สี่ส่วนของคำขอที่ดี
คำขอในที่ทำงานมักประกอบด้วยสี่ส่วน: เบาะแสที่ขออภัยสำหรับปัญหา ตัวคำขอ เหตุผลหรือกำหนดเวลาที่ช่วยให้อีกฝ่ายตัดสินใจ และขอบคุณ ผู้ฟังชาวญี่ปุ่นคาดหวังเบาะรองนั่งก่อน การเริ่มตรงด้วยกริยาแม้แต่กริยาสุภาพก็สามารถรู้สึกฉับพลันได้
บรรทัดสี่บรรทัดด้านล่างคือแบบเอกสารสำเร็จรูป รวมเข้าด้วยกันและคุณมีคำขอที่สมบูรณ์และเป็นธรรมชาติแล้ว: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | ขอโทษที่รบกวนนะคะ/ครับ แต่... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | ช่วยดูให้หน่อยได้ไหมคะ/ครับ? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | รบกวนช่วยทำให้ได้ไหมคะ/ครับ? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | ช่วยได้มากเลยค่ะ/ครับ |
บันไดคำขอ หนึ่งประโยคในทุกขั้น
นี่คือคำขอหนึ่งรายการ ตรวจสอบเอกสารนี้ในห้าขั้นตอน แต่ละก้าวลงจะเพิ่มระยะทางและความนุ่มนวล คำถามเชิงลบ คุณไม่สามารถฟังดูนุ่มนวลกว่าคำถามเชิงบวกได้ไหม เพราะคำถามเหล่านี้มีพื้นที่มากขึ้นในการปฏิเสธ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | คุณช่วยดูสิ่งนี้ได้ไหม? (กันเอง) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | คุณช่วยดูสิ่งนี้ได้ไหม? (สุภาพต่อเพื่อน) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | คุณช่วยตรวจสอบสิ่งนี้ได้ไหม? (ด้วยความเคารพ) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | คุณสามารถตรวจสอบสิ่งนี้ได้ไหม? (นุ่มนวล keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | ฉันจะขอบคุณถ้าคุณสามารถตรวจสอบสิ่งนี้ (เขียนไว้) |
| ลวดลาย | รู้สึก | ผู้ฟังทั่วไป |
|---|---|---|
| เต้ kureru? / เต้ kurenai? | สบายๆ เป็นกันเอง | เพื่อนสนิท เพื่อนสนิทเป็นการส่วนตัว |
| เต้ moraemasu ka | สุภาพ ตรงไปตรงมา | เพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานที่เป็นมิตร |
| เต้ itadakemasu ka | ขอแสดงความนับถือ | ผู้จัดการของคุณ ผู้อาวุโส ลูกค้าส่วนใหญ่ |
| เต้ itadakenai deshō ka | ให้เกียรติและนุ่มนวล | บุญใหญ่ ผู้อาวุโส ลูกค้า |
| เต้ itadakemasu to saiwai desu | เป็นทางการ, เป็นลายลักษณ์อักษร | ส่งอีเมลถึงลูกค้าและพนักงานอาวุโส |
การเลือกขั้นใดขึ้นอยู่กับสองสิ่ง: ใครคือผู้ฟัง และความนิยมนั้นยิ่งใหญ่เพียงใด การขอให้ผู้จัดการของคุณเปิดดูสไลด์เดียวจะยังคงอยู่ใน itadakemasu ka การขอให้ผู้จัดการคนเดียวกันเลิกวันเสาร์ต้องเรียก te itadakenai deshō ka และเบาะที่หนักกว่า การเลือก Rung ที่สูงเกินไปสำหรับการช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ อาจฟังดูห่างไกลหรือเสียดสี ดังนั้นควรพยายามให้ตรงกับความพยายามที่คุณขอ ไม่ใช่แค่อันดับเท่านั้น
คำนำและเมื่อไรใช้แต่ละคำ
คำรอง kusshon kotoba เป็นวลีสั้นๆ ที่ไปก่อนคำขอ คำถาม หรือข่าวร้าย พวกเขาไม่ได้เปลี่ยนความหมาย แต่เปลี่ยนวิธีการร้องขอ เลือกอันที่ตรงกับขนาดของความโปรดปรานและสถานการณ์ การใช้เบาะรองนั่งที่หนักที่สุดสำหรับคำขอเล็กๆ น้อยๆ ฟังดูแปลก
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | ขอโทษนะ คุณมีเวลาสักครู่ไหม? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | ขออภัยที่ต้องถาม แต่... (สุภาพ เอนกประสงค์) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | ฉันขอโทษที่รบกวนคุณเมื่อคุณยุ่ง แต่... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | ฉันขอโทษที่มันกะทันหันมาก แต่... (ทางการ) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | หากเป็นไปได้ทั้งหมด |
บทสนทนาตัวอย่าง: ขอให้ผู้อาวุโสช่วยเช็กงาน
ในกรณีนี้ พนักงานใหม่ขอให้เพื่อนร่วมงานอาวุโส Satō ตรวจสอบตัวเลขก่อนการประชุมในวันพรุ่งนี้ คำตอบของผู้อาวุโสในภาษาญี่ปุ่นที่เป็นมิตรซึ่งเป็นเรื่องปกติตั้งแต่ผู้อาวุโสไปจนถึงผู้น้อย ผู้เยาว์อยู่ในรูปแบบที่สุภาพและให้ความเคารพ สังเกตเหตุผล กำหนดเวลา และความขอบคุณ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | คุณ: คุณ Sato คุณมีเวลาสักครู่ไหม? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | ผู้อาวุโส: แน่นอน มีอะไรเกิดขึ้น? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | คุณ: ขอโทษที่รบกวนคุณ แต่ช่วยดูเอกสารนี้หน่อยได้ไหม? