Cztery części dobrej prośby
Prośba w pracy zwykle składa się z czterech części: frazy łagodzącej z przeprosinami za kłopot, samej prośby, powodu lub terminu, który pomaga drugiej osobie w podjęciu decyzji, oraz podziękowania. Japońscy słuchacze oczekują przede wszystkim frazy łagodzącej. Rozpoczęcie od razu od czasownika, nawet czasownika grzecznego, może wydawać się nagłe.
Cztery zdania poniżej to elementy składowe. Połącz je i masz już kompletną, naturalną prośbę: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Przepraszam, że przeszkadzam, ale... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Czy mógłby Pan/Pani na to spojrzeć? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Czy mogę prosić o zrobienie tego? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Bardzo by mi to pomogło. |
Drabinka próśb, po jednym zdaniu na każdym szczeblu
Oto jedna prośba, sprawdź ten dokument, na pięciu szczeblach. Każdy krok w dół dodaje dystansu i miękkości. Pytania negatywne, prawda, brzmią po japońsku łagodniej niż pytania pozytywne, ponieważ pozostawiają więcej miejsca na odmowę.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Czy możesz na to spojrzeć? (potocznie) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Mógłbyś na to spojrzeć? (grzecznie, do rówieśnika) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Czy mógłbyś to sprawdzić? (pełen szacunku) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Może uda Ci się to sprawdzić? (bardziej miękki keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Byłbym wdzięczny, gdybyś mógł to sprawdzić. (pisemny) |
| Wzór | Czuć | Typowy słuchacz |
|---|---|---|
| te kureru? / te kurenai? | Swobodny, przyjazny | Przyjaciele, bliscy rówieśnicy prywatnie |
| te moraemasu ka | Uprzejmy, bezpośredni | Rówieśnicy i życzliwi koledzy |
| te itadakemasu ka | Pełen szacunku | Twój menadżer, seniorzy, większość klientów |
| te itadakenai deshō ka | Pełny szacunku i miękki | Większe przysługi, starsi ludzie, klienci |
| te itadakemasu to saiwai desu | Formalne, pisane | Wysyłaj e-maile do klientów i personelu wyższego szczebla |
To, który szczebel wybrać, zależy od dwóch rzeczy: kim jest słuchacz i jak duża jest przysługa. Poproszenie menedżera o zerknięcie na jeden slajd może pozostać na te itadakemasu ka. Poproszenie tego samego menadżera o rezygnację z soboty wzywa do te itadakenai deshō ka i mocniejszej frazy łagodzącej. Wybór szczebla, który jest zbyt wysoki na drobną przysługę, brzmi odlegle lub nawet sarkastycznie, więc dopasuj wysiłek, o który prosisz, a nie tylko rangę.
Frazy łagodzące i kiedy każda pasuje
Frazy łagodzące, kusshon kotoba, to krótkie frazy poprzedzające prośbę, pytanie lub złą wiadomość. Nie zmieniają znaczenia, ale zmieniają sposób, w jaki żądanie zostanie wylądowane. Wybierz ten, który pasuje do wielkości przysługi i sytuacji; użycie najmocniejszej frazy łagodzącej do spełnienia drobnej prośby brzmi dziwnie.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Przepraszam, ma pan chwilę? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Przepraszam, że pytam, ale... (grzeczny, uniwersalny) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Przepraszam, że przeszkadzam, kiedy jesteś zajęty, ale... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Przepraszam, że to tak nagle, ale... (formalne) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Jeśli to w ogóle możliwe, |
Wzorcowy dialog: prośba do starszego kolegi o sprawdzenie pracy
