A visita em quatro momentos
A visita de um cliente tem quatro momentos em que as palavras são quase fixas: entrar numa sala, apresentar-se, receber um cartão e sair. Se essas quatro linhas saírem suavemente, o resto da visita, a reunião propriamente dita, pode ser num japonês mais educado e ninguém se importará.
Shitsurei itashimasu faz muito trabalho. Literalmente cometo uma grosseria, é dita quando você bate e entra, quando senta após ser convidado, quando interrompe e quando sai. Sua forma educada, shitsurei shimasu, é o que você ouve entre colegas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Com licença. (ao entrar numa sala) |
| さくら商事のリーと申します。 | Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. | Sou o Lee, da Sakura Trading. |
| 頂戴いたします。 | Chōdai itashimasu. | Obrigado. (ao receber um cartão) |
| お邪魔いたしました。 | Ojama itashimashita. | Obrigado por me receber. (ao sair) |
A chegada em três níveis
Compare como você diria as mesmas coisas ao chegar no apartamento de um amigo, na mesa de um colega e na recepção de um cliente. A versão do amigo é descontraída, a versão do colega é educada, mas direta, e a versão do cliente adiciona duas camadas: verbos humildes para o que você faz e a estrutura formal que diz à recepcionista exatamente o que fazer a seguir.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 着いたよ。田中さんいる？ | Tsuita yo. Tanaka san iru? | Estou aqui. Tanaka está por perto? (informal) |
| 着きました。田中さんはいますか。 | Tsukimashita. Tanaka san wa imasu ka. | Eu cheguei. Tanaka está? (educado) |
| 営業部の田中様と三時にお約束をいただいております。 | Eigyōbu no Tanaka sama to sanji ni oyakusoku o itadaite orimasu. | Tenho um encontro às três horas com o Sr. Tanaka em Vendas. (keigo) |
| ちょっと見せて。 | Chotto misete. | Deixe-me ver. (informal) |
| 見てもいいですか。 | Mite mo ii desu ka. | Posso olhar? (educado) |
| 拝見してもよろしいでしょうか。 | Haiken shite mo yoroshii deshō ka. | Posso dar uma olhada? (humilde) |
Muitos visitantes no Japão chegam com cinco a dez minutos de antecedência, tiram o casaco antes de entrar no prédio e o carregam dobrado no braço. Os costumes variam de acordo com a empresa e a estação, por isso preste atenção ao que os outros fazem, mas chegar na recepção exatamente na hora certa, e não muito cedo, é um hábito comum.
No balcão da recepção
Grandes escritórios têm uma mesa com funcionários; muitos menores têm um telefone ou tablet no saguão para ligar para o departamento. Em ambos os casos o conteúdo é o mesmo: quem você é, quem você está vendo e quando. A recepcionista usará formas humildes sobre seu próprio colega, então ouça Tanaka sem sama; essa é a regra uchi-soto no trabalho, não a grosseria.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Recepcionista: Bem vindo. |
| さくら商事のリーと申します。営業部の田中様と三時にお約束をいただいております。 | Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. Eigyōbu no Tanaka sama to sanji ni oyakusoku o itadaite orimasu. | Você: Sou Lee da Sakura Trading. Tenho um encontro às três horas com o Sr. Tanaka em Vendas. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura Shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Recepcionista: Lee da Sakura Negociação, sim. Estávamos esperando por você. |
| ただいま田中を呼んでまいりますので、こちらでお待ちください。 | Tadaima Tanaka o yonde mairimasu node, kochira de omachi kudasai. | Recepcionista: Vou buscar Tanaka agora; por favor espere aqui. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Você: Obrigado. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Shōji no Rī to mōshimasu. | Você, no telefone do saguão: Olá, sou Lee da Sakura Trading. |
Ser conduzido e sentar-se
Quando seu anfitrião vier buscá-lo, siga-o e espere que lhe digam onde sentar. Em muitas salas de reunião japonesas, o assento mais distante da porta é o assento do convidado, kamiza, e o anfitrião geralmente indicará esse lugar para você. Não se sente até que eles o convidem e diga shitsurei itashimasu enquanto se senta. Coloque sua bolsa no chão ao lado da cadeira, e não sobre a mesa.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| どうぞ、こちらへ。 | Dōzo, kochira e. | Anfitrião: Por aqui, por favor. |
| どうぞおかけください。 | Dōzo okake kudasai. | Anfitrião: Por favor, sente-se. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Você: Obrigado. (enquanto você se senta) |
| 本日はお忙しいところ、お時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa oisogashii tokoro, ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Você: Obrigado por reservar um tempo para nós hoje. |
A troca de cartões de visita, frase por frase
