Encontrar el piso y la sección adecuados
Las tiendas de electrónica están organizadas por uriba, secciones de venta, distribuidas en varios pisos. Las guías de piso cerca de las escaleras mecánicas los enumeran, pero a menudo es más rápido preguntarle al primer miembro del personal que vea. El patrón de preguntas es simple: el elemento más uriba wa nan-gai desu ka, en qué piso se encuentra la sección.
Si buscas un producto específico, muestra una foto o número de modelo en tu teléfono. El personal puede comprobar el stock, zaiko, y puede ofrecerse a pedirlo, toriyose, si no está en el estante.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| カメラ売り場は何階ですか。 | Kamera uriba wa nan-gai desu ka. | ¿En qué piso están las cámaras? |
| イヤホンはどこにありますか。 | Iyahon wa doko ni arimasu ka. | ¿Dónde están los auriculares? |
| この商品を探しているんですが。 | Kono shōhin o sagashite iru n desu ga. | Estoy buscando este producto. |
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | ¿Lo tienen en existencia? |
| 取り寄せはできますか。 | Toriyose wa dekimasu ka. | ¿Pueden encargarlo? |
| 見ているだけです。ありがとうございます。 | Mite iru dake desu. Arigatō gozaimasu. | Sólo estoy mirando, gracias. |
Palabras en estantes y etiquetas de precios.
Las etiquetas de precios en las tiendas de electrónica japonesas contienen mucha información en un espacio pequeño: el número de modelo, el precio con y sin impuestos, los puntos que se ganan y, a veces, una nota de que el artículo es un modelo de exhibición o la versión del año pasado.
| Etiqueta | Lectura | Significado |
|---|---|---|
| 家電 | kaden | Electrodomésticos |
| 税込 / 税抜 | zeikomi / zeinuki | Impuestos incluidos / impuestos excluidos |
| ポイント還元 | pointo kangen | Puntos devueltos al realizar la compra |
| 型番 | kataban | Número de modelo |
| 新製品 | shinseihin | Nuevo producto |
| 型落ち | kataochi | Modelo del año anterior |
| 展示品 | tenjihin | Artículo de exposición |
| 在庫限り | zaiko kagiri | Hasta agotar existencias |
| 売り切れ | urikire | Agotado |
Los tenjihin, artículos de exhibición, a veces se venden con descuento. Es posible que hayan sido manipulados por muchos clientes, por lo que es razonable preguntar si se incluyen los accesorios y la caja: fuzokuhin wa zenbu arimasu ka.
Preguntar por las especificaciones
Las preguntas sobre especificaciones usan un puñado de palabras que salen una y otra vez: yōryō, capacidad o almacenamiento; ōkisa, tamaño; omosa, peso; batterī no mochi, duración de la batería; y kinō, funciones. Muchas palabras de productos son préstamos, así que prueba con la palabra inglesa en katakana si no sabes la japonesa.
Cuando desee una recomendación, describa cómo utilizará el artículo en lugar de nombrar una especificación. El personal de la tienda suele ser bueno a la hora de adaptar un modelo a una necesidad, como algo ligero para viajar o lo suficientemente silencioso para un apartamento pequeño.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 容量はどのくらいですか。 | Yōryō wa dono kurai desu ka. | ¿Cuál es la capacidad? |
| バッテリーはどのくらい持ちますか。 | Batterī wa dono kurai mochimasu ka. | ¿Cuánto dura la batería? |
| これは防水ですか。 | Kore wa bōsui desu ka. | ¿Es resistente al agua? |
| もっと軽いのはありますか。 | Motto karui no wa arimasu ka. | ¿Tienen uno más ligero? |
| 旅行用におすすめはありますか。 | Ryokō-yō ni osusume wa arimasu ka. | ¿Qué me recomienda para viajar? |
| ノイズキャンセリング機能はついていますか。 | Noizu kyanseringu kinō wa tsuite imasu ka. | ¿Tiene cancelación de ruido? |
| 試してみてもいいですか。 | Tameshite mite mo ii desu ka. | ¿Puedo probarlo? |
Voltaje, enchufes y uso en el extranjero.
Esta es la comprobación más importante para los visitantes. Japón utiliza 100 voltios, menos que la mayoría de los países, y el enchufe tiene dos clavijas planas. Los cargadores de teléfonos y portátiles suelen estar diseñados para una amplia gama de voltajes, pero muchos secadores de pelo, ollas arroceras, hervidores y aparatos de belleza están hechos solo para la red eléctrica de Japón y pueden no funcionar, o ser peligrosos, con otro voltaje.
