Một cuộc gọi đặt chỗ diễn ra thế nào, từng bước một
Cuộc gọi đặt chỗ ở Nhật Bản là hình thức điền bằng giọng nói. Nhân viên mỗi lần đều cần năm thông tin giống nhau và họ yêu cầu chúng theo thứ tự gần như giống nhau tại izakaya, một cửa hàng ramen nhận đặt chỗ và một tiệm làm tóc. Khi bạn biết thứ tự, mọi câu hỏi họ hỏi đều là câu hỏi mà bạn mong đợi và cuộc gọi sẽ không còn là một cuộc trò chuyện mà trở thành một danh sách kiểm tra.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 予約をお願いします。 | Yoyaku o onegai shimasu. | Tôi muốn đặt chỗ trước. |
| Bước chân | Chuyện gì xảy ra | Dòng của bạn |
|---|---|---|
| Họ trả lời | Tên cửa hàng và lời cảm ơn bạn đã gọi | Anō, yoyaku o shitai no desu ga |
| Khi | Họ hỏi ngày giờ | Ashita no shichiji ni |
| Bao nhiêu | Họ hỏi số người | Nimei desu |
| Tên | Họ hỏi tên bạn, đôi khi đọc | Sumisu to mōshimasu, rồi đến âm tiết theo âm tiết |
| Con số | Họ xin số liên lạc | Các chữ số trong nhóm được nối bởi không |
| Xác nhận | Họ đọc lại mọi thứ | Hai, onegai shimasu |
| Kết thúc | Họ cảm ơn bạn và đợi bạn đi | Yoroshiku onegai shimasu. Shitsurei shimasu |
Có hai điều khác với một cuộc gọi bằng tiếng Anh. Các nhân viên đọc lại toàn bộ lượt đặt chỗ ở cuối, một cách chậm rãi và mong đợi hai sau đó. Và người gọi kết thúc cuộc gọi: nói shitsurei shimasu, đợi một lát rồi cúp máy. Các cửa hàng có thể đợi bạn cúp máy trước nên sự im lặng cuối cùng không phải là vấn đề.
Kịch bản mười câu
Đây là những dòng của bạn, theo thứ tự bạn sẽ cần chúng. Các dòng từ một đến sáu thực hiện việc đặt chỗ; bảy và tám là đường sửa chữa; chín và mười kết thúc cuộc gọi. Tất cả đều là hình thức lịch sự, vì người trực tuyến là người lạ ở nơi làm việc. Thay thế ngày, giờ, số người và tên bằng tên của bạn, đồng thời giữ thẻ trước mặt khi bạn quay số.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 予約したいのですが。 | Yoyaku shitai no desu ga. | Tôi muốn đặt bàn. |
| 明日の七時に。 | Ashita no shichiji ni. | Ngày mai lúc bảy giờ. |
| 二名です。 | Nimei desu. | Hai người. |
| スミスと申します。 | Sumisu to mōshimasu. | Tên tôi là Smith. |
| 電話番号は、090の1234の5678です。 | Denwa bangō wa, zero kyū zero no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Số của tôi là 090-1234-5678. |
| はい、お願いします。 | Hai, onegai shimasu. | Vâng, làm ơn. (sau khi đọc lại) |
| すみません、もう一度お願いします。 | Sumimasen, mō ichido onegai shimasu. | Xin lỗi, xin một lần nữa. |
| ゆっくりお願いします。 | Yukkuri onegai shimasu. | Làm ơn từ từ thôi. |
| よろしくお願いします。 | Yoroshiku onegai shimasu. | Cảm ơn bạn trước. (đóng cửa) |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Tạm biệt. (kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự) |
Yoyaku shitai no desu ga tắt ga, đó là sự cố ý: nó chuyển lượt cho nhân viên, người sau đó sẽ đặt câu hỏi. Những người học cố gắng nói toàn bộ việc đặt chỗ bằng một câu, ngày, giờ, người và tên cùng nhau, sẽ khiến cuộc gọi trở nên khó khăn hơn chứ không phải dễ dàng hơn. Đưa ra một sự thật, chờ câu hỏi tiếp theo.
