Wizyta w czterech momentach
Wizyta u klienta składa się z czterech momentów, w których słowa są prawie ustalone: wejście do pokoju, przedstawienie się, otrzymanie karty i wyjście. Jeśli te cztery linijki przebiegną gładko, dalsza część wizyty, czyli właściwe spotkanie, może zostać przeprowadzona prostszym, uprzejmym językiem japońskim i nikt nie będzie miał nic przeciwko.
Shitsurei itashimasu wykonuje dużo pracy. Dosłownie popełniam niegrzeczność, mówi się, kiedy pukasz i wchodzisz, kiedy siadasz po zaproszeniu, kiedy przeszkadzasz i kiedy wychodzisz. Jego prostą uprzejmą formę shitsurei shimasu można usłyszeć wśród kolegów.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Przepraszam. (wchodząc do pokoju) |
| さくら商事のリーと申します。 | Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. | Nazywam się Lee, jestem z firmy Sakura Trading. |
| 頂戴いたします。 | Chōdai itashimasu. | Dziękuję. (przyjmując wizytówkę) |
| お邪魔いたしました。 | Ojama itashimashita. | Dziękuję za przyjęcie. (przy wyjściu) |
Przybycie na trzy poziomy grzeczności
Porównaj, jak powiedziałbyś to samo, będąc w mieszkaniu znajomego, przy biurku kolegi i na przyjęciu u klienta. Wersja dla przyjaciela jest spokojna, wersja dla kolegi jest uprzejma, ale bezpośrednia, a wersja dla klienta dodaje dwie warstwy: skromne czasowniki określające to, co robisz, oraz formalną ramę, która mówi recepcjonistce dokładnie, co ma dalej robić.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 着いたよ。田中さんいる？ | Tsuita yo. Tanaka san iru? | jestem tutaj. Czy Tanaka jest w pobliżu? (potocznie) |
| 着きました。田中さんはいますか。 | Tsukimashita. Tanaka san wa imasu ka. | Przybyłem. Czy Tanaka jest obecny? (grzecznie) |
| 営業部の田中様と三時にお約束をいただいております。 | Eigyōbu no Tanaka sama to sanji ni oyakusoku o itadaite orimasu. | Mam spotkanie o trzeciej z panem Tanaką w dziale sprzedaży. (keigo) |
| ちょっと見せて。 | Chotto misete. | Pozwól mi zobaczyć. (potocznie) |
| 見てもいいですか。 | Mite mo ii desu ka. | Czy mogę spojrzeć? (grzecznie) |
| 拝見してもよろしいでしょうか。 | Haiken shite mo yoroshii deshō ka. | Czy mogę rzucić okiem? (skromnie) |
Wielu gości w Japonii przybywa pięć do dziesięciu minut wcześniej, przed wejściem do budynku zdejmuje płaszcz i niesie go przewieszonego przez ramię. Zwyczaje różnią się w zależności od firmy i pory roku, więc uważaj, co robią inni, ale częstym nawykiem jest przychodzenie do recepcji dokładnie na czas, a nie bardzo wcześnie.
Przy recepcji
Duże biura wyposażone są w biurko; wiele mniejszych ma w holu telefon lub tablet, z którego można zadzwonić do działu. W obu przypadkach treść jest taka sama: kim jesteś, z kim się spotykasz i kiedy. Recepcjonistka będzie używać skromnych określeń na temat własnego kolegi, więc słuchaj Tanaki bez sama; to jest uchi-soto zasada w pracy, a nie nieuprzejmość.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Recepcjonista: Witamy. |
| さくら商事のリーと申します。営業部の田中様と三時にお約束をいただいております。 | Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. Eigyōbu no Tanaka sama to sanji ni oyakusoku o itadaite orimasu. | Ty: Jestem Lee z Sakura Trading. Mam godzinę piętnastą z panem Tanaką w dziale sprzedaży. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura Shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Recepcjonista: Lee z Sakura Trading, tak. Oczekiwaliśmy cię. |
| ただいま田中を呼んでまいりますので、こちらでお待ちください。 | Tadaima Tanaka o yonde mairimasu node, kochira de omachi kudasai. | Recepcjonistka: Zaraz przyprowadzę Tanakę; proszę poczekać tutaj. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Ty: Dziękuję. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. | Ty, przez telefon w lobby: Witam, jestem Lee z Sakura Trading. |
Wprowadzenie i zajęcie miejsca
Kiedy gospodarz przyjdzie po ciebie, podążaj za nim i poczekaj, aż powie ci, gdzie usiąść. W wielu japońskich salach konferencyjnych miejsce położone najdalej od drzwi jest miejscem dla gości, kamiza i gospodarz zazwyczaj wskaże Ci to miejsce. Nie siadaj, dopóki cię nie zaproszą, i siadając, powiedz shitsurei itashimasu. Połóż torbę na podłodze obok krzesła, a nie na stole.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| どうぞ、こちらへ。 | Dōzo, kochira e. | Gospodarz: Tędy, proszę. |
| どうぞおかけください。 | Dōzo okake kudasai. | Gospodarz: Proszę usiąść. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Ty: Dziękuję. (kiedy siadasz) |
| 本日はお忙しいところ、お時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa oisogashii tokoro, ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Ty: Dziękuję, że znalazłeś dzisiaj dla nas czas. |
Wymiana wizytówek, linijka po linijce
