Pontualidade em quatro palavras
O pessoal ferroviário e os passageiros compartilham um pequeno vocabulário de tempo. O horário é daiya, o horário programado é teikoku e um trem que circula exatamente como planejado é teikoku dōri. Quando as coisas dão errado, a palavra é chien, atrasar. Você ouvirá todos os quatro em anúncios e notícias.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 定刻通り | teikoku dōri | bem no horário |
| ダイヤ | daiya | o horário do trem |
| 電車が遅れています。 | Densha ga okurete imasu. | O trem está atrasado. |
| 遅延証明書 | chien shōmeisho | comprovante de atraso |
Daiya vem da palavra inglesa diagram, porque os horários das ferrovias são planejados em um gráfico que mostra cada trem como uma linha ao longo do tempo e da distância. Os fãs das ferrovias usam a palavra, assim como os passageiros comuns, quando dizem que o horário está um caos: daiya ga midarete iru.
Por que são pontuais: as explicações habituais
Os especialistas ferroviários tendem a apontar para uma mistura de design, prática e pessoas, em vez de um segredo. Estas são as razões apresentadas com mais frequência e cada uma delas explica parte do quadro.
- Faixas dedicadas. O shinkansen circula em suas próprias linhas, sem passagens de nível, e muitas linhas suburbanas transportam principalmente seus próprios trens, portanto há menos conflitos para resolver.
- Horários planejados detalhadamente. As paradas são planejadas ao segundo, incluindo quanto tempo as portas permanecem abertas, e há uma pequena margem embutida para que o trem possa se recuperar alguns segundos.
- Manutenção à noite. O trabalho nos trilhos e nos equipamentos é feito principalmente depois do último trem, por isso não atrapalha o horário.
- Rotinas da equipe. Motoristas e condutores apontam para sinais e dizem em voz alta o que veem, um método chamado shisa kanko, apontar e chamar, que é amplamente creditado por reduzir erros.
- Embarque rápido. Marcas na plataforma mostram exatamente onde as portas vão parar, os passageiros fazem fila ali, deixam as pessoas descerem primeiro e embarcam rapidamente.
- Uma cultura de serviço. Um atraso é tratado como um inconveniente para os clientes, por isso é anunciado, explicado e desculpado, e os funcionários trabalham arduamente para evitá-lo.
Há um exemplo famoso de como isto é levado a sério: em 2017, uma empresa ferroviária perto de Tóquio foi notícia internacional depois de se desculpar porque um comboio tinha partido cerca de vinte segundos mais cedo. A maioria dos passageiros japoneses também achou a história um pouco engraçada, mas ela mostra o padrão que os funcionários ferroviários estabeleceram para si mesmos.
Quando os trens atrasam: o que dizem os anúncios
Atrasos acontecem e os anúncios seguem um padrão: o motivo, o trecho afetado, a situação atual e um pedido de desculpas. Você não precisa entender todas as palavras. Ouça o motivo, a palavra miawase, suspenso e furikae yusō, o que significa que seu ticket pode ser usado em outra linha para contornar o problema.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 人身事故の影響で | jinshin jiko no eikyō de | devido a um acidente envolvendo uma pessoa |
| 運転を見合わせています。 | Unten o miawasete imasu. | O serviço está suspenso por enquanto. |
| 振替輸送を行っています。 | Furikae yusō o okonatte imasu. | Outras linhas estão aceitando seu ingresso. |
| お急ぎのところ申し訳ございません。 | Oisogi no tokoro mōshiwake gozaimasen. | Locutor: Pedimos desculpas pelo atraso. |
| 運転を再開しました。 | Unten o saikai shimashita. | O serviço foi retomado. |
| 車両点検のため | sharyō tenken no tame | por causa de uma inspeção de trem |
Perguntando à equipe da estação o que fazer
Se o serviço for suspenso, a equipe da bilheteria será sua melhor fonte de informação. Pergunte de forma educada e mostre o seu bilhete ou cartão IC se não tiver a certeza se é válido noutra linha. Os funcionários da estação costumam ficar muito ocupados durante um grande atraso, então tenha sua pergunta em mãos.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、いつごろ動きますか。 | Sumimasen, itsu goro ugokimasu ka. | Com licença, quando começará a funcionar? |
