Quatro jeitos de dizer não sem a palavra não
O japonês tem uma palavra para não, iie, e uma palavra para não, dekimasen, mas no trabalho ambas soam mais nítidas do que seus equivalentes em inglês. Em vez disso, as pessoas descrevem a situação: é difícil, não conseguimos, vamos considerar, vamos passar esse tempo. O ouvinte entende a resposta e ninguém foi categoricamente rejeitado.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 少し難しいです。 | Sukoshi muzukashii desu. | Isso seria um pouco difícil. |
| いたしかねます。 | Itashikanemasu. | Não conseguimos fazer isso. (formal) |
| 検討いたします。 | Kentō itashimasu. | Vamos avaliar. (humilde) |
| 今回は見送らせてください。 | Konkai wa miokurasete kudasai. | Deixe passar desta vez, por favor. |
Uma recusa em três níveis
Compare uma recusa a um amigo, a um colega e a um cliente. A linha informal nomeia o motivo e o não diretamente. A linha educada mantém a estrutura, mas suaviza o não. A linha keigo acrescenta um pedido de desculpas, enquadra o motivo como uma situação e substitui o verbo por uma impossibilidade formal ou por difícil.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 今週は無理。ごめん。 | Konshū wa muri. Gomen. | Esta semana é impossível. Desculpe. (informal) |
| すみません、今週はちょっと難しいです。 | Sumimasen, konshū wa chotto muzukashii desu. | Desculpe, esta semana está um pouco difícil. (educado) |
| 大変申し訳ございませんが、今週中の対応は難しい状況です。 | Taihen mōshiwake gozaimasen ga, konshūchū no taiō wa muzukashii jōkyō desu. | Lamento muito, mas lidar com isso esta semana será difícil. (keigo) |
| 行けない、ごめんね。 | Ikenai, gomen ne. | Não posso ir, desculpe. (informal) |
| すみません、その日は参加できません。 | Sumimasen, sono hi wa sanka dekimasen. | Desculpe, não posso comparecer nesse dia. (educado) |
| 申し訳ございませんが、あいにく都合がつきません。 | Mōshiwake gozaimasen ga, ainiku tsugō ga tsukimasen. | Sinto muito, mas infelizmente não estou disponível. (keigo) |
A recusa em quatro passos
Uma recusa que parece cooperativa geralmente tem quatro etapas. Primeiro uma almofada que pede desculpas. Segundo, uma razão numa cláusula curta; longas explicações parecem desculpas. Terceiro, o não, declarado como uma situação. Quarto, uma alternativa: uma data posterior, uma versão menor ou outra pessoa. A alternativa é o que transforma uma recusa em resolução de problemas e, em muitos locais de trabalho, é disso que as pessoas se lembram.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Eu poderia lidar com isso na próxima semana. |
| 半分でしたらお引き受けできます。 | Hanbun deshitara ohikiuke dekimasu. | Eu poderia assumir metade disso. |
| 代わりに、オンラインでの打ち合わせはいかがでしょうか。 | Kawari ni, onrain de no uchiawase wa ikaga deshō ka. | Em vez disso, que tal uma reunião online? |
| 他の者でよろしければ、すぐに対応いたします。 | Hoka no mono de yoroshikereba, sugu ni taiō itashimasu. | Se outra pessoa fizer isso, podemos responder imediatamente. |
- Almofada: mōshiwake arimasen ga ou ainiku
- Motivo: ima betsu no anken o yūsen shite ite, estou priorizando outro projeto
- Não indireto: kin'yōbi made wa muzukashii desu
- Alternativa: raishū deshitara taiō dekimasu, ou Satō-san to buntan sureba, ou hanbun deshitara
Diálogo-modelo: o seu gerente pede demais
Aqui, um gerente pede a Lee para assumir uma nova tarefa até sexta-feira, mas Lee já está ocupado com um projeto prioritário. Lee não diz não imediatamente; Lee expõe o conflito, diz que sexta-feira é difícil e oferece duas opções para que o gerente decida. O gerente fala de modo informal, o que é normal para baixo.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| リーさん、この件、金曜までにお願いできる？ | Rī san, kono ken, kin'yō made ni onegai dekiru? | Gerente: Lee, você pode terminar isso até sexta-feira? |
| 金曜日までですか。申し訳ありません、今、青山電機の資料を優先しておりまして。 | Kin'yōbi made desu ka. Mōshiwake arimasen, ima, Aoyama Denki no shiryō o yūsen shite orimashite. | Você: Até sexta? Sinto muito, estou priorizando os Aoyama materiais elétricos agora. |
| 金曜日までは少し難しいです。 | Kin'yōbi made wa sukoshi muzukashii desu. | Você: Sexta-feira seria um pouco difícil. |
| そうか。いつならできそう？ | Sō ka. Itsu nara dekisō? | Gerente: Entendo. Quando você poderia fazer isso? |
| 来週の火曜日まででしたら、対応できます。 | Raishū no kayōbi made deshitara, taiō dekimasu. | Você: Eu poderia fazer isso na próxima terça-feira. |
