Що ви почуєте і в якому порядку
Автоматизована лінія майже завжди працює в одному порядку. Він відкривається подякою за дзвінок і назву компанії. Далі йде речення призначення: щоб зв’язати вас із потрібним відділом, виберіть із наведеного нижче. Потім пронумеровані параметри, кожен опис і номер. Нарешті, повторна пропозиція та, у багатьох системах, передача людині.
Знаючи порядок, ви можете розслабитися через отвір. Збережіть вашу увагу на момент, коли голос скаже tsugi no naka kara, із наведеного нижче, або o-erabi kudasai, будь ласка, виберіть. Це сигнал, що починаються опціони.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Дякую, що подзвонили. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Будь ласка, виберіть номер відповідно до вашого запиту. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | Щоб почути це знову, натисніть клавішу решетки. |
Шаблон параметра: опис спочатку, номер останнім
Найбільш важливим шаблоном є форма опціону. Англійською мовою в меню написано «натисніть один для доставки». Японські меню змінюють порядок: спочатку йде опис, потім wa, потім номер. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: для запитів про доставку натисніть одну. Послухайте опис, і коли ви почуєте потрібний, номер ось-ось піде за ним.
В описах використовується кілька офіційних іменників, поєднаних з ni kansuru, що стосується, або no kata wa, для тих, хто. O-toiawase — це запит, o-mōshikomi — це заявка, henkō — це зміна, kaiyaku — це скасування, а kakunin — це підтвердження. Дієслово-інструкція майже завжди: oshite kudasai, press, іноді nyūryoku shite kudasai, enter, для більших цифр.
Числа читаються як ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zero. Система ніколи не використовує shi або shichi, тому що їх легко неправильно розчути.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | Для запитів про доставку натисніть один. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | Щоб надіслати запит на повторну доставку, натисніть дві. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | Щоб змінити деталі контракту, натисніть три. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | Для інших запитів натисніть дев'ять. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | Щоб підключитися до оператора, натисніть нуль. |
Сповіщення про доставку
Дзвінки та повідомлення з доставкою – це автоматичне японське, з яким більшість мешканців зустрічається першим. Після пропущеної посилки на листку у вашій поштовій скриньці, fuzai renraku hyō, вказується номер, і в рядку запитується номер відстеження, дата повторної доставки та часове вікно. Записаний голос читає вікна в сталих формах: гозенчу, ранок; jūyoji kara jūrokuji, від чотирнадцяти до тисячі шістсот годин; і так далі. Потім він підтверджує введене вами значення та просить натиснути один, якщо він правильний.
Деякі компанії телефонують вам, а не навпаки, із записаним повідомленням, у якому зазначено очікуваний часовий проміжок і просять натиснути клавішу для підтвердження. Те, як працює кожна компанія, змінюється з часом, тому сприймайте листок у своїй поштовій скриньці як авторитет.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Будь ласка, введіть номер відстеження вашої посилки. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Введіть бажану дату доставки чотирма цифрами. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Якщо ви хочете ранок, натисніть один. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | Якщо ви хочете від вісімнадцяти до двадцяти сотень годин, натисніть чотири. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Я підтверджу ваш запис. Якщо правильно, натисніть один. |
Словниковий запас для попереднього вивчення
Наведені нижче слова з’являються майже в кожному автоматичному рядку. Багато з них є формальними сполуками, які ви можете ніколи не сказати, але вам потрібно лише їх розпізнати. Двічі прочитайте таблицю вголос, потім закрийте колонку значення та перевірте себе.
| Слово | Читання | Сенс |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | голосові підказки, записане меню |
| お問い合わせ | o-toiawase | запит |
| お申し込み | o-mōshikomi | заява, запит |
| 担当者 | tantōsha | відповідальна особа |
| オペレーター | operētā | оператор, людина-агент |
| 受付時間 | uketsuke jikan | години роботи для дзвінків |
| 再配達 | saihaitatsu | повторна доставка |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | повідомлення про пропущену доставку |
| 口座番号 | kōza bangō | номер банківського рахунку |
| 暗証番号 | anshō bangō | PIN-код |
| ご契約 | go-keiyaku | ваш контракт |
| 検針 | kenshin | показання лічильника |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | номер клієнта |
| 転送 | tensō | переведення дзвінка |
Банківські рядки додають слова для залишків, zandaka, і переказів, furikomi. Комунальні лінії додають hikkoshi, переїзд, і shiharai, оплату, для варіантів запуску, зупинки або оплати послуги.
