Nghe tiếng Nhật qua menu điện thoại: IVR, cuộc gọi giao hàng và tiếp cận một người

Những gì bạn sẽ nghe và theo thứ tự nào

Một dây chuyền tự động hầu như luôn chạy theo cùng một thứ tự. Nó mở đầu bằng việc cảm ơn bạn đã gọi điện và nêu tên công ty. Tiếp theo là câu mục đích: để kết nối bạn với bộ phận phù hợp, vui lòng chọn từ câu sau. Sau đó là các tùy chọn được đánh số, mỗi tùy chọn có một mô tả theo sau là một con số. Cuối cùng, một lời đề nghị lặp lại và trên nhiều hệ thống là việc chuyển giao cho một người.

Biết thứ tự có nghĩa là bạn có thể thư giãn thông qua phần mở đầu. Hãy dành sự chú ý của bạn cho khoảnh khắc giọng nói nói tsugi no naka kara, từ sau, hoặc o-erabi kudasai, vui lòng chọn. Đó là tín hiệu cho thấy các lựa chọn đang bắt đầu.

Mẫu tùy chọn: mô tả đầu tiên, số cuối cùng

Mẫu quan trọng nhất là hình dạng của một quyền chọn. Trong tiếng Anh, menu có nội dung nhấn một để giao hàng. Thực đơn tiếng Nhật đảo ngược thứ tự: mô tả xuất hiện trước, sau đó là wa, sau đó là số. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: nếu có thắc mắc về việc giao hàng, hãy nhấn phím 1. Hãy nghe mô tả và khi bạn nghe thấy mô tả mình muốn, con số sắp theo sau.

Phần mô tả sử dụng một số danh từ trang trọng nối với ni kansuru, liên quan, hoặc không kata wa, dành cho những ai. O-toiawase là một câu hỏi, o-mōshikomi là một lời đề nghị, henkō là một sự thay đổi, kaiyaku là một sự hủy bỏ, và kakunin là một sự xác nhận. Động từ hướng dẫn gần như luôn luôn là oshite kudasai, nhấn, đôi khi là nyūryoku shite kudasai, enter, để có số dài hơn.

Các số được đọc là ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zero. Hệ thống không bao giờ sử dụng shi hoặc shichi vì chúng rất dễ bị nghe nhầm.

UnihongoNghe

配達はいたつに関するにかんするお問い合わせといあわせは、一いちを押しおしてください。Nếu có thắc mắc về việc giao hàng, hãy nhấn một.

Thông báo giao hàng

Các cuộc gọi và tin nhắn giao hàng là những cuộc gọi tự động mà hầu hết người dân Nhật Bản sẽ gặp đầu tiên. Sau khi bưu kiện bị thất lạc, phiếu trong hộp thư của bạn, fuzai renraku hyō, sẽ đưa ra một con số và đường dây sẽ yêu cầu số theo dõi, ngày giao lại và khoảng thời gian. Giọng nói được ghi âm đọc trên cửa sổ ở dạng cố định: gozenchū, buổi sáng; jūyoji kara jūrokuji, mười bốn đến mười sáu trăm giờ; và vân vân. Sau đó nó xác nhận những gì bạn đã nhập và yêu cầu bạn nhấn một nếu đúng.

Một số công ty gọi cho bạn chứ không phải ngược lại, với một tin nhắn được ghi âm cung cấp khoảng thời gian dự kiến ​​và yêu cầu bạn nhấn một phím để xác nhận. Cách thức hoạt động chính xác của mỗi công ty thay đổi theo thời gian, vì vậy hãy coi phiếu trong hộp thư của bạn là cơ quan có thẩm quyền.

Từ vựng cần học trước

Những từ dưới đây xuất hiện trên hầu hết mọi dòng tự động. Nhiều từ là từ ghép hình thức mà bạn có thể không bao giờ nói ra, nhưng bạn chỉ cần nhận ra chúng. Đọc to bảng hai lần, sau đó che lại cột ý nghĩa và tự kiểm tra.

Dòng ngân hàng thêm các từ cho số dư, zandaka và chuyển khoản, furikomi. Các dòng tiện ích thêm hikkoshi, chuyển nhà và shiharai, thanh toán, cho các tùy chọn về việc bắt đầu, dừng hoặc thanh toán dịch vụ.

Dòng ngân hàng và tiện ích

Menu ngân hàng và tiện ích có một tính năng bổ sung: chúng yêu cầu bạn nhập số nhận dạng trước khi bạn tiếp cận bất kỳ điều gì hữu ích. Một dòng ngân hàng có thể yêu cầu số tài khoản và mã PIN của bạn bằng bàn phím và một dòng tiện ích cho o-kyakusama bangō được in trên hóa đơn của bạn. Hướng dẫn là nyūryoku shite kudasai, vui lòng nhập và giọng nói thường sẽ chỉ định số chữ số bằng keta.

