Quatre phrases qui structurent un appel de livraison
Un appel de livraison a deux tâches : le magasin doit savoir où vous êtes et ce que vous voulez ; vous devez savoir combien de temps cela prend et comment payer. Ces quatre lignes couvrent ces emplois.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 配達をお願いしたいんですが。 | Haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Je voudrais commander une livraison. |
| お届け先のご住所は？ | Otodokesaki no gojūsho wa? | Personnel : Quelle est l'adresse de livraison ? |
| 何分くらいかかりますか。 | Nanpun kurai kakarimasu ka. | Il faut compter combien de temps ? |
| お支払いは現金ですか。 | Oshiharai wa genkin desu ka. | Personnel : Vous réglez en espèces ? |
んですが à la fin de la première ligne est un moyen simple d'ouvrir une requête. Cela engage la conversation sans paraître exigeant, et le personnel prendra le relais à partir de là.
Le script : une pizza un soir de forte affluence
Vous appelez Pizza Maruko, un magasin local fictif, pour commander une pizza et des frites à votre appartement. C'est une soirée chargée, donc il y a de l'attente. Lisez le script, puis lisez uniquement les répliques du personnel et répondez avec vos propres détails.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ピザマルコ駅前店でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Piza Maruko ekimae ten de gozaimasu. | Personnel : Merci d'avoir appelé. Ici Pizza Maruko, succursale de la gare. |
| すみません、配達をお願いしたいんですが。 | Sumimasen, haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Vous : Bonjour, je souhaite commander la livraison. |
| ありがとうございます。お届け先のご住所をお願いいたします。 | Arigatō gozaimasu. Otodokesaki no gojūsho o onegai itashimasu. | Personnel : Merci. Puis-je avoir l'adresse de livraison ? |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜の二〇一号室です。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura no ni maru ichi gōshitsu desu. | Vous : Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, salle 201. |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜二〇一号室ですね。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura ni maru ichi gōshitsu desu ne. | Personnel : Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, salle 201. Correct ? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Vous : Oui, c'est vrai. |
| お名前とお電話番号をお願いします。 | Onamae to odenwa bangō o onegai shimasu. | Personnel : Votre nom et votre numéro de téléphone, s'il vous plaît. |
| ブラウンです。番号は、この電話の番号です。 | Buraun desu. Bangō wa, kono denwa no bangō desu. | Vous : Marron. Le numéro est celui d'où j'appelle. |
| かしこまりました。ご注文をどうぞ。 | Kashikomarimashita. Gochūmon o dōzo. | Personnel : Certainement. Que souhaiteriez-vous commander ? |
| マルゲリータのMサイズを一枚と、ポテトを一つお願いします。 | Marugerīta no emu saizu o ichimai to, poteto o hitotsu onegai shimasu. | Vous : Une margherita moyenne et une frite, s'il vous plaît. |
| マルゲリータのMを一枚、ポテトをお一つですね。お飲み物はよろしいですか。 | Marugerīta no emu o ichimai, poteto o ohitotsu desu ne. Onomimono wa yoroshii desu ka. | Personnel : Une margherita moyenne et une frite. Aurez-vous besoin de boissons ? |
| 大丈夫です。どのくらいかかりますか。 | Daijōbu desu. Dono kurai kakarimasu ka. | Vous : Non, merci. Combien de temps cela prendra-t-il ? |
| ただいま混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております。 | Tadaima komiatte orimashite, yonjuppun hodo ojikan itadaite orimasu. | Personnel : Nous sommes occupés en ce moment, cela prend donc environ quarante minutes. |
| わかりました。それでお願いします。 | Wakarimashita. Sore de onegai shimasu. | Vous : Très bien. C'est très bien. |
| お支払いは現金とカード、どちらになさいますか。 | Oshiharai wa genkin to kādo, dochira ni nasaimasu ka. | Personnel : Payerez-vous en espèces ou par carte ? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Vous : En espèces, s'il vous plaît. |
| かしこまりました。それでは、四十分ほどでお届けいたします。 | Kashikomarimashita. Sore dewa, yonjuppun hodo de otodoke itashimasu. | Personnel : Certainement. Nous allons donc livrer dans environ quarante minutes. |
Ce qu'il faut écouter
Au téléphone, les relectures de la boutique sont votre meilleure amie. Le personnel répète votre adresse et votre commande dans ses propres mots, vous avez donc une seconde chance de vérifier. Écoutez bien dans ces moments-là ; si quelque chose ne va pas, interrompez poliment avec すみません、二〇一です.
Les chiffres constituent le principal défi. Le japonais compte les minutes avec des changements de son : 十分 juppun, 三十分 sanjuppun, 四十分 yonjuppun, 四十五分 yonjūgofun. Les numéros de chambre et les numéros de téléphone sont généralement lus chiffre par chiffre, et zéro est souvent maru dans les numéros de chambre et zéro dans les numéros de téléphone.
| Vous entendez | Signification | Écoutez |
|---|---|---|
| 〜でございます | Ceci est (nom du magasin) | Le nom du magasin et de la succursale |
| お届け先 | Adresse de livraison | La question d'adresse arrive |
| 一枚 | Un (article plat : pizza) | Nombre de pizzas |
| お一つ | Un (plat d'accompagnement), poli | Nombre de côtés |
| 〜ほど | À propos | L'estimation avant elle |
| 混み合っておりまして | Nous sommes occupés, alors... | Une attente plus longue arrive |
- お時間いただいております est une expression humble et fixe car il faut. Écoutez 四十分ほど et vous avez les informations dont vous avez besoin.
