Bốn câu tạo nên cấu trúc cuộc gọi đặt giao hàng
Một cuộc gọi giao hàng có hai công việc: cửa hàng cần biết bạn đang ở đâu và bạn muốn gì; bạn cần biết phải mất bao lâu và thanh toán như thế nào. Bốn dòng này bao gồm những công việc đó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 配達をお願いしたいんですが。 | Haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Tôi muốn đặt giao hàng. |
| お届け先のご住所は？ | Otodokesaki no gojūsho wa? | Nhân viên: Địa chỉ giao hàng ạ? |
| 何分くらいかかりますか。 | Nanpun kurai kakarimasu ka. | Khoảng bao lâu thì đến ạ? |
| お支払いは現金ですか。 | Oshiharai wa genkin desu ka. | Nhân viên: Anh/chị trả bằng tiền mặt ạ? |
んですが ở cuối dòng đầu tiên là cách mở yêu cầu một cách nhẹ nhàng. Nó thiết lập cuộc trò chuyện mà không có vẻ đòi hỏi khắt khe và nhân viên sẽ tiếp quản từ đó.
Kịch bản: một chiếc pizza vào buổi tối đông khách
Bạn gọi Pizza Maruko, một cửa hàng hư cấu ở địa phương, để đặt một chiếc bánh pizza và khoai tây chiên tới căn hộ của bạn. Buổi tối bận rộn nên phải chờ đợi. Đọc kịch bản, sau đó chỉ đọc lời thoại của nhân viên và trả lời chi tiết của riêng bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ピザマルコ駅前店でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Piza Maruko ekimae ten de gozaimasu. | Nhân viên: Cảm ơn bạn đã gọi. Đây là Pizza Maruko, chi nhánh nhà ga. |
| すみません、配達をお願いしたいんですが。 | Sumimasen, haitatsu o onegai shitai n desu ga. | Bạn: Xin chào, tôi muốn đặt hàng giao hàng. |
| ありがとうございます。お届け先のご住所をお願いいたします。 | Arigatō gozaimasu. Otodokesaki no gojūsho o onegai itashimasu. | Nhân viên: Cảm ơn bạn. Tôi có thể có địa chỉ giao hàng được không? |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜の二〇一号室です。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura no ni maru ichi gōshitsu desu. | Bạn: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, phòng 201. |
| 桜町三丁目五の十二、メゾン桜二〇一号室ですね。 | Sakuramachi sanchōme go no jūni, Mezon Sakura ni maru ichi gōshitsu desu ne. | Nhân viên: Sakuramachi 3-5-12, Maison Sakura, phòng 201. Đúng không? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Bạn: Ừ đúng rồi. |
| お名前とお電話番号をお願いします。 | Onamae to odenwa bangō o onegai shimasu. | Nhân viên: Xin vui lòng cho biết tên và số điện thoại của bạn. |
| ブラウンです。番号は、この電話の番号です。 | Buraun desu. Bangō wa, kono denwa no bangō desu. | Bạn: Màu nâu. Số này chính là số tôi đang gọi. |
| かしこまりました。ご注文をどうぞ。 | Kashikomarimashita. Gochūmon o dōzo. | Nhân viên: Chắc chắn rồi. Bạn muốn đặt món gì? |
| マルゲリータのMサイズを一枚と、ポテトを一つお願いします。 | Marugerīta no emu saizu o ichimai to, poteto o hitotsu onegai shimasu. | Bạn: Làm ơn cho một ly margherita vừa và một khoai tây chiên. |