Các tuyến tiện ích cũng định tuyến theo tình huống. Chuyển nhà, bắt đầu hoặc ngừng dịch vụ, cắt điện và ngửi mùi ga, mỗi người đều có lựa chọn riêng và lựa chọn khẩn cấp của công ty gas thường được ưu tiên hàng đầu và đáng để học thuộc lòng. Các tuyến ngân hàng định tuyến theo sản phẩm: tài khoản, thẻ, khoản vay và thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp.

Tại sao các bản ghi âm lại khó hơn âm thanh của chúng

Giọng chậm và rõ, vậy tại sao người học lại gặp khó khăn? Ba lý do. Đầu tiên, tải bộ nhớ: bạn nghe thấy năm tùy chọn trước khi có thể hành động và đến tùy chọn bốn, bạn đã quên tùy chọn một. Thứ hai, hình thức: từ vựng là keigo và Hán-Nhật nên việc nghe đàm thoại thông thường không giúp ích được gì; o-toiawase và tantōsha đơn giản là phải học. Thứ ba, không có đàm phán. Một người sẽ diễn đạt lại khi bạn do dự; bản ghi chỉ lặp lại và mỗi vòng lặp có cảm giác như áp lực.

Bài tập dưới đây giải quyết cả ba vấn đề theo thứ tự.

• Bước một: tìm menu điện thoại của công ty cũng được viết trên trang web của công ty đó và đọc các tùy chọn trước khi bạn gọi
• Bước hai: gọi, nghe toàn bộ menu một lần mà không cần nhấn bất cứ thứ gì và viết một danh từ cho mỗi tùy chọn
• Bước ba: lặp lại và lần này viết số bên cạnh mỗi danh từ
• Bước bốn: gác máy, sau đó đọc to toàn bộ menu từ ghi chú của bạn, mô tả trước và số cuối cùng
• Bước năm: gọi lại và nhấn tùy chọn của bạn trong vòng hai giây sau khi nghe nó
• Bước sáu: thực hành đọc to số điện thoại của bạn và số theo dõi gồm 12 chữ số với những khoảng dừng
• Bước bảy: nhập vai bàn giao cho một người có AI Sensei của bạn, bắt đầu từ lời chào của người điều hành

Chọn đường dây có mức đặt cược thấp cho những lần thử đầu tiên, chẳng hạn như đường dây của công ty giao hàng hoặc đường dây thông tin của cửa hàng. Đừng thực hành về các số khẩn cấp.

Tiếp cận một người

Khi menu không phù hợp với nhu cầu của bạn hoặc khi các tùy chọn quá khó hiểu thì mục tiêu là con người. Hãy nghe operētā, tantōsha hoặc kakari no mono, một nhân viên, ở lựa chọn cuối cùng và số 0. Nếu hệ thống sử dụng tính năng nhận dạng giọng nói ngày càng phổ biến, nói operētā rõ ràng hoặc cụm từ tantōsha ni tsunaide kudasai, kết nối tôi với người phụ trách, có thể hoạt động. Nếu không có gì hiệu quả, việc giữ im lặng qua hai vòng thường sẽ dẫn đến việc chuyển giao.

Khi một người trả lời, các cụm từ bên dưới sẽ giúp bạn bắt đầu. Hãy nói rằng tiếng Nhật của bạn còn hạn chế nếu bạn muốn; nhân viên sẽ làm chậm lại và đơn giản hóa.

Khi có sự cố xảy ra

Các lỗi thường gặp là bấm nhầm số, nhập số sai số chữ số và bị cắt do dòng nằm ngoài giờ mở cửa uketsuke jikan. Đối với một tùy chọn sai, hầu hết các menu đều cho phép bạn nhấn một phím để quay lại, thường là dấu hoa thị hoặc bạn có thể chỉ cần gác máy và quay số lại; không có gì bị mất. Đối với lỗi chữ số, giọng nói sẽ thông báo rằng không thể xác nhận mục nhập và yêu cầu bạn nhập lại, vì vậy hãy lắng nghe số đếm trong keta và nhập chậm.

Nếu dòng thông báo đóng cửa, nó sẽ nêu giờ, thường là heijitsu, các ngày trong tuần và một phạm vi có kara và made. Viết số giờ xuống; câu tương tự sẽ chơi vào ngày mai. Nếu menu lặp lại mà không bao giờ cung cấp một người, thay vào đó hãy tìm một cuộc trò chuyện hoặc biểu mẫu web.