À quoi ressemble un appel de réservation, étape par étape
Un appel de réservation au Japon est un formulaire rempli vocalement. Le membre du personnel a besoin des cinq mêmes informations à chaque fois, et il les demande presque dans le même ordre dans un izakaya, un magasin de ramen qui prend des réservations et un salon de coiffure. Une fois que vous connaissez l'ordre, chaque question posée est celle à laquelle vous vous attendiez, et l'appel cesse d'être une conversation et devient une liste de contrôle.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 予約をお願いします。 | Yoyaku o onegai shimasu. | J'aimerais faire une réservation. |
| Étape | Ce qui se produit | Votre ligne |
|---|---|---|
| Ils répondent | Le nom du magasin et un remerciement pour votre appel | Anō, yoyaku o shitai no desu ga |
| Quand | Ils demandent la date et l'heure | Ashita no shichiji ni |
| Combien | Ils demandent le nombre de personnes | Nimei desu |
| Nom | Ils demandent ton nom, parfois la lecture | Sumisu to mōshimasu, puis syllabe par syllabe |
| Nombre | Ils demandent un numéro de contact | Chiffres dans des groupes joints par non |
| Confirmer | Ils ont tout relu | Hai, onegai shimasu |
| Fin | Ils vous remercient et attendent que vous partiez | Yoroshiku onegai shimasu. Shitsurei shimasu |
Deux choses diffèrent d'un appel en anglais. Le personnel a relu toute la réservation à la fin, lentement, et s'attend à un hai après. Et l'appelant met fin à l'appel : dites shitsurei shimasu, attendez un instant et raccrochez. Les magasins peuvent attendre que vous raccrochiez en premier, donc un silence à la fin n'est pas un problème.
Le script en dix phrases
Ce sont vos lignes, dans l’ordre dans lequel vous en aurez besoin. Les lignes un à six effectuent la réservation ; sept et huit sont les phrases de rattrapage ; neuf et dix clôturent l'appel. Tous sont polis, car la personne en ligne est un étranger au travail. Remplacez la date, l'heure, le nombre de personnes et le nom par les vôtres et gardez la carte devant vous pendant que vous composez le numéro.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 予約したいのですが。 | Yoyaku shitai no desu ga. | Je voudrais réserver une table. |
| 明日の七時に。 | Ashita no shichiji ni. | Demain à sept heures. |
| 二名です。 | Nimei desu. | Deux personnes. |
| スミスと申します。 | Sumisu to mōshimasu. | Je m'appelle Smith. |
| 電話番号は、090の1234の5678です。 | Denwa bangō wa, zero kyū zero no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Mon numéro est le 090-1234-5678. |
| はい、お願いします。 | Hai, onegai shimasu. | Oui s'il vous plait. (après la relecture) |
| すみません、もう一度お願いします。 | Sumimasen, mō ichido onegai shimasu. | Désolé, encore une fois s'il vous plaît. |
| ゆっくりお願いします。 | Yukkuri onegai shimasu. | Doucement, s'il vous plaît. |
| よろしくお願いします。 | Yoroshiku onegai shimasu. | Merci d'avance. (clôture) |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Au revoir. (terminant poliment un appel) |
Yoyaku shitai no desu ga s'arrête sur ga, ce qui est délibéré : il donne le tour au staff, qui pose ensuite les questions. Les apprenants qui essaient de prononcer l’intégralité de la réservation en une seule phrase, la date, l’heure, les personnes et le nom ensemble, rendent l’appel plus difficile, pas plus facile. Donnez un fait, attendez la question suivante.
