สี่ประโยคที่ครอบคลุมสายงานส่วนใหญ่
สายเรียกเข้าส่วนใหญ่ที่สำนักงานในญี่ปุ่นมีเส้นทางเดียวกัน: คุณทักทาย คุณระบุบริษัท คุณค้นหาว่าใครต้องการสาย และคุณโอนสายหรือคุณอธิบายว่าบุคคลนั้นไม่ว่างและรับข้อความ บรรทัดสี่บรรทัดทำหน้าที่ส่วนใหญ่ และทุกบรรทัดมี keigo อยู่แล้ว ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องสร้างบรรทัดเหล่านี้จากกฎไวยากรณ์ภายใต้ความกดดัน
สำนักงานหลายแห่งมีนิสัยที่ควรค่าแก่การลอกเลียนแบบ: หากโทรศัพท์ดังมากกว่าสามครั้งก่อนที่คุณจะรับสาย ให้เริ่มต้นด้วย omatase itashimashita ขออภัยที่ทำให้คุณต้องรอ ฟังดูเล็กน้อยแต่ผู้โทรสังเกตเห็น
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. | ขอบคุณที่โทรมาค่ะ/ครับ |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | กรุณารอสักครู่ค่ะ/ครับ |
| ただいま席を外しております。 | Tadaima seki o hazushite orimasu. | ตอนนี้เขาไม่อยู่ที่โต๊ะค่ะ/ครับ |
| 折り返しお電話いたします。 | Orikaeshi odenwa itashimasu. | เราจะโทรกลับค่ะ/ครับ (แบบถ่อมตัว) |
| はい、さくら商事でございます。 | Hai, Sakura Shōji de gozaimasu. | ใช่ Sakura การพูดการซื้อขาย (เป็นทางการ) |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | ขออภัยที่ทำให้คุณต้องรอ |
คำขอเดียวกันในสามระดับภาษา
ผู้เรียนมักจะรู้จักรูปแบบไม่เป็นทางการและรูปแบบของประโยค desu/masu แต่จะหยุดชะงักเมื่อต้องการเวอร์ชันโทรศัพท์ การเห็นทั้งสามเคียงข้างกันช่วยได้ ความหมายยังคงเหมือนเดิม และมีเพียงระยะทางที่เปลี่ยนไป แนวลำลองสำหรับเพื่อนและครอบครัว บรรทัดสุภาพธรรมดาเป็นภาษาญี่ปุ่นที่ถูกต้องและใช้ได้กับเพื่อนร่วมงานที่คุณรู้จัก แต่ในสายโทรศัพท์ของบริษัทกับผู้โทรภายนอกอาจฟังดูโล่งๆ ไปหน่อย บรรทัด keigo คือสิ่งที่ผู้โทรคาดหวัง
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ちょっと待って。 | Chotto matte. | รอก่อน (กันเอง) |
| 少し待ってください。 | Sukoshi matte kudasai. | กรุณารอสักครู่. (สุภาพ) |
| 少々お待ちいただけますか。 | Shōshō omachi itadakemasu ka. | คุณช่วยรอสักครู่ได้ไหม? (keigo) |
| 誰？ | Dare? | มันคือใคร? (กันเอง) |
| お名前は何ですか。 | Onamae wa nan desu ka. | คุณชื่ออะไร (สุภาพแต่ทื่อ) |
| 失礼ですが、どちら様でしょうか。 | Shitsurei desu ga, dochira sama deshō ka. | ฉันขอถามได้ไหมว่าใครโทรมา? (keigo) |
| 伝えておくね。 | Tsutaete oku ne. | ฉันจะบอกพวกเขา (กันเอง) |
| 伝えておきます。 | Tsutaete okimasu. | ฉันจะบอกพวกเขา (สุภาพ) |
| 申し伝えます。 | Mōshitsutaemasu. | ฉันจะส่งต่อสิ่งนั้น (ถ่อมตน) |
| ระดับภาษา | ใครฟังทางโทรศัพท์ที่ทำงาน | มันส่งสัญญาณอะไร. |
|---|---|---|
| ไม่เป็นทางการ | ไม่มีใครอยู่ในสายงานของบริษัท โทรส่วนตัวกับเพื่อนเท่านั้น | ความใกล้ชิด; ในสายงานมันฟังดูไม่ระมัดระวัง |
| สุภาพธรรมดา (desu/masu) | เพื่อนร่วมงานโทรมาจากอีกชั้นหนึ่ง | ถูกต้องและเป็นมิตร แต่บางสำหรับผู้โทรจากภายนอก |
| Keigo (เคารพ + ถ่อมตัว) | ลูกค้า ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ใครก็ตามที่อยู่ภายนอก | ว่าคุณกำลังพูดเพื่อบริษัท |
