Identifiez l'appelant en deux secondes
Presque tous les appels interphones s’ouvrent sur une auto-identification, et cette phrase est la seule partie que vous devez réellement saisir. Le nom d’une entreprise de livraison, le nom d’un service public ou une entreprise dont vous n’avez jamais entendu parler vous indique la nature de l’appel et comment y répondre, avant que les détails n’arrivent.
Parce que le son est médiocre, apprenez-les par le son plutôt que par la lecture. Les lignes de livraison en particulier sont compressées au point de n’être qu’un seul flou, et reconnaître ce flou est ce qui les rend intelligibles.
| Ce que tu entends | Qui c'est | Votre réponse |
|---|---|---|
| ヤマト運輸です Yamato Un'yu desu | Livraison de colis | はい、今出ます Hai, je suis demasu |
| 佐川 で す Sagawa desu | Livraison de colis | はい、お願いします Hai, onegaishimasu |
| 郵便ですYūbin desu | Poste, souvent recommandé | はい、今行きます Hai, je suis ikimasu |
| ガスの点検です Gasu no tenken desu | Inspection du gaz | Vérifiez d'abord le préavis |
| 電気の検針です Denki no Kenshin Desu | Relevé du compteur | N'a généralement pas besoin de réponse |
| NHKです NHK desu | Perception des redevances de diffusion | 結構です Kekkō desu |
| Un nom d'entreprise que vous ne connaissez pas | Ventes | 結構です Kekkō desu |
Les inspections des services publics sont normalement annoncées à l’avance par un avis dans votre boîte aux lettres. Une inspection inopinée mérite d’être prudente.
Prendre une livraison
C'est l'appel le plus courant et l'échange le plus court. Le chauffeur indique l'entreprise, vous acceptez, et soit vous descendez à l'entrée, soit vous le faites entrer, selon le bâtiment. Deux mots sont une réponse complète.
A la porte, l'échange est également court : le chauffeur peut vous demander de signer ou de tamponner, de remettre le colis et de partir. Les colis contre remboursement ajoutent une étape de paiement, il vaut donc la peine de connaître daibiki, le mot pour cela.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| はい、今出ます。 | Hai, ima demasu. | Oui, je sors maintenant. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Veuillez patienter un moment. |
| オートロックを開けます。 | Ōtorokku o akemasu. | Je vais ouvrir la serrure d'entrée. |
| ここにサインをお願いします。 | Koko ni sain o onegaishimasu. | Veuillez signer ici, s'il vous plaît. |
| はんこでもいいですか。 | Hanko demo ii desu ka. | Un tampon, ça va ? |
| 代引きです。三千円になります。 | Daibiki desu. Sanzen-en ni narimasu. | C'est du paiement à la livraison. Cela fera trois mille yens. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Merci. |
Demander qu'il soit laissé ou ramené plus tard
Les boîtes de livraison et la livraison à domicile sont devenues courantes et toutes deux portent des noms qui méritent d'être connus. Okihai signifie laisser le colis à la porte, et takuhai bokkusu est le casier de livraison dont disposent désormais de nombreux bâtiments. Demander l’un ou l’autre à l’interphone est normal.
Si vous ne pouvez pas prendre le colis maintenant, il est facile de le dire et le chauffeur laissera un bordereau. Il n’est pas nécessaire d’expliquer pourquoi.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 置き配でお願いできますか。 | Okihai de onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous le laisser à la porte ? |
| 宅配ボックスに入れてもらえますか。 | Takuhai bokkusu ni irete moraemasu ka. | Pourriez-vous le mettre dans la boîte de livraison ? |
| すみません、今ちょっと出られません。 | Sumimasen, ima chotto deraremasen. | Désolé, je ne peux pas venir à la porte pour le moment. |
| また後でお願いできますか。 | Mata ato de onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous revenir plus tard ? |
| 不在票を入れておいてください。 | Fuzaihyō o irete oite kudasai. | Merci de laisser une fiche d'absence. |
| 何時ごろまたいらっしゃいますか。 | Nan-ji goro mata irasshaimasu ka. | Vers quelle heure reviendrez-vous ? |
Relivraison après un colis manqué
Le bulletin d'absence, fuzaihyō, est ce que vous trouvez dans votre boîte aux lettres. Il contient le transporteur, un numéro de suivi, un numéro de téléphone et généralement un code QR. Le plus simple est le QR code ou l'application de l'entreprise, qui permet de choisir un créneau sans aucune écoute.
