Hai ngôn ngữ trong một ngày làm việc
Cả nhóm nghe thấy bạn bằng ngôn ngữ của họ, nhưng cả ngày đều bằng tiếng Nhật: tài xế, nhà hàng, quầy bán vé, văn phòng chùa. Những người hướng dẫn tự mình xử lý các cuộc trò chuyện đó sẽ giải quyết vấn đề trong vài phút thay vì chờ đợi người khác.
Các quy định về hướng dẫn trả lương và hướng dẫn được cấp phép đã thay đổi theo thời gian. Kiểm tra các quy định hiện hành với Cơ quan Du lịch Nhật Bản hoặc chủ lao động của bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 団体 | dantai | Nhóm |
| 人数 | ninzū | Số lượng người |
| 集合 | shūgō | Tụ tập, họp mặt |
| 自由時間 | jiyū jikan | Thời gian rảnh |
| 添乗員 | tenjōin | Người dẫn tour |
| 見学 | kengaku | Tham quan, tham quan một địa điểm |
Đặt chỗ và số lượng
Các nhà hàng, địa điểm và xe buýt quan tâm đến ba điều: bạn là ai, có bao nhiêu người và điều gì đã thay đổi. Trước tiên hãy cung cấp tên và số nhóm của bạn, sau đó là bất kỳ thay đổi nào chẳng hạn như bỏ học hoặc dị ứng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 本日予約しているサクラツアーです。 | Honjitsu yoyaku shite iru Sakura Tsuā desu. | Chúng tôi là Sakura Tours, đặt chỗ cho ngày hôm nay. |
| 十五名で予約しています。 | Jūgomei de yoyaku shite imasu. | Việc đặt chỗ dành cho mười lăm người. |
| 一名減りまして、十四名になりました。 | Ichimei herimashite, jūyonmei ni narimashita. | Một người đã bỏ học nên chúng tôi bây giờ đã mười bốn tuổi. |
| アレルギーのある方が二名います。 | Arerugī no aru kata ga nimei imasu. | Hai người bị dị ứng. |
| 到着が十分ほど遅れます。 | Tōchaku ga juppun hodo okuremasu. | Chúng tôi sẽ đến muộn khoảng mười phút. |
| 団体の入口はどちらですか。 | Dantai no iriguchi wa dochira desu ka. | Lối vào nhóm ở đâu? |
Thời gian họp, địa điểm họp và số lượng người
Hầu hết các vấn đề về chuyến tham quan đều bắt đầu từ việc ai đó nghe nhầm thời gian hoặc địa điểm gặp mặt. Nói cả hai lần hai lần, chỉ vào địa điểm và đếm số người đứng đầu trước khi tiếp tục.
Nếu bạn đang hướng dẫn những vị khách nói tiếng Nhật, những câu này là những câu bạn sẽ nói thường xuyên nhất trong ngày.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 集合時間は二時です。 | Shūgō jikan wa niji desu. | Thời gian họp là hai giờ. |
| 集合場所は、この門の前です。 | Shūgō basho wa, kono mon no mae desu. | Chúng ta sẽ gặp nhau trước cổng này. |
| 自由時間は四十分です。 | Jiyū jikan wa yonjuppun desu. | Bạn có bốn mươi phút rảnh rỗi. |
| はぐれないように、ついてきてください。 | Hagurenai yō ni, tsuite kite kudasai. | Hãy ở bên anh để em không bị chia cắt. |
| 人数を確認します。 | Ninzū o kakunin shimasu. | Tôi sẽ đếm tất cả mọi người. |
| 全員そろいました。出発します。 | Zen'in soroimashita. Shuppatsu shimasu. | Mọi người đều ở đây. Hãy để chúng tôi đi. |
Giải thích địa điểm một cách đơn giản
Khi hướng dẫn bằng tiếng Nhật, những câu đơn giản sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn những câu dài, và thông tin thực tế từ biển báo chính thức sẽ an toàn hơn một chi tiết mà bạn chỉ nhớ được một nửa. Một câu rõ ràng cho mỗi sự việc là một quy tắc tốt.
Các quy định tại địa điểm như không chụp ảnh hoặc cởi giày đều đáng được thông báo trước khi khách đến nơi đăng ký.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| こちらは江戸時代に建てられたお寺です。 | Kochira wa Edo jidai ni taterareta o-tera desu. | Ngôi chùa này được xây dựng từ thời Edo. |
| 右手に見えますのが、五重塔です。 | Migite ni miemasu no ga, gojū no tō desu. | Bên phải bạn là ngôi chùa năm tầng. |
| ここから先は写真撮影禁止です。 | Koko kara saki wa shashin satsuei kinshi desu. | Không có nhiếp ảnh ngoài điểm này. |
| 靴を脱いでお上がりください。 | Kutsu o nuide o-agari kudasai. | Vui lòng cởi giày trước khi vào. |
| お手洗いは、入口の左手にございます。 | O-tearai wa, iriguchi no hidarite ni gozaimasu. | Nhà vệ sinh nằm ở bên trái lối vào. |
Dòng đầu tiên là một mẫu: thay thế khoảng thời gian và tòa nhà bằng các thông tin trên bảng hiệu chính thức cho trang web của bạn.
Lái xe, địa điểm và đăng ký đúng
Hướng dẫn chuyển đổi đăng ký cả ngày. Các đối tác như địa điểm và nhà hàng lấy tiếng Nhật kinh doanh lịch sự, tài xế thường lấy tiếng Nhật lịch sự thân thiện và khách nhận được dịch vụ tiếng Nhật lịch sự.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Cảm ơn bạn đã tiếp tục hỗ trợ. (với đối tác kinh doanh) |
| 本日はよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa yoroshiku onegai itashimasu. | Cảm ơn bạn trước cho ngày hôm nay. |
| 運転手さん、次は清水寺までお願いします。 | Untenshu-san, tsugi wa Kiyomizu-dera made onegai shimasu. | Lái xe, làm ơn dừng ở điểm tiếp theo Kiyomizu-dera. |
| 駐車場は何時まで使えますか。 | Chūshajō wa nanji made tsukaemasu ka. | Chúng tôi có thể sử dụng bãi đỗ xe đến mấy giờ? |
Khi có sự cố xảy ra
Mất khách, bệnh tật, mất ví và thời tiết xấu đều là một phần của việc hướng dẫn. Hãy nói những gì đã xảy ra trong một câu, sau đó là những gì bạn cần và giữ bình tĩnh trong giọng nói cũng như lời nói của mình.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お客様が一人見当たりません。 | O-kyakusama ga hitori miatarimasen. | Không thể tìm thấy một trong những vị khách của tôi. |
| お客様が体調を崩されました。 | O-kyakusama ga taichō o kuzusaremashita. | Một trong những vị khách của tôi đã trở nên không khỏe. |
| 近くに病院はありますか。 | Chikaku ni byōin wa arimasu ka. | Có bệnh viện nào gần đây không? |
| 財布をなくされた方がいます。 | Saifu o nakusareta kata ga imasu. | Một trong những vị khách của tôi đã bị mất ví. |
| 雨のため、屋内の見学に変更します。 | Ame no tame, okunai no kengaku ni henkō shimasu. | Vì trời mưa nên chúng ta sẽ chuyển sang tham quan trong nhà. |
Nhiệm vụ Báo cáo mất ví và động đất tại khách sạn của Unihongo diễn tập chính xác kiểu trò chuyện này và Xử lý khiếu nại của khách hàng là một phương pháp hay dành cho những vị khách không hài lòng về việc thay đổi kế hoạch.