Busca etiquetas como kaigai taiō, compatible con el extranjero, o un rango como de 100 a 240 voltios en el aparato o su adaptador. Si no estás seguro, pregunta directamente. El personal de las tiendas populares entre turistas está acostumbrado a esta pregunta y puede indicarte modelos fabricados para exportación.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 海外でも使えますか。 | Kaigai de mo tsukaemasu ka. | ¿Puedo usarlo en el extranjero? |
| 海外対応のモデルはありますか。 | Kaigai taiō no moderu wa arimasu ka. | ¿Existe algún modelo para uso en el extranjero? |
| 電圧は何ボルトまで対応していますか。 | Den'atsu wa nan boruto made taiō shite imasu ka. | ¿Qué voltaje soporta? |
| 変圧器は必要ですか。 | Hen'atsuki wa hitsuyō desu ka. | ¿Necesito un convertidor de voltaje? |
| 変換プラグ | henkan puragu | Adaptador de enchufe |
| コンセント | konsento | Toma de corriente, enchufe |
| メニューは英語に変えられますか。 | Menyū wa eigo ni kaeraremasu ka. | ¿Se puede cambiar el menú a inglés? |
Comparar modelos
Las tiendas de electrónica suelen colocar varias versiones del mismo producto una al lado de la otra y, al preguntar cuál es la diferencia, normalmente se obtiene una respuesta detallada. La palabra clave es chigai, diferencia. Kataochi, el modelo del año pasado, suele ser mucho más barato y puede tener mejor valor si las nuevas características no le importan.
Cuando el asistente recomienda algo más caro, puedes retroceder cortésmente con yosan, presupuesto o diciendo que lo pensarás. Chotto kangaemasu es la salida suave estándar.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| これとこれの違いは何ですか。 | Kore to kore no chigai wa nan desu ka. | ¿Cuál es la diferencia entre éste y éste? |
| 新しいモデルと古いモデル、どちらがおすすめですか。 | Atarashii moderu to furui moderu, dochira ga osusume desu ka. | ¿Cuál me recomienda, el modelo nuevo o el antiguo? |
| 型落ちでも大丈夫です。 | Kataochi demo daijōbu desu. | Un modelo antiguo está bien. |
| 予算は五万円くらいです。 | Yosan wa go-man en kurai desu. | Mi presupuesto ronda los cincuenta mil yenes. |
| もう少し安いのはありますか。 | Mō sukoshi yasui no wa arimasu ka. | ¿Hay algo un poco más barato? |
| ちょっと考えます。 | Chotto kangaemasu. | Lo pensaré. |
La posibilidad de negociar el precio varía según la tienda y el producto. Algunos compradores preguntan mō sukoshi yasuku narimasen ka, ¿podría ser un poco más barato?, sobre todo en artículos grandes, pero no siempre es posible, y un «no» cortés debe aceptarse con elegancia.
En la caja: garantía, puntos y compras libres de impuestos
En la caja, el personal suele hacer algunas preguntas rápidas: si tiene una tarjeta de puntos, si desea la garantía extendida, cómo pagará y si necesita una bolsa. Si es un visitante, es posible que lo dirijan a un mostrador libre de impuestos; La guía para compras libres de impuestos en Japón explica ese proceso.
Hoshō es la garantía. La garantía del fabricante, mēkā hoshō, suele venir con el producto y la tienda puede ofrecer enchō hoshō, un plan ampliado. Antes de contratar, conviene preguntar si cubre daños accidentales y si se puede utilizar si sales de Japón.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | ¿Tiene tarjeta de puntos? |
| ポイントカードを作れますか。 | Pointo kādo o tsukuremasu ka. | ¿Puedo hacerme una tarjeta de puntos? |
| 保証期間はどのくらいですか。 | Hoshō kikan wa dono kurai desu ka. | ¿Cuánto dura la garantía? |
| 延長保証をおつけしますか。 | Enchō hoshō o otsuke shimasu ka. | ¿Le gustaría agregar la garantía extendida? |
| 延長保証は海外でも使えますか。 | Enchō hoshō wa kaigai de mo tsukaemasu ka. | ¿La garantía extendida es válida en el extranjero? |
| 保証書はレシートと一緒に保管してください。 | Hoshōsho wa reshīto to issho ni hokan shite kudasai. | Guarde la tarjeta de garantía junto con su recibo. |
| 免税でお願いします。 | Menzei de onegai shimasu. | Libre de impuestos, por favor. |
Si algo sale mal
Si un producto resulta defectuoso, llévalo de vuelta con el recibo y la caja, y explica el problema de forma sencilla. Las palabras útiles son koshō, avería; furyōhin, artículo defectuoso; kōkan, cambio; y henpin, devolución. Las tiendas suelen tratar los artículos defectuosos según su propia política y la garantía del fabricante, así que la primera pregunta suele ser si es posible un cambio.
Describe lo que sucede en lugar de decir simplemente que está roto: el lado izquierdo no tiene sonido, no carga, la pantalla se oscurece. Las descripciones claras hacen que la conversación sea mucho más fluida.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 昨日買ったんですが、左から音が出ません。 | Kinō katta n desu ga, hidari kara oto ga demasen. | Compré esto ayer, pero no hay sonido en el lado izquierdo. |
| 充電できません。 | Jūden dekimasen. | No carga. |
| 不良品だと思います。 | Furyōhin da to omoimasu. | Creo que es defectuoso. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | ¿Podría cambiármelo? |
| レシートと箱はあります。 | Reshīto to hako wa arimasu. | Tengo el recibo y la caja. |