Что означает это слово
Омотэнаси — это почетное о, добавленное к мотенаси, существительному от глагола мотенасу, означающего принимать, развлекать или угощать кого-то. В самом простом смысле это означает гостеприимство, то, как вы принимаете гостя.
Вес этого слова придает то отношение, которое оно подразумевает: искренняя забота, внимание к деталям и отсутствие у гостя необходимости спрашивать или чувствовать себя обязанным.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Искреннее гостеприимство |
| もてなす | motenasu | Принимать, развлекать или угощать гостя |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Душевное гостеприимство |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Для приема клиентов или гостей |
Ожидание, а не ответ
Хороший сервис, быстро отвечает на запросы. Омотенаси пытается устранить необходимость в просьбе. Служитель рёкана замечает, что вы высокий, и приносит более длинную юката; Ресторан ставит корзину для вашей сумки, прежде чем вы начнете искать, куда ее положить.
В идеале уход должен быть естественным и непринужденным. Если гость замечает какой-либо жест, он должен казаться продуманным, а не показным, и не должен создавать чувства обязательства.
- Когда вы садитесь, вам вручают теплое полотенце.
- Туфли повернуты лицом к двери, пока вы находитесь внутри.
- В дождливые дни у входа ставят мешки для зонтов или подставки.
- Направления, данные вам, пройдя часть пути.
- Комнатная температура регулируется до вашего приезда.
Сервис против омотенаси
Это различие не является строгим правилом, но оно объясняет, почему посетители часто описывают японское гостеприимство как отличное от того, к чему они привыкли.
| Обычный сервис | Омотенаси |
|---|---|
| Отвечает на то, что просит клиент | Предвидит, что понадобится гостю |
| Выполняет стандартную процедуру | Адаптируется к конкретному гостю |
| Часто ожидает чаевых или оценок | Не предлагается в обмен на дополнительную оплату |
| Делает усилия видимыми | Сохраняет усилия в тайне |
| Завершается, когда транзакция завершается | Продолжается до тех пор, пока гость не скроется из виду. |
Фразы, которые используют сотрудники
Язык гостеприимства насыщен почтительными обращениями и развивается быстро. Вам не обязательно произносить эти фразы, но их узнавание позволит вам расслабиться и ответить, а не замирать.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Добро пожаловать, спасибо, что пришли |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Пожалуйста, расслабьтесь и наслаждайтесь пребыванием. |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Если вам что-нибудь понадобится, пожалуйста, дайте нам знать |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Пожалуйста, следите за своим шагом |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита |
Как реагируют гости
Задача гостя проста: любезно принять заботу и искренне поблагодарить людей. Чаевых нет, а попытки выжать деньги из персонала обычно вызывают неловкость, а не благодарность.
В рёкане или доме хозяина прощальная фраза o-sewa ni narimashita имеет правильный вес. Оно благодарит их за заботу о вас в целом, а не за отдельную услугу.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Спасибо |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Это было очень удобно |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Еда была вкусной |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Спасибо, что заботишься обо мне |
Слово с общественной жизнью
Омотэнаси было обычным словом до тех пор, пока презентация заявки Токио на проведение Олимпийских игр 2013 года не сделала его знаменитым, и оно быстро стало национальным модным словом. Теперь он появляется в туристических кампаниях, обучении компаний и рекламе.
Эта популярность имеет и критическую сторону. Некоторые люди в Японии отмечают, что идеал можно использовать для оправдания необоснованных требований клиентов или неоплачиваемых дополнительных усилий со стороны работников. Знание этого помогает вам использовать это слово с некоторой осторожностью: восхвалять чье-то омотэнаси — это добро, но ожидать от этого права — это не то, что означает это слово.
Для учащихся наиболее полезным выводом является язык вокруг него. Ролевые миссии Unihongo включают сцены в отеле и обслуживании, где вы можете попрактиковаться в вежливом приеме этой заботы.