Japans Luisteren naar telefoonmenu's: IVR, bezorgingsoproepen en een persoon bereiken

Wat je gaat horen, en in welke volgorde

Een geautomatiseerde lijn draait vrijwel altijd in dezelfde volgorde. Het wordt geopend door u te bedanken voor het bellen en het noemen van het bedrijf. Vervolgens komt de doelzin: om u door te verbinden met de juiste afdeling, kunt u een keuze maken uit de volgende opties. Vervolgens de genummerde opties, elk met een beschrijving gevolgd door een nummer. Tenslotte een herhaalaanbod en, op veel systemen, de overdracht naar een persoon.

Als je de volgorde kent, kun je ontspannen door de opening. Bewaar uw aandacht voor het moment dat de stem tsugi no naka kara zegt, uit het volgende, of o-erabi kudasai, kies alstublieft. Dat is het signaal dat er opties ontstaan.

Het optiepatroon: eerst beschrijving, nummer als laatste

Het allerbelangrijkste patroon is de vorm van een optie. In het Engels zeggen menu's: druk op één voor bezorging. Japanse menu's draaien de volgorde om: de beschrijving komt eerst, dan wa en dan het nummer. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: voor vragen over leveringen, druk op één. Luister naar de beschrijving en als je degene hoort die je zoekt, staat het nummer op het punt te volgen.

Beschrijvingen gebruiken een paar formele zelfstandige naamwoorden samen met ni kansuru, betreffende, of geen kata wa, voor degenen die dat wel doen. O-toiawase is een onderzoek, o-mōshikomi is een aanvraag, henkō is een wijziging, kaiyaku is een annulering en kakunin is een bevestiging. Het instructiewerkwoord is bijna altijd oshite kudasai, druk op, af en toe nyūryoku shite kudasai, enter, voor langere getallen.

Getallen worden gelezen als ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, nul. Het systeem gebruikt nooit shi of shichi, omdat deze gemakkelijk verkeerd te verstaan ​​zijn.

UnihongoLuisteren

配達はいたつに関するにかんするお問い合わせといあわせは、一いちを押しおしてください。Voor vragen over leveringen drukt u op één.

Leveringsmeldingen

Bezorgoproepen en -berichten zijn de geautomatiseerde Japanners die de meeste inwoners als eerste ontmoeten. Na een gemist pakket geeft het briefje in uw brievenbus, de fuzai renraku hyō, een nummer aan en vraagt ​​de lijn naar het trackingnummer, de herbezorgdatum en een tijdvenster. De opgenomen stem leest de ramen in vaste vormen: gozenchū, ochtend; jūyoji kara jūrokuji, veertien- tot zestienhonderd uur; enzovoort. Vervolgens wordt bevestigd wat u hebt ingevoerd en wordt u gevraagd op één te drukken als dit correct is.

Sommige bedrijven bellen u in plaats van andersom, met een opgenomen bericht dat een verwacht tijdsvenster aangeeft en u vraagt ​​om op een toets te drukken om te bevestigen. Hoe elk bedrijf precies werkt, verandert in de loop van de tijd, dus beschouw het briefje in uw brievenbus als de autoriteit.

Woordenschat om vooraf te leren

Onderstaande woorden verschijnen op vrijwel elke geautomatiseerde regel. Velen zijn formele samenstellingen die je misschien nooit zou zeggen, maar je hoeft ze alleen maar te herkennen. Lees de tabel twee keer hardop, bedek vervolgens de betekeniskolom en test uzelf.

Banklijnen voegen woorden toe voor saldi, zandaka, en overboekingen, furikomi. Nutslijnen voegen hikkoshi, verhuizen, en shiharai, betaling, toe voor de opties over het starten, stoppen of betalen voor service.

Bank- en nutsleidingen

Bank- en nutsmenu's hebben één extra functie: ze vragen u om identificatienummers in te voeren voordat u iets nuttigs tegenkomt. Een banklijn kan via het toetsenbord om uw rekeningnummer en pincode vragen, en een nutslijn voor de o-kyakusama bangō die op uw factuur staat afgedrukt. De instructie is nyūryoku shite kudasai, voer alstublieft in en de stem specificeert vaak het aantal cijfers met keta.

