L’idée de base : plus la demande est polie, plus elle prend du temps
Vous avez besoin que quelqu'un attende un moment. A ta sœur tu dis mat. À un ami, matte kureru ? À un chauffeur de taxi, matte kudasai. À un collègue, matte kuremasen ka ou matte moraemasen ka. À votre manager ou à un client, matte itadakemasen ka, et au téléphone à un client, matte itadakemasu deshō ka. La forme te ne change jamais. Tout après avoir grandi.
Chaque morceau supplémentaire fait le même travail : il donne à l’auditeur plus de latitude pour dire non. Une instruction n’en laisse aucune. Une question en laisse, et une question négative, n'est-ce pas, ne rend pas encore plus facile. Se demander si quelque chose est possible détourne l’attention de leur volonté vers les circonstances. Encadrer l'action comme quelque chose que vous recevez la transforme en faveur et itadaku vous abaisse pendant que vous la recevez. L'échelle montre les échelons et les personnes avec lesquelles vous les utiliseriez habituellement. Après vient la même échelle avec oshiete, dites-moi, comme vous pourriez demander le chemin, de votre sœur jusqu'à un étranger en costume.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 教えて。 | Oshiete. | Dites-moi. |
| 教えてくれる？ | Oshiete kureru? | Veux-tu me le dire ? |
| 教えてください。 | Oshiete kudasai. | S'il vous plaît dites-moi. |
| 教えてくれませんか。 | Oshiete kuremasen ka. | Veux-tu me le dire ? |
| 教えてもらえませんか。 | Oshiete moraemasen ka. | Puis-je vous demander de me le dire ? |
| 教えていただけませんか。 | Oshiete itadakemasen ka. | Pourriez-vous me le dire ? |
| 教えていただけますでしょうか。 | Oshiete itadakemasu deshō ka. | Auriez-vous la gentillesse de me le dire ? |
Les échelons inférieurs : te, te kureru ? et te kurenai ?
En famille, en couple et entre amis proches, la forme nue est déjà une demande, adoucie par la voix : chotto mat, attends une seconde. Ajouter du kureru ? cela se transforme en une question, littéralement, veux-tu me donner ça, et kurenai ?, n'est-ce pas, est encore plus doux. Moraeru ? et moraenaï ? travaillez de la même manière du côté récepteur. Matte kure, une commande simple, semble brutale et masculine ; évitez-le jusqu'à ce que vous sachiez exactement comment il atterrit.
Un colocataire se dirige vers la porte et vous avez encore besoin de quelques affaires de sa part.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ちょっと待って。 | Chotto matte. | Attendez une seconde. |
| 塩、取って。 | Shio, totte. | Passez le sel. |
| 帰りに牛乳買ってきてくれる？ | Kaeri ni gyūnyū katte kite kureru? | Pouvez-vous acheter du lait en rentrant chez vous ? |
| 明日、駅まで送ってくれない？ | Ashita, eki made okutte kurenai? | Pourriez-vous me conduire à la gare demain ? |
Te kudasai : poli, mais toujours une instruction
Te kudasai est le point de départ des manuels scolaires, et c'est l'échelon où les apprenants en abusent. Kudasai est la forme de commande de kudasaru, le verbe respectueux pour me donner, donc matte kudasai signifie littéralement donnez-moi gracieusement votre attente : des mots respectueux sous la forme d'un ordre. Son ton est poli, mais il raconte plutôt qu'il ne demande.
