộ chiếu, đôi khi tại quầy hàng hiệu và đôi khi tại quầy miễn thuế trung tâm; các quy tắc và thủ tục có thể thay đổi, vì vậy hãy hỏi trong ngày. Hướng dẫn mua sắm miễn thuế của chúng tôi bao gồm các cụm từ một cách chi tiết.
Hãy nghe các cụm từ dưới đây, chúng tuân theo một mẫu nhất định ở hầu hết mọi lần tính tiền.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa o-mochi desu ka. | Quý khách có thẻ tích điểm không? (nhân viên) |
| 持っていません。 | Motte imasen. | Tôi không có. |
| カードで払えますか。 | Kādo de haraemasu ka. | Tôi có thể thanh toán bằng thẻ không? |
| お支払い回数は。 | O-shiharai kaisū wa. | Quý khách trả mấy lần ạ? (nhân viên), với thẻ tín dụng |
| 一回でお願いします。 | Ikkai de onegai shimasu. | Cho tôi trả một lần. |
| 免税でお願いします。 | Menzei de onegai shimasu. | Cho tôi mua miễn thuế. |