Cửa hàng sẽ đáp lại thế nào
Nhân viên trực điện thoại sử dụng sổ đăng ký dịch vụ, điều này mang tính kính trọng hơn bất cứ điều gì bạn tự nói. Bạn không cần phải đưa ra nó, chỉ cần nhận ra câu hỏi nào trong năm câu hỏi mà bạn đang được hỏi. Dưới đây là các dòng theo thứ tự chúng có xu hướng đến, với câu trả lời mà mỗi người mong muốn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。さくらでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sakura de gozaimasu. | Nhân viên: Cảm ơn bạn đã gọi. Đây là Sakura. |
| ご予約ですね。ありがとうございます。 | Goyoyaku desu ne. Arigatō gozaimasu. | Nhân viên: Đặt chỗ trước, tôi hiểu rồi. Cảm ơn. |
| いつがよろしいですか。 | Itsu ga yoroshii desu ka. | Nhân viên: Bạn muốn khi nào? |
| 何名様ですか。 | Nanmei-sama desu ka. | Nhân viên: Có bao nhiêu người? |
| お名前をお願いします。 | Onamae o onegai shimasu. | Nhân viên: Xin vui lòng cho biết tên của bạn. |
| お電話番号をお願いします。 | Odenwa bangō o onegai shimasu. | Nhân viên: Xin vui lòng cho xin số điện thoại của bạn. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Nhân viên: Xin vui lòng chờ một chút. |
| 明日七時、二名様、スミス様ですね。 | Ashita shichiji, nimei-sama, Sumisu-sama desu ne. | Nhân viên: Ngày mai lúc 2 giờ, 7 giờ, thưa ông Smith, đúng không? |
| お待ちしております。 | Omachi shite orimasu. | Nhân viên: Chúng tôi rất mong được gặp bạn. |
Shōshō omachi kudasai có nghĩa là họ đang kiểm tra sổ sách; nói hai và đợi, thậm chí trong suốt 20 giây nhạc chờ. Dòng đọc lại ở gần cuối là dòng quan trọng: chỉ nghe ngày, giờ và số của bạn và nói hai, onegai shimasu nếu cả ba đều đúng. Nếu một câu sai, hãy nói câu đúng theo mẫu ở phần tiếp theo.
Số, giờ và tên qua điện thoại
Chi tiết là khi các cuộc gọi điện thoại gặp trục trặc, vì việc nghe nhầm sẽ khiến bạn mất một bàn. Những người nói tiếng Nhật có thói quen riêng của họ trong việc tạo ra các con số và tên sống sót sau một dòng xấu, và việc mượn chúng sẽ khiến bạn có vẻ chuẩn bị sẵn sàng. Bảy là nana chứ không phải shichi, vì shichi nghe giống ichi (một). Bốn là yon chứ không phải shi. Số không là số không. Một số điện thoại được đọc từng chữ số trong các nhóm viết của nó, không có chữ số nào giữa các nhóm. Phút qua giờ hãy dùng vui hay chơi chữ, còn quá nửa giờ là han.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 七時 | shichiji | bảy giờ (giờ giữ shichi) |
| 七時半 | shichiji han | bảy giờ rưỡi |
| 午後六時 | gogo rokuji | sáu giờ tối |
| なな | nana | bảy, khi đọc chữ số |
| よん | yon | bốn, khi đọc chữ số |
| 二名 | nimei | hai người (nói chuyện điện thoại, đến cửa hàng) |
| 四名 | yonmei | bốn người |
| 明後日 | asatte | ngày mốt |
| 今週の金曜日 | konshū no kin'yōbi | thứ sáu này |
| 十一月三日 | jūichigatsu mikka | 3 tháng 11 |
| スミスです。ス、ミ、ス。 | Sumisu desu. Su, mi, su. | Smith. Su, mi, su. (đánh vần nó ra) |
| カタカナで、アンナです。 | Katakana de, Anna desu. | Trong katakana, đó là Anna. |
Tên nước ngoài được đánh vần theo âm tiết trong katakana chứ không phải từng chữ cái trong tiếng Anh; dù sao thì nhân viên cũng đang viết nó bằng katakana. Nếu cửa hàng yêu cầu đọc tên bạn thì đó chính là điều họ mong muốn. Những ngày có số đọc nhỏ không đều, tsuitachi cho ngày đầu tiên, futsuka cho ngày thứ 2, mikka cho ngày thứ 3, v.v. cho đến ngày 10, bạn nên kiểm tra trước khi quay số nếu ngày của bạn là một trong số đó.
