Por que o serviço japonês soa como outro idioma
A equipe fala em keigo e, especificamente, em um estoque de fórmulas fixas que foram desgastadas pela repetição. Gozaimasu substitui arimasu, irasshaimasu substitui imasu e kimasu, itashimasu substitui shimasu, e tudo é entregue a uma velocidade que pressupõe que o cliente já ouviu isso milhares de vezes.
Além disso, está a compressão. Arigatō gozaimashita torna-se algo mais próximo de arigatōgozaimashitā, e o-azukari itashimasu pode chegar como um único borrão. Isto não é descuido; é um roteiro, e uma vez que você conhece o roteiro, o borrão se torna reconhecível porque você sabe o que deve ser.
| O que você aprendeu | O que o pessoal diz | Significado |
|---|---|---|
| あります arimasu | ございます gozaimasu | há |
| します shimasu | いたします itashimasu | Eu faço |
| います / 来ます imasu / kimasu | いらっしゃいます irasshaimasu | ser, vir (honorífico) |
| いいですか ii desu ka | よろしいでしょうか yoroshii deshō ka | está tudo bem |
| 見ます mimasu | 拝見します Haiken Shimasu | eu olho (humilde) |
| どうですか dō desu ka | いかがですか ikaga desu ka | como é |
Você ouvirá todos os seis constantemente e não produzirá quase nenhum deles. O reconhecimento é o objetivo aqui, não a produção.
O balcão da loja de conveniência
Uma troca konbini tem quatro perguntas e é sempre quase idêntica. Depois que você conseguir responder a essas quatro perguntas, o caixa deixa de ser um evento. Observe que as perguntas chegam rapidamente e muitas vezes sem pausa entre elas, por isso ajuda saber em que ordem elas aparecem.
A questão das sacolas mudou depois que o Japão começou a cobrar pelas sacolas plásticas, então agora você será questionado diretamente e deverá responder. Fukuro é uma bolsa; a pergunta pode vir como fukuro wa gori'yō desu ka ou o mais curto fukuro wa.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか？ — お願いします。/ 大丈夫です。 | Fukuro wa gori'yō desu ka? — Onegaishimasu. / Daijōbu desu. | Você precisa de uma bolsa? — Sim, por favor. / Não, obrigado. |
| 温めますか？ — お願いします。 | Atatamemasu ka? — Onegaishimasu. | Devo esquentar? — Sim, por favor. |
| お箸はお付けしますか？ — 大丈夫です。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka? — Daijōbu desu. | Você gostaria de pauzinhos? - Estou bem. |
| お支払い方法は？ — カードで。/ 現金で。 | Oshiharai hōhō wa? — Kādo de. / Genkin de. | Como você vai pagar? — Por cartão. / Dinheiro. |
| ポイントカードはお持ちですか？ — 持っていません。 | Pointo kādo wa omochi desu ka? — Motte imasen. | Você tem um cartão de pontos? - Eu não. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Tirando mil ienes de você. |
| こちら、レシートです。ありがとうございました。 | Kochira, reshiito desu. Arigatō gozaimashita. | Aqui está o recibo. Obrigado. |
Cafés e take-away
O roteiro do café acrescenta duas questões: comer no local ou levar e tamanho. Ambos possuem vocabulário fixo que vale a pena aprender como uma unidade porque é perguntado todas as vezes e a resposta é uma palavra.
Ten'nai de meshiagarimasu ka é a versão formal de comer e usa meshiagaru, o título honorífico para comer. Omochikaeri é comida para viagem. Muitas lojas agora pedem na forma mais curta: ten'nai desu ka, omochikaeri desu ka.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 店内でお召し上がりですか？ — 持ち帰りで。 | Ten'nai de omeshiagari desu ka? — Mochikaeri de. | Você vai comer? – Leve embora, por favor. |
| サイズはいかがなさいますか？ — Mサイズで。 | Saizu wa ikaga nasaimasu ka? — Emu saizu de. | Qual tamanho você gostaria? — Médio, por favor. |
| ホットとアイス、どちらになさいますか？ — ホットで。 | Hotto to aisu, dochira ni nasaimasu ka? — Hotto de. | Quente ou gelado? — Quente, por favor. |
| ご一緒にいかがですか？ — 大丈夫です。 | Goissho ni ikaga desu ka? — Daijōbu desu. | Você gostaria de algo com isso? - Estou bem. |
| お呼びしますので、少々お待ちください。 | Oyobi shimasu node, shōshō omachi kudasai. | Ligaremos para você, então aguarde um momento. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Desculpe por ter feito você esperar. |
Nasaimasu é o título honorífico de suru, então ikaga nasaimasu ka é simplesmente como você fará isso. Parece difícil e é uma pergunta muito simples.
Restaurantes, da porta à conta
Um restaurante tem um roteiro mais longo, mas o mesmo princípio: as perguntas são fixas e as respostas são curtas. O primeiro é o número do seu grupo, respondido com um contador: hitori, futari, san-nin. A segunda é fumar ou não fumar, que está desaparecendo, mas ainda é solicitada em alguns lugares.
