Co to slovo znamená
Omotenashi je čestné o přidané k motenashi, podstatnému jménu ze slovesa motenasu, hostit, bavit nebo léčit někoho. Ve své nejjednodušší podobě to znamená pohostinnost, způsob, jakým přijímáte hosta.
To, co dává tomuto slovu váhu, je postoj, který implikuje: péče, která je upřímná, pozorná k detailu a nabízená, aniž by se host musel ptát nebo se cítil být zavázán.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| おもてなし | omotenashi | Pohostinnost z celého srdce |
| もてなす | motenasu | Hostit, bavit nebo pohostit hosta |
| 心のこもったおもてなし | kokoro no komotta omotenashi | Srdečná pohostinnost |
| お客様をもてなす | o-kyakusama o motenasu | Hostit zákazníky nebo hosty |
Předvídat, nereagovat
Dobrá služba rychle odpovídá na požadavky. Omotenashi se snaží odstranit potřebu požadavku. Obsluha rjokanu si všimne, že jste vysoký, a přinese delší yukatu; restaurace vám nastaví košík na tašku, než budete hledat, kam ji dát.
Ideální je, aby péče působila přirozeně a nenuceně. Pokud si host všimne gesta, mělo by to působit spíše zamyšleně než okázale a nemělo by to vytvářet pocit závazku.
- Teplý ručník předaný, když se posadíte.
- Když jste uvnitř, boty otočené čelem ke dveřím.
- Tašky nebo stojany na deštníky umístěné u vchodu v deštivých dnech.
- Pokyny dané procházkou po části cesty.
- Pokojová teplota upravená před vaším příjezdem.
Služba versus omotenashi
Rozlišení není striktním pravidlem, ale vystihuje, proč návštěvníci často popisují japonskou pohostinnost jako jinou, než na jakou jsou zvyklí.
| Obyčejná služba | Omotenashi |
|---|---|
| Reaguje na to, co zákazník požaduje | Předvídá, co bude host potřebovat |
| Dodržuje standardní postup | Přizpůsobí se konkrétnímu hostovi |
| Často očekává tip nebo hodnocení | Není nabízeno výměnou za příplatek |
| Zviditelní snahu | Udržuje úsilí diskrétní |
| Končí, když transakce končí | Pokračuje, dokud host nezmizí z dohledu |
Fráze, které personál používá
Jazyk pohostinství je plný honorifikací a jde rychle. Tyto fráze nemusíte vytvářet, ale jejich rozpoznání vám umožní uvolnit se a reagovat místo toho, abyste ztuhli.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| ようこそお越しくださいました。 | Yōkoso o-koshi kudasaimashita. | Vítejte, děkuji, že jste přišli |
| ごゆっくりお過ごしください。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasai. | Uvolněte se a užijte si svůj pobyt |
| 何かございましたら、お申し付けください。 | Nanika gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai. | Pokud budete něco potřebovat, dejte nám prosím vědět |
| お足元にお気をつけください。 | O-ashimoto ni o-ki o tsuke kudasai. | Dávejte si prosím pozor na svůj krok |
| またのお越しをお待ちしております。 | Mata no o-koshi o o-machi shite orimasu. | Těšíme se na Vaši další návštěvu |
Jak hosté reagují
Část hosta je jednoduchá: laskavě přijměte péči a upřímně poděkujte lidem. Neexistuje žádné spropitné a snaha vtlačit peníze na zaměstnance obvykle způsobuje spíše nešikovnost než vděčnost.
V rjokanu nebo hostitelově domě má rozlučková fráze o-sewa ni narimashita tu správnou váhu. Děkuje jim za to, že se o vás starají jako o celek, ne za jedinou službu.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Děkuju |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Bylo to velmi pohodlné |
| お料理、とてもおいしかったです。 | O-ryōri, totemo oishikatta desu. | Jídlo bylo vynikající |
| お世話になりました。 | O-sewa ni narimashita. | Děkuji, že se o mě staráš |
Slovo s veřejným životem
Omotenashi bylo obyčejné slovo, dokud jej neproslavila prezentace nabídky na olympiádu v Tokiu v roce 2013 a rychle se stalo národním módním slovem. Nyní se objevuje v turistických kampaních, firemních školeních a reklamě.
Tato popularita má kritickou stránku. Někteří lidé v Japonsku poukazují na to, že ideál lze použít k ospravedlnění nepřiměřených požadavků zákazníků nebo nezaplaceného úsilí pracovníků navíc. Vědět, že to pomáhá používat slovo s určitou opatrností: chválit něčí omotenashi je laskavé, ale očekávat to jako právo není to, co toto slovo znamená.
Pro studenty je nejužitečnějším jazykem, který je obklopuje. Roleplay mise společnosti Unihongo zahrnují scény s hotelem a službami, kde si můžete nacvičit zdvořilé přijímání této péče.