เหตุใดโทรศัพท์จึงเป็นส่วนที่ยาก
การโทรจะลบการอ่านริมฝีปาก ท่าทาง และบริบทที่แชร์ออกไปในคราวเดียว จากนั้นวงดนตรีจะจำกัดเสียง ซึ่งทำลายความแตกต่างด้านความยาวที่ชาวญี่ปุ่นใช้ในการแยกคำ เจ้าของภาษาแทบจะไม่สังเกตเห็นเลยเนื่องจากการทำนายช่วยเติมเต็มช่องว่าง ผู้เรียนที่ยังคงพึ่งพาสัญญาณเสียงจะสูญเสียส่วนใหญ่ไป
การชดเชยคือฝ่ายพูดเป็นสคริปต์ทั้งหมด เนื่องจากสคริปต์ไม่เคยแตกต่างกันไป คุณจึงสามารถเจาะลึกจนถึงจุดที่ไม่ต้องสนใจเลย และความสนใจทั้งหมดของคุณก็สามารถไปที่การฟังได้
นั่นคือกลยุทธ์สำหรับงานนี้: เตรียมครึ่งหนึ่งที่คุณควบคุมไว้มากเกินไป เพื่อที่ครึ่งหนึ่งจะจัดการไม่ได้
การเปิดสาย
การเปิดได้รับการแก้ไขแล้วและมีการพูดกันหลายร้อยครั้ง ในการเรียกธุรกิจ moshi moshi ไม่ได้ใช้ คุณแจ้งชื่อบริษัทและชื่อของคุณเอง จากนั้นจึงรับสายของผู้โทร
การขอชื่อและบริษัทของผู้โทรตั้งแต่เริ่มต้นมีความสำคัญ เนื่องจากการถามอีกครั้งในภายหลังจะเป็นเรื่องที่ยุ่งยากกว่ามาก
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | ขอบคุณที่โทรมา นี่คือทานากะที่ศูนย์สนับสนุน |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | ฉันขอถามชื่อของคุณได้ไหม? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | ขอถามหน่อยค่ะ เรื่องนี้เกี่ยวกับอะไรคะ? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | กรุณารอสักครู่. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | ขอบคุณที่รอ. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | ดูเหมือนเส้นจะจางๆ |
วลีสุดท้ายเป็นวิธีธรรมดาและสุภาพในการพูดว่าคุณไม่สามารถได้ยิน โดยจะระบุตำแหน่งของปัญหาในบรรทัดมากกว่าในบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
การเก็บรายละเอียดให้แม่นยำ
ชื่อ ตัวเลข และวันที่เป็นสิ่งที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด และวินัยคือการยืนยันทุกอย่างกลับคืนมา การทำซ้ำตัวเลขทีละหลักถือเป็นหลักปฏิบัติมาตรฐาน และไม่เคยถูกอ่านว่าเป็นปัญหาทางภาษา
ชื่อเป็นสิ่งที่ยากที่สุด เนื่องจากการอ่านชื่อภาษาญี่ปุ่นมักจะคาดเดาไม่ได้แม้แต่กับเจ้าของภาษาก็ตาม การถามว่าชื่อเขียนหรืออ่านอย่างไรถือเป็นเรื่องปกติ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | ฉันจะทำซ้ำอีกครั้ง |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | ฉันขอยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | 090-1234-5678 ถูกต้องไหม? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | ฉันขอถามตัวละครในชื่อของคุณได้ไหม? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | ฉันขอโทษ โปรดอีกครั้งหนึ่ง |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | กรุณาพูดช้าลงหน่อยได้ไหม? |
โทรยาก
ผู้โทรที่โกรธอยากจะได้ยินก่อนที่จะต้องการวิธีแก้ปัญหา และข้อผิดพลาดทั่วไปคือการเริ่มอธิบายหรือปกป้องทันที ซึ่งอ่านได้ว่าเป็นการโต้เถียงและทำให้การโทรยาวขึ้น
ลำดับที่ได้ผลคือ: ขอโทษสำหรับสถานการณ์ ปล่อยให้มันเสร็จสิ้นโดยไม่ขัดจังหวะ ยืนยันสิ่งที่คุณเข้าใจ จากนั้นจึงดำเนินการ การยืนยันกลับคือสิ่งที่โน้มน้าวให้พวกเขาได้ยิน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | ฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวก |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | ฉันจะได้ยินคุณออกมา |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | ขอคอนเฟิร์มว่าคือ...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | คุณค่อนข้างพูดถูก |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | ฉันจะตรวจสอบทันที |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | ฉันไม่สามารถตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง |
การบอกว่าคุณไม่สามารถตัดสินใจอะไรบางอย่างได้ไม่ใช่ความอ่อนแอ แม่นยำ ปกป้องคุณทั้งคู่ และเป็นแนวทางที่ถูกต้องในการแก้ปัญหา
บานปลายและปิด
การยกระดับเป็นคำตอบที่ถูกต้องสำหรับสิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับเงิน การตัดสินใจที่อยู่นอกเหนืออำนาจของคุณ หรือผู้โทรที่ขอจากหัวหน้างาน มีการใช้ถ้อยคำคงที่และเป็นไปตามที่คาดหวัง
การปิดท้ายก็มีสคริปต์เช่นกัน และมันก็คุ้มค่าที่จะพูดให้ถูกต้องเพราะนี่คือสิ่งสุดท้ายที่ผู้โทรได้ยิน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับบุคคลที่รับผิดชอบ |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | เราจะโทรกลับหาคุณ |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | เราจะติดต่อคุณภายในวันนี้ |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | มีอะไรที่ไม่ชัดเจนอีกไหม? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | ขอบคุณสำหรับการโทรของคุณ |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | ลาก่อน. |
เตรียมครึ่งที่คุณควบคุม
กลยุทธ์สำหรับงานนี้คือการเตรียมบทมากเกินไปเพื่อที่การพูดจะได้ไม่มีค่าใช้จ่าย โดยละความสนใจในการฟังทั้งหมด สคริปต์นี้สั้นและได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ ซึ่งทำให้สามารถทำได้
การฝึกซ้อมออกเสียงกับอาจารย์ AI ในห้องเรียน 3 มิติที่สมจริงของ Unihongo ถือเป็นการซ้อมที่ใกล้เคียงที่สุด เนื่องจากมีการพูดและไม่มีสคริปต์ตรงกลาง ซึ่งเป็นจุดที่การโทรจริงออกจากสคริปต์
ห้องทดลองการออกเสียงมีความสำคัญมากกว่างานส่วนใหญ่ สายโทรศัพท์จะลดระดับความแตกต่างด้านความยาวที่แยกสี่จากเจ็ด ดังนั้นตัวเลขที่มีความยาวชัดเจนจะคงอยู่ได้หากต้องทำซ้ำส่วนขอบ และการทำซ้ำตัวเลขคือปัญหาส่วนใหญ่ในการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การฟังจะดีขึ้นตามปริมาณการสนทนามากกว่าจากการเรียน หากการโทรยาก การฝึกฝนการพูดมากขึ้นจะช่วยได้มากกว่าคำศัพท์