Nhờ họ nhắc lại và kiểm tra xem mình nghe đúng chưa
Trên điện thoại, bạn không được thể hiện sự bối rối bằng khuôn mặt của mình, vì vậy bạn phải nói điều đó và phải nói nhanh trước khi nhân viên tiếp tục. Tất cả các đường dây sửa chữa từ cuộc trò chuyện trực tiếp đều hoạt động ở đây, với một bổ sung dành riêng cho điện thoại: odenwa ga tōi yō desu, theo nghĩa đen là điện thoại có vẻ xa, điều này lịch sự đổ lỗi cho đường dây. Động tác cần thiết khác là xác nhận lại: lặp lại chi tiết bạn đã nghe và thêm desu ne, và nhân viên sẽ nói hai hoặc sửa lỗi cho bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、お電話が遠いようです。 | Sumimasen, odenwa ga tōi yō desu. | Xin lỗi, đường dây có vẻ xấu. (Tôi không thể nghe rõ) |
| もう一度お願いできますか。 | Mō ichido onegai dekimasu ka. | Bạn có thể nói điều đó một lần nữa được không? |
| 七時ですね。 | Shichiji desu ne. | Bảy giờ phải không? (xác nhận) |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Xin lỗi, tôi đã không nắm bắt được điều đó. |
| ゆっくりお願いできますか。 | Yukkuri onegai dekimasu ka. | Bạn có thể nói chậm lại được không? |
| 六時ではなく、七時です。 | Rokuji dewa naku, shichiji desu. | Không phải sáu, bảy. (chỉnh lại một chi tiết) |
| はい、合っています。 | Hai, atte imasu. | Vâng, điều đó đúng. |
Dekimasu ka ở cuối yêu cầu có tông màu dịu hơn riêng onegai shimasu và phù hợp với điện thoại, nơi bạn đang yêu cầu một người lạ nỗ lực thêm. Chỉ sử dụng dòng sửa khi đọc lại sai; một khoảng lặng hai khi vừa phải là nhịp điệu bình thường.
Khi câu trả lời là không
Có khi hết giờ, hôm đó quán đóng cửa hoặc không nhận đặt chỗ cho nhóm nhỏ. Nhân viên sẽ không nói không một cách thẳng thừng; họ gói nó trong mōshiwake gozaimasen (chúng tôi rất xin lỗi) và thường đưa ra một giải pháp thay thế ngay lập tức. Sau đó, cuộc gọi sẽ trở thành một cuộc thương lượng nhỏ và có ba dòng xử lý tất cả: yêu cầu thời gian khác, chấp nhận hoặc cảm ơn họ và rút lui.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、その時間は満席です。 | Mōshiwake gozaimasen, sono jikan wa manseki desu. | Nhân viên: Chúng tôi rất xin lỗi, thời gian đó đã đầy rồi. |
| 六時でしたら空いております。 | Rokuji deshitara aite orimasu. | Nhân viên: Sáu giờ có sẵn. |
| では、六時でお願いします。 | Dewa, rokuji de onegai shimasu. | Vậy thì xin vui lòng vào lúc sáu giờ. |
| 他の時間はありますか。 | Hoka no jikan wa arimasu ka. | Có lúc khác được không? |
| 分かりました。また電話します。 | Wakarimashita. Mata denwa shimasu. | Tôi hiểu. Tôi sẽ gọi lại. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Cảm ơn. Tạm biệt. |
Manseki (đầy đủ) và aite orimasu (chúng ta có không gian, khiêm tốn) là hai từ nên nghe. Nếu bạn nghe thấy manseki, hãy đợi: thường có một giải pháp thay thế. Nếu bạn không thể thực hiện giải pháp thay thế, hãy rút tiền bằng wakarimashita và gửi lời cảm ơn; không cần phải giải thích tại sao.
Một cuộc gọi đầu tiên mẫu
Toàn bộ cuộc gọi có thể diễn ra ở mức izakaya nhỏ. Lời thoại của bạn xuất phát từ kịch bản trên; dòng nhân viên là những dòng bạn vừa đọc. Hãy nói to câu đó bằng cách áp điện thoại vào tai bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。居酒屋さくらでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Izakaya Sakura de gozaimasu. | Nhân viên: Cảm ơn bạn đã gọi, Izakaya Sakura. |
| あのう、予約したいのですが。 | Anō, yoyaku shitai no desu ga. | Bạn: Ừm, tôi muốn đặt chỗ trước. |
| ありがとうございます。いつがよろしいですか。 | Arigatō gozaimasu. Itsu ga yoroshii desu ka. | Nhân viên: Cảm ơn bạn. Bạn muốn khi nào? |
| 明日の七時にお願いします。 | Ashita no shichiji ni onegai shimasu. | Bạn: Ngày mai lúc bảy giờ nhé. |
| 明日の七時ですね。何名様ですか。 | Ashita no shichiji desu ne. Nanmei-sama desu ka. | Nhân viên: Ngày mai lúc bảy giờ. Bao nhiêu? |
| 二名です。 | Nimei desu. | Bạn: Hai. |
| お名前をお願いします。 | Onamae o onegai shimasu. | Nhân viên: Xin vui lòng cho biết tên của bạn. |
| スミスと申します。ス、ミ、ス、です。 | Sumisu to mōshimasu. Su, mi, su, desu. | Bạn: Smith. Su, mi, su. |
| スミス様ですね。お電話番号をお願いします。 | Sumisu-sama desu ne. Odenwa bangō o onegai shimasu. | Nhân viên: Mr Smith. Và một số điện thoại? |
| 090の1234の5678です。 | Zero kyū zero no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Bạn: 090-1234-5678. |
| ありがとうございます。明日七時、二名様、スミス様でお取りしました。 | Arigatō gozaimasu. Ashita shichiji, nimei-sama, Sumisu-sama de otori shimashita. | Nhân viên: Đã đặt chỗ: ngày mai lúc 2 giờ, 7 giờ, thưa ông Smith. |
| はい、よろしくお願いします。 | Hai, yoroshiku onegai shimasu. | Bạn: Vâng, cảm ơn bạn. |
| お待ちしております。 | Omachi shite orimasu. | Nhân viên: Chúng tôi rất mong được gặp bạn. |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Bạn: Tạm biệt. |
Mười bốn dòng, trong đó bảy dòng là của anh, không dài quá sáu chữ. Otori shimashita là dạng khiêm tốn của Take, nghĩa là việc đặt chỗ đã được thực hiện. Nếu bạn muốn hỏi điều gì đó trong cùng một cuộc gọi, thời gian đặt hàng lần cuối hoặc liệu thẻ có được chấp nhận hay không, hãy đưa nó vào trước lời tạm biệt bằng sore kara (và cả); nhưng đối với cuộc gọi đầu tiên, chỉ đặt chỗ là một tham vọng tốt.
