Japonais écoutant les menus téléphoniques : SVI, appels de livraison et joindre une personne

Ce que vous entendrez et dans quel ordre

Une ligne automatisée fonctionne presque toujours dans le même ordre. Il s'ouvre en vous remerciant d'avoir appelé et nommé l'entreprise. Vient ensuite la phrase d’objectif : pour vous connecter au bon service, veuillez choisir parmi les éléments suivants. Puis les options numérotées, chacune une description suivie d'un numéro. Enfin, une offre renouvelée et, sur de nombreux systèmes, le transfert à une personne.

Connaître l'ordre signifie que vous pouvez vous détendre pendant l'ouverture. Gardez votre attention pour le moment où la voix dit tsugi no naka kara, parmi ce qui suit, ou o-erabi kudasai, veuillez choisir. C’est le signal que les options commencent.

Le modèle d'option : la description en premier, le numéro en dernier

Le modèle le plus important est la forme d’une option. En anglais, les menus disent d'appuyer sur un pour les livraisons. Les menus japonais inversent l'ordre : la description vient en premier, puis wa, puis le numéro. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai : pour toute demande de renseignements sur les livraisons, appuyez sur un. Écoutez la description, et lorsque vous entendez celle que vous voulez, le numéro est sur le point de suivre.

Les descriptions utilisent quelques noms formels joints à ni kansuru, concernant, ou no kata wa, pour ceux qui. O-toiawase est une enquête, o-mōshikomi est une application, henkō est un changement, kaiyaku est une annulation et kakunin est une confirmation. Le verbe d'instruction est presque toujours oshite kudasai, appuyez, parfois nyūryoku shite kudasai, entrez, pour des nombres plus longs.

Les nombres se lisent comme ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zéro. Le système n'utilise jamais shi ou shichi, car ils sont faciles à mal entendre.

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配達はいたつに関するにかんするお問い合わせといあわせは、一いちを押しおしてください。Pour toute demande de renseignements sur les livraisons, appuyez sur un.

Notifications de livraison

Les appels et les messages de livraison sont les Japonais automatisés que la plupart des résidents rencontrent en premier. Après un colis manqué, le bordereau dans votre boîte aux lettres, le fuzai renraku hyō, donne un numéro, et la ligne vous demandera le numéro de suivi, la date de relivraison et un créneau horaire. La voix enregistrée lit les fenêtres sous des formes fixes : gozenchū, matin ; jūyoji kara jūrokuji, quatorze à seize cents heures ; et ainsi de suite. Il confirme ensuite ce que vous avez entré et vous demande d'appuyer sur un si c'est correct.

Certaines entreprises vous appellent plutôt que l'inverse, avec un message enregistré qui vous donne une fenêtre horaire prévue et vous demande d'appuyer sur une touche pour confirmer. Le fonctionnement exact de chaque entreprise change au fil du temps, alors considérez le bordereau dans votre boîte aux lettres comme faisant autorité.

Vocabulaire à pré-apprendre

Les mots ci-dessous apparaissent sur presque toutes les lignes automatisées. Beaucoup sont des composés formels que vous ne prononcerez peut-être jamais, mais il vous suffit de les reconnaître. Lisez le tableau à haute voix deux fois, puis couvrez la colonne de signification et testez-vous.

Les lignes bancaires ajoutent des mots pour les soldes, zandaka et les virements, furikomi. Les lignes de services publics ajoutent le hikkoshi, le déménagement, et le shiharai, le paiement, pour les options de démarrage, d'arrêt ou de paiement du service.

Lignes bancaires et de services publics

Les menus des banques et des utilitaires ont une fonctionnalité supplémentaire : ils vous demandent de saisir des numéros d'identification avant d'accéder à quelque chose d'utile. Une ligne bancaire peut vous demander votre numéro de compte et votre code PIN à l'aide du clavier, ainsi qu'une ligne de service public pour le o-kyakusama bangō imprimé sur votre facture. L'instruction est nyūryoku shite kudasai, veuillez entrer, et la voix précisera souvent le nombre de chiffres avec keta.

