Die vier Teile einer guten Anfrage
Eine Bitte bei der Arbeit besteht normalerweise aus vier Teilen: einem Polster, das sich für den Ärger entschuldigt, der Bitte selbst, einem Grund oder einer Frist, die der anderen Person bei der Entscheidung hilft, und einem Dank. Japanische Hörer erwarten zuerst das Polster. Direkt mit dem Verb anzufangen, selbst bei einem höflichen Verb, kann sich abrupt anfühlen.
Die vier Zeilen unten sind die Bausteine. Kombinieren Sie sie und Sie haben bereits eine vollständige, natürliche Anfrage: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Tut mir leid, Sie zu belästigen, aber... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Könnten Sie einen Blick darauf werfen? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Könnte ich Sie darum bitten? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Das würde wirklich helfen. |
Die Stufenleiter der Bitten, ein Satz pro Sprosse
Hier ist eine Bitte, überprüfen Sie dieses Dokument, auf fünf Stufen. Jeder Schritt nach unten sorgt für Distanz und Weichheit. Negative Fragen klingen auf Japanisch sanfter als positive, weil sie mehr Raum zum Ablehnen lassen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Kannst du dir das ansehen? (locker) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Könnten Sie sich das ansehen? (höflich, zu einem Kollegen) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Könnten Sie das überprüfen? (respektvoll) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Könnten Sie das vielleicht überprüfen? (weicher keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dies überprüfen könnten. (geschrieben) |
| Muster | Fühlen | Typischer Zuhörer |
|---|---|---|
| te kureru? / te kurenai? | Lässig, freundlich | Freunde, enge Kollegen im privaten Rahmen |
| te moraemasu ka | Höflich, direkt | Gleichgesinnte und freundliche Kollegen |
| te itadakemasu ka | Respektvoll | Ihr Manager, Vorgesetzte, die meisten Kunden |
| te itadakenai deshō ka | Respektvoll und sanft | Größere Gefälligkeiten, ältere Leute, Kunden |
| te itadakemasu to saiwai desu | Formell, schriftlich | E-Mail an Kunden und leitende Mitarbeiter |
Welche Sprosse man wählt, hängt von zwei Dingen ab: wer der Zuhörer ist und wie groß die Gunst ist. Wenn Sie Ihren Vorgesetzten bitten, einen Blick auf eine Folie zu werfen, können Sie bei itadakemasu ka bleiben. Den gleichen Manager zu bitten, auf einen Samstag zu verzichten, erfordert itadakenai deshō ka und ein schwereres Polster. Die Wahl einer Sprosse, die für einen kleinen Gefallen zu hoch ist, klingt distanziert oder sogar sarkastisch. Passen Sie also den Aufwand an, den Sie verlangen, und nicht nur den Rang.
Pufferwörter und wann welches passt
Kissenwörter, kusshon kotoba, sind kurze Phrasen, die vor einer Bitte, einer Frage oder einer schlechten Nachricht stehen. Sie ändern nicht die Bedeutung, aber sie ändern die Art und Weise, wie die Anfrage landet. Wählen Sie diejenige aus, die der Größe des Gefallens und der Situation entspricht. Das schwerste Kissen für eine kleine Anfrage zu verwenden, klingt seltsam.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Entschuldigung, haben Sie einen Moment Zeit? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Es tut mir leid, die Frage zu stellen, aber... (höflich, allzweckmäßig) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Es tut mir leid, Sie zu stören, wenn Sie beschäftigt sind, aber... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Es tut mir leid, dass das so plötzlich kommt, aber... (formell) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Wenn es überhaupt möglich ist, |
Musterdialog: eine ranghöhere Person bitten, Ihre Arbeit zu prüfen
Hier bittet ein neuer Mitarbeiter einen älteren Kollegen, Satō, vor der morgigen Besprechung die Zahlen zu überprüfen. Der Senior antwortet in freundlichem, lockerem Japanisch, was für Senioren und Junioren normal ist. Der Junior bleibt höflich und respektvoll. Beachten Sie den Grund, die Frist und den Dank.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Sie: Herr Sato, haben Sie einen Moment Zeit? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Senior: Klar, was ist los? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Sie: Entschuldigen Sie die Störung, aber könnten Sie sich dieses Dokument vielleicht ansehen? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Sie: Es ist für die morgige Sitzung und ich mache mir Sorgen um die Zahlen. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Senior: Sicher. Bis wann brauchen Sie es? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Sie: Wenn möglich, könnten Sie es heute bis fünf schaffen? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Senior: OK. Ich rufe dich gegen vier Uhr an. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Sie: Danke. Das ist eine große Hilfe. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Sie, später: Danke für früher. Dank dir habe ich es rechtzeitig geschafft. |
