Báo cáo sự cố bằng tiếng Nhật: Hỏng, Trễ, Sai

Ngữ pháp của những điều sai trái

Tiếng Nhật có các cặp động từ trong đó một động từ nhận tác nhân còn một thì không. Kowasu là phá vỡ một cái gì đó; kowareru là dành cho một cái gì đó để phá vỡ. Akeru là để mở một cái gì đó; aku là để mở thứ gì đó. Khi bạn báo cáo một lỗi, thành viên nội động của cặp gần như luôn là lựa chọn đúng vì nó mô tả trạng thái mà không ngụ ý ai đã gây ra lỗi đó.

Hình thức te iru biến chúng thành một bản báo cáo về tình trạng hiện tại. Kowarete imasu có nghĩa là hiện tại nó đang ở trạng thái hỏng, đó là điều bạn muốn truyền đạt. Kowaremashita, nó đã phá vỡ, nói về sự kiện và đưa ra câu hỏi về thời gian và cách thức, thường không phải là nơi bạn muốn cuộc trò chuyện diễn ra trước tiên.

Nếu bạn thực sự đã phá vỡ nó, hãy nói như vậy bằng động từ chuyển tiếp và một lời xin lỗi. Cần phải trung thực về thiệt hại, đặc biệt là với chủ nhà, và việc che giấu nó sẽ tốn kém hơn nhiều.

Báo cáo ba dòng

Một báo cáo hữu ích có ba phần theo thứ tự cố định: thực tế, tác động và yêu cầu. Thực tế là có gì sai. Hiệu quả là lý do tại sao nó quan trọng, đó là điều biến một thông tin thành thứ gì đó cần hành động. Yêu cầu là điều bạn muốn thực hiện và đó là dòng mà người học thường bỏ qua nhất.

Nếu không có yêu cầu, người kia phải đoán xem bạn muốn sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hay chỉ ghi lại vấn đề. Đặt tên cho nó không hề khó khăn; đó là điều cho phép họ giúp bạn trong một cuộc trao đổi chứ không phải ba lần.

Từ vựng về những thứ thực sự dễ vỡ

Những vấn đề bạn sẽ báo cáo đều có thể đoán trước được và từ vựng cũng vậy. Nước, sưởi ấm, ổ khóa, thiết bị, giao hàng và đặt hàng chiếm phần lớn trong số đó. Học danh từ cộng với động từ thất bại điển hình của nó theo cặp sẽ hữu ích hơn nhiều so với việc học riêng lẻ.

Hen na oto ga shimasu và hen na nioi ga shimasu dùng suru thay vì aru. Tiếng ồn và mùi hôi được coi là những thứ xảy ra chứ không phải những thứ tồn tại.

Báo cáo với chủ nhà hoặc người quản lý tòa nhà

Đây là phiên bản có mức đặt cược cao nhất vì việc sửa chữa sẽ tốn tiền và vấn đề trách nhiệm vẫn còn trực tiếp. Hai thói quen giúp mọi việc diễn ra suôn sẻ: báo cáo sớm và mô tả hơn là chẩn đoán. Người thuê nhà nói rằng nồi hơi bị hỏng đã đưa ra yêu cầu bồi thường; Một người thuê nhà nói rằng không có nước nóng chảy ra từ sáng hôm qua đã đưa ra sự thật.

Đề cập đến thời điểm nó bắt đầu và liệu nó có bị gián đoạn hay không. Hai chi tiết đó quyết định loại chuyến thăm nào là cần thiết và việc tình nguyện thực hiện chúng sẽ tiết kiệm được toàn bộ cuộc trao đổi.

Cửa hàng, nhà hàng và giao hàng

Trong cửa hàng, thời gian trao đổi ngắn và nhân viên đang tuân theo một quy trình, vì vậy điều hữu ích nhất bạn có thể làm là nhanh chóng nêu cụ thể: bạn đã mua gì, sai sót gì và bạn muốn gì. Mang theo biên lai vì hầu hết mọi biện pháp khắc phục đều phụ thuộc vào nó.

Trong nhà hàng, việc sửa món là chuyện thường ngày và không cần phải xin lỗi nặng nề. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga là câu hoàn chỉnh. Đối với một khoản phí sai, từ kaikei ga chigau, hóa đơn không đúng.

Nêu lên vấn đề tại nơi làm việc

Trong công việc, cấu trúc ba dòng tương tự được áp dụng, với một bổ sung: đưa ra bước tiếp theo được đề xuất. Một vấn đề được báo cáo mà không có đề xuất sẽ đặt toàn bộ quyết định lên người quản lý của bạn và quy ước tại nơi làm việc của Nhật Bản coi việc báo cáo sớm cùng với đề xuất là phiên bản có thẩm quyền.

Tránh nêu tên thủ phạm. Mô tả trạng thái của công việc thay vì ai đã gây ra nó, theo cách chính xác mà các động từ nội động mô tả một lỗi hơn là một tác nhân. Nếu trách nhiệm thực sự quan trọng, nó sẽ lộ ra mà không cần bạn phải giới thiệu.

Có vẻ như Yō desu và sō desu là những thứ giúp cho một báo cáo không bị tuyên bố quá mức. Sử dụng chúng cho đến khi bạn xác nhận được nguyên nhân.

Khi báo cáo đầu tiên chẳng đi đến đâu

Đôi khi không có gì xảy ra. Việc nâng cấp bằng tiếng Nhật được thực hiện bằng cách nâng cao tính hình thức hơn là số lượng: một bản đăng ký trang trọng hơn, một biên bản bằng văn bản và yêu cầu nói chuyện với người chịu trách nhiệm. Việc nói to hơn sẽ đạt được điều ngược lại với những gì bạn mong muốn trong hầu hết bối cảnh dịch vụ của Nhật Bản.

Nhắc đến người liên hệ trước đó là động tác chính. Việc nêu tên khi bạn gọi, người bạn đã nói chuyện và những gì đã được hứa sẽ chuyển lời phàn nàn lặp lại thành lời phàn nàn, điều này khó có thể được trả lời hơn nhiều.