| あるいは、佐藤さんと分担すれば金曜日に間に合うかもしれません。 | Arui wa, Satō san to buntan sureba kin'yōbi ni maniau ka mo shiremasen. | Você: Ou se eu dividir por Sato, podemos chegar na sexta-feira. |
| じゃあ、佐藤さんに相談してみて。 | Jā, Satō san ni sōdan shite mite. | Gerente: Então converse com Sato. |
| 承知しました。すぐに相談します。 | Shōchi shimashita. Sugu ni sōdan shimasu. | Você: Entendido. Falarei com Sato imediatamente. |
Recusas formais para clientes
Com clientes e clientes, as recusas tornam-se mais formais e definitivas, porque falam pela empresa. Kanemasu formulários, itashikanemasu e dekikanemasu, declaram educadamente um limite firme. Gokibō ni soikanemasu, não podemos atender sua solicitação, é comum em e-mail. Sempre peça desculpas e adicione uma alternativa quando existir.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 誠に申し訳ございませんが、ご希望に沿いかねます。 | Makoto ni mōshiwake gozaimasen ga, gokibō ni soikanemasu. | Pedimos sinceras desculpas, mas não conseguimos atender sua solicitação. |
| 価格の変更はいたしかねます。 | Kakaku no henkō wa itashikanemasu. | Não conseguimos alterar o preço. |
| 今回はお見送りさせていただきます。 | Konkai wa omiokuri sasete itadakimasu. | Teremos que passar esse tempo. |
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Lamentamos não atender às suas expectativas. |
| またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata no kikai ga gozaimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Esperamos trabalhar com você em outra ocasião. |
Ouvindo um não suave dos outros
Os mesmos amaciantes voltam para você. Quando um cliente ou colega usar um desses, não presuma que é um sim e não pressione um não direto; em vez disso, faça uma pergunta gentil de acompanhamento sobre a próxima etapa. O contexto é importante: as mesmas palavras podem ser um verdadeiro talvez de uma pessoa e um educado não de outra.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いつ頃お返事をいただけそうでしょうか。 | Itsu goro ohenji o itadakesō deshō ka. | Por volta de quando poderemos receber uma resposta sua? |
| O que você ouve | Significado literal | O que muitas vezes significa |
|---|---|---|
| Kentō itashimasu | Nós vamos considerar isso | Talvez; às vezes um não educado. Pergunte quando esperar uma resposta |
| Zensho shimasu | Faremos o nosso melhor para lidar com isso | Muitas vezes, um não ou nenhuma promessa educada |
| Chotto... | Um pouco... | Não, disse sem terminar a frase |
| Muzukashii kamo shiremasen | Pode ser difícil | Muito provavelmente não |
| Kangaete okimasu | vou pensar sobre isso | Muitas vezes não em ambientes informais |
Recusas que dão errado
A maioria dos erros de recusa tem a ver com o tom: muito brusco ou tão suave que o ouvinte pensa que você concordou. Uma é pura gramática e muda completamente o significado.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 無理です。 | Muri desu. | Impossível. (muito direto no trabalho) |
| できません。 | Dekimasen. | Não posso. (nu: frio para os clientes) |
| できかねません。 | Dekikanemasen. | Errado: isso significa que posso muito bem fazer isso |
| できかねます。 | Dekikanemasu. | Eu não consigo. (correto) |
- Um motivo de cinco frases. Uma cláusula é suficiente; mais soa como uma desculpa e convida à negociação.
- Um não suave, sem alternativa e sem acompanhamento, que pode deixar a outra pessoa sem saber o que você decidiu.
- Kentō shimasu quando você já sabe que a resposta é não. Pode comprar boa vontade agora e custar confiança mais tarde, quando nada acontecer.
- Usando itashikanemasu com seu próprio gerente sobre uma tarefa pequena. Parece um balcão de atendimento ao cliente, não um colega de equipe.
Prepare as suas recusas com antecedência
As recusas funcionam melhor quando as palavras estão prontas antes que o pedido chegue. Descreva uma situação real para Mocchi, tal como: um cliente quer um desconto que não podemos dar; escreva uma recusa que mantenha o relacionamento, depois uma versão falada mais curta. Mocchi explica os kanemasu formulários e a almofada usada, e se você voltar na próxima semana ele retoma as situações que você já praticou.
Então diga isso para uma pessoa. Peça a Haru-sensei na AI Sensei para interpretar um gerente que continua adicionando tarefas. Recuse um, ofereça uma alternativa para outro e aceite o terceiro. Peça ao Sensei para recuar uma vez, para que você pratique manter sua posição educadamente.