Les lignes de services publics sont également acheminées en fonction de la situation. Un déménagement, un démarrage ou un arrêt du service, une coupure de courant et une odeur de gaz ont chacun leur propre option, et l'option d'urgence de la compagnie gazière vient généralement en premier et mérite d'être apprise par cœur. Acheminement des lignes bancaires par produit : comptes, cartes, prêts et cartes perdues ou volées.

Pourquoi les enregistrements sont plus difficiles qu'ils ne le paraissent

La voix est lente et claire, alors pourquoi les apprenants ont-ils des difficultés ? Trois raisons. Premièrement, la charge de mémoire : vous entendez cinq options avant de pouvoir agir, et avec la quatrième option, vous avez oublié la première. Deuxièmement, la formalité : le vocabulaire est keigo et sino-japonais, donc l'écoute conversationnelle ordinaire n'aide pas ; o-toiawase et tantōsha doivent simplement être appris. Troisièmement, il n’y a pas de négociation. Une personne reformulera lorsque vous hésitez ; un enregistrement tourne simplement en boucle, et chaque boucle ressemble à une pression.

L’exercice ci-dessous aborde les trois problèmes dans l’ordre.

• Première étape : recherchez le menu téléphonique d'une entreprise, également indiqué sur son site Web, et lisez les options avant d'appeler.
• Deuxième étape : appeler, écouter une fois tout le menu sans appuyer sur quoi que ce soit et écrire un nom par option
• Troisième étape : laissez-le se répéter, et cette fois écrivez le chiffre à côté de chaque nom
• Quatrième étape : raccrochez, puis dites à voix haute tout le menu à partir de vos notes, la description en premier et le numéro en dernier.
• Cinquième étape : rappelez et appuyez sur votre option dans les deux secondes qui suivent son entendement.
• Sixième étape : entraînez-vous à lire à haute voix votre propre numéro de téléphone et un numéro de suivi à douze chiffres avec des pauses
• Septième étape : simulez le transfert de responsabilité à une personne avec votre AI Sensei, en commençant par le message d'accueil de l'opérateur.

Choisissez une ligne à faibles enjeux pour les premières tentatives, comme une entreprise de livraison ou la ligne d'information d'un magasin. Ne vous entraînez pas sur les numéros d’urgence.

Atteindre une personne

Lorsque le menu ne répond pas à vos besoins ou lorsque les options sont trop confuses, l’objectif est un humain. Écoutez operētā, tantōsha ou kakari no mono, un membre du personnel, dans la dernière option, et le chiffre zéro. Si le système utilise la reconnaissance vocale, qui est de plus en plus courante, dire clairement operētā, ou la phrase tantōsha ni tsunaide kudasai, connecte-moi à la personne responsable, peut fonctionner. Si rien ne fonctionne, rester silencieux pendant deux boucles déclenche souvent un transfert.

Une fois qu'une personne répond, les phrases ci-dessous vous permettent de démarrer. Dites que votre japonais est limité si vous le souhaitez ; le personnel va ralentir et simplifier.

Quand quelque chose ne va pas

Les échecs courants consistent à composer un mauvais numéro, à saisir un numéro avec un nombre de chiffres incorrect et à être coupé parce que la ligne est en dehors de ses heures d'ouverture uketsuke jikan. En cas de mauvaise option, la plupart des menus vous permettent d'appuyer sur une touche pour revenir en arrière, souvent l'astérisque, ou vous pouvez simplement raccrocher et recomposer le numéro ; rien n'est perdu. En cas d'erreur de chiffre, la voix dira que l'entrée n'a pas pu être confirmée et vous demandera de ressaisir, alors écoutez le décompte en keta et entrez lentement.

Si la ligne indique qu'elle est fermée, elle indiquera les heures, généralement sous forme de heijitsu, les jours de la semaine et une plage avec kara et made. Notez les heures; la même phrase sera jouée demain. Si le menu boucle sans jamais proposer à une personne, recherchez plutôt un chat ou un formulaire Web.