Bốn câu ở bất kỳ quầy lễ tân văn phòng nào
Một dòng là của bạn và ba dòng là của nhân viên tiếp tân. Họ cùng nhau tạo nên cốt lõi của hầu hết các chuyến thăm công ty, cho dù lễ tân có người, điện thoại hay máy tính bảng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Tôi có hẹn lúc ba giờ. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Lễ tân: Cho tôi xin tên của anh/chị ạ? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Lễ tân: Xin vui lòng chờ một lát. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Lễ tân: Đây là thẻ khách của anh/chị. |
Kịch bản: cuộc gặp lúc ba giờ
Cô Lee từ Sakura Trading, một công ty hư cấu, đến gặp Mr Satō ở bộ phận bán hàng. Nhân viên tiếp tân làm theo một thói quen điển hình và ông Satō xuống đón cô. Đọc kịch bản một lần, sau đó đọc lại lời thoại của nhân viên lễ tân và chuyển từng lời thoại sang tiếng Nhật đơn giản.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Lễ tân: Chào mừng. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Bạn: Cảm ơn bạn đã ủng hộ. Tôi là Lee từ Sakura Trading. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Bạn: Tôi có cuộc hẹn lúc ba giờ với Mr Satō ở bộ phận Kinh doanh. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Lễ tân: Ms Lee từ Sakura Trading. Chúng tôi đã mong đợi bạn. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Lễ tân: Xin lỗi đã làm phiền bạn, bạn có thể viết tên và công ty của bạn vào đây được không? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Bạn: Vâng, tất nhiên. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Lễ tân: Cảm ơn bạn. Tôi sẽ kiểm tra với Satō bây giờ, vì vậy vui lòng đợi một lát. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Lễ tân (trên điện thoại): Lễ tân ở đây. Cô Lee từ Sakura Trading đã đến. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Lễ tân: Cảm ơn quý khách đã chờ đợi. Satō sẽ ở ngay dưới. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Nhân viên lễ tân: Đây là thẻ dành cho khách của bạn. Hãy trả lại nó khi bạn rời đi. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Nhân viên lễ tân: Xin mời ngồi trên ghế sofa đằng kia. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Bạn: Cảm ơn bạn. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Ông Satō: Cô Lee, xin lỗi đã để cô phải đợi. Cảm ơn bạn đã đến ngày hôm nay. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Bạn: Cảm ơn bạn đã dành thời gian. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Ông Satō: Để tôi chỉ cho ông phòng họp. |
Cần lắng nghe điều gì
Nhân viên lễ tân nói những câu chuyện kinh doanh lịch sự nhất keigo mà bạn có thể nghe thấy, nhưng nội dung rất đơn giản. Mỗi dòng đều yêu cầu bạn làm điều gì đó (viết, đợi, ngồi, trả lại thẻ) hoặc cho bạn biết chuyện gì đang xảy ra (tôi sẽ kiểm tra, anh ấy đang đến). Hãy nghe động từ ở cuối và bạn biết đó là động từ nào.
Chi tiết thú vị nhất là uchi-soto. Đối với bạn, người khách, nhân viên lễ tân nói 佐藤に確認いたします và 佐藤はすぐに参ります: không さん, và những động từ khiêm nhường, vì Mr Satō đứng về phía cô ấy. Khi nói về bạn, cô ấy sử dụng 様 và các động từ kính ngữ: リー様がお見えです. Người khách làm ngược lại: 佐藤様, và khiêm tốn 申します cho chính mình.
| Bạn nghe thấy | Tiếng Nhật đơn giản | Nó nói về ai |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | Công ty (khiêm tốn) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Bạn (yêu cầu kính trọng) |
| 確認いたします | 確認します | Nhân viên lễ tân (khiêm tốn) |
| お見えです | 来ました | Bạn (kính trọng) |
| 参ります | 来ます | Satō, người trong cuộc (khiêm tốn) |
| おかけになって | 座って | Bạn (kính trọng) |
- 恐れ入りますが làm nhẹ nhàng một yêu cầu, như thể tôi xin lỗi đã làm phiền bạn, nhưng. Nó cho bạn biết rằng một yêu cầu đang đến.
- くださいませ trang trọng hơn một chút ください, điển hình của nhân viên lễ tân và cửa hàng bách hóa.
- お帰りの際に có nghĩa là khi bạn rời đi. 際 là một từ trang trọng chỉ thời gian hoặc dịp, phổ biến trong các dấu hiệu và lời nói phục vụ.
- Khi nói nhanh, お世話になっております thường nghe giống như một cụm từ mượt mà còn す cuối cùng gần như im lặng.