Банк і комунікації
Банківські та комунальні меню мають одну додаткову функцію: вони просять вас ввести ідентифікаційні номери, перш ніж ви отримаєте щось корисне. Лінія банку може запитати номер вашого рахунку та PIN-код за допомогою клавіатури, а лінія комунальних служб — о-kyakusama bangō, надрукований на вашому рахунку. Інструкція: nyūryoku shite kudasai, будь ласка, введіть, і голос часто вказуватиме кількість цифр за допомогою keta.
Інженерні мережі також прокладаються залежно від ситуації. Переїзд, запуск або зупинка обслуговування, відключення електрики та запах газу мають свої варіанти, і аварійний варіант газової компанії зазвичай стоїть на першому місці, і його варто вивчити напам’ять. Банківські лінії маршрутизуються за продуктами: рахунки, картки, позики та втрачені або вкрадені картки.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Будь ласка, введіть номер свого рахунку. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Введіть свій чотиризначний PIN-код. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Ваш номер клієнта надруковано на бланку показань лічильника. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Для надзвичайних ситуацій, таких як витік газу, натисніть один. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | Для процедур, пов’язаних із переїздом, натисніть дві. |
Чому записи складніші, ніж звучать
Голос повільний і чистий, тож чому учням важко? Три причини. По-перше, навантаження на пам’ять: ви чуєте п’ять варіантів, перш ніж зможете діяти, а на четвертому варіанті ви забуваєте перший варіант. По-друге, формальність: лексика кейго та китайсько-японська, тому звичайне розмовне слухання не допомагає; o-toiawase і tantōsha просто потрібно вивчити. По-третє, немає переговорів. Людина перефразує, коли ви вагаєтесь; запис просто повторюється, і кожна петля відчувається як тиск.
Наведена нижче тренування розглядає всі три проблеми по порядку.
- Крок перший: знайдіть телефонне меню компанії, яке також написано на її веб-сайті, і прочитайте параметри, перш ніж телефонувати
- Крок другий: зателефонувати, один раз прослухати все меню, нічого не натискаючи, і написати по одному іменнику для кожного варіанту
- Крок третій: нехай це повториться, і цього разу напишіть число біля кожного іменника
- Крок четвертий: покладіть слухавку, а потім промовте вголос все меню зі своїх нотаток, спочатку опис і номер останнього
- Крок п’ятий: зателефонуйте ще раз і натисніть свою опцію протягом двох секунд після того, як її почуєте
- Крок шостий: попрактикуйтеся читати вголос свій власний номер телефону та дванадцятизначний номер відстеження з паузами
- Крок сьомий: розіграйте передачу особі за допомогою AI Sensei, починаючи з привітання оператора
Для перших спроб виберіть лінію з низькими ставками, наприклад, компанію доставки або інформаційну лінію магазину. Не тренуйтеся на номери екстрених служб.
Досягнення людини
Коли меню не відповідає вашим потребам або коли параметри надто заплутані, мета – це людина. Послухайте operētā, tantōsha або kakari no mono, члена персоналу, в останньому варіанті, а також номер нуль. Якщо система використовує розпізнавання голосу, яке стає все більш поширеним, чітко вимовляючи operētā або фразу tantōsha ni tsunaide kudasai, зв’яжи мене з відповідальною особою, може спрацювати. Якщо нічого не працює, мовчання через два цикли часто запускає передачу.
Коли людина відповість, фрази нижче допоможуть вам почати. Якщо хочете, скажіть, що ваша японська мова обмежена; персонал уповільнить і спростить.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | Оператор, будь ласка. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Будь ласка, з’єднайте мене з відповідальною особою. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Мій японець не дуже сильний, тому повільно, будь ласка. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | Було повідомлення про пропущену доставку, тому я хотів би подати запит на повторну доставку. |
Коли щось йде не так
Типовими помилками є натискання неправильного номера, введення номера з неправильною кількістю цифр і відключення через те, що лінія не працює, години роботи uketsuke jikan. Для неправильного вибору більшість меню дозволяють натиснути клавішу, щоб повернутися назад, часто це зірочка, або ви можете просто покласти трубку та повторно набрати; нічого не втрачено. У разі помилки цифри голос скаже, що введення не вдалося підтвердити, і попросить вас ввести ще раз, тому послухайте кількість у кета та вводьте повільно.
Якщо в рядку вказано, що він закритий, у ньому будуть вказані години, як правило, як хейдзіцу, дні тижня та діапазон із kara та made. Запишіть години; те саме речення прозвучить завтра. Якщо меню повторюється, не пропонуючи особу, шукайте натомість чат або веб-форму.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | Зараз лінія не працює. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | Графік роботи будні з дев'ятої до тисячі сімсот годин. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Ваш запис не вдалося підтвердити. Введіть його ще раз. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | Щоб повернутися до попереднього меню, натисніть зірочку. |