Ce que le commerce vous répondra
Le personnel au téléphone utilise le registre de service, ce qui est plus honorifique que tout ce que vous direz vous-même. Vous n'avez pas besoin de le produire, mais seulement de reconnaître laquelle des cinq questions vous est posée. Voici les lignes dans l’ordre où elles ont tendance à venir, avec la réponse que chacun souhaite.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。さくらでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sakura de gozaimasu. | Personnel : Merci d'avoir appelé. C'est Sakura. |
| ご予約ですね。ありがとうございます。 | Goyoyaku desu ne. Arigatō gozaimasu. | Personnel : Une réserve, je vois. Merci. |
| いつがよろしいですか。 | Itsu ga yoroshii desu ka. | Personnel : Quand souhaitez-vous ? |
| 何名様ですか。 | Nanmei-sama desu ka. | Personnel : Combien de personnes ? |
| お名前をお願いします。 | Onamae o onegai shimasu. | Personnel : Votre nom, s'il vous plaît. |
| お電話番号をお願いします。 | Odenwa bangō o onegai shimasu. | Personnel : Votre numéro de téléphone, s'il vous plaît. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Personnel : Un instant, s'il vous plaît. |
| 明日七時、二名様、スミス様ですね。 | Ashita shichiji, nimei-sama, Sumisu-sama desu ne. | Personnel : Demain à sept heures, deux heures, M. Smith, n'est-ce pas ? |
| お待ちしております。 | Omachi shite orimasu. | Personnel : Nous avons hâte de vous voir. |
Shōshō omachi kudasai signifie qu'ils vérifient le livre ; dites hai et attendez, même pendant vingt secondes de musique d'attente. La ligne de relecture vers la fin est celle qui compte : écoutez uniquement votre date, votre heure et votre numéro, et dites hai, onegai shimasu si les trois sont corrects. Si l’une d’elles se trompe, dites la bonne avec le modèle de la section suivante.
Chiffres, heures et noms au téléphone
C'est dans les détails que les appels téléphoniques tournent mal, car une mauvaise audition vous coûte une table. Les locuteurs japonais ont leurs propres habitudes pour faire en sorte que les chiffres et les noms survivent à une mauvaise réplique, et les emprunter vous donne l'impression d'être préparé. Sept est nana plutôt que shichi, car shichi ressemble à ichi (un). Quatre vaut yon plutôt que shi. Zéro est zéro. Un numéro de téléphone se lit chiffre par chiffre dans ses groupes écrits, sans aucun entre les groupes. Les minutes après l'heure sont amusantes ou un jeu de mots, et la demie est han.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 七時 | shichiji | sept heures (l'heure reste shichi) |
| 七時半 | shichiji han | sept heures et demie |
| 午後六時 | gogo rokuji | six heures du soir |
| なな | nana | sept, lors de la lecture des chiffres |
| よん | yon | quatre, lors de la lecture des chiffres |
| 二名 | nimei | deux personnes (au téléphone, dans un magasin) |
| 四名 | yonmei | quatre personnes |
| 明後日 | asatte | après-demain |
| 今週の金曜日 | konshū no kin'yōbi | ce vendredi |
| 十一月三日 | jūichigatsu mikka | 3 novembre |
| スミスです。ス、ミ、ス。 | Sumisu desu. Su, mi, su. | Forgeron. Su, mi, su. (l'épeler) |
| カタカナで、アンナです。 | Katakana de, Anna desu. | En katakana, c'est Anna. |
Un nom étranger est épelé syllabe par syllabe en katakana, et non lettre par lettre en anglais ; le personnel l'écrit en katakana de toute façon. Si le magasin demande la lecture de votre nom, c'est ce qu'il veut. Les dates avec de petites lectures irrégulières, tsuitachi pour le 1er, futsuka pour le 2e, mikka pour le 3e et ainsi de suite jusqu'au 10, valent la peine d'être vérifiées avant de composer si votre date en fait partie.