Ook nutsleidingen rijden per situatie. Een verhuizing, het starten of stoppen van de dienst, een stroomstoring en een gaslucht hebben elk hun eigen optie, en de noodoptie van het gasbedrijf komt meestal op de eerste plaats en is de moeite waard om uit het hoofd te leren. Banklijnen worden per product gerouteerd: rekeningen, kaarten, leningen en verloren of gestolen kaarten.

Waarom de opnames moeilijker zijn dan ze klinken

De stem is langzaam en duidelijk, dus waarom hebben leerlingen er moeite mee? Drie redenen. Ten eerste: geheugenbelasting: je hoort vijf opties voordat je kunt handelen, en bij optie vier ben je optie één vergeten. Ten tweede, formaliteit: de woordenschat is keigo en Chinees-Japans, dus gewoon luisteren naar gesprekken helpt niet; o-toiawase en tantōsha moeten gewoon geleerd worden. Ten derde is er geen onderhandeling. Iemand zal het anders formuleren als je aarzelt; een opname loopt gewoon door, en elke lus voelt als druk.

In de onderstaande oefening worden alle drie de problemen in volgorde behandeld.

• Stap één: zoek het telefoonmenu van een bedrijf dat ook op de website staat, en lees de opties voordat u belt
• Stap twee: bel, luister één keer naar het hele menu zonder iets in te drukken en schrijf één zelfstandig naamwoord per optie
• Stap drie: laat het herhalen en schrijf deze keer het nummer naast elk zelfstandig naamwoord
• Stap vier: hang op en zeg vervolgens het hele menu hardop uit uw aantekeningen, eerst de beschrijving en het nummer als laatste
• Stap vijf: bel opnieuw en druk binnen twee seconden nadat u deze hoort op uw optie
• Stap zes: oefen met het hardop voorlezen van uw eigen telefoonnummer en een twaalfcijferig trackingnummer met pauzes
• Stap zeven: speel een rollenspel van de overdracht aan een persoon met uw AI Sensei, beginnend bij de begroeting van de telefoniste

Kies voor de eerste pogingen een lijn met een lage inzet, zoals een bezorgbedrijf of de informatielijn van een winkel. Oefen niet op noodnummers.

Een persoon bereiken

Als het menu niet aan uw wensen voldoet, of als de opties te verwarrend zijn, is het doel een mens. Luister naar operētā, tantōsha of kakari no mono, een medewerker, in de laatste optie, en naar het getal nul. Als het systeem gebruik maakt van stemherkenning, wat steeds gebruikelijker wordt, kan het duidelijk werken als je operētā zegt, of de zin tantōsha ni tsunaide kudasai, verbind me met de verantwoordelijke persoon. Als niets werkt, leidt het zwijgen door twee lussen vaak tot een overdracht.

Zodra iemand antwoordt, helpen de onderstaande zinnen u op weg. Zeg dat je Japans beperkt is als je wilt; het personeel zal vertragen en vereenvoudigen.

Wanneer er iets misgaat

De meest voorkomende fouten zijn het indrukken van het verkeerde nummer, het invoeren van een nummer met het verkeerde aantal cijfers en het afbreken van de lijn omdat de lijn buiten de uketsuke jikan-openingstijden ligt. Bij een verkeerde optie kunt u in de meeste menu's op een toets drukken om terug te gaan, vaak met het sterretje, of u kunt gewoon ophangen en opnieuw bellen; er gaat niets verloren. Bij een cijferfout zegt de stem dat de invoer niet kon worden bevestigd en wordt u gevraagd opnieuw in te voeren. Luister dus naar het aantal keta en voer langzaam in.

Als de lijn zegt dat deze gesloten is, worden de uren vermeld, meestal als heijitsu, weekdagen, en een bereik met kara en made. Schrijf de uren op; dezelfde zin zal morgen spelen. Als het menu blijft herhalen zonder ooit een persoon aan te bieden, zoek dan naar een chat- of webformulier.