Tutaj nowszy pracownik prosi starszego kolegę Satō o sprawdzenie danych przed jutrzejszym spotkaniem. Starszy odpowiada przyjaznym, swobodnym japońskim, co jest normalne w przypadku seniorów i juniorów; junior zachowuje się grzecznie i z szacunkiem. Zwróć uwagę na powód, termin i podziękowania.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Ty: Panie Sato, ma pan chwilę? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Senior: Jasne, co się dzieje? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Ty: Przepraszam, że przeszkadzam, ale czy mógłbyś rzucić okiem na ten dokument? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Ty: To na jutrzejsze spotkanie i martwią mnie liczby. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Senior: Jasne. Do kiedy tego potrzebujesz? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Ty: Jeśli to możliwe, czy mógłbyś to zrobić dzisiaj o piątej? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Senior: OK. Zadzwonię do ciebie około czwartej. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Ty: Dziękuję. To świetna pomoc. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Ty później: Dziękuję za wcześniej. Dzięki Tobie zdążyłem. |
Prośba do klienta na piśmie
W przypadku klientów o większość przysług prosi się e-mailem, a formularze pisemne są nieco dłuższe. Poduszka wyrasta na otesū o okake shimasu ga lub gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, a prośba często kończy się na saiwai desu, byłbym wdzięczny. Podaj jasną datę; na niejasną prośbę trudniej jest odpowiedzieć „tak”.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Przepraszam za kłopot; Byłbym wdzięczny, gdybyś mógł to sprawdzić. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Byłbym wdzięczny za odpowiedź do piątku. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Wiem, że jesteś bardzo zajęty, ale czy mógłbyś nam pomóc? |
Prośby brzmiące jak rozkazy i nadmiar keigo
Najczęstszym błędem jest uprzejma forma, która nadal jest dyrektywą. Drugi to połączenie dwóch wzorców keigo w jeden czasownik. Obydwa są łatwe do naprawienia, gdy je usłyszysz.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Proszę to sprawdzić. (instrukcja dla seniora) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Chcę, żebyś to sprawdził. (zbyt bezpośrednio w górę) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Czy będzie OK, jeśli to sprawdzisz? (powszechne, ale niektórzy uważają to za aroganckie) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Zła mieszanka: pokorna idź...suru z kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Proszę to sprawdzić. (poprawnie, do klientów na piśmie) |
- Idź kakunin suru to skromny wzór dla twojego własnego działania, więc nie można go łączyć z kudasai dla działania drugiej osoby.
- Te moratte ii desu ka jest szeroko rozpowszechnione wśród młodszych użytkowników, ale prosi drugą osobę o pozwolenie na wyświadczenie ci przysługi, co niektórzy słuchacze uważają za dziwne. Te itadakemasu ka jest bezpieczniejsze w górę.
- Układanie poduszek, jak w osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, brzmi niespokojnie. Wystarczy jedna fraza łagodząca.
Po przysłudze: podziękowanie, które zamyka sprawę
W wielu japońskich miejscach pracy jednorazowe podziękowanie komuś, kto się zgodzi, nie wystarczy. Ludzie często dziękują ponownie, gdy przysługa zostanie wykonana, a czasami jeszcze raz następnego dnia, mówiąc, jak pomogło. Kosztuje jedno zdanie, a buduje zaufanie, dzięki któremu kolejna prośba staje się łatwiejsza.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Dziękuję za wczoraj. To naprawdę pomogło. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Dzięki Wam poszło gładko. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Jeśli będziesz czegoś potrzebować, po prostu daj mi znać. |
Zamień własne prośby w ćwiczenie
Opowiedz Mocchi o przysłudze, której naprawdę potrzebujesz, na przykład: potrzebuję, aby mój przełożony zatwierdził mój urlop do czwartku; napisz wniosek na odpowiednim poziomie i wyjaśnij każdą część. Mocchi buduje to z frazą łagodzącą, powodem i terminem, wyjaśnia, dlaczego wybrał itadakemasu lub itadakenai i zapamiętuje szczegóły Twojego miejsca pracy, więc następna prośba, o którą pytasz, zaczyna się od tego, co już wie.
Aby usłyszeć, jak to brzmi w pokoju, poproś Sakura-sensei w AI Sensei, aby zagrał swojemu zapracowanemu starszemu koledze. Złóż wniosek, reaguj, gdy Sensei poprosi o późniejszy termin i na koniec podziękuj. Protokół sesji pokazuje, które formy wyszły sztywne, a które zbyt bezpośrednie.