Wizytówki, meishi, są zwykle wymieniane na stojąco, na początku, zanim ktokolwiek usiądzie. Gość zwykle oferuje pierwszy. Trzymaj kartę obiema rękami, twarzą do drugiej osoby, aby mogła ją przeczytać, i wypowiedz swoje pełne wprowadzenie. Kiedy otrzymasz ich kartę, weź ją obiema rękami, powiedz chōdai itashimasu i przeczytaj ją przez chwilę. Podczas spotkania wiele osób trzyma karty na stole w kolejności, w jakiej siedzą ludzie.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| はじめまして。さくら商事営業部のリーと申します。 | Hajimemashite. Sakura Shōji eigyōbu no Rī to mōshimasu. | Ty: Jak się masz. Jestem Lee, Sakura Sprzedaż handlowa. |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Ty: Miło cię poznać. |
| 青山電機の田中です。よろしくお願いいたします。 | Aoyama Denki no Tanaka desu. Yoroshiku onegai itashimasu. | Prowadzący: Jestem Tanaka z Aoyama Electric. Miło mi cię poznać. |
| 頂戴いたします。 | Chōdai itashimasu. | Ty: Dziękuję. (bierze kartę) |
| 失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいでしょうか。 | Shitsurei desu ga, onamae wa nan to oyomi sureba yoroshii deshō ka. | Ty: Przepraszam, jak mam przeczytać twoje imię? |
| 申し訳ございません。ただいま名刺を切らしておりまして。 | Mōshiwake gozaimasen. Tadaima meishi o kirashite orimashite. | Ty: Bardzo mi przykro, skończyły mi się karty. |
| 申し遅れました。 | Mōshiokuremashita. | Wybacz, że nie przedstawiłem się wcześniej. |
Pogawędka, a potem interesy
Większość gospodarzy rozpoczyna rozmowę od krótkiej rozmowy na temat pogody, podróży i tego, czy łatwo znalazłeś biuro. Odpowiedz krótko i pozytywnie, a następnie pozwól gospodarzowi zająć się sprawą lub przeprowadź się tam samodzielnie za pomocą sassoku desu ga, jeśli mogę od razu przejść do rzeczy.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お足元の悪い中、ありがとうございます。 | Oashimoto no warui naka, arigatō gozaimasu. | Gospodarz: Dziękuję za przybycie w taką pogodę. |
| すぐにお分かりになりましたか。 | Sugu ni owakari ni narimashita ka. | Gospodarz: Czy łatwo nas znalazłeś? |
| はい、駅からすぐでしたので。 | Hai, eki kara sugu deshita node. | Ty: Tak, jest tuż przy stacji. |
| 早速ですが、本日の資料をご説明させていただきます。 | Sassoku desu ga, honjitsu no shiryō o gosetsumei sasete itadakimasu. | Ty: Jeśli mogę, przeprowadzę Cię przez dzisiejsze materiały. |
Wyjście z pokoju i z budynku
Podziękuj gospodarzowi za poświęcony czas, spakuj się i wstań. Powiedz shitsurei itashimasu przy drzwiach sali konferencyjnej. Jeśli gospodarz odprowadzi Cię do windy lub wejścia, podziękuj mu jeszcze raz; kochira de kekkō desu grzecznie mówi im, że nie muszą podchodzić dalej. Wiele osób kłania się, gdy drzwi windy się zamykają, i rozmawiają o pracy z dala od windy.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。 | Honjitsu wa kichō na ojikan o itadaki, arigatō gozaimashita. | Dziękuję za poświęcony dzisiaj cenny czas. |
| それでは、失礼いたします。 | Soredewa, shitsurei itashimasu. | W takim razie odejdę. |
| こちらで結構です。 | Kochira de kekkō desu. | Proszę, nie ma potrzeby widywać mnie dalej. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Nie mogę się doczekać współpracy z Tobą. |
Nadmierna skromność i źle użyte keigo
Podczas wizyt często zdarzają się dwa rodzaje błędów. Pierwszy polega na układaniu skromnych form na jednym czasowniku, aż zabrzmi służalczo. Drugim jest użycie skromnego czasownika do określenia działania klienta, co go obniża; na przykład czasownik mairu jest pokorny, więc pasuje do Twojego przychodzenia i odchodzenia, ale nigdy do klienta.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お伺いさせていただきます。 | Oukagai sasete itadakimasu. | Odwiedzę. (ułożone skromnie: unikaj) |
| 伺います。 | Ukagaimasu. | Odwiedzę. (czysta, skromna forma) |
| こちらに参られますか。 | Kochira ni mairaremasu ka. | Przyjdziesz tutaj? (pokorny dla klienta: źle) |
| こちらにいらっしゃいますか。 | Kochira ni irasshaimasu ka. | Przyjdziesz tutaj? (poprawnie, z szacunkiem) |
| ご覧になられましたか。 | Goran ni nararemashita ka. | widziałeś to? (podwójne keigo) |
| ご覧になりましたか。 | Goran ni narimashita ka. | widziałeś to? (prawidłowy) |
Przećwicz wizytę od biurka po windę
Zacznij od Mocchi: wpisz szczegóły zbliżającej się wizyty, firmę klienta, osobę i godzinę, a następnie poproś o linię recepcyjną, linię do wymiany kart i dwie krótkie odpowiedzi. Mocchi zapisuje je, wyjaśnia, które czasowniki są pokorne, a które pełne szacunku, i śledzi formy, nad którymi się wahasz.
Następnie przejdź przez nie na głos, naciskając Ibuki-sensei w AI Sensei. Poproś Sensei, aby najpierw odegrał rolę recepcjonistki, a potem klienta, aby przed rozpoczęciem pracy wspomniał o pogodzie lub podróży i poprawiał Cię za każdym razem, gdy użyjesz skromnego czasownika w stosunku do klienta.