| 何分ぐらい遅れますか。 | Nanpun gurai okuremasu ka. | Quantos minutos de atraso chegará? |
| 渋谷へはどう行けばいいですか。 | Shibuya e wa dō ikeba ii desu ka. | Como devo chegar a Shibuya? |
| 振替輸送は使えますか。 | Furikae yusō wa tsukaemasu ka. | Posso usar o transporte alternativo? |
| 遅延証明書をください。 | Chien shōmeisho o kudasai. | Posso ter um certificado de atraso? |
A lista de passos num atraso: da plataforma ao escritório
A maioria dos passageiros lida com um atraso na mesma ordem: compreender o que aconteceu, decidir por outro percurso, se necessário, obter provas do atraso e informar o seu local de trabalho ou escola. Fazer a última etapa antecipadamente é mais importante do que o texto exato. Muitos gerentes se importam mais com uma ligação atrasada do que com uma chegada atrasada.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 電車が遅れていて、十分ほど遅れます。 | Densha ga okurete ite, juppun hodo okuremasu. | O trem está atrasado; Estarei uns dez minutos atrasado. |
| 申し訳ありません。 | Mōshiwake arimasen. | Sinto muito. (educado, para um gerente) |
| 着いたらすぐに連絡します。 | Tsuitara sugu ni renraku shimasu. | Te aviso assim que chegar. |
| 遅延証明書をもらっておきます。 | Chien shōmeisho o moratte okimasu. | Vou conseguir um certificado de atraso. |
| 了解。気をつけて来てね。 | Ryōkai. Ki o tsukete kite ne. | Gerente: Entendi. Chegue aqui com segurança. (informal) |
Com amigos, a mesma mensagem é muito mais curta: densha okurete, chotto okureru. Gomen! significa que o trem está atrasado, vou chegar um pouco atrasado, desculpe. Juppun e jippun são usados por dez minutos; juppun é a pronúncia mais comum hoje.
Pequenos hábitos que mantêm os trens no horário
Você ajuda a manter o horário ao embarcar rapidamente. Isso não significa correr ou empurrar; significa estar pronto. Faça fila nas marcações, afaste-se para deixar as pessoas saírem, entre no vagão em vez de parar na porta e não corra para um trem cujas portas estão fechando. O pessoal da estação costuma gritar kakekomi jōsha wa kiken desu, correr para os trens é perigoso, porque uma porta que é aberta à força atrasa todo mundo.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 駆け込み乗車はおやめください。 | Kakekomi jōsha wa oyame kudasai. | Locutor: Por favor, não entre no trem com pressa. |
| 奥へお詰めください。 | Oku e otsume kudasai. | Locutor: Por favor, vá mais para dentro. |
| すみません、降ります。 | Sumimasen, orimasu. | Com licença, estou saindo. |
Erros comuns de quem está aprendendo
- Dizendo okuremashita, cheguei atrasado, quando você ainda está no trem. Use okuremasu ou okuresō desu, chegarei atrasado ou provavelmente chegarei atrasado.
- Ligar para um gerente com um informal gomen. No trabalho, mōshiwake arimasen ou sumimasen é o registro esperado.
- Não dando estimativa de tempo. Diga aproximadamente quão atrasado você chegará, mesmo com hodo ou gurai, aproximadamente.
- Supondo que todas as ferrovias forneçam recibos de papel em todas as estações. Muitas grandes empresas agora publicam certificados de atraso on-line, portanto, verifique o site da empresa se a equipe do portão o direcionar para lá.
- Esperando na plataforma sem perguntar. Se o serviço for suspenso, o pessoal do portão poderá informá-lo sobre outras linhas e furikae yusō.
Ensaie a ligação por causa do trem atrasado antes de precisar dela
Um atraso real é estressante, e é exatamente por isso que vale a pena ensaiar com antecedência. Cole uma das linhas de anúncio desta postagem em Mocchi com /explain, e Mocchi dividirá palavra por palavra, mostrará quais partes contêm as informações principais e anote as palavras de atraso que você ainda confunde.
Em seguida, abra a missão de roleplay Call Work About a Train Delay e peça a Ibuki-sensei para interpretar seu gerente. Explique o atraso, informe seu horário de chegada e peça desculpas em japonês educado; o relatório da sessão posteriormente lista suas correções e as frases úteis que você pode adicionar na próxima vez.