Si vous utilisez la ligne téléphonique automatisée, la séquence est fixe : saisissez le numéro de coupon, saisissez votre numéro de téléphone, puis choisissez une plage horaire en appuyant sur un chiffre. Savoir que les emplacements sont numérotés est l'essentiel de ce dont vous avez besoin, car le menu se lit rapidement.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 再配達をお願いしたいのですが。 | Saihaitatsu o onegai shitai no desu ga. | Je souhaite demander une nouvelle livraison. |
| 伝票番号は一二三四五六七八九〇です。 | Denpyō bangō wa ichi-ni-san-yon-go-roku-nana-hachi-kyū-zero desu. | Le numéro du bordereau est le 1234567890. |
| 今日の夜、お願いできますか。 | Kyō no yoru, onegai dekimasu ka. | Pourriez-vous livrer ce soir ? |
| 明日の午前中でお願いします。 | Ashita no gozenchū de onegaishimasu. | Demain matin, s'il vous plaît. |
| 時間帯を変更したいのですが。 | Jikantai o henkō shitai no desu ga. | Je souhaite changer de créneau horaire. |
| 営業所で受け取ることはできますか。 | Eigyōsho de uketoru koto wa dekimasu ka. | Puis-je le récupérer au dépôt ? |
Services publics, inspections et avis de construction
Les contrôles gaz sont obligatoires et périodiques, et ils sont annoncés à l'avance par un avis précisant une date et un créneau horaire. Si quelqu'un arrive réclamant une inspection sans préavis, il est raisonnable de lui demander d'attendre pendant que vous vérifiez auprès du gestionnaire de l'immeuble.
Les compteurs d’eau et d’électricité étant de plus en plus relevés à distance, un relevé de compteur à votre porte est donc moins courant qu’avant. Les avis de travaux, les contrôles d'humidité et les contrôles d'alarme incendie suivent tous le même schéma : un avis d'abord, puis une visite.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 事前のお知らせはありましたか。 | Jizen no oshirase wa arimashita ka. | Y a-t-il eu un préavis ? |
| 管理会社に確認してもいいですか。 | Kanri gaisha ni kakunin shite mo ii desu ka. | Puis-je vérifier auprès de la société de gestion ? |
| 身分証を見せていただけますか。 | Mibunshō o misete itadakemasu ka. | Pourriez-vous me montrer une pièce d'identité ? |
| 今は都合が悪いので、別の日にできますか。 | Ima wa tsugō ga warui node, betsu no hi ni dekimasu ka. | Ce n’est pas pratique maintenant. Pouvons-nous faire un autre jour ? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Combien de temps cela prendra-t-il ? |
| 部屋の中に入りますか。 | Heya no naka ni hairimasu ka. | Aurez-vous besoin de rentrer ? |
Demander une pièce d’identité est tout à fait normal et les inspecteurs la portent. Personne ne sera offensé par cette demande.
Refuser un vendeur
Les ventes en porte-à-porte ont encore lieu, le plus souvent pour les journaux, les contrats Internet et les frais de diffusion de la NHK. La réponse est courte et répétée : kekkō desu, non merci. Le dire deux fois puis mettre fin à l’appel interphone est normal et n’est pas impoli.
Évitez d'expliquer. Une explication invite à un contre-argument, et une conversation est exactement ce qu'un vendeur essaie d'entamer. Un déclin ferme, poli et inexpliqué y met fin le plus rapidement.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 結構です。 | Kekkō desu. | Non merci. |
| 間に合っています。 | Ma ni atte imasu. | Je suis déjà pourvu. |
| 興味がありません。失礼します。 | Kyōmi ga arimasen. Shitsurei shimasu. | Je ne suis pas intéressé. Au revoir. |
| 契約するつもりはありません。 | Keiyaku suru tsumori wa arimasen. | Je n'ai pas l'intention de m'inscrire. |
| お引き取りください。 | Ohikitori kudasai. | S'il vous plaît, partez. |
| 今後の訪問はご遠慮ください。 | Kongo no hōmon wa goenryo kudasai. | Veuillez vous abstenir de visiter à l'avenir. |
Entraîner votre oreille à l'orateur
Le son de l'interphone est compressé, grêle et souvent tronqué au début, c'est pourquoi les phrases que vous reconnaîtriez facilement en personne deviennent inintelligibles. La solution est la prédiction : connaître les cinq ouvertures possibles signifie que vous comparez avec une liste restreinte plutôt que d'analyser à partir de zéro.
Il est également utile de répondre par une question plutôt que par le silence. Dochira-sama desu ka, qui appelle, est poli et provoque une répétition plus lente et plus claire, ce qui est exactement ce dont vous avez besoin.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| はい、どちら様ですか。 | Hai, dochira-sama desu ka. | Oui, qui est-ce ? |
| すみません、もう一度お願いします。 | Sumimasen, mō ichido onegaishimasu. | Désolé, encore une fois s'il vous plaît. |
| よく聞こえないのですが。 | Yoku kikoenai no desu ga. | Je ne vous entends pas bien. |
| 宅配便ですか。 | Takkyūbin desu ka. | Est-ce une livraison ? |
| どちらの会社ですか。 | Dochira no kaisha desu ka. | De quelle entreprise êtes-vous ? |
Dochira-sama desu ka est la phrase d'interphone la plus utile. C’est poli, cela fait gagner du temps et cela produit une deuxième tentative plus claire.