Trao đổi ngưỡng cửa
Việc trao đổi tại cửa gần như hoàn toàn cố định: xác định công ty, ghi rõ việc giao hàng, xin chữ ký hoặc đóng dấu, bàn giao, cảm ơn. Phải mất mười lăm giây và lần nào cũng vậy.
Bởi vì nó lặp đi lặp lại thường xuyên nên rất đáng để đào sâu đến mức hoàn toàn tự động. Người lái xe phải suy nghĩ về câu này sẽ mất vài phút trong một vòng và có vẻ do dự ở mọi cửa.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Tôi đến để giao một gói hàng. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Xin vui lòng ký tên hoặc đóng dấu vào đây. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | Bạn có tem của bạn không? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Đây là gói của bạn. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Cảm ơn. Xin lỗi. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Đây là mặt hàng đông lạnh. |
liên lạc nội bộ
Hầu hết việc giao căn hộ đều bắt đầu bằng hệ thống liên lạc nội bộ, hệ thống này nén âm thanh rất kém và loại bỏ mọi thông tin hình ảnh. Sự cám dỗ là nói to hơn, điều này không giúp ích gì; nói chậm hơn một chút và rõ ràng hơn.
Giữ câu liên lạc ngắn gọn. Một câu dài đối với một người nói dở còn tệ hơn hai câu ngắn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Dịch vụ giao hàng. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Tôi đến để giao một gói hàng. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Bạn có thể mở cửa vào được không? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Đó là số phòng nào? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Để nó ở cửa có được không? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Một lần nữa, xin vui lòng. |
Chỉ riêng cụm từ đầu tiên đã mở ra hầu hết các cánh cửa. Nó đủ ngắn để tồn tại trong bất kỳ hệ thống liên lạc nội bộ nào và ngay lập tức xác định lý do bạn ở đó.
Giao hàng lại và vắng mặt
Phần lớn vòng giao hàng là việc giao hàng không thành công, có nghĩa là bị trượt, giao hàng lại và thỉnh thoảng có các cuộc gọi điện thoại. Hầu hết việc này hiện được xử lý bằng ứng dụng, nhưng phiên bản điện thoại vẫn xảy ra và đáng để chuẩn bị sẵn sàng.
Khoảng thời gian là khoảng thời gian mà sai sót gây tốn kém, vì vậy việc xác nhận lại chúng đáng giá thêm năm giây.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Bạn đã ra ngoài nên tôi đã để lại một phiếu. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Khi nào bạn muốn giao hàng lại? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Trong ngày hôm nay, buổi tối cũng có thể. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Từ bảy đến chín giờ tối phải không? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Tôi có thể đặt nó vào hộp giao hàng được không? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Cảm ơn bạn đã xác nhận. |
Giải quyết vấn đề
Địa chỉ của người Nhật được đánh số theo khối nhà chứ không phải dọc theo đường phố và các tòa nhà không phải lúc nào cũng có biển hiệu. Không tìm được địa chỉ là chuyện thường ngày và các tài xế liên tục hỏi văn phòng hoặc khách hàng.
Đây là một phần công việc liên quan đến cuộc trò chuyện thực sự hơn là đặt ra các cụm từ và nó đáng để bạn cảm thấy thoải mái hơn là tránh né.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Tôi không thể tìm thấy địa chỉ. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Có địa danh nào gần đó không? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Bạn có biết tên tòa nhà không? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Bây giờ tôi đang ở trước một cửa hàng tiện lợi. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Số điện thoại có vẻ sai. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Tôi sẽ mang nó trở lại kho. |
Khi có sự cố xảy ra
Thiệt hại, địa chỉ sai và khiếu nại là những tình huống cần nhiều hơn một cụm từ cố định và chúng là nơi mà việc đăng ký quan trọng nhất. Quy ước là phải xin lỗi trước, sau đó xác minh sự thật và leo thang thay vì ứng biến một giải pháp.
Đừng đề nghị bồi thường hoặc hứa hẹn một kết quả ngay trước cửa. Xin lỗi, ghi lại và chuyển đến văn phòng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Tôi rất xin lỗi. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Tôi sẽ kiểm tra ngay lập tức. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Người phụ trách sẽ liên hệ với bạn. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Hãy để tôi kiểm tra số theo dõi. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Tôi không thể tự mình quyết định điều đó. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Tôi có thể có một chút thời gian được không? |
Nói rằng bạn không thể tự mình quyết định không phải là điểm yếu; đó là câu trả lời đúng và nó bảo vệ cả bạn và khách hàng.
Khoan những gì lặp đi lặp lại
Đây là công việc mà một lượng nhỏ tiếng Nhật, được thực hiện hoàn toàn tự động, có thể làm hầu hết mọi việc. Cuộc trao đổi trước cửa nhà gồm có tám câu được nói hàng trăm lần mỗi ngày, và sự khác biệt giữa việc biết chúng và thực hiện chúng một cách tự động là vài phút mỗi vòng và rất nhiều sự tự tin.
Điều đó làm cho nó đáng để khoan. Việc thực hành trao đổi trước cửa và hệ thống liên lạc nội bộ với AI Sensei trong lớp học 3D sống động của Unihongo, nói thay vì gõ, giúp họ đạt được tốc độ mà công việc cần và phòng thí nghiệm phát âm sẽ giúp giải quyết cụ thể vấn đề liên lạc nội bộ, vì một cụm từ được tạo ra với độ dài rõ ràng sẽ vượt qua được người nói kém trong khi người nói kém thì không.
Giữ địa chỉ và các cuộc trò chuyện khiếu nại để thực hành riêng. Đó là những điều không thể đoán trước và cần nhập vai hơn là diễn tập.
Tìm hiểu việc trao đổi trước cửa nhà và mọi thứ khác sau đó. Có lẽ đó là 80% những gì bạn sẽ nói cả ngày.