ไวยากรณ์ของสิ่งที่ผิดพลาด
ภาษาญี่ปุ่นมีคู่กริยาที่ฝ่ายหนึ่งใช้ตัวแทนและอีกฝ่ายไม่ใช้ โควาสึคือการทำลายบางสิ่งบางอย่าง โควาเระรุมีไว้สำหรับบางสิ่งที่จะพัง Akeru คือการเปิดบางสิ่งบางอย่าง aku มีไว้สำหรับบางสิ่งที่จะเปิด เมื่อคุณรายงานข้อผิดพลาด สมาชิกแบบอกรรมกริยาของคู่นี้มักจะเป็นตัวเลือกที่ถูกต้องเสมอ เพราะมันอธิบายสถานะโดยไม่บอกเป็นนัยว่าใครเป็นสาเหตุ
แบบฟอร์มเตอิรูคือสิ่งที่เปลี่ยนสิ่งเหล่านี้ให้กลายเป็นรายงานสถานะปัจจุบัน โควาเรเตะ อิมาสุ หมายความว่า ตอนนี้อยู่ในสภาพแตกหัก ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร Kowaremashita เป็นเรื่องเกี่ยวกับงานและถามคำถามว่าเมื่อใดและอย่างไร ซึ่งโดยปกติแล้วไม่ใช่ประเด็นที่คุณต้องการให้การสนทนาเป็นอันดับแรก
| สกรรมกริยา มีคนทำ | อกรรมกริยา มันเกิดขึ้น | แบบฟอร์มการรายงาน |
|---|---|---|
| 壊し โควาสึ, หัก | 壊れru โควาเระรุ หัก | 壊れていまし โควาเรเตะ อิมาซุ |
| 開けโร่ อะเครุ เปิด | 開く อาคุ เปิด | 開กิมาせん อะกิมะเซ็น |
| 止める tomeru หยุด | 止มะรุ โทมารุ, หยุด | 止まっていまし tomatte imasu |
| つけรุ tsukeru เปิดเครื่อง | つく tsuku, มาเลย | つกิมะせん สึกิมะเซ็น |
| 汚す yogosu, สกปรก | 汚れru yogoreru, สกปรก | 汚れていまし โยโกเรต อิมาซุ |
| 落とWS otosu, ปล่อย | 落ちru ochiru. การล้ม | 落ちていまし โอชิเตะ อิมาสุ |
หากคุณทำมันพังจริงๆ ให้พูดแบบนั้นด้วยสกรรมกริยาและคำขอโทษ ความซื่อสัตย์เกี่ยวกับความเสียหายเป็นสิ่งที่คาดหวังได้ โดยเฉพาะกับเจ้าของบ้าน และการซ่อนไว้นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก
รายงานสามบรรทัด
รายงานที่เป็นประโยชน์มีสามส่วนในลำดับคงที่: ข้อเท็จจริง ผลกระทบ และคำขอ ความจริงก็คือสิ่งที่ผิด ผลลัพธ์คือเหตุใดจึงสำคัญ ซึ่งเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการ คำขอคือสิ่งที่คุณต้องการทำ และเป็นสิ่งที่ผู้เรียนสายมักละเลย
หากไม่มีคำขอ บุคคลอื่นจะต้องเดาว่าคุณต้องการการซ่อมแซม เปลี่ยนใหม่ คืนเงิน หรือเพียงบันทึกปัญหา การตั้งชื่อมันไม่เร่งเร้า มันคือสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาช่วยคุณในการแลกเปลี่ยนครั้งเดียวแทนที่จะเป็นสามครั้ง
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | เครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | ห้องร้อนมากตอนกลางคืนฉันนอนไม่หลับ |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | จะมีใครเข้ามาดูได้หรือเปล่าคะ? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | มีบางอย่างแตกต่างจากที่ฉันสั่งมาถึงแล้ว |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | ฉันกำลังรีบดังนั้นวันนี้สามารถแลกเปลี่ยนได้หรือไม่? |
คำศัพท์เกี่ยวกับสิ่งที่แตกหักจริง
ปัญหาที่คุณจะรายงานเป็นสิ่งที่คาดเดาได้ และคำศัพท์ก็เช่นกัน น้ำ เครื่องทำความร้อน ล็อค เครื่องใช้ไฟฟ้า การจัดส่ง และคำสั่งซื้อเป็นส่วนใหญ่ การเรียนรู้คำนามและกริยาแสดงความล้มเหลวทั่วไปในรูปแบบคู่มีประโยชน์มากกว่าการเรียนรู้เพียงลำพัง
| ปัญหา | ญี่ปุ่น | คุณจะต้องการมันที่ไหน |
|---|---|---|