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | คุณ: มันเป็นการประชุมวันพรุ่งนี้และฉันกังวลเกี่ยวกับตัวเลข |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | ผู้อาวุโส: แน่นอน คุณต้องการมันเมื่อไร? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | คุณ: ถ้าเป็นไปได้ วันนี้คุณทำก่อนห้าโมงได้ไหม? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | ผู้อาวุโส: ตกลง ฉันจะตะโกนให้คุณประมาณสี่โมง |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | คุณ : ขอบคุณค่ะ. นั่นเป็นความช่วยเหลือที่ดี |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | คุณภายหลัง: ขอบคุณสำหรับก่อนหน้านี้ ขอบคุณคุณ ฉันทำมันทันเวลา |
ขอความช่วยเหลือจากลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษร
ลูกค้าจะขอความช่วยเหลือส่วนใหญ่ทางอีเมล และแบบฟอร์มที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะยาวกว่าเล็กน้อย เบาะรองนั่งขยายเป็น otesū o okake shimasu ga หรือ gotabō no tokoro kyōshuku desu ga และคำขอมักจะลงท้ายด้วย saiwai desu ฉันจะขอบคุณ ระบุวันที่ให้ชัดเจน คำขอที่คลุมเครือนั้นยากที่จะตอบตกลง
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | ขออภัยสำหรับปัญหา ฉันจะขอบคุณถ้าคุณสามารถตรวจสอบได้ |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | ฉันจะขอบคุณสำหรับการตอบกลับของคุณภายในวันศุกร์ |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | ฉันรู้ว่าคุณยุ่งมาก แต่คุณช่วยเราได้ไหม |
คำขอที่ฟังเหมือนคำสั่ง และ keigo เกินจำเป็น
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือรูปแบบสุภาพที่ยังคงเป็นคำสั่ง อย่างที่สองคือการผสมสองรูปแบบ keigo ให้เป็นคำกริยาเดียว ทั้งสองแก้ไขได้ง่ายเมื่อคุณได้ยิน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | กรุณาตรวจสอบมัน. (คำสั่งสอนแก่ผู้อาวุโส) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | ฉันอยากให้คุณตรวจสอบมัน (ตรงเกินไป) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | เป็นไปได้ไหมที่จะตรวจสอบ? (ธรรมดาแต่บางคนมองว่ามันอวดดี) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | มิกซ์ผิด: เจียมเนื้อเจียมตัวไป...suru ด้วย kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | กรุณาตรวจสอบมัน. (ถูกต้องถึงลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษร) |
- ไป kakunin suru เป็นรูปแบบที่ต่ำต้อยสำหรับการกระทำของคุณเอง ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้ร่วมกับ kudasai สำหรับการกระทำของบุคคลอื่นได้
- Te moratte ii desu ka แพร่หลายในหมู่ผู้พูดรุ่นเยาว์ แต่จะขออนุญาตจากอีกฝ่ายเพื่อช่วยเหลือคุณ ซึ่งผู้ฟังบางคนพบว่าแปลก Te itadakemasu ka ปลอดภัยกว่า
- การวางเบาะรองนั่งเช่นใน osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasen ga ฟังดูน่ากังวล เบาะเดียวก็พอ
หลังได้รับความช่วยเหลือ: คำขอบคุณที่ปิดวงจร
ในที่ทำงานหลายแห่งในญี่ปุ่น การขอบคุณใครสักคนเมื่อพวกเขาเห็นด้วยนั้นยังไม่เพียงพอ ผู้คนมักจะขอบคุณอีกครั้งเมื่อได้รับความกรุณา และบางครั้งก็อีกครั้งในวันถัดไปโดยบอกว่าสิ่งนี้ช่วยได้อย่างไร มีค่าใช้จ่ายหนึ่งประโยคและสร้างความไว้วางใจที่ทำให้คำขอครั้งต่อไปง่ายขึ้น
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | ขอบคุณสำหรับเมื่อวาน มันช่วยได้จริงๆ |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | ขอบคุณคุณ มันดำเนินไปอย่างราบรื่น |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | หากคุณต้องการอะไร เพียงแจ้งให้เราทราบ |
เปลี่ยนเรื่องที่คุณต้องขอเป็นการฝึก
บอก Mocchi เกี่ยวกับความช่วยเหลือที่คุณต้องการจริงๆ เช่น: ฉันต้องการให้ผู้จัดการอนุมัติการลาของฉันภายในวันพฤหัสบดี; เขียนคำขอในระดับที่เหมาะสมและอธิบายแต่ละส่วน Mocchi สร้างมันขึ้นมาพร้อมเบาะแส เหตุผลและกำหนดเวลา อธิบายว่าทำไมจึงเลือก itadakemasu หรือ itadakenai และจดจำรายละเอียดสถานที่ทำงานของคุณ ดังนั้นคำขอต่อไปที่คุณถามจะเริ่มต้นจากสิ่งที่รู้อยู่แล้ว
หากต้องการฟังเสียงในห้อง ให้ขอให้ Sakura-sensei ใน AI Sensei เล่นเป็นเพื่อนร่วมงานอาวุโสที่มีงานยุ่งของคุณ ทำการร้องขอ ตอบสนองเมื่อ Sensei ขอกำหนดเวลาในภายหลัง และขอบคุณพวกเขาในตอนท้าย รายงานสรุปเซสชันจะแสดงให้เห็นว่ารูปแบบใดที่ออกมาแข็งหรือตรงเกินไป