- よろしいですか après お飲み物は se trouve une offre : souhaitez-vous des boissons ? 大丈夫です ici signifie non merci.
- Les messages d'accueil du magasin au téléphone sont rapides et souvent simultanés : le nom du magasin peut être la seule partie que vous captez, et cela suffit.
- Le ですね de la portée après une relecture est une demande de confirmation. Répondez à はい、そうです ou corrigez-les.
Dire votre adresse et votre numéro de téléphone
Les adresses japonaises vont de la plus grande unité à la plus petite, et au téléphone, vous pouvez généralement ignorer la préfecture et la ville si le magasin est local. Les numéros de bloc, 丁目, 番 et 号, sont souvent prononcés simplement sous forme de nombres avec の : 三丁目五の十二. Les noms des bâtiments précèdent le numéro de la chambre.
Les numéros de téléphone sont lus chiffre par chiffre avec une légère pause entre les groupes, et le trait d'union est souvent lu の. Préparez le vôtre à l’avance et dites-le lentement ; le personnel l’écrit souvent pendant que vous parlez.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 三丁目五番十二号です。 | Sanchōme goban jūni gō desu. | C'est le bloc 3, 5-12. (forme complète) |
| 二階の二〇一号室です。 | Nikai no ni maru ichi gōshitsu desu. | Chambre 201, au deuxième étage. |
| オートロックなので、部屋番号を押してください。 | Ōto rokku na node, heya bangō o oshite kudasai. | Il y a un verrouillage automatique, alors veuillez appuyer sur le numéro de la chambre. |
| もう一度、ゆっくりお願いします。 | Mō ichido, yukkuri onegai shimasu. | Encore une fois, lentement, s'il vous plaît. |
Quand la livraison se passe mal
Si la commande est en retard ou erronée, vous appelez le même magasin. Donnez d'abord votre nom, puis le problème. Le personnel s'excuse généralement et vérifie, et l'appel est court.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 先ほど注文したブラウンですが、まだ届いていないんですが。 | Sakihodo chūmon shita Buraun desu ga, mada todoite inai n desu ga. | Vous : C'est Brown, j'ai commandé plus tôt, mais il n'est pas encore arrivé. |
| 大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Personnel : Nous sommes vraiment désolés. Nous vérifierons tout de suite. |
| 注文と違うものが届いたんですが。 | Chūmon to chigau mono ga todoita n desu ga. | Vous : J'ai reçu quelque chose de différent de ma commande. |
| 配達アプリで注文したんですが、キャンセルできますか。 | Haitatsu apuri de chūmon shita n desu ga, kyanseru dekimasu ka. | Vous : J'ai commandé via une application de livraison ; puis-je l'annuler ? |
Si vous avez commandé via une application de livraison, le support de l'application est généralement le premier endroit où s'adresser pour obtenir un remboursement, et les règles diffèrent selon le service. Le magasin peut vous aider avec le timing et la nourriture elle-même.
Une routine d'écoute en trois passages
- Pass 1, le bon de commande : écoutez sans le texte et remplissez un formulaire : adresse, nom, articles et quantités, délai d'attente, paiement.
- Passez 2, les chiffres : réécoutez uniquement les chiffres. Écrivez chaque chiffre que vous entendez et à quoi il fait référence : bloc, chambre, pizzas, minutes.
- Passez 3, le keigo avec le texte : lisez et transformez chaque réplique du personnel en japonais simple : お届けいたします devient 届けます.
- Plus tard, jouez uniquement les répliques du personnel et répondez avec votre véritable adresse et une nouvelle commande.
L’audio du téléphone est plus subtil que la parole en face à face. Si vous enregistrez les lignes de la portée, écoutez-les via le haut-parleur de votre téléphone plutôt que via des écouteurs et essayez-le avec un volume un peu faible.
Shadowing de votre côté de l'appel
Masquez votre adresse jusqu'à ce qu'elle soit publiée sans réfléchir. Dites-le en trois blocs avec une courte pause entre eux, de la façon dont la portée l'écrira : 桜町三丁目 / 五の十二 / メゾン桜の二〇一号室. Gardez la voyelle longue dans 丁目, chōme, et n'ajoutez pas de petit tsu à ポテト : c'est poteto, pas potteto. Les mots culinaires Katakana sont faciles à déformer.
Ensuite, répétez en shadowing les longues lignes de la portée, en particulier 混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております. Vous en entendrez des versions dans les restaurants, les cliniques et les ateliers de réparation, donc cela rapporte bien au-delà de la pizza.
Un court exercice téléphonique
Demandez à Mocchi de vous interroger sur les numéros japonais pour les appels téléphoniques avec /quiz : minutes, numéros de chambre et numéros de téléphone lus chiffre par chiffre. Mocchi vous donne un numéro dans le texte, vérifie comment vous le diriez et garde une trace des changements de son que vous manquez, comme yonjuppun.
Ensuite, appelez à haute voix : demandez à AI Sensei, avec Haru-sensei comme employé de restaurant au téléphone, de prendre votre commande de livraison, relisez votre adresse avec une erreur et voyez si vous l'attrapez.