Форма обратной связи на рабочем месте в Японии
Обратная связь в японском офисе имеет форму, которую легко запомнить, как только вы ее увидите: подушка, конкретное наблюдение, предложение и дальновидное заключение. Подушка сигнализирует о приближении чего-то деликатного. Наблюдение касается работы, а не человека. Предложение предлагается как возможное. Закрытие возвращает отношения в норму. Пропустите кого-нибудь, и комментарий окажется сложнее, чем вы имели в виду.
Время и место имеют такое же значение, как и слова. Критические комментарии даются один на один, не перед командой и вскоре после мероприятия, а не сохраняются для обзора. Положительные комментарии могут быть публичными, но даже они должны быть краткими. Сообщение в личном чате с одним пунктом сейчас является наиболее распространенным каналом обратной связи во многих компаниях.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 今、少しいいですか。 | Ima, sukoshi ii desu ka. | У тебя есть минутка сейчас? |
| 一つだけ気になった点があるのですが。 | Hitotsu dake ki ni natta ten ga aru no desu ga. | Я заметил только одну вещь. |
| 資料のことで、ちょっとお話ししてもいいですか。 | Shiryō no koto de, chotto o-hanashi shite mo ii desu ka. | Могу ли я кратко поговорить с вами об этом документе? |
| 差し支えなければ、一つ提案があります。 | Sashitsukae nakereba, hitotsu teian ga arimasu. | Если вы не возражаете, у меня есть одно предложение. |
Мягкие слова, открывающие комментарий
Куссон котоба, мягкие слова, — это маленькие фразы, которые идут перед чем-то неловким. Они не меняют содержание; они меняют способ его получения. Наиболее полезными для обратной связи являются hitotsu ki ni natta no desu ga, мое внимание привлекла одна вещь; осоре-иримасу га, извини меня, но; а для старшего — сашидегамашии но десу га, рискуя переступить черту. В чате ту же самую работу выполняет более легкий chotto ii desu ka или ichiten dake, всего одна точка.
Затем следует наблюдение на нейтральном языке. Опишите то, что вы видели: судзи га чигатте иру йо десу, цифры кажутся разными, а не мачигатте имасу, это неправильно. Ё десу, кажется, и митай десу, похоже, сохраняйте осторожное наблюдение, даже если вы уверены.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、一点確認させてください。 | Osore-irimasu ga, itten kakunin sasete kudasai. | Извините, но позвольте мне проверить один момент. |
| 気になったので共有しますね。 | Ki ni natta node kyōyū shimasu ne. | Это привлекло мое внимание, поэтому я поделюсь этим. |
| 私の見落としかもしれませんが、二ページ目の数字が違うようです。 | Watashi no miotoshi kamo shiremasen ga, nipēji-me no sūji ga chigau yō desu. | Возможно, я что-то упускаю, но рисунок на второй странице кажется другим. |
| 細かい点で恐縮ですが、日付が先月のままになっています。 | Komakai ten de kyōshuku desu ga, hizuke ga sengetsu no mama ni natte imasu. | Извините за придирчивость, но дата все еще прошлого месяца. |
| 念のためですが、送付先はこちらで合っていますか。 | Nen no tame desu ga, sōfu-saki wa kochira de atte imasu ka. | На всякий случай: это тот получатель? |
Положительный отзыв, который не звучит снисходительно
Похвалить в японском языке сложнее, чем критиковать, потому что оценка кого-то сама по себе является действием старшего. Jōzu desu ne или yoku dekimashita, молодец, звучит естественно, как от менеджера до нового сотрудника, так и от покровительства между коллегами. Безопасный шаблон — хвалить работу и ее влияние на вас. Тасукаримашита, которое мне помогло, — самое полезное слово здесь, потому что оно ставит вас в положение человека, которому это помогло.
Пожилым людям вообще следует избегать оценок. Бэнкё ни наримашита, я узнал из этого, и санко ни наримашита, это был полезный справочник, выражайте признательность, не осуждая. Хвалите коротко; длинный комплимент вызывает у коллег дискомфорт и вызывает волну отрицания.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 資料、とても分かりやすかったです。助かりました。 | Shiryō, totemo wakariyasukatta desu. Tasukarimashita. | Этот документ был очень прост в исполнении. Это очень помогло. |
| 先方への返信、早くて助かりました。 | Senpō e no henshin, hayakute tasukarimashita. | Ваш быстрый ответ клиенту действительно помог. |
| あのまとめ方、参考になりました。 | Ano matomekata, sankō ni narimashita. | То, как вы это изложили, было для меня полезным. |
| 昨日のプレゼン、とても勉強になりました。 | Kinō no purezen, totemo benkyō ni narimashita. | Я многому научился из вчерашней презентации. |
| この部分、いいですね。このまま進めましょう。 | Kono bubun, ii desu ne. Kono mama susumemashō. | Эта часть хороша. Давайте идти вперед, как есть. |
Указание на ошибку и предложение изменений
Как только наблюдение оказывается на столе, следует предложение. Основная форма — шита хо га ii камо ширемасен, «может быть, было бы лучше», которая превращает инструкцию в возможность. К кохаю вы можете перейти к шита хо га ии йо; пожилым людям используйте икага дешо ка, что бы вы подумали, и пусть они решают. Если проблем несколько, выберите ту, которая имеет значение, а остальные предложите прислать в письменном виде.
