A moldura de todo e-mail de trabalho
Pense em um e-mail comercial japonês como uma imagem em uma moldura. A moldura tem cinco partes: o nome do destinatário com empresa e departamento, uma saudação de abertura, uma linha dizendo quem você é, o corpo e uma linha de encerramento seguida de sua assinatura. Os leitores folheiam o quadro para ver se você entende o relacionamento e, em seguida, leem o corpo em busca do conteúdo.
Das linhas do quadro, quatro surgem com tanta frequência que vale a pena aprender antes de qualquer outra coisa. O primeiro é para pessoas de fora da empresa com quem você já trabalha, o segundo fecha quase todos os emails, o terceiro abre um primeiro contato e o quarto abre emails internos.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Obrigado pelo apoio de sempre. |
| よろしくお願いいたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. | Agradeço desde já. (fechamento) |
| 突然のご連絡失礼いたします。 | Totsuzen no gorenraku shitsurei itashimasu. | Perdoe esta mensagem repentina. |
| お疲れさまです。 | Otsukaresama desu. | Olá. (para colegas, interno) |
Uma mensagem em três níveis
Aqui está a mesma mensagem curta, enviando um arquivo e pedindo ao leitor que o verifique, escrita para um amigo, para um colega da sua equipe e para um cliente. O conteúdo quase não muda; o quadro e os verbos fazem. A versão informal ficaria bem em um aplicativo de chat. A versão educada é natural para correspondência interna. A versão keigo é o que um cliente espera.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 資料送るね。見ておいて！ | Shiryō okuru ne. Mite oite! | Amigo: Enviando o arquivo. Dê uma olhada! (informal) |
| お疲れさまです。資料を送ります。確認をお願いします。 | Otsukaresama desu. Shiryō o okurimasu. Kakunin o onegai shimasu. | Colega: Olá. Aqui está o arquivo. Por favor, verifique. (educado) |
| お世話になっております。資料をお送りいたします。ご確認のほど、よろしくお願いいたします。 | Osewa ni natte orimasu. Shiryō o ookuri itashimasu. Gokakunin no hodo, yoroshiku onegai itashimasu. | Cliente: Estou enviando o arquivo. Eu ficaria muito grato se você pudesse verificar. (keigo) |
| Papel | Amigo | Colega | Cliente |
|---|---|---|---|
| Abertura | Nenhum, ou um rápido oi | Otsukaresama desu | Osewa ni natte orimasu |
| Verbo para enviar | Okuru (simples) | Okurimasu (educado) | Ookuri itashimasu (humilde) |
| Solicitar | Mite oite | Kakunin o onegai shimasu | Gokakunin no hodo, yoroshiku onegai itashimasu |
| Fechando | Nenhum ou um emoji | Yoroshiku onegai shimasu | Yoroshiku onegai itashimasu |
Escolhendo a abertura conforme a situação
A abertura deve corresponder ao que aconteceu entre você e o leitor. Na maioria das vezes esse é o padrão osewa ni natte orimasu, mas algumas situações o substituem ou ampliam. É comum adicionar a linha da situação logo após a saudação: agradeça pela reunião de ontem ou peça desculpas pela resposta lenta, antes de ir direto ao ponto.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Obrigado, como sempre, pelo seu apoio. |
| 初めてご連絡いたします。 | Hajimete gorenraku itashimasu. | Esta é a primeira vez que escrevo para você. |
| 度々失礼いたします。 | Tabitabi shitsurei itashimasu. | Desculpe escrever novamente tão cedo. |
| ご連絡が遅くなり、申し訳ございません。 | Gorenraku ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Peço desculpas pela minha resposta tardia. |
| 先日はお時間をいただき、ありがとうございました。 | Senjitsu wa ojikan o itadaki, arigatō gozaimashita. | Obrigado pelo seu tempo no outro dia. |
| ご無沙汰しております。 | Gobusata shite orimasu. | Já faz muito tempo desde a última vez que escrevi. |
Tabitabi shitsurei itashimasu é útil quando você envia um segundo e-mail no mesmo dia, por exemplo, porque esqueceu um anexo. Gobusata shite orimasu é para pessoas que você não contata há meses; é humilde e ligeiramente formal, por isso combina com clientes e contatos mais antigos.