| มันพัง | 壊れていまし โควาเรเตะ อิมาซุ | อะไรก็ตาม |
| มันจะไม่เปิด | 電源が入りません เดงเงน กา แฮร์อิมาเซน | เครื่องใช้ไฟฟ้าอุปกรณ์ |
| น้ำรั่ว | 水漏れしています มิซูโมเร ชิเตะ อิมาซุ | อพาร์ทเมนต์, โรงแรม |
| มันถูกปิดกั้น | 詰まっていまし สึมัทเตะ อิมาซุ | อ่างล้างจาน ห้องน้ำ ท่อระบายน้ำ |
| ไม่มีน้ำร้อน | お湯が出ません โอยุ กา เดมาเซน | อพาร์ทเมนต์, โรงแรม |
| กุญแจจะไม่หมุน | 鍵が回りません คากิ กา มาวาริมะเซน | ประตู ล็อคเกอร์ จักรยาน |
| มันยังมาไม่ถึง | まだ届いていません มาดะ โทโดอิอิ อิมะเซ็น | การส่งมอบ |
| มันเป็นรายการที่ผิด | 違本ものが入っていました ชิเกา โมโน กา เฮอิเทะ อิมาชิตะ | ช้อปปิ้งจัดส่ง |
| มีเสียงแปลกๆ | 変な音がします เฮน นา โอโตะ กา ชิมาสุ | เครื่องใช้ไฟฟ้า ประปา |
| มีกลิ่นแปลกๆ | 変なにおいがします เฮน นา นิโออิ กา ชิมาสุ | อพาร์ทเมนต์, แก๊ส |
Hen na oto ga shimasu และ hen na nioi ga shimasu ใช้ suru มากกว่า aru เสียงและกลิ่นถือเป็นสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ใช่สิ่งที่มีอยู่
รายงานต่อเจ้าของบ้านหรือผู้จัดการอาคาร
นี่เป็นเวอร์ชันที่มีเดิมพันสูงที่สุด เนื่องจากการแก้ไขต้องเสียเงินและมีคำถามเกี่ยวกับความรับผิดชอบอยู่ นิสัยสองประการช่วยให้ทุกอย่างดำเนินไปได้อย่างราบรื่น: รายงานแต่เนิ่นๆ และอธิบายมากกว่าวินิจฉัย ผู้เช่าที่แจ้งว่าหม้อต้มน้ำเสียได้ยื่นคำร้อง ผู้เช่าที่บอกว่าไม่มีน้ำร้อนออกมาตั้งแต่เมื่อวานเช้าก็ให้ข้อเท็จจริงแล้ว
กล่าวถึงเมื่อมันเริ่มต้นและไม่ว่าจะเป็นเป็นระยะ ๆ รายละเอียดทั้งสองนี้จะตัดสินใจว่าต้องการการเยี่ยมชมประเภทใด และการอาสาจะบันทึกการแลกเปลี่ยนทั้งหมด
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | สวัสดี ฉันยามาดะในห้อง 301 |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | ตั้งแต่เมื่อวานเช้าไม่มีน้ำร้อนเลย |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | บางครั้งก็ออกมาแต่หยุดทันที |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | ฉันไม่รู้ว่าไม่ได้ทำอะไรกับมัน |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | ฉันขอซ่อมได้ไหม |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | ประมาณเมื่อไหร่จะมีใครมานะ? |
ร้านค้า ร้านอาหาร และบริการจัดส่ง
ในร้านค้าการแลกเปลี่ยนมีน้อยและพนักงานกำลังปฏิบัติตามขั้นตอน ดังนั้นสิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือระบุให้เจาะจงอย่างรวดเร็ว: สิ่งที่คุณซื้อ สิ่งใดผิดปกติ และสิ่งที่คุณต้องการ นำใบเสร็จรับเงินมาด้วยเนื่องจากเกือบทุกวิธีขึ้นอยู่กับมัน
ในร้านอาหาร การแก้ไขคำสั่งซื้อเป็นเรื่องปกติและไม่จำเป็นต้องขอโทษหนักๆ Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga เป็นประโยคที่สมบูรณ์ ข้อหาผิด คำว่า ไคเคอิ กะ ชิเกา บิลไม่ถูกต้อง
