Apakah maksud perkataan itu
Omotenashi ialah o kehormat yang ditambahkan kepada motenashi, kata nama daripada kata kerja motenasu, untuk menjadi tuan rumah, menghiburkan atau merawat seseorang. Secara ringkasnya ia bermaksud keramahan, cara anda menerima tetamu.
Apa yang menjadikan perkataan itu berat ialah sikap yang ditunjukkannya: penjagaan yang ikhlas, prihatin terhadap perincian, dan ditawarkan tanpa perlu bertanya atau merasa terhutang budi.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Keramahan sepenuh hati |
| もてなす | motenasu | Untuk menjadi tuan rumah, melayan atau melayan tetamu |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Keramahan yang ikhlas |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Untuk menjadi tuan rumah kepada pelanggan atau tetamu |
Menjangka, tidak bertindak balas
Perkhidmatan yang baik menjawab permintaan dengan cepat. Omotenashi cuba menghilangkan keperluan untuk permintaan itu. Seorang atendan ryokan menyedari anda tinggi dan membawa yukata yang lebih panjang; sebuah restoran menyediakan bakul untuk beg anda sebelum anda mencari tempat untuk meletakkannya.
Yang ideal ialah penjagaan itu terasa semula jadi dan tidak dipaksa. Jika tetamu perasan isyarat, ia sepatutnya berasa bertimbang rasa dan bukannya mempamerkan, dan ia tidak seharusnya menimbulkan rasa kewajipan.
- Tuala hangat dihulurkan sambil duduk.
- Kasut berpusing menghadap pintu semasa anda berada di dalam.
- Beg payung atau tempat duduk diletakkan di pintu masuk pada hari hujan.
- Arah yang diberikan dengan memandu anda sebahagian daripada jalan.
- Suhu bilik diselaraskan sebelum anda tiba.
Perkhidmatan berbanding omotenashi
Perbezaan ini bukanlah peraturan yang ketat, tetapi ia menangkap sebab pelawat sering menggambarkan layanan Jepun berbeza daripada kebiasaan mereka.
| Perkhidmatan biasa | Omotenashi |
|---|---|
| Menjawab apa yang diminta oleh pelanggan | Menjangkakan apa yang tetamu perlukan |
| Mengikut prosedur standard | Menyesuaikan diri dengan tetamu tertentu |
| Selalunya mengharapkan tip atau rating | Tidak ditawarkan sebagai pertukaran untuk bayaran tambahan |
| Menjadikan usaha itu kelihatan | Pastikan usaha itu diam-diam |
| Berakhir apabila transaksi tamat | Berterusan sehingga tetamu hilang dari pandangan |
Frasa yang digunakan oleh kakitangan
Bahasa hospitaliti padat dengan penghormatan, dan ia bergerak pantas. Anda tidak perlu menghasilkan frasa ini, tetapi mengenalinya membolehkan anda berehat dan bertindak balas dan bukannya membeku.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Selamat datang, terima kasih kerana datang |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Sila berehat dan nikmati penginapan anda |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Jika anda memerlukan apa-apa, sila beritahu kami |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Tolong perhatikan langkah anda |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Kami menantikan kunjungan anda yang seterusnya |
Cara tetamu bertindak balas
Bahagian tetamu adalah mudah: menerima penjagaan dengan baik dan berterima kasih kepada orang dengan ikhlas. Tidak ada tip, dan cuba menekan wang pada kakitangan biasanya menyebabkan kejanggalan dan bukannya rasa syukur.
Di ryokan atau rumah hos, frasa perpisahan o-sewa ni narimashita membawa berat yang betul. Ia berterima kasih kepada mereka kerana menjaga anda secara keseluruhan, bukan untuk satu perkhidmatan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | terima kasih |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Ia sangat selesa |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Makanannya sedap |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Terima kasih kerana menjaga saya |
Satu perkataan dengan kehidupan awam
Omotenashi adalah perkataan biasa sehingga pembentangan bidaan Olimpik Tokyo 2013 menjadikannya terkenal, dan ia dengan cepat menjadi kata kunci negara. Ia kini muncul dalam kempen pelancongan, latihan syarikat dan pengiklanan.
Populariti itu mempunyai sisi kritikal. Sesetengah orang di Jepun menunjukkan bahawa ideal boleh digunakan untuk mewajarkan permintaan pelanggan yang tidak munasabah atau usaha tambahan yang tidak dibayar daripada pekerja. Mengetahui perkara itu membantu anda menggunakan perkataan dengan berhati-hati: memuji omotenashi seseorang adalah baik, tetapi mengharapkan ia sebagai hak bukanlah maksud perkataan itu.
Bagi pelajar, perkara yang paling berguna ialah bahasa di sekelilingnya. Misi lakonan Unihongo termasuk adegan hotel dan perkhidmatan di mana anda boleh berlatih menerima penjagaan itu dengan sopan.