Cela convient lorsque la demande est attendue ou fait partie d'un service : indiquer à un chauffeur de taxi où s'arrêter, demander à un magasin d'emballer quelque chose, un réceptionniste vous remettant un formulaire. Le personnel qui s'adresse aux clients va encore plus loin avec l'omachi kudasai. Pour une faveur personnelle, surtout de la part d’une personne âgée, cela peut paraître autoritaire. Ces lignes proviennent d'un taxi, d'un comptoir de cadeaux, d'un accueil de clinique et d'une boutique.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 駅の前で止めてください。 | Eki no mae de tomete kudasai. | Merci de vous arrêter devant la gare. |
| これ、別々に包んでください。 | Kore, betsubetsu ni tsutsunde kudasai. | Veuillez les emballer séparément. |
| ここにお名前を書いてください。 | Koko ni onamae o kaite kudasai. | Veuillez écrire votre nom ici. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Veuillez patienter un moment. |
Au-delà des bases : démonter te itadakemasen ka
Le haut de l’échelle semble long, mais il est construit à partir de pièces que vous connaissez déjà. Commencez par la forme te, mate. Ajoutez itadaku, le verbe humble pour recevoir, pour que l'action devienne une faveur que vous acceptez. Transformez-le en potentiel, itadakeru, peut recevoir. Rendez cela négatif et poli, itadakemasen, et ajoutez ka. Littéralement : ne puis-je pas humblement recevoir votre attente ? L'anglais naturel est : pourriez-vous éventuellement attendre.
La grille du diagramme montre les mêmes pièces sur l’échelle. Kudasai n'en a pas ; chaque échelon au-dessus en ajoute un ou deux. La politesse dans une demande japonaise concerne moins les mots spéciaux que le nombre d'adoucissants que vous empilez. Comment créer le formulaire te lui-même est expliqué dans le guide du formulaire te.
| Morceau | En lisant | Ce que ça ajoute | Effet sur l'auditeur |
|---|---|---|---|
| か | ka | Transforme une instruction en question | Ils sont autorisés à répondre non |
| ません | masen | Rend la question négative | Un non devient plus facile à dire |
| もらう | morau | Encadre l'action comme une faveur que vous recevez | C'est vous, pas eux, qui devenez le sujet |
| える | eru | La fin potentielle : peut recevoir | S'interroge sur les circonstances, pas sur la volonté |
| いただく | itadaku | La forme humble de morau | Vous abaisse pendant que vous recevez |
Kuremasen ka contre moraemasen ka et autres paires proches
Les paires qui déroutent les apprenants sont assises sur des échelons voisins. Kureru et kudasaru mettent l'autre personne à la place du sujet : ils cèdent. Morau et itadaku vous y mettent : vous recevez. Les deux côtés de chaque paire sont corrects ; le tableau montre comment chacun atterrit.
| Demande | En lisant | Littéralement | Comment il atterrit |
|---|---|---|---|
| 待ってください。 | Matte kudasai. | donnez-moi gracieusement votre attente | Une instruction formulée poliment |
| 待ってくれますか。 | Matte kuremasu ka. | veux-tu me donner ton attente | Attend un oui ; bien, un peu direct |
| 待ってくれませんか。 | Matte kuremasen ka. | ne veux-tu pas me donner ton attente | Une faveur, faisant appel à leur bonne volonté |
| 待ってもらえませんか。 | Matte moraemasen ka. | je ne peux pas recevoir ton attente | Une faveur, demandée en fonction des circonstances : légèrement plus douce |
| 待っていただけませんか。 | Matte itadakemasen ka. | ne puis-je pas recevoir humblement votre attente | Vous abaisse : la norme commerciale |
| 待ってくださいませんか。 | Matte kudasaimasen ka. | ne veux-tu pas me donner gracieusement ton attente | Les élève à la place : tout aussi poli |
Les échelons supérieurs : les patrons, les clients et le téléphone
Te itadakemasen ka est la forme quotidienne de faveurs au travail, avec les personnes que vous venez de rencontrer et avec toute personne plus âgée ou senior. Te itadakemasu deshō ka ajoute deshō, la forme douce de desu, et est la voix de l'appel téléphonique et du comptoir de service. Dans les e-mails, te itadakemasu à saiwai desu, ce serait littéralement une chance si je pouvais recevoir, ferme de nombreuses demandes. Les verbes honorifiques et humbles qui entourent ces formes au travail sont traités dans l'article sur les bases du keigo pour le travail.
