Empat kalimat di resepsionis kantor mana pun
Satu jalur adalah milik Anda dan tiga jalur adalah milik resepsionis. Bersama-sama mereka menjadi inti dari sebagian besar kunjungan perusahaan, baik penerima tamu memiliki orang, ponsel, atau tablet.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Saya ada janji temu jam tiga. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Petugas: Boleh saya tahu nama Anda? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Petugas: Mohon tunggu sebentar. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Petugas: Ini kartu tamu Anda. |
Naskahnya: pertemuan jam tiga
Nona Lee dari Sakura Trading, sebuah perusahaan fiksi, datang untuk bertemu dengan Tuan Satō di departemen penjualan. Resepsionis mengikuti rutinitas yang khas, dan Tuan Satō turun untuk menjemputnya. Bacalah naskahnya sekali, lalu baca ulang kalimat resepsionis dan ubah masing-masing kalimat menjadi bahasa Jepang yang sederhana.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Resepsionis: Selamat datang. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Anda: Terima kasih atas dukungan Anda. Saya Lee dari Sakura Perdagangan. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Anda: Saya ada janji pukul tiga dengan Tuan Satō di Bagian Penjualan. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Resepsionis: Nona Lee dari Sakura Perdagangan. Kami sudah menunggumu. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Resepsionis: Maaf merepotkan Anda, bisakah Anda menuliskan nama dan perusahaan Anda di sini? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Anda: Ya, tentu saja. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Resepsionis: Terima kasih. Saya akan memeriksanya dengan Satō sekarang, jadi harap tunggu sebentar. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Resepsionis (di telepon): Penerimaan di sini. Nona Lee dari Sakura Perdagangan telah tiba. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Resepsionis: Terima kasih sudah menunggu. Satō akan segera turun. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Resepsionis: Ini tiket pengunjung Anda. Silakan kembalikan ketika Anda pergi. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Resepsionis: Silakan duduk di sofa sebelah sana. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Anda: Terima kasih. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Tuan Satō: Nona Lee, maaf membuat Anda menunggu. Terima kasih sudah datang hari ini. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Anda: Terima kasih atas waktunya. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Tuan Satō: Mari saya antar ke ruang pertemuan. |
Hal yang perlu disimak
Resepsionis berbicara tentang bisnis paling halus keigo yang mungkin Anda dengar, tetapi isinya sederhana. Setiap baris meminta Anda melakukan sesuatu (menulis, menunggu, duduk, mengembalikan izin) atau memberi tahu Anda apa yang terjadi (saya akan memeriksa, dia akan datang). Dengarkan kata kerjanya di akhir dan Anda tahu yang mana.
Detail yang paling menarik adalah uchi-soto. Kepada Anda, pengunjung, resepsionis mengatakan 佐藤に確認いたします dan 佐藤はすぐに参ります: tidak さん, dan kata kerja yang rendah hati, karena Tuan Satō ada di sisinya. Ketika dia berbicara tentang Anda, dia menggunakan 様 dan kata kerja kehormatan: リー様がお見えです. Pengunjung melakukan yang sebaliknya: 佐藤様, dan merendahkan diri 申します untuk dirinya sendiri.
| Anda dengar | Jepang biasa | Tentang siapa |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | Perusahaan (rendah hati) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Anda (permintaan kehormatan) |
| 確認いたします | 確認します | Resepsionis (rendah hati) |
| お見えです | 来ました | Anda (kehormatan) |
| 参ります | 来ます | Satō, orang dalam (rendah hati) |
| おかけになって | 座って | Anda (kehormatan) |
- 恐れ入りますが melunakkan permintaan, seperti maaf telah merepotkanmu, tapi. Ini memberitahu Anda bahwa ada permintaan yang datang.
- くださいませ adalah ください yang sedikit lebih formal, tipikal resepsionis dan department store.
- お帰りの際に berarti ketika Anda pergi. 際 adalah kata formal untuk waktu atau peristiwa, umum dalam tanda dan pidato dinas.
- Dalam ucapan cepat, お世話になっております sering kali terdengar seperti satu frasa halus dengan akhiran す hampir senyap.
