Omotenashi Ý nghĩa: Sự hiếu khách vượt trên cả dịch vụ của người Nhật

Chiếc khăn xuất hiện trước khi bạn kịp nhận ra tay mình đang ướt và chiếc túi đựng ô đã chờ sẵn trước khi bạn kịp tới cửa. Đó chính là ý tưởng mà Omotenashi mô tả.

5 đọc tối thiểu

Bắt đầu luyện nói miễn phí
Một nhân viên ryokan chào đón khách ở lối vào
Những điều bạn cần biết

Omotenashi Ý nghĩa: Sự hiếu khách vượt trên cả dịch vụ của người Nhật

Omotenashi là từ tiếng Nhật có nghĩa là lòng hiếu khách hết lòng và đặc điểm nổi bật của nó là dự đoán: đáp ứng nhu cầu của khách trước khi họ phải hỏi. Nó đã trở thành một từ thông dụng nổi tiếng sau buổi giới thiệu đấu thầu Olympic 2013 của Tokyo và hiện được sử dụng ở khắp mọi nơi, từ nhà nghỉ sang trọng đến khu đào tạo ở cửa hàng tiện lợi. Hướng dẫn này đề cập đến ý nghĩa thực sự của từ này, nó khác với dịch vụ thông thường như thế nào, những cụm từ lịch sự mà bạn sẽ nghe được từ nhân viên, cách khách phản ứng mà không đưa tiền boa và lý do tại sao một số người ở Nhật Bản cảnh giác với cách sử dụng từ này.

Omotenashi có nghĩa là lòng hiếu khách đoán trước nhu cầu hơn là đáp ứng yêu cầu

Từ này xuất phát từ động từ motenasu, tiếp đãi hoặc chiêu đãi một vị khách.

Khách đáp lại bằng lời cảm ơn và o-sewa ni narimashita chứ không phải bằng tiền boa

Nó đã trở thành một từ thông dụng sau buổi thuyết trình đấu thầu Olympic 2013 của Tokyo

Từ này có nghĩa là gì

Omotenashi là kính ngữ o được thêm vào sau motenashi, một danh từ từ động từ motenasu, để tiếp đón, chiêu đãi hoặc chiêu đãi ai đó. Đơn giản nhất nó có nghĩa là lòng hiếu khách, cách bạn tiếp đón một vị khách.

Điều tạo nên sức nặng cho từ này chính là thái độ mà nó ngụ ý: sự quan tâm chân thành, chú ý đến từng chi tiết và được cung cấp mà khách không cần phải hỏi thăm hay cảm thấy mắc nợ.

tiếng NhậtRomajiNghĩa
おもてなしomotenashiLòng hiếu khách tận tình
もてなすmotenasuĐể tổ chức, chiêu đãi hoặc đãi khách
心のこもったおもてなしkokoro no komotta omotenashiLòng hiếu khách chân thành
お客様をもてなすo-kyakusama o motenasuĐể tiếp đón khách hàng hoặc khách

Dự đoán, không đáp ứng

Dịch vụ tốt đáp ứng yêu cầu nhanh chóng. Omotenashi cố gắng loại bỏ nhu cầu đưa ra yêu cầu. Người phục vụ ryokan nhận thấy bạn cao và mang đến một bộ yukata dài hơn; một nhà hàng đặt một chiếc giỏ cho túi xách của bạn trước khi bạn tìm nơi nào đó để đặt nó.

Lý tưởng nhất là việc chăm sóc mang lại cảm giác tự nhiên và không gượng ép. Nếu khách chú ý đến một cử chỉ, cử chỉ đó sẽ cảm thấy chu đáo hơn là phô trương và không nên tạo ra cảm giác nghĩa vụ.

  • Một chiếc khăn ấm được trao khi bạn ngồi xuống.
  • Giày quay mặt ra cửa khi bạn đang ở trong nhà.
  • Túi ô hoặc giá đỡ đặt ở lối vào vào những ngày mưa.
  • Hướng dẫn đưa ra bằng cách đi bộ bạn một phần của con đường.
  • Nhiệt độ phòng được điều chỉnh trước khi bạn đến.

Dịch vụ so với omotenashi

Sự khác biệt không phải là một quy tắc nghiêm ngặt nhưng nó giải thích tại sao du khách thường mô tả lòng hiếu khách của người Nhật khác với những gì họ quen thuộc.

Dịch vụ thông thườngOmotenashi
Đáp ứng những gì khách hàng yêu cầuDự đoán những gì khách sẽ cần
Thực hiện theo một quy trình tiêu chuẩnThích ứng với từng khách cụ thể
Thường mong đợi một mẹo hoặc đánh giáKhông được cung cấp để đổi lấy khoản thanh toán thêm
Làm cho nỗ lực được nhìn thấyGiữ nỗ lực kín đáo
Kết thúc khi giao dịch kết thúcTiếp tục cho đến khi khách khuất tầm mắt

Những cụm từ nhân viên sử dụng

Ngôn ngữ chiêu đãi dày đặc kính ngữ và diễn biến rất nhanh. Bạn không cần phải tạo ra những cụm từ này, nhưng việc nhận ra chúng sẽ giúp bạn thư giãn và phản hồi thay vì đóng băng.

tiếng NhậtRomajiNghĩa
ようこそお越しくださいました。Yōkoso o-koshi kudasaimashita.Xin chào, cảm ơn bạn đã đến
ごゆっくりお過ごしください。Go-yukkuri o-sugoshi kudasai.Hãy thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ của bạn
何かございましたら、お申し付けください。Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai.Nếu bạn cần bất cứ điều gì, xin vui lòng cho chúng tôi biết
お足元にお気をつけください。O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai.Hãy cẩn thận bước đi của bạn
またのお越しをお待ちしております。Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu.Chúng tôi mong chờ chuyến thăm tiếp theo của bạn

Khách phản hồi như thế nào

Phần của khách rất đơn giản: nhận sự chăm sóc một cách ân cần và chân thành cảm ơn mọi người. Không có tiền boa và việc cố ép nhân viên phải trả tiền thường gây ra sự khó xử hơn là lòng biết ơn.

