Что вы услышите и в каком порядке
Автоматизированная линия почти всегда работает в одном и том же порядке. Оно начинается с благодарности за звонок и название компании. Далее идет целевое предложение: чтобы соединить вас с нужным отделом, выберите один из следующих. Затем пронумерованные варианты, каждый из которых представляет собой описание, за которым следует номер. Наконец, повторное предложение и, во многих системах, перевод на человека.
Знание порядка означает, что вы можете расслабиться во время открытия. Сохраните свое внимание на тот момент, когда голос произнесет «цуги но нака кара», из следующих, или «о-эраби кудасай, пожалуйста, выберите». Это сигнал о том, что опционы начинаются.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Спасибо за звонок. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Пожалуйста, выберите номер в соответствии с вашим запросом. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | Чтобы услышать это еще раз, нажмите клавишу «решетка». |
Шаблон опции: сначала описание, потом номер.
Самый важный паттерн – это форма опциона. На английском в меню написано: «Нажми один, чтобы заказать доставку». В японских меню порядок обратный: сначала идет описание, затем ва, затем номер. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: для вопросов о доставке нажмите один. Прислушайтесь к описанию, и когда вы услышите то, что вам нужно, число вот-вот появится.
В описаниях используются несколько формальных существительных, соединенных с ni kansuru, что означает «касающийся», или «no kata wa», для тех, кто. О-тоявасэ — запрос, о-мосикоми — заявление, хэнко — изменение, каяку — отмена и какунин — подтверждение. Инструкционным глаголом почти всегда является oshite kudasai, нажмите, иногда nyūryoku shite kudasai, Enter, для получения более длинных чисел.
Числа читаются как ити, ни, сан, йон, го, року, нана, хати, кю, ноль. Система никогда не использует ши или шичи, потому что их легко ошибиться.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | По вопросам доставки нажимайте один. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | Чтобы запросить повторную доставку, нажмите два. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | Чтобы изменить детали контракта, нажмите три. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | Для других запросов нажмите девять. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | Для соединения с оператором нажмите ноль. |
Уведомления о доставке
Звонки и сообщения о доставке — это автоматизированные японцы, с которыми большинство жителей сталкиваются в первую очередь. После пропущенной посылки в вашем почтовом ящике на квитанции fuzai renraku hyō указывается номер, а линия запросит номер отслеживания, дату повторной доставки и временное окно. Записанный голос читает окна в фиксированных формах: гозенчу, утро; дзёёдзи кара дзюрокудзи — от четырнадцати до шестнадцати часов; и так далее. Затем он подтверждает введенные вами данные и просит вас нажать одну из них, если вы правы.
Некоторые компании звонят вам, а не наоборот, с записанным сообщением, в котором указывается ожидаемое временное окно и предлагается нажать клавишу для подтверждения. То, как работает каждая компания, со временем меняется, поэтому относитесь к бланку в почтовом ящике как к авторитетному источнику информации.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Пожалуйста, введите номер отслеживания вашей посылки. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Пожалуйста, введите желаемую дату доставки в виде четырех цифр. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Если вы хотите утро, нажмите один. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | Если вам нужно от восемнадцати до двадцати часов, нажмите четыре. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Я подтвержу вашу запись. Если все верно, нажмите один. |
Словарный запас для предварительного изучения
Слова ниже встречаются почти в каждой автоматизированной строке. Многие из них являются формальными составными словами, о которых вы, возможно, никогда не произнесете, но вам нужно их только распознать. Дважды прочитайте таблицу вслух, затем закройте колонку значений и проверьте себя.
| Слово | Чтение | Значение |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | голосовое сопровождение, записанное меню |
| お問い合わせ | o-toiawase | расследование |
| お申し込み | o-mōshikomi | заявление, запрос |
| 担当者 | tantōsha | ответственное лицо |
| オペレーター | operētā | оператор, человек-агент |
| 受付時間 | uketsuke jikan | часы работы для звонков |
| 再配達 | saihaitatsu | повторная доставка |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | уведомление о пропущенной доставке |
| 口座番号 | kōza bangō | номер банковского счета |
| 暗証番号 | anshō bangō | ПРИКОЛОТЬ |
| ご契約 | go-keiyaku | ваш контракт |
| 検針 | kenshin | показания счетчика |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | номер клиента |
| 転送 | tensō | перевод вызова |
В банковские строки добавляются слова, обозначающие балансы, зандака, и переводы, фурикоми. Строки коммунальных услуг добавляют хиккоси (переезд) и шихараи (оплата) для вариантов запуска, остановки или оплаты услуги.