| マルゲリータのMを一枚、ポテトをお一つですね。お飲み物はよろしいですか。 | Marugerīta no emu o ichimai, poteto o ohitotsu desu ne. Onomimono wa yoroshii desu ka. | Nhân viên: Một margherita vừa và một khoai tây chiên. Bạn có cần đồ uống gì không? |
| 大丈夫です。どのくらいかかりますか。 | Daijōbu desu. Dono kurai kakarimasu ka. | Bạn: Không, cảm ơn. Sẽ mất bao lâu? |
| ただいま混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております。 | Tadaima komiatte orimashite, yonjuppun hodo ojikan itadaite orimasu. | Nhân viên: Hiện tại chúng tôi đang bận nên sẽ mất khoảng 40 phút. |
| わかりました。それでお願いします。 | Wakarimashita. Sore de onegai shimasu. | Bạn: Được rồi. Không sao đâu. |
| お支払いは現金とカード、どちらになさいますか。 | Oshiharai wa genkin to kādo, dochira ni nasaimasu ka. | Nhân viên: Bạn sẽ thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Bạn: Tiền mặt, làm ơn. |
| かしこまりました。それでは、四十分ほどでお届けいたします。 | Kashikomarimashita. Sore dewa, yonjuppun hodo de otodoke itashimasu. | Nhân viên: Chắc chắn rồi. Vậy chúng tôi sẽ giao hàng trong khoảng 40 phút nữa. |
Cần lắng nghe điều gì
Trên điện thoại, những lời đọc lại của cửa hàng là người bạn tốt nhất của bạn. Nhân viên lặp lại địa chỉ và đơn đặt hàng của bạn bằng lời lẽ của họ để bạn có cơ hội kiểm tra lần thứ hai. Hãy chăm chú lắng nghe vào những lúc đó; nếu có gì không ổn hãy ngắt lời một cách lịch sự bằng すみません、二〇一です.
Những con số là thách thức chính. Tiếng Nhật đếm phút với các âm thay đổi: 十分 juppun, 三十分 sanjuppun, 四十分 yonjuppun, 四十五分 yonjūgofun. Số phòng và số điện thoại thường được đọc từng chữ số và số 0 thường là maru trong số phòng và số 0 trong số điện thoại.
| Bạn nghe thấy | Nghĩa | Nghe cho |
|---|---|---|
| 〜でございます | Đây là (tên cửa hàng) | Tên cửa hàng và chi nhánh |
| お届け先 | Địa chỉ giao hàng | Câu hỏi về địa chỉ đang đến |
| 一枚 | Một (món phẳng: pizza) | Số lượng pizza |
| お一つ | Một (món ăn kèm), lịch sự | Số lượng các mặt |
| 〜ほど | Về | Ước tính trước đó |
| 混み合っておりまして | Chúng tôi bận nên... | Một sự chờ đợi lâu hơn đang đến |
- お時間いただいております là một cụm từ khiêm nhường cố định cho nó. Hãy nghe 四十分ほど và bạn sẽ có thông tin mình cần.
- よろしいですか sau お飲み物は là một lời đề nghị: bạn có muốn đồ uống không? 大丈夫です ở đây có nghĩa là không, cảm ơn.
- Lời chào shop trên điện thoại rất nhanh và thường chạy liền nhau: tên shop có thể là phần duy nhất bạn nắm bắt được, thế là đủ.
- Nhân viên ですね sau khi đọc lại là một yêu cầu xác nhận. Trả lời はい、そうです hoặc sửa lại.
Nói địa chỉ và số điện thoại của bạn
Địa chỉ tiếng Nhật trải dài từ đơn vị lớn nhất đến đơn vị nhỏ nhất và trên điện thoại, bạn thường có thể bỏ qua tỉnh và thành phố nếu cửa hàng ở địa phương. Các số khối 丁目, 番 và 号 thường được gọi đơn giản là các số có の: 三丁目五の十二. Tên tòa nhà đứng trước số phòng.
