Keigo для визита к клиенту: ресепшен, визитки и уход

Визит в четырёх моментах

Визит к клиенту состоит из четырех моментов, в которых слова близки к фиксированным: вход в комнату, представление себя, получение карточки и уход. Если эти четыре фразы пройдут гладко, остальная часть визита, сама встреча, может пройти на более простом и вежливом японском языке, и никто не будет возражать.

Shitsurei itashimasu выполняет много работы. Буквально я совершаю хамство, говорится, когда стучишься и входишь, когда садишься после приглашения, когда перебиваешь и когда уходишь. Его простую вежливую форму shitsurei shimasu — это то, что вы слышите среди коллег.

UnihongoДеловой японский

🚪失礼しつれいいたします。Разрешите войти. (входя в комнату)

🙂さくら商事しょうじのリーと申もうします。Я Ли из Sakura Trading.

📇頂戴ちょうだいいたします。Благодарю. (принимая визитку)

👋お邪魔じゃまいたしました。Благодарю за приём. (уходя)

Приход в трёх уровнях вежливости

Сравните, как бы вы сказали одни и те же слова, придя в квартиру к другу, за стол коллеги и на прием к клиенту. Версия друга расслаблена, версия коллеги вежлива, но прямолинейна, а версия клиента добавляет два слоя: скромные глаголы, обозначающие то, что вы делаете, и формальную структуру, которая точно говорит секретарю, что делать дальше.

Многие посетители в Японии приходят на пять-десять минут раньше, перед входом в здание снимают пальто и несут его, перекинув через руку. Обычаи различаются в зависимости от компании и времени года, поэтому следите за тем, что делают другие, но приходить на стойку регистрации точно вовремя, а не очень рано, — это обычная привычка.

На ресепшене

В больших офисах есть персональный стол; у многих поменьше есть в холле телефон или планшет, по которому можно позвонить в отдел. В обоих случаях содержание одно и то же: кто вы, кого видите и когда. Администратор будет скромно говорить о своем коллеге, поэтому слушайте Танаку без sama; это правило uchi-soto, а не грубость.

Как вас проводят и как занять место

Когда хозяин придет за вами, следуйте за ним и ждите, пока ему скажут, где сесть. Во многих японских конференц-залах местом для гостей является место, расположенное дальше всего от двери, kamiza, и ведущий обычно укажет вам на него. Не сидите, пока вас не пригласят, и говорите shitsurei itashimasu, сидя. Положите сумку на пол рядом со стулом, а не на стол.

Обмен визитками по строчкам

Визитными карточками meishi обычно обмениваются вначале стоя, прежде чем кто-либо сядет. Посетитель обычно предлагает первым. Держите карточку обеими руками лицом к собеседнику, чтобы он мог ее прочитать, и произнесите свое полное представление. Когда вы получите их карточку, возьмите ее обеими руками, скажите chōdai itashimasu и прочитайте ее некоторое время. Во время встречи многие люди держат карты на столе в том порядке, в котором сидят.

Светская беседа, затем дело

Большинство хозяев начинают с минуты светской беседы: о погоде, поездке, легко ли вы нашли офис. Отвечайте кратко и положительно, а затем позвольте хозяину перейти к делу или сами перейдете туда с помощью sassoku desu ga, если можно сразу перейду к делу.

Как выйти из комнаты и из здания

Поблагодарите хозяина за потраченное время, соберите вещи и встаньте. Скажите shitsurei itashimasu у двери конференц-зала. Если хозяин проводит вас до лифта или входа, еще раз поблагодарите его там; kochira de kekkō desu вежливо говорит им, что им не нужно идти дальше. Многие люди кланяются, когда двери лифта закрываются, и не говорят о работе в лифте.

Излишне скромное и неуместное keigo

Во время посещений распространены два вида ошибок. Первый – это сочетание скромных форм одного глагола до тех пор, пока он не начнет звучать подобострастно. Второй – использование смиренного глагола для обозначения действия клиента, что принижает его; глагол mairu, например, является скромным, поэтому он соответствует вашему приходу и уходу, но никогда — клиенту.

Отрепетируйте визит от стола до лифта

Начните с Mocchi: введите детали предстоящего визита, компанию клиента, человека и время, а также попросите линию приема, линию обмена карт и два ответа на светскую беседу. Mocchi записывает их, объясняет, какие глаголы являются скромными, а какие уважительными, и отслеживает формы, над которыми вы сомневаетесь.

Затем пройдитесь по нему вслух, используя Ibuki-sensei в AI Sensei. Попросите Sensei сначала сыграть роль администратора, а затем клиента, рассказать о погоде или поездке перед работой и поправлять вас всякий раз, когда вы используете скромный глагол для клиента.