Банковские и инженерные коммуникации
Меню банка и утилит имеют одну дополнительную функцию: они просят вас ввести идентификационные номера, прежде чем вы достигнете чего-либо полезного. Банковская линия может запросить номер вашего счета и PIN-код с помощью клавиатуры, а линия коммунальных услуг — для банго о-кьякусама, напечатанного на вашем счете. Инструкция: нюрёку ситэ кудасай, пожалуйста, введите, и голос часто будет указывать количество цифр с помощью кета.
Коммунальные линии также прокладываются в зависимости от ситуации. Переезд, запуск или остановка обслуживания, отключение электроэнергии и запах газа — каждый из них имеет свой собственный вариант, а экстренный вариант газовой компании обычно стоит на первом месте, и его стоит выучить наизусть. Банковские линии распределяются по продуктам: счета, карты, кредиты, а также потерянные или украденные карты.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Пожалуйста, введите номер вашего счета. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Пожалуйста, введите свой четырехзначный PIN-код. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Ваш номер клиента напечатан на квитанции показаний счетчика. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | В случае возникновения чрезвычайной ситуации, например утечки газа, нажмите один. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | Для процедур, связанных с переездом, нажмите два. |
Почему записи сложнее, чем кажутся
Голос медленный и четкий, так почему же учащиеся испытывают затруднения? Три причины. Во-первых, нагрузка на память: вы слышите пять вариантов, прежде чем сможете действовать, а к четвертому варианту вы забываете первый вариант. Во-вторых, формальность: словарный запас кейго и китайско-японский, поэтому обычное разговорное прослушивание не помогает; о-тоявасэ и тантоша просто необходимо выучить. В-третьих, никаких переговоров. Человек перефразирует, когда вы колеблетесь; запись просто зацикливается, и каждый цикл ощущается как давление.
Приведенное ниже упражнение решает все три проблемы по порядку.
- Шаг первый: найдите меню телефона компании, которое также написано на ее сайте, и прочитайте варианты, прежде чем звонить.
- Шаг второй: позвоните, один раз прослушайте все меню, ничего не нажимая, и напишите по одному существительному для каждого варианта.
- Шаг третий: пусть это повторится, и на этот раз напишите число рядом с каждым существительным.
- Шаг четвертый: повесьте трубку, затем произнесите вслух все меню из своих заметок, сначала описание, а потом номер.
- Шаг пятый: позвоните еще раз и нажмите нужный вариант в течение двух секунд после его прослушивания.
- Шаг шестой: потренируйтесь читать вслух свой номер телефона и двенадцатизначный номер отслеживания с паузами.
- Шаг седьмой: разыграйте передачу передачи человеку с помощью вашего ИИ-сенсея, начиная с приветствия оператора.
Для первых попыток выберите линию с низкими ставками, например, службу доставки или информационную линию магазина. Не практикуйтесь с номерами экстренных служб.
Достижение человека
Когда меню не соответствует вашим потребностям или варианты слишком запутаны, цель — человек. Послушайте оперету, тантошу или какари-но моно, члена персонала (в последнем варианте), а также цифру ноль. Если система использует распознавание голоса, которое становится все более распространенным, четкое произнесение опереты или фразы тантоша ни цунаиде кудасай, соедините меня с ответственным лицом, может сработать. Если ничего не помогает, молчание в течение двух циклов часто приводит к переводу.
Как только человек ответит, приведенные ниже фразы помогут вам начать. Если хотите, скажите, что ваш японский язык ограничен; персонал будет замедляться и упрощаться.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | Оператор, пожалуйста. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Пожалуйста, соедините меня с ответственным лицом. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Я не очень силен в японском, так что помедленнее, пожалуйста. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | Было уведомление о пропущенной доставке, поэтому я хочу запросить повторную доставку. |
Когда что-то идет не так
Распространенными неудачами являются нажатие неправильного номера, ввод номера с неправильным количеством цифр и прерывание линии из-за того, что линия находится за пределами укетсуке джикан, часов работы. В случае неправильного выбора большинство меню позволяют вам нажать клавишу для возврата, часто звездочку, или вы можете просто повесить трубку и повторить набор; ничего не потеряно. В случае ошибки в цифре голос сообщит, что ввод не может быть подтвержден, и попросит вас ввести его повторно, поэтому слушайте счет в кета и вводите медленно.
Если в строке указано, что она закрыта, в ней будут указаны часы, обычно как хейдзитсу, будние дни и диапазон с кара и сделано. Запишите часы; то же самое предложение прозвучит завтра. Если меню зацикливается, но ни разу не предлагает человека, вместо этого найдите чат или веб-форму.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | В настоящее время линия не работает. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | Часы работы — будние дни с девяти до семнадцати часов. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Ваша запись не может быть подтверждена. Пожалуйста, введите его еще раз. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | Для возврата в предыдущее меню нажмите звездочку. |