Các số điện thoại được đọc từng chữ số với một khoảng dừng nhẹ giữa các nhóm và dấu gạch nối thường được đọc の. Hãy chuẩn bị trước và nói chậm rãi; nhân viên thường viết nó ra khi bạn nói.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 三丁目五番十二号です。 | Sanchōme goban jūni gō desu. | Đó là khối 3, 5-12. (hình thức đầy đủ hơn) |
| 二階の二〇一号室です。 | Nikai no ni maru ichi gōshitsu desu. | Phòng 201, tầng 2. |
| オートロックなので、部屋番号を押してください。 | Ōto rokku na node, heya bangō o oshite kudasai. | Có khóa tự động nên vui lòng bấm số phòng. |
| もう一度、ゆっくりお願いします。 | Mō ichido, yukkuri onegai shimasu. | Một lần nữa, từ từ thôi, làm ơn. |
Khi việc giao hàng gặp trục trặc
Nếu order trễ hoặc sai thì bạn gọi lại cho shop nhé. Cho biết tên của bạn đầu tiên, sau đó là vấn đề. Nhân viên thường xin lỗi và kiểm tra, cuộc gọi ngắn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 先ほど注文したブラウンですが、まだ届いていないんですが。 | Sakihodo chūmon shita Buraun desu ga, mada todoite inai n desu ga. | Bạn: Đây là Brown, tôi đã đặt hàng trước đó nhưng vẫn chưa có. |
| 大変申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | Nhân viên: Chúng tôi rất xin lỗi. Chúng tôi sẽ kiểm tra ngay. |
| 注文と違うものが届いたんですが。 | Chūmon to chigau mono ga todoita n desu ga. | Bạn: Tôi đã nhận được một thứ khác với đơn đặt hàng của tôi. |
| 配達アプリで注文したんですが、キャンセルできますか。 | Haitatsu apuri de chūmon shita n desu ga, kyanseru dekimasu ka. | Bạn: Tôi đã đặt hàng qua ứng dụng giao hàng; Tôi có thể hủy nó được không? |
Nếu bạn đặt hàng qua ứng dụng giao hàng, bộ phận hỗ trợ của chính ứng dụng đó thường là nơi đầu tiên yêu cầu hoàn tiền và các quy tắc sẽ khác nhau tùy theo dịch vụ. Cửa hàng có thể hỗ trợ về thời gian và thức ăn.
Cách nghe ba lượt
- Bước 1, mẫu đơn đặt hàng: nghe không có văn bản và điền vào mẫu: địa chỉ, tên, mặt hàng và số lượng, thời gian chờ đợi, thanh toán.
- Vượt qua 2, những con số: chỉ nghe lại những con số. Viết mọi con số bạn nghe thấy và ý nghĩa của nó: dãy nhà, phòng, pizza, phút.
- Bước 3, đoạn keigo có dòng chữ: đọc theo và chuyển từng dòng chữ sang tiếng Nhật đơn giản: お届けいたします trở thành 届けます.
- Sau đó, chỉ chơi dòng nhân viên và trả lời bằng địa chỉ thực của bạn và đơn hàng mới.
Âm thanh điện thoại mỏng hơn lời nói trực tiếp. Nếu bạn ghi âm lời thoại của nhân viên, hãy nghe lại qua loa điện thoại thay vì tai nghe và thử với âm lượng nhỏ một chút.
Shadowing phần thoại của bạn trong cuộc gọi
Che giấu địa chỉ của bạn cho đến khi nó xuất hiện mà không cần suy nghĩ. Nói thành ba khối với một khoảng dừng ngắn giữa chúng, cách nhân viên viết nó: 桜町三丁目 / 五の十二 / メゾン桜の二〇一号室. Giữ nguyên âm dài trong 丁目, chōme và không thêm tsu nhỏ vào ポテト: đó là poteto, không phải potteto. Từ ngữ ẩm thực Katakana rất dễ bị bóp méo.
Sau đó đổ bóng cho các dòng dài của cây trượng, đặc biệt là 混み合っておりまして、四十分ほどお時間いただいております. Bạn sẽ nghe thấy các phiên bản của nó tại các nhà hàng, phòng khám và cửa hàng sửa chữa, vì vậy nó mang lại nhiều lợi ích hơn cả pizza.
Một bài luyện điện thoại ngắn
Cho Mocchi đố bạn về các số gọi điện thoại tiếng Nhật với /quiz: số phút, số phòng và số điện thoại đọc từng chữ số. Mocchi cung cấp cho bạn một số trong văn bản, kiểm tra cách bạn nói số đó và theo dõi những biến âm mà bạn bỏ lỡ, chẳng hạn như yonjuppun.
Sau đó thực hiện cuộc gọi to: yêu cầu AI Sensei, với Haru-sensei là nhân viên nhà hàng đang nghe điện thoại, nhận đơn đặt hàng giao hàng của bạn, đọc lại địa chỉ của bạn nếu mắc một lỗi và xem bạn có bắt được hay không.