Demander de répéter et vérifier que vous avez bien compris
Au téléphone, vous ne pouvez pas montrer de confusion avec votre visage, vous devez donc le dire, et vous devez le dire rapidement, avant que le membre du personnel ne parte. Les phrases de rattrapage issues d'une conversation en face à face fonctionnent toutes ici, avec un ajout spécifique au téléphone : odenwa ga tōi yō desu, littéralement le téléphone semble loin, ce qui accuse poliment la ligne. L'autre étape essentielle est la confirmation : répétez le détail que vous avez entendu et ajoutez desu ne, et le membre du personnel dira hai ou vous corrigera.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、お電話が遠いようです。 | Sumimasen, odenwa ga tōi yō desu. | Désolé, la ligne semble mauvaise. (je n'entends pas bien) |
| もう一度お願いできますか。 | Mō ichido onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous le répéter une fois de plus ? |
| 七時ですね。 | Shichiji desu ne. | Sept heures, n'est-ce pas ? (confirmant) |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Désolé, je n'ai pas compris. |
| ゆっくりお願いできますか。 | Yukkuri onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous parler lentement ? |
| 六時ではなく、七時です。 | Rokuji dewa naku, shichiji desu. | Pas six, sept. (corrige un détail) |
| はい、合っています。 | Hai, atte imasu. | Oui, c'est exact. |
Dekimasu ka à la fin d'une requête est une teinte plus douce que onegai shimasu seul et convient au téléphone, où vous demandez un effort supplémentaire à un étranger. Utilisez la ligne de correction uniquement lorsque la relecture est erronée ; un calme hai quand c'est juste est le rythme normal.
Quand la réponse est non
Parfois, l'heure est pleine, le magasin est fermé ce jour-là ou ils ne prennent pas de réservations pour les petits groupes. Le personnel ne dira pas non sans ambages ; ils l'enveloppent dans mōshiwake gozaimasen (nous sommes vraiment désolés) et proposent souvent une alternative dans le même souffle. L'appel devient alors une petite négociation, et trois lignes gèrent tout cela : demander un autre rendez-vous, l'accepter, ou remercier et se retirer.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、その時間は満席です。 | Mōshiwake gozaimasen, sono jikan wa manseki desu. | Personnel : Nous sommes vraiment désolés, ce temps est complet. |
| 六時でしたら空いております。 | Rokuji deshitara aite orimasu. | Personnel : Six heures sont disponibles. |
| では、六時でお願いします。 | Dewa, rokuji de onegai shimasu. | Alors six heures, s'il vous plaît. |
| 他の時間はありますか。 | Hoka no jikan wa arimasu ka. | Y a-t-il une autre fois ? |
| 分かりました。また電話します。 | Wakarimashita. Mata denwa shimasu. | Je comprends. Je rappellerai. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Merci. Au revoir. |
Manseki (plein) et aite orimasu (nous avons de l'espace, humble) sont les deux mots à écouter. Si vous entendez manseki, attendez : une alternative suit généralement. Si vous ne pouvez pas choisir l'alternative, retirez-vous avec wakarimashita et un remerciement ; il n'est pas nécessaire d'expliquer pourquoi.
Un exemple de premier appel
L'intégralité de l'appel, car elle pourrait se dérouler à un petit izakaya. Vos lignes proviennent du script ci-dessus ; les lignes de portée sont celles que vous venez de lire. Dites-le à voix haute avec le téléphone contre votre oreille.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。居酒屋さくらでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Izakaya Sakura de gozaimasu. | Personnel : Merci d'avoir appelé, Izakaya Sakura. |
| あのう、予約したいのですが。 | Anō, yoyaku shitai no desu ga. | Vous : Euh, j'aimerais faire une réservation. |
| ありがとうございます。いつがよろしいですか。 | Arigatō gozaimasu. Itsu ga yoroshii desu ka. | Personnel : Merci. Quand souhaiteriez-vous ? |
| 明日の七時にお願いします。 | Ashita no shichiji ni onegai shimasu. | Vous : Demain à sept heures, s'il vous plaît. |
| 明日の七時ですね。何名様ですか。 | Ashita no shichiji desu ne. Nanmei-sama desu ka. | Personnel : Demain à sept heures. Combien? |
