Mitä sana tarkoittaa
Omotenashi on kunniamerkki, joka lisätään motenashiin, substantiiviin verbistä motenasu, isännöimään, viihdyttämään tai kohtelemaan jotakuta. Yksinkertaisimmillaan se tarkoittaa vieraanvaraisuutta, tapaa, jolla vastaanotat vieraan.
Sanan painoarvoa antaa sen ilmaisema asenne: vilpitöntä, yksityiskohtiin huomioivaa hoitoa, jota tarjotaan ilman, että vieraan tarvitsee kysyä tai tuntea velkaa.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Kokosydäminen vieraanvaraisuus |
| もてなす | motenasu | Isännöidä, viihdyttää tai kohdella vieraita |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Sydämellinen vieraanvaraisuus |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Isännöidä asiakkaita tai vieraita |
Ennakoi, ei vastaa
Hyvä palvelu vastaa pyyntöihin nopeasti. Omotenashi yrittää poistaa pyynnön tarpeen. Ryokan-hoitaja huomaa sinun olevan pitkä ja tuo pidemmän yukatan; ravintola asettaa korin laukullesi ennen kuin etsit paikkaa, johon se laittaa.
Ihanteellinen on, että hoito tuntuu luonnolliselta ja pakottomalta. Jos vieras huomaa eleen, sen tulisi tuntua mietteliäältä eikä näyttävältä, eikä se saa luoda velvollisuuden tunnetta.
- Lämmin pyyhe luovutetaan istuessasi.
- Kengät kääntyivät ovea kohti, kun olet sisällä.
- Sateenvarjokassit tai -telineet sijoitetaan sisäänkäynnille sadepäivinä.
- Ohjeet annetaan kävelemällä sinua osan tiestä.
- Huoneen lämpötila säädetty ennen saapumistasi.
Palvelu vs. omotenashi
Ero ei ole tiukka sääntö, mutta se kertoo, miksi vierailijat usein kuvailevat japanilaista vieraanvaraisuutta erilaiseksi kuin mihin he ovat tottuneet.
| Tavallinen palvelu | Omotenashi |
|---|---|
| Vastaa mitä asiakas pyytää | Ennakoi mitä vieras tarvitsee |
| Noudattaa vakiomenettelyä | Sopeutuu tiettyyn vieraaseen |
| Usein odottaa vihjettä tai arvosanaa | Ei tarjota vastineeksi lisämaksusta |
| Tekee vaivannäön näkyväksi | Pitää ponnistuksen huomaamattomana |
| Päättyy, kun kauppa päättyy | Jatkuu, kunnes vieras on poissa näkyvistä |
Henkilökunnan käyttämät lauseet
Vieraanvaraisuuskielessä on runsaasti kunnianosoituksia ja se etenee nopeasti. Sinun ei tarvitse tuottaa näitä lauseita, mutta niiden tunnistaminen antaa sinun rentoutua ja vastata jäätymisen sijaan.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Tervetuloa, kiitos kun tulit |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Rentoudu ja nauti oleskelustasi |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Jos tarvitset jotain, kerro siitä meille |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Ole hyvä ja katso askeleesi |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Odotamme innolla seuraavaa vierailuasi |
Miten vieraat reagoivat
Vieraan osa on yksinkertainen: ota hoito ystävällisesti vastaan ja kiittää ihmisiä vilpittömästi. Juomarahaa ei anneta, ja rahan painaminen henkilökunnalle aiheuttaa yleensä hankaluutta kuin kiitollisuutta.
Ryokanissa tai isännän kotona erolauseella o-sewa ni narimashita on oikea painoarvo. Se kiittää heitä siitä, että he huolehtivat sinusta kokonaisuutena, ei yhdestäkään palvelusta.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Kiitos |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Se oli erittäin mukava |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Ruoka oli herkullista |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Kiitos, että huolehdit minusta |
Sana julkiseen elämään
Omotenashi oli tavallinen sana, kunnes Tokion vuoden 2013 olympiatarjoukset teki siitä tunnetuksi, ja siitä tuli nopeasti kansallinen muotisana. Se näkyy nyt matkailukampanjoissa, yrityskoulutuksessa ja mainonnassa.
Tällä suosiolla on kriittinen puoli. Jotkut japanilaiset huomauttavat, että ihanneella voidaan perustella asiakkaiden kohtuuttomia vaatimuksia tai työntekijöiden palkattomia lisäponnisteluja. Sen tietäminen auttaa sinua käyttämään sanaa varovaisesti: jonkun omotenashia ylistäminen on ystävällistä, mutta sen odottaminen oikeutena ei ole sitä, mitä sana tarkoittaa.
Oppijoille hyödyllisin sisältö on sitä ympäröivä kieli. Unihongon roolipelitehtäviin kuuluu hotelli- ja palvelukohtauksia, joissa voit harjoitella hoidon kohteliasta vastaanottamista.