Die Haustürbörse
Der Austausch an der Tür ist fast völlig festgelegt: Firma identifizieren, Lieferung angeben, um Unterschrift oder Stempel bitten, übergeben, danken. Es dauert fünfzehn Sekunden und es ist jedes Mal das Gleiche.
Da es sich so oft wiederholt, lohnt es sich, darauf zu achten, dass es automatisch funktioniert. Ein Fahrer, der über diesen Satz nachdenken muss, verliert auf einer Runde mehrere Minuten und klingt an jeder Tür zögernd.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Ich bin gekommen, um ein Paket auszuliefern. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Bitte hier Ihre Unterschrift oder Ihren Stempel. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | Hast du deinen Stempel? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Hier ist Ihr Paket. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Danke schön. Verzeihung. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Dies ist ein gekühlter Artikel. |
Gegensprechanlagen
Die meisten Wohnungsübergaben beginnen an einer Gegensprechanlage, die den Ton stark komprimiert und alle visuellen Informationen entfernt. Die Versuchung besteht darin, lauter zu sprechen, was nicht hilft; Etwas langsamer und deutlicher zu sprechen ist schon der Fall.
Halten Sie den Intercom-Satz kurz. Ein langer Satz über einen schlechten Redner ist schlimmer als zwei kurze.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Zustelldienst. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Ich bin gekommen, um ein Paket auszuliefern. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Könnten Sie die Eingangstür öffnen? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Welche Zimmernummer ist es? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Ist es in Ordnung, es an der Tür zu lassen? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Noch einmal, bitte. |
Allein der erste Satz öffnet die meisten Türen. Es ist kurz genug, um jede Gegensprechanlage zu überstehen und erkennt sofort, warum Sie dort sind.
Nachlieferung und Abwesenheit
Ein großer Teil einer Runde besteht aus fehlgeschlagenen Lieferungen, d. h. Ausrutschern, Nachlieferungsfenstern und gelegentlichen Telefonanrufen. Mittlerweile wird das meiste davon per App erledigt, aber die Telefonversion gibt es immer noch und es lohnt sich, sie bereitzuhalten.
Zeitfenster sind der Teil, in dem Fehler kostspielig sind, daher lohnt es sich, sie erneut zu bestätigen, die zusätzlichen fünf Sekunden.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Du warst draußen, also habe ich einen Zettel hinterlassen. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Wann wünschen Sie eine erneute Lieferung? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Innerhalb des heutigen Tages ist auch Abend möglich. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Zwischen sieben und neun Uhr abends, stimmt das? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Darf ich es in den Lieferkarton legen? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Vielen Dank für die Bestätigung. |
Probleme angehen
Japanische Adressen werden blockweise und nicht entlang einer Straße nummeriert, und Gebäude sind nicht immer gekennzeichnet. Es ist Routine, keine Adresse zu finden, und Fahrer fragen ständig im Büro oder beim Kunden nach.
Dies ist der Teil des Jobs, bei dem es um echte Gespräche und nicht um feststehende Phrasen geht, und es lohnt sich, sich damit vertraut zu machen, statt es zu meiden.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Ich kann die Adresse nicht finden. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Gibt es in der Nähe eine Sehenswürdigkeit? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Kennen Sie den Gebäudenamen? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Ich stehe jetzt vor einem Supermarkt. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Die Telefonnummer scheint falsch zu sein. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Ich werde es zurück zum Depot bringen. |
Wenn etwas schief geht
Schäden, falsche Adressen und Beschwerden sind die Situationen, die mehr als nur eine Phrase erfordern, und in denen das Register am wichtigsten ist. Die Konvention besteht darin, sich zuerst zu entschuldigen, dann die Fakten zu ermitteln und zu eskalieren, anstatt eine Lösung zu improvisieren.
Bieten Sie keine Entschädigung an und versprechen Sie kein Ergebnis an der Tür. Entschuldigen Sie sich, nehmen Sie es auf und geben Sie es an das Büro weiter.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Es tut mir sehr leid. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Ich werde es sofort überprüfen. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Ein Verantwortlicher wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Lassen Sie mich die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Ich bin nicht in der Lage, das selbst zu entscheiden. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Könnte ich etwas Zeit haben? |
Zu sagen, man könne es nicht selbst entscheiden, ist keine Schwäche; Es ist die richtige Antwort und schützt sowohl Sie als auch den Kunden.
Bohren, was sich wiederholt
Dies ist ein Job, bei dem eine kleine Menge Japanisch, die völlig automatisch erledigt wird, fast alles erledigt. Der Austausch vor der Haustür besteht aus acht Sätzen, die hundertmal am Tag gesagt werden, und der Unterschied zwischen der Kenntnis und der automatischen Ausführung beträgt mehrere Minuten pro Runde und ein großes Maß an Selbstvertrauen.
Das macht es ungewöhnlich lohnenswert zu bohren. Durch das Üben des Sprechens an der Haustür und über die Gegensprechanlage mit einem KI-Sensei im immersiven 3D-Klassenzimmer von Unihongo, gesprochen statt getippt, erreichen sie die Geschwindigkeit, die der Job erfordert, und das Aussprachelabor hilft speziell bei dem Problem mit der Gegensprechanlage, da eine Phrase mit klarer Länge einen schlechten Sprecher überlebt, während dies bei einem marginalen Sprecher nicht der Fall ist.
Bewahren Sie die Adress- und Beschwerdegespräche für eine gesonderte Praxis auf. Diese sind unvorhersehbar und erfordern eher ein Rollenspiel als eine Übung.
Erfahren Sie zuerst den Haustürtausch und danach alles Weitere. Es sind vielleicht achtzig Prozent dessen, was Sie den ganzen Tag sagen werden.