Cuộc gọi đầu tiên thật sự cho cảm giác ra sao
Quay số là phần khó nhất; nhiều học viên cầm điện thoại cả phút trước khi nhấn gọi. Sau đó, cửa hàng trả lời một cách dồn dập bằng những kính ngữ mà bạn nửa mong đợi mà vẫn không thể phân tích được, và điều duy nhất giúp bạn tiết kiệm là dòng đầu tiên của bạn không phụ thuộc vào họ. Khi bạn đã nói anō, yoyaku shitai no desu ga, nhân viên sẽ tiếp quản và cuộc gọi sẽ trở thành danh sách kiểm tra mà bạn đã chuẩn bị. Phần đọc lại ở cuối có cảm giác giống như một bài kiểm tra mà bạn đột nhiên biết câu trả lời.
Cuộc gọi thứ hai, một tuần sau, gần như nhàm chán, đó chính là vấn đề. Các cuộc gọi điện thoại khuyến khích sự lặp lại chính xác hơn bất kỳ tình huống nói chuyện nào khác, bởi vì phía bên kia lần nào cũng đọc từ cùng một kịch bản. Sau ba lần đặt phòng, bạn sẽ có thêm câu hỏi của riêng mình.
- Đưa ra mọi chi tiết trong một hơi thở. Một sự thật mỗi lượt; hãy để họ hỏi.
- Nói shichi và shi cho bảy và bốn. Trên điện thoại, nana và yon.
- Đánh vần tên của bạn bằng các chữ cái tiếng Anh. Các âm tiết trong katakana là những gì nhân viên viết ra.
- Giữ im lặng trong suốt quá trình đọc lại. Nó đang chờ hai của bạn.
- Treo máy ngay sau yoroshiku onegai shimasu. Thêm shitsurei shimasu, sau đó là nhịp.
- Gọi vào giờ bận rộn nhất. Những cuộc gọi vào giữa buổi chiều sẽ khiến nhân viên bình tĩnh hơn, chậm rãi hơn.
Gọi thử cho một Sensei trước khi gọi cho cửa hàng thật
Nhiệm vụ Đặt nhà hàng qua điện thoại ở AI Sensei là cuộc gọi này không có âm quay số. Chọn Yamada-sensei, yêu cầu Yamada-sensei chơi nhà hàng và Yamada-sensei sẽ nhận đặt chỗ với tốc độ bình thường, đọc lại và nếu bạn yêu cầu, hãy lấp đầy khoảng thời gian đầu tiên để bạn thực hành chấp nhận thời gian khác. Báo cáo sau đó cho thấy những con số và dây chuyền sửa chữa nào được đưa ra một cách rõ ràng. Làm điều đó với kịch bản trước mặt bạn lần đầu tiên và không có nó trong lần thứ hai.
Trước phiên bản giọng nói, Mocchi, trợ lý học tập của Unihongo, có thể kiểm tra thẻ của bạn: dán mười dòng với ngày, tên và số của riêng bạn rồi sử dụng /correct và yêu cầu nó viết tên bạn bằng các âm tiết katakana theo cách mà một cửa hàng sẽ nghe thấy. Nó theo dõi những gì bạn yêu cầu nên thẻ của lần đặt chỗ tiếp theo sẽ mất một phút. Mọi thứ ở đây đều chạy trên tài khoản miễn phí; đăng nhập tại unihongo.com/login và nhiệm vụ là một cú nhấp chuột từ trang chủ.