Cztery sposoby, by odmówić bez słowa „nie”
W języku japońskim istnieje słowo oznaczające nie, iie i słowo oznaczające nie, dekimasen, ale w praktyce oba brzmią ostrzej niż ich angielskie odpowiedniki. Zamiast tego ludzie opisują sytuację: jest trudno, nie możemy, rozważymy to, przeżyjmy ten czas. Słuchacz rozumie odpowiedź i nikt nie został kategorycznie odrzucony.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | To byłoby trochę trudne. |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | Nie jesteśmy w stanie tego zrobić. (oficjalnie) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | Rozważymy to. (forma skromna) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | Prosimy, żeby tym razem odpuścić. |
Jedna odmowa na trzy poziomy grzeczności
Porównaj odmowę z przyjacielem, współpracownikiem i klientem. Zwykła linia podaje powód i bezpośrednio „nie”. Uprzejma linia zachowuje strukturę, ale łagodzi „nie”. Linia keigo dodaje przeprosiny, określa przyczynę jako sytuację i zastępuje czasownik formalną niemożliwością lub trudnym.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | Ten tydzień jest niemożliwy. Przepraszam. (potocznie) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | Przepraszamy, ten tydzień jest trochę trudny. (grzecznie) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | Bardzo mi przykro, ale w tym tygodniu będzie to trudne. (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | Nie mogę, przykro mi. (potocznie) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | Przepraszam, nie mogę być obecny w tym dniu. (grzecznie) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | Przykro mi, ale niestety nie jestem dostępny. (keigo) |
Czteroetapowa odmowa
Odmowa wywołująca chęć współpracy zwykle składa się z czterech kroków. Najpierw fraza łagodząca, która przeprasza. Po drugie, powód w jednym krótkim zdaniu; długie wyjaśnienia brzmią jak wymówki. Po trzecie, nie, wyrażone jako sytuacja. Po czwarte, alternatywa: późniejszy termin, mniejsza wersja lub inna osoba. Alternatywa zamienia odmowę w rozwiązanie problemu i w wielu miejscach pracy ludzie o niej pamiętają.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Mógłbym się tym zająć w przyszłym tygodniu. |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | Mógłbym wziąć na siebie połowę tego. |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | A może zamiast tego spotkanie online? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | Jeśli zrobiłby to ktoś inny, możemy zareagować od razu. |
- Poduszka: mōshiwake arimasen ga lub ainiku
- Powód: ima betsu no anken o yūsen shite ite, priorytetowo traktuję inny projekt
- Pośrednio nr: kin'yōbi made wa muzukashii desu
- Alternatywa: raishū deshitara taiō dekimasu lub Satō-san to buntan sureba lub hanbun deshitara
Wzorcowy dialog: przełożony prosi o zbyt wiele
W tym przypadku menedżer prosi Lee, aby do piątku podjął się nowego zadania, ale Lee jest już zajęty priorytetowym projektem. Lee nie mówi wprost „nie”; Lee stwierdza konflikt, twierdzi, że piątek jest trudny i oferuje dwie opcje, aby menedżer mógł podjąć decyzję. Menedżer mówi swobodnie, co jest normalne w dół.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | Menedżer: Lee, czy możesz to zrobić do piątku? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | Ty: Do piątku? Przepraszam, teraz priorytetowo traktuję Aoyama Materiały elektryczne. |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | Ty: Piątek byłby trochę trudny. |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | Menedżer: Rozumiem. Kiedy mógłbyś to zrobić? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | Ty: Mógłbym to zrobić w przyszły wtorek. |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | Ty: Albo jeśli podzielę to przez Sato, może uda nam się w piątek. |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | Menedżer: Następnie porozmawiaj o tym z Sato. |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | Ty: Rozumiem. Zaraz porozmawiam z Sato. |