Une employée demande à son manager, un appelant demande un nom, un employé demande à un client d'attendre, un touriste demande à un passant et l'e-mail d'un client se termine poliment.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 部長、この資料を見ていただけませんか。 | Buchō, kono shiryō o mite itadakemasen ka. | Pourriez-vous jeter un œil à ce document ? |
| 恐れ入りますが、お名前をもう一度教えていただけますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o mō ichido oshiete itadakemasu deshō ka. | Je suis désolé, pourriez-vous me répéter votre nom ? |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | Puis-je vous demander d'attendre un moment ? |
| すみません、写真を撮っていただけませんか。 | Sumimasen, shashin o totte itadakemasen ka. | Excusez-moi, pourriez-vous prendre notre photo ? |
| ご確認いただけますと幸いです。 | Gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Je vous serais reconnaissant si vous pouviez le vérifier. |
Comment sonnent réellement les demandes : coussins, raisons et phrases inachevées
Les vraies requêtes s'ouvrent rarement avec le verbe. Un mot coussin vient en premier : sumimasen ga, excusez-moi, mais ; osoreirimasu ga au travail, je suis littéralement intimidé, mais ; oisogashii tokoro sumimasen ga, désolé de vous déranger lorsque vous êtes occupé. Vient ensuite une raison, souvent avec n desu ga. Souvent, la demande elle-même n'est jamais prononcée : l'auditeur entend la raison, le ga final et propose.
Entre amis les échelons supérieurs se rétrécissent : moraeru ? et moraenaï ? couvrir la plupart des faveurs. Le personnel dit omachi kudasai ; les clients disent sumimasen, chotto matte kudasai. Dans une salle de réunion étouffante, au bureau d'un collègue ou entre amis, vous pourriez entendre ces paroles.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみませんが、窓を開けてもらえませんか。 | Sumimasen ga, mado o akete moraemasen ka. | Excusez-moi, pourriez-vous ouvrir la fenêtre ? |
| お忙しいところすみませんが、少しお時間いただけませんか。 | Oisogashii tokoro sumimasen ga, sukoshi ojikan itadakemasen ka. | Désolé de vous déranger pendant que vous êtes occupé, mais puis-je avoir un moment ? |
| 傘を忘れてしまったんですが…。 | Kasa o wasurete shimatta n desu ga... | J'ai oublié mon parapluie, et... |
| ちょっと手伝ってもらえる？ | Chotto tetsudatte moraeru? | Pouvez-vous me donner un coup de main? |
| これ、ちょっと見てもらえない？ | Kore, chotto mite moraenai? | Pourriez-vous jeter un coup d'œil rapide à cela ? |
Erreurs courantes lors de la demande de choses
Demander une faveur à votre patron avec te kudasai : buchō, kore o mite kudasai. La cause en est les manuels qui traduisent kudasai par please, le mot le plus poli dans les requêtes anglaises. En japonais, cela donne des instructions, donc pour un supérieur, cela donne l'impression que vous assignez du travail. Dites acarien itadakemasen ka.
Utiliser itadakemasen ka avec des amis proches. La cause en est la croyance selon laquelle plus de politesse est toujours plus sûre. Avec un ami, cela semble froid ou sarcastique, comme si vous étiez ennuyé. Utilisez plutôt kureru ou moraeru.
Ajout d'anata : anata wa matte kuremasen ka. La cause, c'est le vous anglais. Dans une demande, l'auditeur est déjà compris et anata semble pointu. Utilisez leur nom ou leur titre, ou rien.
Demander aux autres de faire quelque chose sous une forme humble : omachi shite kudasai. La cause est de mélanger l'humble modèle o-...suru, qui décrit vos propres actions, avec kudasai. Le personnel dit omachi kudasai ; vous pouvez dire matte itadakemasen ka.
S'ouvrant avec le verbe quand on arrête un inconnu. La cause est que vous vous sentez déjà poli en anglais. En japonais, une demande sans sumimasen ni motif devant semble abrupte à tous les niveaux.