As quatro partes de um bom pedido
Um pedido no trabalho geralmente tem quatro partes: uma almofada que pede desculpas pelo problema, o pedido em si, um motivo ou prazo que ajuda a outra pessoa a decidir e um agradecimento. Os ouvintes japoneses esperam primeiro a almofada. Começar direto com o verbo, mesmo um verbo educado, pode parecer abrupto.
As quatro linhas abaixo são os blocos de construção. Combine-os e você já terá uma solicitação completa e natural: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Desculpe o incômodo, mas... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Poderia dar uma olhada? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Posso lhe pedir que faça isso? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Isso ajudaria muito. |
A escada dos pedidos, uma frase em cada degrau
Aqui está uma solicitação, verifique este documento, em cinco degraus. Cada degrau adiciona distância e suavidade. Perguntas negativas, não é mesmo, soam mais suaves em japonês do que as positivas, porque deixam mais espaço para declínio.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Você pode olhar para isso? (informal) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Você poderia dar uma olhada nisso? (educado, para um colega) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Você poderia verificar isso? (respeitoso) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Você poderia verificar isso? (mais suave keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Eu ficaria muito grato se você pudesse verificar isso. (escrito) |
| Padrão | Sentir | Ouvinte típico |
|---|---|---|
| você kureru? /te kurenai? | Casual, amigável | Amigos, colegas próximos em particular |
| você moraemasu ka | Educado, direto | Pares e colegas amigáveis |
| você itadakemasu ka | Respeitoso | Seu gerente, idosos, a maioria dos clientes |
| você itadakenai deshō ka | Respeitoso e suave | Favores maiores, idosos, clientes |
| você itadakemasu to saiwai desu | Formal, escrito | E-mail para clientes e funcionários seniores |
Qual degrau escolher depende de duas coisas: quem é o ouvinte e quão grande é o favor. Pedir ao seu gerente para dar uma olhada em um slide pode permanecer em te itadakemasu ka. Pedir ao mesmo técnico para desistir de um sábado exige te itadakenai deshō ka e uma almofada mais pesada. Escolher um degrau muito alto para um pequeno favor parece distante ou até sarcástico, então corresponda ao esforço que você está pedindo, não apenas à classificação.
Palavras de suavização e quando cada uma cabe
Palavras almofadadas, kusshon kotoba, são frases curtas que antecedem um pedido, uma pergunta ou uma má notícia. Eles não mudam o significado, mas mudam a forma como o pedido chega. Escolha aquele que corresponde ao tamanho do favor e à situação; usar a almofada mais pesada para um pequeno pedido parece estranho.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Com licença, você tem um momento? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Lamento perguntar, mas... (educado, para todos os fins) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Lamento incomodá-lo quando você está ocupado, mas... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Sinto muito que isso seja tão repentino, mas... (formal) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Se for possível, |
Diálogo-modelo: pedindo a um superior que confira o seu trabalho
Aqui, um funcionário mais novo pede a um colega mais experiente, Satō, para verificar os números antes da reunião de amanhã. O mais velho responde em japonês amigável e informal, o que é normal do mais velho para o mais novo; o júnior permanece educado e respeitoso. Observe o motivo, o prazo e o agradecimento.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Você: Senhor Sato, tem um momento? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Sênior: Claro, e aí? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Você: Desculpe incomodá-lo, mas você poderia dar uma olhada neste documento? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Você: É para a reunião de amanhã e estou preocupado com os números. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Sênior: Claro. Até quando você precisa? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Você: Se possível, você poderia fazer isso até as cinco horas de hoje? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Sênior: OK. Eu te aviso por volta das quatro. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Você: Obrigado. Isso é uma grande ajuda. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Você, mais tarde: Obrigado por mais cedo. Graças a você, cheguei a tempo. |
Pedindo a um cliente por escrito
Aos clientes, a maioria dos favores são solicitados por e-mail e as formas escritas são um pouco mais longos. A almofada cresce para otesū o okake shimasu ga ou gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, e a solicitação geralmente termina em saiwai desu, eu ficaria grato. Dê uma data clara; é mais difícil dizer sim a um pedido vago.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Desculpe pelo problema; Eu ficaria muito grato se você pudesse verificar. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Ficaria muito grato pela sua resposta até sexta-feira. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Eu sei que você está muito ocupado, mas você poderia nos ajudar? |
Pedidos que soam como ordens e excesso de keigo
O erro mais comum é uma forma educada que ainda é uma diretriz. A segunda é misturar dois padrões keigo em um verbo. Ambos são fáceis de consertar quando você pode ouvi-los.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Por favor, verifique. (uma instrução para um superior) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Eu quero que você verifique. (muito direto para cima) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Tudo bem se você verificar? (comum, mas alguns acham presunçoso) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Mistura errada: humilde, vá...suru com kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Por favor, verifique. (correto, aos clientes por escrito) |
- Go kakunin suru é um padrão humilde para sua própria ação, portanto não pode ser combinado com kudasai para a ação de outra pessoa.
- Te moratte ii desu ka é muito difundido entre falantes mais jovens, mas pede permissão para que a outra pessoa lhe faça um favor, o que alguns ouvintes acham estranho. Te itadakemasu ka é mais seguro para cima.
- Empilhar almofadas, como em osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga, parece ansioso. Uma almofada é suficiente.
Depois do favor: agradecimentos que fecham o ciclo
Em muitos locais de trabalho japoneses, agradecer uma vez a alguém quando ele concorda não é suficiente. Muitas vezes as pessoas agradecem novamente quando o favor é feito e, às vezes, mais uma vez no dia seguinte, dizendo como isso ajudou. Custa uma frase e cria a confiança que facilita a próxima solicitação.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Obrigado por ontem. Isso realmente ajudou. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Graças a você, tudo correu bem. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Se precisar de alguma coisa, é só me avisar. |
Transforme os seus próprios favores em prática
Conte a Mocchi sobre um favor que você realmente precisa, como: Preciso que meu gerente aprove minha licença até quinta-feira; escreva a solicitação no nível certo e explique cada parte. Mocchi o constrói com uma almofada, um motivo e um prazo, explica por que escolheu itadakemasu ou itadakenai e lembra os detalhes do seu local de trabalho, para que a próxima solicitação que você fizer comece com o que já sabe.
Para ouvir como soa na sala, peça a Sakura-sensei na AI Sensei para interpretar seu ocupado colega mais experiente. Faça o pedido, reaja quando o Sensei pedir um prazo posterior e agradeça no final. O relatório da sessão mostra quais formas ficaram rígidos ou muito diretos.