Her ofis resepsiyonunda dört satır
Bir satır sizin, üçü de resepsiyon görevlisinin. Resepsiyonda ister bir kişi olsun, ister bir telefon ya da tablet olsun, çoğu şirket ziyaretinin özünü hep birlikte oluştururlar.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Üçte randevum var. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Çalışan: Adınızı alabilir miyim? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Çalışan: Bir dakika lütfen. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Çalışan: Ziyaretçi kartınız burada. |
Metin: saat üç toplantısı
Kurgusal bir şirket olan Sakura Trading'den Bayan Lee, satış departmanındaki Bay Satō ile bir toplantı için gelir. Resepsiyonist tipik bir rutini takip ediyor ve Bay Satō onu almaya geliyor. Senaryoyu bir kez okuyun, ardından resepsiyon görevlisinin satırlarını tekrar okuyun ve her birini sade Japoncaya çevirin.
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Resepsiyonist: Hoş geldiniz. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Siz: Desteğiniz için teşekkür ederiz. Ben Sakura Trading'den Lee. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Siz: Satış bölümünde Bay Satō ile saat üçte randevum var. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Resepsiyonist: Sakura Trading'den Bayan Lee. Seni bekliyorduk. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Resepsiyonist: Rahatsız ettiğim için özür dilerim, adınızı ve şirketinizi buraya yazar mısınız? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Siz: Evet, elbette. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Resepsiyonist: Teşekkür ederim. Şimdi Satō ile kontrol edeceğim, lütfen biraz bekleyin. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Resepsiyonist (telefonda): Resepsiyon burada. Sakura Trading'den Bayan Lee geldi. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Resepsiyonist: Beklediğiniz için teşekkür ederiz. Satō hemen aşağıda olacak. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Resepsiyonist: İşte ziyaretçi kartınız. Lütfen ayrılırken iade edin. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Resepsiyonist: Lütfen şuradaki kanepeye oturun. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Siz: Teşekkür ederim. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Bay Satō: Bayan Lee, sizi beklettiğim için özür dilerim. Bugün geldiğiniz için teşekkür ederim. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Siz: Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Bay Satō: Size toplantı odasını göstereyim. |
Nelere kulak vermeli
Resepsiyon görevlileri muhtemelen duyacağınız en gösterişli konuyu keigo konuşur, ancak içerik basittir. Her satır ya sizden bir şey yapmanızı istiyor (yaz, bekle, otur, kartı geri ver) ya da ne olduğunu anlatıyor (kontrol edeceğim, geliyor). Sondaki fiili dinleyin ve hangisi olduğunu bilirsiniz.
En ilginç ayrıntı ise uchi-soto’dir. Resepsiyonist ziyaretçi olarak size 佐藤に確認いたします ve 佐藤はすぐに参ります diyor: hayır さん ve mütevazi fiiller, çünkü Bay Satō onun tarafında. Senin hakkında konuşurken 様 ve yüceltici fiiller kullanıyor: リー様がお見えです. Ziyaretçi bunun tersini yapar: 佐藤様 ve kendisi için alçakgönüllü 申します.
| duyuyorsunuz | Sade Japonca | Kiminle ilgili |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | Şirket (mütevazı) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Siz (onurlu rica) |
| 確認いたします | 確認します | Resepsiyonist (mütevazi) |
| お見えです | 来ました | Sen (onurlu) |
| 参ります | 来ます | Satō, içeriden biri (mütevazı) |
| おかけになって | 座って | Sen (onurlu) |
- 恐れ入りますが sanki sizi rahatsız ettiğim için özür dilerim ama gibi bir isteği yumuşatır. Bir isteğin geldiğini bildirir.
- くださいませ biraz daha resmi bir ください olup, resepsiyonistlere ve büyük mağazalara özgüdür.
- お帰りの際に ne zaman ayrılacağınız anlamına gelir. 際 işaretlerde ve hizmet konuşmalarında yaygın olarak kullanılan, zaman veya olay anlamına gelen resmi bir kelimedir.
- Hızlı konuşmada, お世話になっております genellikle tek bir düzgün cümle gibi duyulur ve sondaki す neredeyse sessizdir.