Kesalahan umum tamu
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Anda: Saya datang sedikit lebih awal. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Kamu: Aku tidak punya janji, tapi.. |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Kamu: Aku akan mengembalikan ini. (menyerahkan kembali passnya) |
- Mengatakan 佐藤さんに会いに来ました. Bisa dimengerti, tapi 佐藤様とお約束をしております terdengar lebih cocok di resepsi perusahaan.
- Menggunakan さん untuk diri sendiri atau rekan Anda sendiri. Perkenalkan diri Anda dengan 申します, dan rujuk atasan Anda sendiri tanpa さん saat berbicara dengan perusahaan lain.
- Tiba terlalu dini. Banyak orang bertujuan untuk tiba di resepsi sekitar lima menit sebelum janji temu; jauh lebih awal dapat memberikan tekanan pada kontak Anda. Bea cukai berbeda-beda di setiap perusahaan.
- Lupa tiket pengunjung. Mengembalikannya adalah bagian dari kepergian; banyak bangunan tidak akan membiarkan Anda melewati gerbang tanpanya.
Rutinitas menyimak tiga putaran
- Pass 1, tindakan: mendengarkan tanpa teks dan membuat daftar segala sesuatu yang diminta pengunjung lakukan, secara berurutan: menulis, menunggu, mengambil pass, duduk.
- Lewati 2, keigo: dengarkan lagi dan, setelah setiap baris resepsionis, katakan apakah itu tentang perusahaan, pengunjung, atau Tuan Satō.
- Pass 3, rinciannya: baca terus dan tandai 佐藤 dengan dan tanpa 様. Jelaskan pada diri Anda sendiri mengapa setiap versi digunakan.
- Nanti, mainkan dialog resepsionis saja dan jawab dengan nama, perusahaan, dan janji temu Anda sendiri.
Kolega atau tutor yang pernah bekerja di perusahaan Jepang sangat ideal untuk membaca bagian resepsionis, karena ritme bisnis keigo sulit untuk dipalsukan. Jika Anda merekamnya sendiri, jaga agar tetap lambat, merata, dan cerah.
Perhatikan momen panggilan telepon di tengah naskah. Resepsionis berbicara kepada seorang kolega, bukan kepada Anda, dan registernya sedikit berubah: 受付です pendek dan jelas. Belajar memperhatikan ketika pembicara berpaling dari Anda, dan berhenti berbicara kepada Anda, adalah keterampilan mendengarkan yang nyata di kantor dan toko.
Shadowing kalimat pembuka Anda
Pembuka Anda adalah tiga blok pendek: salam, nama Anda, janji temu. Bayangkan setiap blok secara terpisah, lalu bersama-sama, dengan jeda kecil di antara keduanya. Seharusnya terdengar tenang dan mantap, tidak terburu-buru: resepsionis mendengarnya berkali-kali dalam sehari, dan versi yang jelas dan tidak tergesa-gesa akan lebih mudah bagi mereka untuk bertindak.
Perhatikan vokal panjang: 営業部 memiliki dua (eigyōbu), dan 佐藤 adalah Satō, bukan Sato. 少々, yang akan Anda dengar terus-menerus, adalah shōshō dengan dua vokal panjang; pembelajar sering menyingkatnya menjadi shosho.
Setelah pembuka Anda mulus, bayangan sambutan Tuan Satō dan balasan Anda sebagai pasangan: 本日はお越しいただき、ありがとうございます diikuti oleh こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます. Pertukaran ucapan terima kasih ini terjadi hampir di setiap kunjungan bisnis, dan balasan こちらこそ harus datang tanpa ragu-ragu. Membungkuk kecil seperti yang Anda ucapkan adalah hal yang wajar, dan membungkuk sering kali menentukan kecepatan kata-kata.
Bikin keigo jadi mudah dipahami
Pastekan baris ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ ke dalam chat Mocchi dengan /explain. Mocchi memecahnya menjadi beberapa bagian, menunjukkan bentuk polos setiap kata kerja, dan menjelaskan mengapa resepsionisnya menghilangkan さん; kemudian ia melacak keigo yang Anda anggap sulit untuk nanti /review.
Untuk mendengarkannya dengan cepat, mintalah AI Sensei untuk berperan sebagai resepsionis perusahaan, dengan Ibuki-sensei sebagai peran tersebut, dan mintalah Sensei menambahkan satu kejutan: kontak Anda ada dalam rapat lain.