A frase a ouvir no final é okimari desu ka, já decidiu, qual é a sua deixa para pedir ou pedir mais um minuto. Mō sukoshi de é uma resposta completa.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 何名様ですか？ — 二人です。 | Nanmei-sama desu ka? — Futari desu. | Quantos na sua festa? - Dois. |
| お決まりですか？ — もう少しで。 | Okimari desu ka? — Mō sukoshi de. | Você decidiu? — Só mais um pouco. |
| ご注文は以上でよろしいですか？ — 以上で。 | Gochūmon wa ijō de yoroshii desu ka? — Ijō de. | Isso é tudo? – Isso é tudo. |
| お飲み物はいかがですか？ — お水で大丈夫です。 | Onomimono wa ikaga desu ka? — Omizu de daijōbu desu. | Você gostaria de uma bebida? — A água está boa. |
| お会計はご一緒でよろしいですか？ — 別々でお願いします。 | Okaikei wa goissho de yoroshii desu ka? — Betsubetsu de onegaishimasu. | Você gostaria de uma conta? — Separadamente, por favor. |
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegaishimasu. | Com licença, gostaríamos de fazer o pedido. |
Roupas e lojas em geral
Em uma loja de roupas você será abordado, e a maneira educada de recusar ajuda é com uma frase, e não com o silêncio. Miteiru dake desu, estou apenas olhando, é o padrão, e a equipe irá recuar imediatamente.
O outro conjunto útil abrange experimentar coisas e tamanhos. Shichaku é adequado, e shichaku shite mo ii desu ka é a questão. Se algo não couber, o vocabulário é comparativo: lema ōkii, lema chiisai.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 何かお探しですか？ — 見ているだけです。 | Nani ka osagashi desu ka? — Mite iru dake desu. | Você está procurando alguma coisa? — Apenas navegando. |
| 試着してもいいですか？ | Shichaku shite mo ii desu ka? | Posso experimentar isso? |
| もう少し大きいサイズはありますか？ | Mō sukoshi ōkii saizu wa arimasu ka? | Você tem um tamanho um pouco maior? |
| これ、いくらですか？ | Kore, ikura desu ka? | Quanto é este? |
| ちょっと考えます。ありがとうございます。 | Chotto kangaemasu. Arigatō gozaimasu. | Vou pensar sobre isso. Obrigado. |
| プレゼント用に包んでもらえますか？ | Purezento-yō ni tsutsunde moraemasu ka? | Você poderia embrulhá-lo como um presente? |
O problema do daijoubu
Daijōbu desu é a frase que os alunos procuram e a que tem maior probabilidade de ser mal interpretada. Literalmente significa que está tudo bem e, dependendo da pergunta, pode significar sim, funciona ou não, obrigado. Nas lojas, é muitas vezes encarado como uma recusa educada, que normalmente é a intenção do aluno, mas nem sempre.
Quando a resposta for importante, use uma alternativa inequívoca. Onegaishimasu para sim, kekkō desu ou ii desu para não. Kekkō desu é o declínio mais claro e não carrega ambiguidade, embora possa soar um pouco firme, e é exatamente por isso que é útil.
| Você quer dizer | Frase clara | Evitar |
|---|---|---|
| Sim, por favor | お願いします Onegaishimasu | はい sozinho, que pode ser esquecido |
| Não, obrigado | 結構です Kekkō desu / いいです Ii desu | 大丈夫です quando deve ser inequívoco |
| Isso é tudo | 以上で Ijō de | もういいです, o que pode soar curto |
| Apenas olhando | 見ているだけです Mite iru dake desu | Silêncio, que convida mais ajuda |
| vou pensar sobre isso | ちょっと考えます Chotto kangaemasu | Um apartamento |
Ii desu tem o mesmo problema de ambiguidade que daijōbu, mas a entonação o resolve: um ii desu caindo declina, um ii desu ka ascendente pergunta.
Treinando seu ouvido para o roteiro
Como as frases de serviço são fixas, elas são uma das poucas áreas onde você pode realmente aprender por meio de previsões. Antes de chegar ao balcão, execute o roteiro na sua cabeça: eles vão cumprimentar, escanear, perguntar sobre a sacola, perguntar sobre aquecimento, informar o total, pegar o dinheiro, agradecer. Saber o que está por vir transforma um borrão em uma frase reconhecível.
Aquele que derrota a maioria dos alunos é o total. Os números chegam rapidamente e o contador do iene é colocado no meio de uma frase mais longa. Ler o display não é trapaça e todo mundo faz isso, mas praticar números em voz alta compensa rapidamente, porque a mesma habilidade é necessária ao telefone e em todas as conversas sobre dinheiro.
- Execute o script esperado em sua cabeça antes de chegar ao balcão
- Aprenda as quatro questões konbini como um conjunto fixo, em ordem
- Pratique números em voz alta; o total é a parte mais difícil da troca
- Leia a quantidade no display enquanto seu ouvido acompanha
- Ouça gozaimasu, itashimasu e irasshaimasu como marcadores do registro
- Repita a mesma loja até que o script seja automático e depois mude de loja