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | ขอโทษที ฉันไม่ได้สั่งสิ่งนี้ |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | ฉันซื้อสิ่งนี้ที่นี่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่มันใช้งานไม่ได้ |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | นี่คือใบเสร็จรับเงิน |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | คุณสามารถแลกเปลี่ยนได้หรือไม่? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | ฉันสามารถคืนได้หรือไม่? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | ดูเหมือนว่าบิลจะไม่ถูกต้อง |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | มันยังมาไม่ถึง คุณช่วยตรวจสอบได้ไหม? |
ทำให้เกิดปัญหาในการทำงาน
ที่ทำงานจะใช้โครงสร้างสามบรรทัดเดียวกัน โดยมีการเพิ่มเติมหนึ่งรายการ: นำขั้นตอนถัดไปที่เสนอมา ปัญหาที่รายงานโดยไม่มีข้อเสนอแนะจะทำให้ผู้จัดการของคุณตัดสินใจทั้งหมด และแบบแผนในที่ทำงานของญี่ปุ่นจะถือว่าการรายงานล่วงหน้าบวกกับคำแนะนำถือเป็นเวอร์ชันที่มีความสามารถ
หลีกเลี่ยงการเอ่ยชื่อผู้กระทำผิด อธิบายสถานะของงานมากกว่าใครเป็นคนก่อ ในลักษณะเดียวกับที่กริยาอกรรมกริยาอธิบายถึงข้อบกพร่องมากกว่าตัวแทน หากความรับผิดชอบมีความสำคัญอย่างแท้จริง ความรับผิดชอบนั้นจะปรากฏขึ้นโดยที่คุณไม่แนะนำ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | ฉันมีเรื่องที่ต้องรายงาน มีปัญหาเกิดขึ้น |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | ดูเหมือนว่าข้อมูลบางส่วนจะไม่ถูกสะท้อน |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | หากยังคงเป็นเช่นนี้ก็มีแนวโน้มว่าจะส่งผลต่อกำหนดเวลา |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | ให้ฉันตรวจสอบสาเหตุและปรึกษาคุณอีกครั้ง |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | ฉันคิดถึงสองแนวทาง |
Yō desu และ sō desu, ดูเหมือนว่าและดูเหมือนว่า, เป็นสิ่งที่ทำให้รายงานไม่มีการอ้างสิทธิ์มากเกินไป. ใช้จนกว่าคุณจะยืนยันสาเหตุได้
เมื่อรายงานครั้งแรกไม่ไปไหน
บางครั้งไม่มีอะไรเกิดขึ้น การยกระดับในภาษาญี่ปุ่นทำได้โดยการเพิ่มพิธีการมากกว่าปริมาณ เช่น การลงทะเบียนที่เป็นทางการ บันทึกที่เป็นลายลักษณ์อักษร และการขอพูดคุยกับผู้รับผิดชอบ การดังขึ้นจะทำให้คุณได้รับสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณต้องการในเกือบทุกบริบทการบริการของญี่ปุ่น
การอ้างอิงถึงผู้ติดต่อก่อนหน้านี้คือการย้ายที่สำคัญ การตั้งชื่อเมื่อคุณโทรหา ใครที่คุณพูดคุยด้วย และสิ่งที่สัญญาไว้ จะแปลงการร้องเรียนซ้ำๆ เป็นการติดตามผล ซึ่งยากกว่ามากที่จะปล่อยให้ไม่ได้รับคำตอบ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | ฉันติดต่อคุณเกี่ยวกับเรื่องเดียวกันเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเช่นกัน |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | สิ่งต่างๆ เป็นอย่างไรตั้งแต่นั้นมา? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | ฉันสามารถพูดคุยกับบุคคลที่รับผิดชอบได้หรือไม่? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | ฉันขอโทษ แต่ฉันขอเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรได้ไหม |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าจะสามารถจัดการเรื่องนี้ได้เมื่อใด? |