Oficjalne odmowy dla klientów
W przypadku klientów i klientów odmowy stają się bardziej formalne i ostateczne, ponieważ mówią w imieniu firmy. Formularze Kanemasu, itashikanemasu i dekikanemasu grzecznie podają stały limit. Gokibō ni soikanemasu, nie możemy spełnić Twojej prośby, jest to powszechne w e-mailach. Zawsze przepraszaj i dodawaj alternatywę, jeśli taka istnieje.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | Serdecznie przepraszamy, ale nie możemy spełnić Twojej prośby. |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | Nie mamy możliwości zmiany ceny. |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | Tym razem będziemy musieli przejść. |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Przykro nam, że nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Mamy nadzieję na współpracę z Państwem przy innej okazji. |
Jak rozpoznać łagodne „nie” od innych
Te same zmiękczacze zwracają się do ciebie. Kiedy klient lub współpracownik korzysta z jednego z nich, nie zakładaj, że jest to odpowiedź „tak” i nie nalegaj, aby bezpośrednio odpowiedziało „nie”. Zamiast tego zadaj delikatne pytanie uzupełniające na temat następnego kroku. Kontekst ma znaczenie: te same słowa mogą być prawdziwym „może” ze strony jednej osoby i grzecznym „nie” ze strony drugiej.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | Kiedy mniej więcej możemy się odezwać? |
| Co słyszysz | Dosłowne znaczenie | Co to często oznacza |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | Rozważymy to | Może; czasami grzeczne nie. Zapytaj, kiedy spodziewać się odpowiedzi |
| Zensho shimasu | Dołożymy wszelkich starań, aby sobie z tym poradzić | Często grzeczna obietnica „nie” lub „nie”. |
| Chotto... | Trochę... | Nie, powiedział, nie kończąc zdania |
| Muzukashii kamo shiremasen | To może być trudne | Bardzo prawdopodobne, że nie |
| Kangaete okimasu | Pomyślę o tym | Często nie w zwykłych sytuacjach |
Odmowy, które idą źle
Większość błędów w odmowie dotyczy tonu: jest zbyt dosadny lub tak miękki, że słuchacz myśli, że się zgodziłeś. Pierwsza to czysta gramatyka, która całkowicie zmienia znaczenie.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | Niemożliwe. (zbyt dosadny w pracy) |
| できません。 | Dekimasen. | Nie mogę. (gołe: zimne dla klientów) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | Źle: to oznacza, że równie dobrze mógłbym to zrobić |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | Nie mogę. (prawidłowy) |
- Powód w pięciu zdaniach. Wystarczy jedna klauzula; więcej brzmi jak wymówka i zachęca do negocjacji.
- Delikatne „nie” bez alternatywy i dalszych działań, co może sprawić, że druga osoba nie będzie pewna, co zdecydowałeś.
- Kentō shimasu gdy już wiesz, że odpowiedź brzmi nie. Może teraz kupić dobrą wolę i kosztować zaufanie później, gdy nic się nie wydarzy.
- Używanie itashikanemasu w rozmowie z własnym menedżerem w sprawie małego zadania. To brzmi jak biuro obsługi klienta, a nie członek zespołu.
Przygotuj swoje odmowy z wyprzedzeniem
Odmowa przebiega najlepiej, gdy słowa są gotowe, zanim nadejdzie prośba. Opisz rzeczywistą sytuację Mocchi, np.: klient chce rabatu, którego nie możemy udzielić; napisz odmowę podtrzymującą związek, a następnie krótszą wersję ustną. Mocchi wyjaśnia kanemasu formy i frazę łagodzącą, z której korzystały, a jeśli wrócisz w przyszłym tygodniu, nawiążesz do sytuacji, które już przećwiczyłeś.
Potem powiedz to jakiejś osobie. Poproś Haru-sensei w AI Sensei, aby zagrał menedżera, który ciągle dodaje zadania. Odrzuć jedno, zaproponuj alternatywę dla drugiego i zaakceptuj trzecie. Poproś Sensei, aby raz odepchnął, abyś przećwiczył grzeczne utrzymywanie swojej pozycji.