Ziyaretçilerin sık yaptığı hatalar
| Japonca | Romaji | Anlam |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Siz: Biraz erken geldim. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Siz: Randevum yok ama... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Sen: Bunu iade ediyorum. (geçişi geri veririm) |
- 佐藤さんに会いに来ました diyerek. Anlaşıldı ama 佐藤様とお約束をしております bir şirket resepsiyonuna daha uygun geliyor.
- Kendiniz veya iş arkadaşınız için さん'ı kullanın. Kendinizi 申します ile tanıtın ve diğer şirketle konuşurken さん olmadan kendi patronunuzdan bahsedin.
- Çok erken gelmek. Birçok kişi randevudan yaklaşık beş dakika önce resepsiyona gelmeyi hedefler; çok daha erken temasınız üzerinde baskı oluşturabilir. Gümrükler şirkete göre değişir.
- Ziyaretçi kartını unutmak. Onu geri vermek, ayrılmanın bir parçasıdır; birçok bina bu olmadan kapılardan geçmenize izin vermez.
Üç turlu dinleme rutini
- Geçiş 1, eylemler: metin olmadan dinleyin ve ziyaretçiden yapması istenen her şeyi sırayla listeleyin: yazın, bekleyin, geçişi alın, oturun.
- Geçiş 2, keigo: tekrar dinleyin ve her resepsiyonist hattından sonra bunun şirketle mi, ziyaretçiyle mi yoksa Bay Satō ile mi ilgili olduğunu söyleyin.
- 3'ü geçin, ayrıntılar: birlikte okuyun ve işaretleyin 佐藤 olan ve olmayan 様. Her versiyonun neden kullanıldığını kendinize açıklayın.
- Daha sonra yalnızca resepsiyonist repliklerini dinleyin ve kendi adınızı, şirketinizi ve randevunuzu belirterek cevap verin.
Bir Japon şirketinde çalışmış bir meslektaş ya da öğretmen, resepsiyonist kısmını okumak için idealdir çünkü işin ritmini keigo taklit etmek zordur. Kendiniz kaydederseniz yavaş, eşit ve parlak tutun.
Senaryonun ortasındaki telefon görüşmesi anına dikkat edin. Resepsiyonist sizinle değil bir meslektaşıyla konuşuyor ve ses tonu biraz değişiyor: 受付です kısa ve sade. Bir konuşmacının sizden uzaklaştığını ve sizinle konuşmayı bıraktığını fark etmeyi öğrenmek, ofislerde ve mağazalarda gerçek bir dinleme becerisidir.
Açılış cümlenizi gölgelemek
Açılışınız üç kısa bloktan oluşuyor: selamlama, adınız, randevu. Her bloğu ayrı ayrı, sonra birlikte, aralarında küçük bir duraklama bırakarak gölgeleyin. Sakin ve istikrarlı gelmeli, aceleye getirilmemeli: resepsiyon görevlileri bunu günde birçok kez duyarlar ve net, telaşsız bir versiyona göre hareket etmeleri daha kolaydır.
Uzun sesli harflere dikkat edin: 営業部 iki tanedir (eigyōbu) ve 佐藤, Satō'dur, Sato değil. Sürekli duyacağınız 少々, iki uzun sesli harften oluşan shōshō'dur; öğrenciler genellikle bunu shosho olarak kısaltırlar.
Açılışınız düzgün olduğunda, Bay Satō'nun hoş karşılandığını ve ikili olarak cevabınızı gölgeleyin: 本日はお越しいただき、ありがとうございます ve ardından こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます. Bu teşekkür alışverişi hemen hemen her iş ziyaretinde gerçekleşir ve こちらこそ yanıtının tereddüt etmeden gelmesi gerekir. Sizin de söylediğiniz gibi küçük bir yay doğaldır ve yay genellikle kelimelerin hızını belirler.
Keigoyu şeffaf hâle getirin
ただいま佐藤に確認いたしますので,少々お待ちくださいませ satırını /explain ile Mocchi sohbetine yapıştırın. Mocchi onu parçalara ayırır, her fiilin sade biçimini gösterir ve resepsiyonistin neden düştüğünü açıklar さん; daha sonra daha sonra zor bulduğunuz keigo'nun kaydını tutar /review.
Bunu hızlı bir şekilde dinlemek için, AI Sensei'den, Ibuki-sensei rolde olacak şekilde bir şirket resepsiyonistini oynamasını isteyin ve Sensei'nin bir sürpriz eklemesini sağlayın: kişiniz başka bir toplantıda.