Keigo beim Kundenbesuch: Empfang, Visitenkarten und Verabschiedung

Der Besuch in vier Augenblicken

Bei einem Kundenbesuch gibt es vier Momente, in denen die Worte nahezu festgelegt sind: einen Raum betreten, sich vorstellen, eine Karte erhalten und gehen. Wenn diese vier Zeilen reibungslos verständlich sind, kann der Rest des Besuchs, das eigentliche Treffen, in einfacherem, höflichem Japanisch abgehalten werden, und niemand wird etwas dagegen haben.

Shitsurei itashimasu macht viel Arbeit. Im wahrsten Sinne des Wortes begehe ich eine Unhöflichkeit, heißt es beim Anklopfen und Eintreten, beim Sitzen nach einer Einladung, beim Unterbrechen und beim Gehen. Die schlichte Höflichkeitsform shitsurei shimasu ist das, was man unter Kollegen hört.

UnihongoBusiness-Japanisch

🚪失礼しつれいいたします。Verzeihung. (einen Raum betreten)

🙂さくら商事しょうじのリーと申もうします。Ich bin Lee von Sakura Trading.

📇頂戴ちょうだいいたします。Danke schön. (eine Karte erhalten)

👋お邪魔じゃまいたしました。Danke, dass ich Ihr Gast sein durfte. (beim Gehen)

Die Ankunft in drei Höflichkeitsstufen

Vergleichen Sie, wie Sie die gleichen Dinge sagen würden, wenn Sie in der Wohnung eines Freundes, am Schreibtisch eines Kollegen und beim Empfang eines Kunden ankommen. Die Freundesversion ist entspannt, die Kollegenversion ist höflich, aber direkt, und die Kundenversion fügt zwei Ebenen hinzu: bescheidene Verben für das, was Sie tun, und den formellen Rahmen, der der Rezeptionistin genau sagt, was sie als nächstes tun soll.

Viele Besucher in Japan kommen fünf bis zehn Minuten früher an, ziehen vor dem Betreten des Gebäudes ihren Mantel aus und tragen ihn gefaltet über dem Arm. Die Gepflogenheiten variieren je nach Unternehmen und Jahreszeit. Passen Sie also auf, was andere tun, aber es ist eine weitverbreitete Angewohnheit, genau pünktlich und nicht sehr früh an der Rezeption zu erscheinen.

An der Rezeption

Große Büros verfügen über einen besetzten Schreibtisch; Viele kleinere haben in der Lobby ein Telefon oder Tablet, über das Sie die Abteilung anrufen können. In beiden Fällen ist der Inhalt derselbe: wer Sie sind, wen Sie sehen und wann. Die Rezeptionistin wird bescheidene Formen über ihren eigenen Kollegen verwenden, achten Sie also auf Tanaka ohne sama; Das ist die uchi-soto Regel, nicht Unhöflichkeit.

Man wird hereingeführt und nimmt Platz

Wenn Ihr Gastgeber Sie abholt, folgen Sie ihm und warten Sie, bis Ihnen gesagt wird, wo Sie sitzen sollen. In vielen japanischen Besprechungsräumen ist der Sitz, der am weitesten von der Tür entfernt ist, der Gastsitz kamiza, und der Gastgeber weist Sie normalerweise darauf hin. Setzen Sie sich nicht hin, bis Sie eingeladen werden, und sagen Sie beim Sitzen shitsurei itashimasu. Stellen Sie Ihre Tasche auf den Boden neben Ihrem Stuhl und nicht auf den Tisch.

Der Visitenkartenaustausch, Zeile für Zeile

Visitenkarten, meishi, werden normalerweise zu Beginn im Stehen ausgetauscht, bevor jemand Platz nimmt. Der Besucher bietet normalerweise zuerst an. Halten Sie Ihre Karte mit beiden Händen so, dass die andere Person sie lesen kann, und sagen Sie Ihre vollständige Vorstellung. Wenn Sie ihre Karte erhalten, nehmen Sie sie mit beiden Händen, sagen Sie chōdai itashimasu, und lesen Sie sie einen Moment lang. Während des Meetings legen viele Leute die Karten in der Reihenfolge auf dem Tisch, in der sie sitzen.

Erst Smalltalk, dann das Geschäftliche

Die meisten Gastgeber eröffnen mit einer Minute Smalltalk: das Wetter, die Anreise, ob Sie das Büro gut gefunden haben. Antworten Sie kurz und positiv, dann lassen Sie den Gastgeber zur Sache übergehen, oder wechseln Sie selbst dorthin mit sassoku desu ga, wenn ich gleich dazu kommen darf.

Den Raum und das Gebäude verlassen

Bedanken Sie sich bei Ihrem Gastgeber für seine Zeit, packen Sie ein und stehen Sie auf. Sagen Sie shitsurei itashimasu an der Tür des Besprechungsraums. Wenn der Gastgeber Sie zum Aufzug oder zum Eingang begleitet, bedanken Sie sich dort noch einmal. kochira de kekkō desu sagt ihnen höflich, dass sie nicht weiterkommen müssen. Viele Menschen verneigen sich, wenn sich die Aufzugstüren schließen, und halten Arbeitsgespräche außerhalb des Aufzugs.

Übertriebene Bescheidenheit und fehl am Platz eingesetztes keigo

Bei Besuchen passieren häufig zwei Arten von Fehlern. Die erste besteht darin, bescheidene Formen auf ein Verb zu stapeln, bis es unterwürfig klingt. Die zweite besteht darin, ein bescheidenes Verb für die Handlung des Klienten zu verwenden, was ihn erniedrigt; Das Verb mairu zum Beispiel ist bescheiden, passt also zu Ihrem eigenen Kommen und Gehen, aber niemals zu dem des Klienten.

Üben Sie den Besuch vom Schreibtisch bis zum Aufzug

Beginnen Sie mit Mocchi: Geben Sie die Details Ihres bevorstehenden Besuchs, das Unternehmen des Kunden, die Person und die Uhrzeit ein und fragen Sie nach Ihrer Empfangsleitung, Ihrer Kartentauschleitung und zwei Smalltalk-Antworten. Mocchi schreibt sie, erklärt, welche Verben bescheiden und welche respektvoll sind, und behält den Überblick über die Formen, bei denen Sie zögern.

Gehen Sie es dann laut mit Ibuki-sensei in AI Sensei durch. Bitten Sie Sensei, zuerst die Rezeptionistin und dann den Kunden zu spielen, das Wetter oder die Reise vor dem Geschäft zur Sprache zu bringen und Sie zu korrigieren, wann immer Sie ein bescheidenes Verb für den Kunden verwenden.