ตัวอย่างสาย: คนที่โทรหาไม่อยู่
นี่คือการโทรที่พนักงานรุ่นน้องรับบ่อยที่สุด ผู้โทรต้องการเพื่อนร่วมงานของคุณทานากะที่กำลังประชุมอยู่ โปรดสังเกตสามสิ่ง: ผู้โทรใช้ Tanaka-sama และกริยาแสดงความเคารพ คุณใช้ทานากะธรรมดาและกริยาที่ถ่อมตัว และคุณทวนหมายเลขโทรศัพท์กลับก่อนที่จะวางสาย
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。さくら商事営業部、リーでございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sakura Shōji eigyōbu, Rī de gozaimasu. | คุณ : ขอบคุณที่โทรมา Sakura ซื้อขายแลกเปลี่ยน ลีพูด |
| 青山電機の佐藤と申します。いつもお世話になっております。 | Aoyama Denki no Satō to mōshimasu. Itsumo osewa ni natte orimasu. | ผู้โทร: นี่คือ Sato จาก Aoyama ไฟฟ้า ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณ |
| こちらこそ、お世話になっております。 | Kochira koso, osewa ni natte orimasu. | คุณ : ขอบคุณเช่นกันค่ะ |
| 恐れ入りますが、田中様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Tanaka sama wa irasshaimasu ka. | ผู้โทร: ขอโทษครับ คุณทานากะว่างหรือเปล่า? |
| 申し訳ございません。田中はただいま会議中でございます。 | Mōshiwake gozaimasen. Tanaka wa tadaima kaigichū de gozaimasu. | คุณ : ฉันเสียใจมาก ทานากะกำลังประชุมอยู่ในขณะนี้ |
| 何時ごろお戻りになりますか。 | Nanji goro omodori ni narimasu ka. | ผู้โทร: เขาจะกลับมาประมาณกี่โมง? |
| 三時には戻る予定です。 | Sanji ni wa modoru yotei desu. | คุณ: ทานากะน่าจะกลับมาตอนบ่ายสามนะ |
| 戻りましたら、こちらからお電話いたしましょうか。 | Modorimashitara, kochira kara odenwa itashimashō ka. | คุณ: เราจะโทรกลับเมื่อทานากะกลับมาไหม? |
| はい、お願いします。 | Hai, onegai shimasu. | ผู้โทร: ใช่โปรด |
| 念のため、お電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。 | Nen no tame, odenwa bangō o ukagatte mo yoroshii deshō ka. | คุณ : เผื่อฉันขอเบอร์ของคุณได้ไหม? |
| 03-1234-5678です。 | Zero san no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu. | โทร: 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。青山電機の佐藤様、03-1234-5678ですね。 | Fukushō itashimasu. Aoyama Denki no Satō sama, zero san no ichi ni san yon no go roku nana hachi desu ne. | คุณ: ขอย้ำอีกครั้ง คุณ Sato จาก Aoyama การไฟฟ้า, 03-1234-5678. |
| 確かに申し伝えます。私、リーが承りました。 | Tashika ni mōshitsutaemasu. Watakushi, Rī ga uketamawarimashita. | คุณ : ฉันจะโอนให้แน่นอน นี่คือลี |
| よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | ผู้โทร: ขอบคุณ. ลาก่อน. |
รับฝากข้อความโดยไม่ต้องให้ใครโทรกลับมาถาม
สลิปข้อความจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อเพื่อนร่วมงานของคุณสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องโทรหาคุณก่อน รับหกสิ่งนี้และยืนยันการสะกดชื่อที่คุณไม่แน่ใจ การถามว่าการเขียนชื่อเป็นเรื่องปกติและสุภาพ การคาดเดาไม่ได้
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| よろしければ、ご伝言を承りましょうか。 | Yoroshikereba, godengon o uketamawarimashō ka. | ถ้าคุณชอบฉันจะรับข้อความไหม? |