| 二名です。 | Nimei desu. | Vous : Deux. |
| お名前をお願いします。 | Onamae o onegai shimasu. | Personnel : Votre nom, s'il vous plaît. |
| スミスと申します。ス、ミ、ス、です。 | Sumisu to mōshimasu. Su, mi, su, desu. | Vous : Smith. Su, mi, su. |
| スミス様ですね。お電話番号をお願いします。 | Sumisu-sama desu ne. Odenwa bangō o onegai shimasu. | Personnel : M. Smith. Et un numéro de téléphone ? |
| 090の1234の5678です。 | Zero kyū zero no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | Vous : 090-1234-5678. |
| ありがとうございます。明日七時、二名様、スミス様でお取りしました。 | Arigatō gozaimasu. Ashita shichiji, nimei-sama, Sumisu-sama de otori shimashita. | Personnel : Réservé : demain à sept heures deux heures, M. Smith. |
| はい、よろしくお願いします。 | Hai, yoroshiku onegai shimasu. | Vous : Oui, merci. |
| お待ちしております。 | Omachi shite orimasu. | Personnel : Nous avons hâte de vous voir. |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Vous : Au revoir. |
Quatorze lignes, dont sept les vôtres, pas plus de six mots. Otori shimashita est la forme humble de take, ce qui signifie que la réservation est effectuée. Si vous souhaitez demander quelque chose au cours du même appel, une heure de dernière commande ou si les cartes sont acceptées, glissez-le avant l'au revoir avec un sore kara (et aussi) ; mais pour un premier appel, réserver uniquement est une belle ambition.
Ce qu'on ressent vraiment lors du premier appel
La numérotation est la partie la plus difficile ; de nombreux apprenants tiennent le téléphone pendant une minute entière avant d'appuyer sur Appeler. Ensuite, le magasin répond dans une ruée de titres honorifiques auxquels vous vous attendiez à moitié et que vous ne parvenez toujours pas à analyser, et la seule chose qui vous sauve, c'est que votre première ligne ne dépend pas de la leur. Une fois que vous avez dit anō, yoyaku shitai no desu ga, le membre du personnel prend le relais et l'appel devient la liste de contrôle que vous avez préparée. La relecture à la fin ressemble à un test dont vous connaissez soudainement les réponses.
Le deuxième appel, une semaine plus tard, est presque ennuyeux, c'est là le point. Les appels téléphoniques récompensent la répétition exacte plus que toute autre situation de parole, car l’autre partie lit à chaque fois le même script. Après trois réservations, vous ajouterez vos propres questions.
- Donner chaque détail en un seul souffle. Un fait par tour ; laissez-les demander.
- Dire shichi et shi pour sept et quatre. Au téléphone, nana et yon.
- Épeler votre nom en lettres anglaises. Les syllabes en katakana sont ce que le personnel écrit.
- Rester silencieux pendant la relecture. Il attend votre hai.
- Raccrocher juste après yoroshiku onegai shimasu. Ajoutez shitsurei shimasu, puis un battement.
- Appel aux heures les plus chargées. Les appels en milieu d’après-midi permettent à un membre du personnel d’être plus calme et plus lent.
Passez l'appel à un Sensei avant de le passer à un commerce
La mission Réserver un restaurant par téléphone en AI Sensei est cet appel sans tonalité. Choisissez Yamada-sensei, demandez à Yamada-sensei de jouer au restaurant, et Yamada-sensei prendra la réservation à une vitesse normale, la relira et, si vous le demandez, remplira le premier créneau horaire afin de vous entraîner à en accepter un autre. Le rapport montre ensuite quels numéros et quelles phrases de rattrapage sont sortis proprement. Faites-le avec le script devant vous la première fois et sans celui-ci la seconde.
Avant la version vocale, Mocchi, l'assistant d'étude d'Unihongo peut vérifier votre carte : collez vos dix lignes avec votre propre date, nom et numéro et utilisez /correct, et demandez-lui d'écrire votre nom en syllabes katakana comme un magasin les entendra. Il garde une trace de ce que vous avez demandé, donc la prochaine carte de réservation prend une minute. Tout ici fonctionne sur un compte gratuit ; connectez-vous sur unihongo.com/login et la mission est en un seul clic depuis la page d'accueil.