Những lỗi thường gặp của khách
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Bạn: Tôi đến sớm một chút. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Bạn: Tôi không có hẹn, nhưng... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Bạn: Tôi trả lại cái này. (trả lại pass) |
- Nói 佐藤さんに会いに来ました. Điều này có thể hiểu được, nhưng 佐藤様とお約束をしております nghe có vẻ phù hợp hơn trong buổi chiêu đãi của công ty.
- Sử dụng さん cho chính bạn hoặc đồng nghiệp của bạn. Hãy giới thiệu bản thân bằng 申します và đề cập đến sếp của bạn mà không cần さん khi nói chuyện với công ty khác.
- Đến quá sớm. Nhiều người dự định đến quầy lễ tân trước giờ hẹn khoảng năm phút; sớm hơn nhiều có thể gây áp lực lên người liên hệ của bạn. Hải quan khác nhau tùy theo công ty.
- Quên thẻ của khách. Trả lại nó là một phần của việc ra đi; nhiều tòa nhà sẽ không cho bạn qua cổng nếu không có nó.
Cách nghe ba lượt
- Vượt qua 1, các hành động: nghe mà không cần văn bản và liệt kê mọi thứ mà khách được yêu cầu làm, theo thứ tự: viết, chờ, lấy thẻ, ngồi.
- Vượt qua 2, keigo: nghe lại và sau mỗi dòng của nhân viên lễ tân, hãy nói xem đó là về công ty, người khách hay ông Satō.
- Vượt qua 3, chi tiết: đọc theo và đánh dấu 佐藤 có và không có 様. Giải thích cho chính mình lý do tại sao mỗi phiên bản được sử dụng.
- Sau đó, chỉ chơi những dòng tiếp tân và trả lời bằng tên, công ty và cuộc hẹn của chính bạn.
Đồng nghiệp hoặc gia sư đã từng làm việc trong công ty Nhật Bản là người lý tưởng để đọc phần lễ tân, vì nhịp điệu công việc keigo rất khó giả mạo. Nếu bạn tự ghi âm, hãy ghi âm chậm, đều và sáng.
Hãy chú ý đến khoảnh khắc cuộc gọi điện thoại ở giữa kịch bản. Nhân viên lễ tân nói chuyện với đồng nghiệp chứ không phải với bạn và danh sách đăng ký của cô ấy thay đổi một chút: 受付です ngắn gọn và đơn giản. Học cách chú ý khi người nói quay lưng lại với bạn và ngừng nói chuyện với bạn là một kỹ năng lắng nghe thực sự trong văn phòng và cửa hàng.
Shadowing câu mở đầu của bạn
Phần mở đầu của bạn là ba khối ngắn: lời chào, tên của bạn, cuộc hẹn. Tạo bóng cho từng khối riêng biệt, sau đó cùng nhau, với một khoảng dừng nhỏ giữa chúng. Nó phải nghe có vẻ bình tĩnh và ổn định, không vội vã: nhân viên tiếp tân nghe thấy nó nhiều lần trong ngày và một phiên bản rõ ràng, không vội vã sẽ giúp họ dễ dàng hành động hơn.
Chú ý các nguyên âm dài: 営業部 có hai (eigyōbu), còn 佐藤 là Satō chứ không phải Sato. 少々 mà bạn sẽ nghe thấy liên tục, là shōshō với hai nguyên âm dài; người học thường rút ngắn nó thành shosho.
Sau khi phần mở đầu của bạn trôi chảy, hãy theo dõi lời chào mừng của Mr Satō và câu trả lời của bạn thành một cặp: 本日はお越しいただき、ありがとうございます theo sau là こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます. Việc trao đổi cảm ơn này diễn ra ở hầu hết các chuyến thăm kinh doanh và こちらこそ sẽ nhận được câu trả lời mà không do dự. Cúi đầu nhỏ như bạn nói là điều tự nhiên, và việc cúi chào thường quyết định nhịp độ của lời nói.
Làm cho keigo trở nên dễ hiểu
Dán dòng ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ vào phần trò chuyện Mocchi với /explain. Mocchi chia nó thành nhiều phần, thể hiện dạng đơn giản của từng động từ và giải thích lý do tại sao nhân viên tiếp tân bỏ さん; sau đó nó sẽ theo dõi keigo mà bạn thấy khó khăn cho /review sau này.
Để nghe nhanh, hãy yêu cầu AI Sensei đóng vai nhân viên lễ tân của công ty, với Ibuki-sensei đóng vai và yêu cầu Sensei thêm một điều bất ngờ: người liên hệ của bạn đang tham gia một cuộc họp khác.