| お名前はどのような漢字でしょうか。 | Onamae wa dono yō na kanji deshō ka. | ชื่อของคุณเขียนด้วยตัวคันจิอย่างไร? |
| 恐れ入りますが、お電話が少々遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga shōshō tōi yō desu. | ขออภัย ฉันมีปัญหาในการฟังคุณ |
| もう一度お願いできますか。 | Mō ichido onegai dekimasu ka. | คุณช่วยพูดอีกครั้งได้ไหม? |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | แน่นอน. (ถ่อมตัว, ธรรมดามาก) |
- ชื่อและบริษัทของผู้โทร พร้อมด้วยตัวอักษรคันจิหากคุณสามารถรับได้
- หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา ซ้ำกันทีละหลัก
- การโทรเกี่ยวกับอะไรในบรรทัดเดียว
- ไม่ว่าพวกเขาต้องการให้โทรกลับ จะโทรอีกครั้ง หรือเพียงต้องการให้ข้อความส่งต่อ
- เวลาที่โทรมา
- ชื่อของคุณเอง เพื่อให้เพื่อนร่วมงานของคุณรู้ว่าควรถามใคร
Uchi กับ soto: ลดระดับเพื่อนร่วมงานของตัวเอง
นี่เป็นกฎที่ทำให้ผู้เรียนประหลาดใจมากที่สุด ภายในสำนักงาน คุณโทรหาผู้จัดการของคุณ Tanaka-buchō และใช้กริยาแสดงความเคารพเกี่ยวกับพวกเขา ทันทีที่คุณพูดคุยกับผู้โทรจากภายนอก ผู้จัดการของคุณจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของคุณ uchi และผู้โทรคือ soto คุณทิ้ง san และตำแหน่งงานตามชื่อ และคุณใช้คำกริยาที่ถ่อมตัวเกี่ยวกับผู้จัดการของคุณเอง เช่นเดียวกับที่คุณใช้กับตัวคุณเอง
อาจรู้สึกไม่เคารพเจ้านายของคุณ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามคือ: การให้เกียรติเพื่อนร่วมงานต่อหน้าลูกค้าฟังดูราวกับว่าคุณกำลังยกระดับบริษัทให้อยู่เหนือลูกค้า
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 田中さんはいらっしゃいません。 | Tanaka san wa irasshaimasen. | คุณทานากะไม่เข้า (ผิดคนนอก) |
| あいにく田中は外出しております。 | Ainiku Tanaka wa gaishutsu shite orimasu. | ฉันเกรงว่าทานากะจะออกไป (ถูกต้อง) |
| 部長の田中が申しておりました。 | Buchō no Tanaka ga mōshite orimashita. | คุณทานากะผู้จัดการของเรากล่าวถึงเรื่องนี้ (กับบุคคลภายนอก) |
| คุณกำลังพูดถึงผู้จัดการของคุณ ทานากะ | ถึงเพื่อนร่วมงานภายใน | ถึงผู้โทรภายนอก |
|---|---|---|
| คุณตั้งชื่อพวกเขาอย่างไร | Tanaka-buchō หรือทานากะซัง | ทานากะ หรือ buchō ไม่ใช่ ทานากะ |
| อยู่ในการประชุม | Kaigi ni dete irasshaimasu (ด้วยความเคารพ) | Kaigichū de gozaimasu (เป็นทางการ) |
| ออกจากออฟฟิศแล้ว | Gaishutsu sarete imasu | Gaishutsu shite orimasu (ถ่อมตัว) |
| พูดอะไรบางอย่าง | Osshatte imashita | Mōshite orimashita (ถ่อมตัว) |
โอนสายและรับสาย
เมื่อบุคคลนั้นอยู่ที่โต๊ะ คุณจะพักสายผู้โทรแล้วโอนสาย โดยบอกเพื่อนร่วมงานว่าใครโทรมาก่อนที่คุณจะโอนสาย เพื่อนร่วมงานที่รับสายจะเปิดโทรศัพท์พื้นฐานเพื่อแจ้งผู้โทรว่าการโอนใช้งานได้แล้ว
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 田中でございますね。ただいま代わります。 | Tanaka de gozaimasu ne. Tadaima kawarimasu. | คุณ: เพื่อทานากะเหรอ? ฉันจะพาคุณผ่าน |