Tại nhà trọ ryokan hoặc nhà chủ nhà, câu chia tay o-sewa ni narimashita có ý nghĩa phù hợp. Nó cảm ơn họ vì đã chăm sóc bạn nói chung chứ không phải một dịch vụ nào.

tiếng NhậtRomajiNghĩa
ありがとうございます。Arigatō gozaimasu.Cảm ơn
とても快適でした。Totemo kaiteki deshita.Nó rất thoải mái
お料理、とてもおいしかったです。O-ryōri, totemo oishikatta desu.Thức ăn rất ngon
お世話になりました。O-sewa ni narimashita.Cảm ơn bạn đã chăm sóc tôi

Một lời với đời sống công cộng

Omotenashi là một từ bình thường cho đến khi bài thuyết trình đăng cai Olympic 2013 của Tokyo khiến nó trở nên nổi tiếng và nhanh chóng trở thành một từ thông dụng trên toàn quốc. Bây giờ nó xuất hiện trong các chiến dịch du lịch, đào tạo và quảng cáo của công ty.

Sự nổi tiếng đó có một mặt quan trọng. Một số người ở Nhật Bản chỉ ra rằng lý tưởng có thể được sử dụng để biện minh cho những yêu cầu vô lý của khách hàng hoặc những nỗ lực không được trả công của người lao động. Biết được điều đó sẽ giúp bạn sử dụng từ này một cách cẩn thận: khen ngợi omotenashi của ai đó là tử tế, nhưng mong đợi đó là một quyền không phải là ý nghĩa của từ này.

Đối với người học, điều hữu ích nhất là ngôn ngữ xung quanh nó. Các nhiệm vụ nhập vai của Unihongo bao gồm các cảnh khách sạn và dịch vụ, nơi bạn có thể thực hành nhận được sự chăm sóc đó một cách lịch sự.

Điểm chính

Cách cải thiện thực tế

Hãy học đủ năm cụm từ nhân viên dưới đây để có thể nhận ra chúng một cách nhanh chóng và chuẩn bị hai dòng cảm ơn khi trả phòng khách sạn. Trò nhập vai trong nhà trọ hoặc khách sạn với AI Sensei trong lớp học 3D sống động của Unihongo cho phép bạn nghe ngôn ngữ kính trọng ở tốc độ tự nhiên và trả lời nó, đây là phần khó.

  1. 1

    Chọn một mục tiêu rõ ràng

    Tập trung mỗi buổi vào một tình huống hoặc kỹ năng bạn thực sự dùng được.

  2. 2

    Luyện tập chủ động

    Hãy nói thành câu hoàn chỉnh thay vì chỉ đọc hoặc nhận biết tiếng Nhật.

  3. 3

    Ôn lại và lặp lại

    Lưu các sửa lỗi hữu ích và luyện lại đến khi phản xạ tự nhiên.

FAQ

Câu hỏi thường gặp

Omotenashi có nghĩa là tôi không nên boa phải không?

Tiền boa không phải là phong tục ở Nhật Bản và omotenashi không phải là thứ mà nhân viên mong muốn được trả thêm. Một lời cảm ơn chân thành và o-sewa ni narimashita khi bạn rời đi là câu trả lời thích hợp.

Omotenashi chỉ có về khách sạn thôi à?

Không. Từ này áp dụng cho việc tổ chức tiệc nói chung, bao gồm cả việc một gia đình đón khách tại nhà. Khách sạn, ryokan và cửa hàng bách hóa đơn giản là nơi du khách chú ý đến nó nhất.

Omotenashi có nghĩa là không có mặt trước phải không?

Đó là một cách giải thích phổ biến chia từ này thành omote nashi, không có bề ngoài hay giả vờ. Đó là một câu chuyện hay, nhưng từ này xuất phát từ động từ motenasu, tiếp đón hoặc đãi khách.

Làm thế nào để cảm ơn nhân viên vì lòng hiếu khách tuyệt vời?

Arigatō gozaimashita, totemo kaiteki deshita làm việc tốt ở khách sạn. Khi thanh toán, o-sewa ni narimashita cảm ơn họ vì đã chăm sóc bạn trong suốt thời gian lưu trú.

Học tiếp

Tất cả các bài viết

Biến kiến thức tiếng Nhật thành sự tự tin khi nói

Thực hành với AI Sensei của Unihongo trong một lớp học 3D sống động, với các nhiệm vụ nhập vai, huấn luyện phát âm, phản hồi hữu ích và các trò chơi học tập giúp xây dựng vốn từ vựng của bạn trong khi chơi.

Bắt đầu luyện nói miễn phí