Dizendo quem você é
Após a abertura, nomeie sua empresa. Em correio externo, use de gozaimasu ou desu após o seu nome; para um novo contato, para mōshimasu é padrão. Não adicione san ou qualquer título ao seu nome e, em japonês, sua empresa vem primeiro, depois seu departamento, se necessário, e depois seu nome.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| さくら商事のリーでございます。 | Sakura Shōji no Rī de gozaimasu. | Este é Lee da Sakura Negociação. (formal) |
| さくら商事営業部のリーと申します。 | Sakura Shōji eigyōbu no Rī to mōshimasu. | Meu nome é Lee, Sakura Vendas comerciais. (primeiro contato) |
| 佐藤様のご紹介でご連絡いたしました。 | Satō sama no goshōkai de gorenraku itashimashita. | Estou escrevendo por recomendação do Sr. Sato. |
Fechamentos do cotidiano ao muito formal
A linha de fechamento funciona como uma reverência no final da mensagem. Yoroshiku onegai itashimasu é o padrão. Você pode ajustá-lo ao corpo adicionando o que você está pedindo, ou adicionando hikitsuzuki, daqui para frente, quando o relacionamento continuar. Para um pedido sério, um pedido de desculpas ou um leitor experiente, vá para nanitozo e mōshiagemasu.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 引き続き、よろしくお願いいたします。 | Hikitsuzuki, yoroshiku onegai itashimasu. | Estou ansioso para continuar trabalhando com você. |
| ご確認のほど、よろしくお願いいたします。 | Gokakunin no hodo, yoroshiku onegai itashimasu. | Eu ficaria muito grato se você pudesse verificar. |
| ご検討いただけますと幸いです。 | Gokentō itadakemasu to saiwai desu. | Eu ficaria grato se você pudesse considerar isso. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Espero que possamos continuar trabalhando juntos. |
| 何卒よろしくお願い申し上げます。 | Nanitozo yoroshiku onegai mōshiagemasu. | Com meus sinceros agradecimentos desde já. (muito formal) |
| 取り急ぎ、ご連絡まで。 | Toriisogi, gorenraku made. | Apenas uma nota rápida por enquanto. |
Um e-mail-modelo completo, linha por linha
Aqui está um pequeno e-mail para um cliente após uma reunião, enviando os materiais solicitados. Cada linha está no quadro, exceto as duas do meio. Leia em voz alta uma vez; o ritmo das linhas do quadro é parte do que as mantém fixas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 株式会社青山電機 営業部 佐藤様 | Kabushiki gaisha Aoyama Denki eigyōbu Satō sama | Sr. Sato, Departamento de Vendas, Aoyama Electric Co., Ltd. |
| いつもお世話になっております。さくら商事のリーでございます。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. Sakura Shōji no Rī de gozaimasu. | Obrigado como sempre. Este é Lee da Sakura Negociação. |
| 先日はお打ち合わせのお時間をいただき、ありがとうございました。 | Senjitsu wa ouchiawase no ojikan o itadaki, arigatō gozaimashita. | Obrigado pelo seu tempo na reunião do outro dia. |
| ご依頼の資料を添付いたしましたので、ご確認ください。 | Goirai no shiryō o tenpu itashimashita node, gokakunin kudasai. | Anexei os materiais que você pediu; por favor verifique-os. |
| ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。 | Gofumei na ten ga gozaimashitara, okigaru ni oshirase kudasai. | Se algo não estiver claro, sinta-se à vontade para me informar. |
| 引き続き、よろしくお願いいたします。 | Hikitsuzuki, yoroshiku onegai itashimasu. | Estou ansioso para continuar trabalhando com você. |
Aberturas inadequadas e excesso de keigo
A maioria dos erros de e-mail não são erros gramaticais. São linhas de enquadramento que não cabem no relacionamento, ou tanta linguagem humilde que o leitor tem que cavar para encontrar o pedido. Estes são os que os alunos fazem com mais frequência.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 資料を送付させていただきます。 | Shiryō o sōfu sasete itadakimasu. | Permita-me enviar o arquivo. (bom uma vez, pesado se repetido) |
| 資料をお送りいたします。 | Shiryō o ookuri itashimasu. | Estou enviando o arquivo. (forma limpa e humilde) |
- Osewa ni natte orimasu no primeiro e-mail para um estranho: o leitor ainda não cuidou de você. Use um abridor de primeiro contato.
- Um título mais sama, como em Tanaka buchō sama. Muitos leitores veem isso como um título honorífico duplo; escreva Tanaka buchō ou Tanaka sama. Na linha de endereço, buchō Tanaka sama é frequentemente aceito.
- Minasama kakui: kakui já significa todos, então adicionar minasama dobra. Escreva kakui sozinho ou minasama sozinho.
- Sasete itadakimasu em cada verbo. Um ou dois estão bem; cinco em um e-mail curto parecem servis. Formas simples e humildes como ookuri itashimasu são mais limpas.
- Gokurōsama desu para um cliente ou gerente: muitas pessoas acham que é para quem está abaixo de você. Use otsukaresama desu dentro da empresa e osewa ni natte orimasu fora.
Monte uma moldura que você possa reutilizar
Digite uma situação real em Mocchi, por exemplo: estou escrevendo para um cliente pela primeira vez depois que um colega nos apresentou; dê-me a abertura, a autoapresentação e a conclusão, e explique o nível de cada um. Mocchi escreve as linhas do quadro, explica por que cada uma delas se encaixa e lembra as situações que você perguntou, para que você possa fazer um teste rápido sobre elas alguns dias depois com /review.
Para manter as linhas em sua cabeça entre os e-mails, transforme suas cinco aberturas e fechamentos favoritos em cartas com /create-flashcards e depois jogue Flashcard Flip na página de jogos com seu próprio baralho. Combinar a linha japonesa com a situação, e não apenas com uma tradução, é a habilidade que você precisa quando se senta para escrever.