| 田中さん、青山電機の佐藤様からお電話です。 | Tanaka san, Aoyama Denki no Satō sama kara odenwa desu. | คุณถึงเพื่อนร่วมงาน: โทรจากนาย Sato, Aoyama การไฟฟ้า |
| お電話代わりました。田中です。 | Odenwa kawarimashita. Tanaka desu. | เพื่อนร่วมงาน: ทานากะพูด; ฉันรับสายแล้ว |
| 担当の者に代わりますので、少々お待ちください。 | Tantō no mono ni kawarimasu node, shōshō omachi kudasai. | ฉันจะส่งต่อคุณให้กับบุคคลที่รับผิดชอบ สักครู่หนึ่ง |
สังเกตว่าภายในออฟฟิศ คุยกับทานากะ คุณใช้ทานากะซังอีกครั้ง สวิตช์ uchi-soto จะเกิดขึ้นในนาทีเดียวกัน ขึ้นอยู่กับว่าใครกำลังฟังอยู่
กับดัก keigo เกินจำเป็นและข้อผิดพลาดอื่นที่พบบ่อย
เมื่อผู้เรียนค้นพบ keigo พวกเขามักจะซ้อนมัน รูปแบบการให้เกียรติสองรูปแบบในคำกริยาเดียว nijū keigo หรือสองเท่า keigo เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในหมู่พนักงานใหม่ชาวญี่ปุ่นเช่นกัน และเป็นสิ่งที่ผู้โทรสังเกตเห็นอย่างระมัดระวัง รูปแบบบางอย่างเช่น ukagatte orimasu มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจจนผู้คนยอมรับ; รายการด้านล่างคือรายการที่ต้องแก้ไขก่อน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| おっしゃられました。 | Osshararemashita. | กล่าวว่า (สองเท่า keigo: หลีกเลี่ยง) |
| おっしゃいました。 | Osshaimashita. | กล่าว (แบบแสดงความเคารพที่ถูกต้อง) |
| 拝見させていただきます。 | Haiken sasete itadakimasu. | ฉันจะลองดู (ถ่อมตัวเกินไป) |
| 拝見します。 | Haiken shimasu. | ผมจะลองดูครับ (รูปแบบต่ำต้อยที่ถูกต้อง) |
| よろしかったでしょうか。 | Yoroshikatta deshō ka. | ไม่เป็นไรใช่ไหม? (หลายคนไม่ชอบสิ่งนี้) |
| よろしいでしょうか。 | Yoroshii deshō ka. | ไม่เป็นไรใช่ไหม? (แบบปลอดภัย) |
- การกล่าว ryōkai shimashita กับลูกค้า: หลายๆ คนพบว่ามันเป็นเรื่องที่เป็นกันเองเกินไป ใช้ shōchi itashimashita หรือ kashikomarimashita
- การตอบรับด้วย moshi moshi ในสายธุรกิจที่เข้ามา: บริษัทหลายแห่งจะฝึกพนักงานให้เริ่มต้นด้วยคำทักทายและชื่อบริษัทแทน
- การใช้ de gozaimasu สำหรับผู้โทร เช่นใน Satō-sama de gozaimasu ka ใช้งานได้ในการตั้งค่าบริการบางอย่าง แต่ Satō-sama de irasshaimasu ka เป็นรูปแบบที่ให้ความเคารพ
- วางสายไปก่อน สำหรับลูกค้า หลายคนรอให้ผู้โทรวางสายหรือวางผู้รับสายลงเบาๆ หลังจากหยุดชั่วคราวสั้นๆ
ซ้อมรับสายทั้งสายก่อนโทรศัพท์จะดัง
ถาม Mocchi บางอย่างที่เฉพาะเจาะจง เช่น ขอห้าประโยคเกี่ยวกับเจ้านายที่ฉันต้องแปลงจากในออฟฟิศ keigo เป็นคนโทรจากภายนอก keigo จากนั้นตรวจสอบคำตอบของฉัน Mocchi อธิบายการแก้ไขแต่ละครั้ง และเนื่องจากจะคอยจดบันทึกสิ่งที่คุณขาดหายไป สวิตช์ uchi-soto จะกลับมาในการรีวิวในภายหลังจนกว่าจะเกาะติด
แล้วทำให้มันเป็นจริงด้วยเสียงของคุณ ใน AI Sensei ให้เลือก Yamada-sensei และขอให้ Sensei เล่นเป็นลูกค้าที่โทรหาผู้จัดการของคุณ รับสาย อธิบายว่าผู้จัดการของคุณไม่อยู่ รับสายแล้วทวนกลับ ขอให้ Sensei พูดด้วยความเร็วปกติในสำนักงานเป็นครั้งที่สอง รายงานสรุปเซสชันจะแสดงแบบฟอร์มที่คุณผิด