Einen Kunden schriftlich bitten
Bei Kunden werden die meisten Gefälligkeiten per E-Mail erbeten, und die schriftlichen Formulare sind etwas länger. Das Kissen wächst zu otesū o okake shimasu ga oder gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, und die Anfrage endet oft in saiwai desu, ich wäre dankbar. Geben Sie ein klares Datum an; Eine vage Anfrage ist schwieriger zu beantworten.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Entschuldigung für die Mühe; Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie es überprüfen könnten. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Ich wäre dankbar für Ihre Antwort bis Freitag. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Ich weiß, dass Sie sehr beschäftigt sind, aber könnten Sie uns möglicherweise helfen? |
Bitten, die wie Befehle klingen, und zu viel keigo
Der häufigste Fehler ist eine Höflichkeitsform, die immer noch eine Anweisung ist. Die zweite besteht darin, zwei keigo-Muster in einem Verb zu mischen. Beides lässt sich leicht beheben, sobald man es hört.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Bitte überprüfen Sie es. (eine Anweisung an einen Senior) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Ich möchte, dass Sie es überprüfen. (zu direkt nach oben) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Ist es in Ordnung, wenn Sie es überprüfen? (häufig, aber manche finden es anmaßend) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Falsche Mischung: bescheiden gehen...suru mit kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Bitte überprüfen Sie es. (richtig, an Kunden schriftlich) |
- Go kakunin suru ist ein bescheidenes Muster für Ihr eigenes Handeln und kann daher nicht mit kudasai für das Handeln der anderen Person kombiniert werden.
- Te moratte ii desu ka ist unter jüngeren Sprechern weit verbreitet, verlangt aber von der anderen Person die Erlaubnis, einem einen Gefallen zu tun, was manche Zuhörer seltsam finden. Te itadakemasu ka ist nach oben sicherer.
- Das Stapeln von Kissen, wie in osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, klingt ängstlich. Ein Kissen reicht aus.
Nach dem Gefallen: Dank, der den Kreis schließt
An vielen japanischen Arbeitsplätzen reicht es nicht aus, sich einmal bei jemandem zu bedanken, wenn er zustimmt. Die Leute danken oft noch einmal, wenn der Gefallen getan wurde, und manchmal noch einmal am nächsten Tag und sagen, wie sehr es geholfen hat. Es kostet einen Satz und baut das Vertrauen auf, das die nächste Anfrage einfacher macht.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Vielen Dank für gestern. Es hat wirklich geholfen. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Dank Ihnen hat es reibungslos geklappt. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Wenn Sie jemals etwas brauchen, lassen Sie es mich einfach wissen. |
Machen Sie aus Ihren eigenen Anliegen eine Übung
Erzählen Sie Mocchi von einem Gefallen, den Sie wirklich brauchen, wie zum Beispiel: Mein Vorgesetzter muss meinen Urlaub bis Donnerstag genehmigen. Schreiben Sie die Anfrage auf der richtigen Ebene und erklären Sie jeden Teil. Mocchi baut es mit einem Puffer, einem Grund und einer Frist auf, erklärt, warum es sich für itadakemasu oder itadakenai entschieden hat, und merkt sich Ihre Arbeitsplatzdetails, sodass die nächste Anfrage, nach der Sie fragen, mit dem beginnt, was es bereits weiß.
Um zu hören, wie es im Raum klingt, bitten Sie Sakura-sensei in AI Sensei, Ihren vielbeschäftigten älteren Kollegen zu spielen. Stellen Sie die Anfrage, reagieren Sie, wenn Sensei um eine spätere Frist bittet, und danken Sie ihnen am Ende. Der Übungsbericht zeigt, welche Formen steif oder zu direkt herauskamen.