Os cartões de visita, meishi, geralmente são trocados em pé, no início, antes de alguém se sentar. O visitante normalmente oferece primeiro. Segure seu cartão com as duas mãos, de frente para a outra pessoa, para que ela possa lê-lo, e faça sua introdução completa. Ao receber o cartão, pegue-o com as duas mãos, diga chōdai itashimasu e leia-o por um momento. Durante a reunião, muitas pessoas mantêm as cartas na mesa na ordem em que as pessoas estão sentadas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| はじめまして。さくら商事営業部のリーと申します。 | Hajimemashite. Sakura Shōji eigyōbu no Rī to mōshimasu. | Você: Como vai. Meu nome é Lee, Sakura Vendas comerciais. |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Você: É um prazer conhecê-lo. |
| 青山電機の田中です。よろしくお願いいたします。 | Aoyama Denki no Tanaka desu. Yoroshiku onegai itashimasu. | Apresentador: Sou Tanaka da Aoyama Electric. Prazer em conhecê-lo. |
| 頂戴いたします。 | Chōdai itashimasu. | Você: Obrigado. (pegando o cartão) |
| 失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいでしょうか。 | Shitsurei desu ga, onamae wa nan to oyomi sureba yoroshii deshō ka. | Você: Com licença, como devo ler seu nome? |
| 申し訳ございません。ただいま名刺を切らしておりまして。 | Mōshiwake gozaimasen. Tadaima meishi o kirashite orimashite. | Você: Sinto muito, fiquei sem cartas. |
| 申し遅れました。 | Mōshiokuremashita. | Perdoe-me por não me apresentar antes. |
Conversa leve e depois os negócios
A maioria dos anfitriões começa com um minuto de conversa leve: o tempo, a viagem, se você encontrou o escritório com facilidade. Responda de forma breve e positiva e, em seguida, deixe o anfitrião ir direto ao assunto, ou vá você mesmo para lá com sassoku desu ga, se eu puder ir direto ao assunto.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お足元の悪い中、ありがとうございます。 | Oashimoto no warui naka, arigatō gozaimasu. | Anfitrião: Obrigado por vir com este tempo. |
| すぐにお分かりになりましたか。 | Sugu ni owakari ni narimashita ka. | Anfitrião: Você nos encontrou facilmente? |
| はい、駅からすぐでしたので。 | Hai, eki kara sugu deshita node. | Você: Sim, fica perto da estação. |
| 早速ですが、本日の資料をご説明させていただきます。 | Sassoku desu ga, honjitsu no shiryō o gosetsumei sasete itadakimasu. | Você: Se me permite, vou orientá-lo nos materiais de hoje. |
Saindo da sala e do prédio
Agradeça ao seu anfitrião pelo tempo dispensado, faça as malas e levante-se. Diga shitsurei itashimasu na porta da sala de reuniões. Se o anfitrião acompanhar você até o elevador ou a entrada, agradeça novamente ali; kochira de kekkō desu educadamente diz a eles que não precisam prosseguir. Muitas pessoas se curvam quando as portas do elevador se fecham e mantêm as conversas sobre trabalho fora do elevador.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。 | Honjitsu wa kichō na ojikan o itadaki, arigatō gozaimashita. | Obrigado pelo seu valioso tempo hoje. |
| それでは、失礼いたします。 | Soredewa, shitsurei itashimasu. | Pois bem, vou me despedir. |
| こちらで結構です。 | Kochira de kekkō desu. | Por favor, não há necessidade de me ver mais. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Estou ansioso para trabalhar com você. |
Keigo humilde demais e fora de lugar
Dois tipos de erros são comuns nas visitas. A primeira é empilhar formas humildes em um verbo até que pareça servil. A segunda é usar um verbo humilde para a ação do cliente, o que o rebaixa; o verbo mairu, por exemplo, é humilde, então cabe nas suas idas e vindas, mas nunca nas do cliente.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お伺いさせていただきます。 | Oukagai sasete itadakimasu. | Eu irei visitar. (empilhado humilde: evitar) |
| 伺います。 | Ukagaimasu. | Eu irei visitar. (forma limpa e humilde) |
| こちらに参られますか。 | Kochira ni mairaremasu ka. | Você virá aqui? (humilde para o cliente: errado) |
| こちらにいらっしゃいますか。 | Kochira ni irasshaimasu ka. | Você virá aqui? (correto respeitoso) |
| ご覧になられましたか。 | Goran ni nararemashita ka. | Você já viu isso? (duplo keigo) |
| ご覧になりましたか。 | Goran ni narimashita ka. | Você já viu isso? (correto) |
Ensaie a visita da recepção ao elevador
Comece com Mocchi: digite os dados de uma visita que você está planejando, a empresa do cliente, a pessoa e o horário, e solicite sua linha de recepção, sua linha de troca de cartão e duas respostas para conversa leve. Mocchi os escreve, explica quais verbos são humildes e quais são respeitosos, e acompanha as formas nas quais você hesita.
Em seguida, percorra-o em voz alta com Ibuki-sensei na AI Sensei. Peça ao Sensei para fazer o papel de recepcionista primeiro e depois de cliente, para falar sobre o tempo ou a viagem antes dos negócios e para corrigi-lo sempre que você usar um verbo humilde para se referir ao cliente.