Kịch bản truy cập
Hầu hết mọi giao dịch đều tuân theo cùng một trình tự: chào hỏi, quét, đặt câu hỏi tiêu chuẩn, nhận thanh toán, trả lại tiền thừa, cảm ơn. Nó thay đổi rất ít đến nỗi một khi nó được tự động hóa, bạn có thể vừa xếp hàng vừa nghĩ về điều gì khác.
Đó là mục tiêu. Người học phải soạn những câu này sẽ phải giữ lời, điều này gây khó chịu cho mọi người và là nguyên nhân chính gây căng thẳng trong công việc.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Chào mừng. (nói với mọi người bước vào) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | Tổng cộng là 720 yên. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Lấy 1.000 yên. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 yên là tiền lẻ của bạn. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Bạn có cần biên lai không? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Cảm ơn rất nhiều. |
Bốn câu hỏi
Bốn câu hỏi xuất hiện trong hầu hết mọi giao dịch và chúng là những câu hỏi được thực hiện tự động trước mọi giao dịch khác. Khách hàng thường trả lời bằng một từ hoặc một cử chỉ nên lượng nghe thấp.
Việc hỏi họ theo một thứ tự cố định sẽ giúp ích cho bạn và giúp ích cho khách hàng, những người đã quen với trình tự đó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Bạn có thẻ tích điểm không? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Bạn có cần một cái túi không? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Tôi có nên hâm nóng hộp cơm bento không? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Bạn có muốn đôi đũa không? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Bạn có muốn một cái thìa không? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Bạn muốn bao nhiêu túi? |
Túi được tính phí, vì vậy câu hỏi không phải là lịch sự tùy chọn; nó ảnh hưởng đến tổng thể. Hỏi trước khi kết thúc giao dịch.
Thanh toán và xác minh độ tuổi
Các phương thức thanh toán không ngừng tăng lên: tiền mặt, thẻ, thẻ vận chuyển, thanh toán bằng mã và ứng dụng cửa hàng. Thói quen hữu ích là hỏi xem họ sẽ thanh toán như thế nào trước khi bắt đầu thay vì khám phá ra điều đó vào cuối.
Đối với rượu và thuốc lá, một xác nhận sẽ xuất hiện trên màn hình hướng tới khách hàng. Bạn yêu cầu họ chạm vào nó; bạn không tự mình đánh giá tuổi của họ, điều này sẽ loại bỏ những đánh giá khó xử.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Bạn muốn thanh toán như thế nào? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Vui lòng đặt thẻ của bạn ở đây. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Vui lòng xác nhận trên màn hình. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Vui lòng nhấn nút xác nhận độ tuổi. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Xin vui lòng chạm vào đây. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Xin vui lòng chờ một lát. |
Ngoài sổ đăng ký
Một sự thay đổi không chỉ là cho đến khi. Việc bổ sung hàng hóa, giao hàng, đựng đồ chiên, dọn dẹp và phân loại rác đều có vốn từ vựng nhỏ của riêng chúng và hầu hết chúng được học bằng cách được cho xem chứ không phải bằng cách được kể.
Các hướng dẫn thường được minh họa nên việc yêu cầu làm mẫu sẽ nhanh hơn yêu cầu làm lại.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Tôi sẽ bổ sung lại các kệ. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | Việc giao hàng đã đến. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Tôi sẽ bổ sung lại hộp chiên. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Tôi sẽ kiểm tra ngày hết hạn. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Nên phân loại rác như thế nào? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Bạn có thể cho tôi xem được không? |
Khi nó tắt kịch bản
Đôi khi, khách hàng hỏi những điều ngoài trình tự: sản phẩm ở đâu, bạn có thứ gì trong kho không, hoàn tiền, khiếu nại hay yêu cầu sử dụng máy photocopy hoặc gửi bưu kiện.
Động thái đúng đắn thường là tìm ai đó thay vì ứng biến, và nói như vậy là một câu trả lời bình thường, được mong đợi hơn là thừa nhận thất bại.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Tôi xin lỗi, tôi sẽ kiểm tra. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Tôi sẽ tìm người quản lý. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Tôi sẽ đi kiểm tra hàng. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Nó ở trên kệ này. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Tôi xin lỗi, chúng tôi hết hàng rồi. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Bạn có thể nói điều đó một lần nữa được không? |
Tìm người quản lý là câu trả lời đúng đắn cho bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tiền bạc, hoàn tiền hoặc khiếu nại. Đó là điều mà một đồng nghiệp Nhật Bản ở cấp độ của bạn cũng sẽ làm.
Tăng tốc kịch bản
Toàn bộ công việc phụ thuộc vào một điều: kịch bản truy cập đến mà không cần suy nghĩ. Biết các câu và có thể tạo ra chúng trong nửa giây trong khi quét các mục là những thành tựu khác nhau và chỉ có câu thứ hai mới khiến ca làm việc trở nên thoải mái.
Khoảng cách đó được thu hẹp lại bằng cách lặp lại lời nói thay vì học tập. Chạy trao đổi đăng ký với AI Sensei trong lớp học 3D sống động của Unihongo, với âm lượng lớn và tốc độ nhanh, là cách trực tiếp để xây dựng nó và phòng thí nghiệm phát âm đáng được sử dụng dựa trên các con số, vì giá cả được nhắc đến liên tục và số tiền nghe nhầm là một vấn đề thực sự.
Mong đợi hai tuần đầu tiên sẽ khó khăn và công việc sẽ trở nên dễ dàng sau đó. Chữ viết ngắn và một khi đã được tự động hóa thì tác phẩm mang tính chất vật lý hơn là ngôn ngữ.
Trước tiên hãy tìm hiểu bốn câu hỏi, sau đó là các cụm từ thanh toán, sau đó là mọi thứ khác. Thứ tự đó phù hợp với tần suất bạn sẽ cần chúng.