Аргументируйте предложение. Коллеги гораздо охотнее принимают изменение, когда понимают, почему: клиент использует старый формат, цифры должны соответствовать отчету. Причина также показывает, что комментарий касается работы, а не о них.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| ここは表にした方が見やすいかもしれません。 | Koko wa hyō ni shita hō ga miyasui kamo shiremasen. | Возможно, это будет удобнее читать в виде таблицы. |
| 先方は旧フォーマットを使っているので、合わせた方がいいと思います。 | Senpō wa kyū fōmatto o tsukatte iru node, awaseta hō ga ii to omoimasu. | Клиент использует старый формат, поэтому я думаю, что нам следует его согласовать. |
| 結論を先に書くと、もっと伝わりやすくなると思います。 | Ketsuron o saki ni kaku to, motto tsutawariyasuku naru to omoimasu. | Если вы поставите заключение на первое место, я думаю, оно будет восприниматься лучше. |
| 他にも二、三点あるので、後でチャットで送りますね。 | Hoka ni mo ni-san ten aru node, ato de chatto de okurimasu ne. | Есть еще два-три пункта, поэтому пришлю их в чат позже. |
| もしよければ、私の方で直しておきましょうか。 | Moshi yokereba, watashi no hō de naoshite okimashō ka. | Если хотите, могу ли я исправить это на своей стороне? |
Сдвиговый регистр: кохай, дорё и дзёши.
Тот же комментарий меняет форму в зависимости от ранга. Для кохая, юниора, вы можете быть более простым и директивным, но подушка и причина все равно имеют значение, потому что юниоры годами помнят, как их исправляли. Для дорё, сверстника, держите все как предложение между равными и избегайте всего, что похоже на оценку. Перед дзёси, вашим менеджером, вы один раз поднимаете вопрос для вашего собственного понимания, конфиденциально, и оставляете его без ответа, если он не будет рассмотрен.
В таблице показаны одинаковые ходы на каждом уровне. Какой уровень подходит сэмпаю, который не является вашим менеджером, зависит от ваших отношений и вашего офиса; если сомневаетесь, используйте формы дорё.
| Двигаться | Кохаю | Дорё | К дзёси |
|---|---|---|---|
| Открытие | Чотто II? | Има сукоши ии десу ка. | Сашидегамашии но десу га. |
| Наблюдение | Коко, судзи га чигау йо. | Коко но судзи, чигау йо десу. | Коко но судзи, ватаси но рикай де ва котоши но бун ка то. |
| Предположение | Наошита хо га ии йо. | Наошита хо га ии камо ширемасен. | Какунин итадакемасу дешо ка. |
| Причина | Хококусё то Авасеру кара. | Хококусё то авасеру хитсуё га ару узел. | Хококусё то но сейгосей га ки ни наримашите. |
| Хвалить | Ии не, тасукатта йо. | Вакариясукатта десу. Тасукаримашита. | Тайхен бэнкё ни наримашита. |
| Закрывать | Коре кара мо йорошику нэ. | Конго мо ёросику онегай симасу. | О-исогаши токоро сицурей иташимашита. |
Сашидегамашии но десу га буквально означает «я иду вперед», но это стандартное начало для младшего, поднимающего что-то со старшим. Используйте его один раз; повторение этого звучит тревожно.
Обратная связь в чате и по электронной почте
Письменная обратная связь теряет тонус, поэтому ей требуется больше смягчения, а не меньше. Сообщение чата с исправлением должно содержать приветствие, подушку, одну точку, предложение и мягкое завершение, даже если в нем будет пять строк. Эмодзи хороши в чате во многих командах и неуместны в электронной почте; копируйте привычки вашей команды. Отзыв по электронной почте о документе обычно идет в виде нумерованного списка после строки, дающей общее впечатление.
Строки ниже представляют собой фрагменты многократного использования для сообщения чата и электронного письма. Замените детали, соблюдайте порядок.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お疲れさまです。資料、拝見しました。 | O-tsukaresama desu. Shiryō, haiken shimashita. | Привет. Я ознакомился с документом. |
| 全体的にとても分かりやすいと思います。 | Zentai-teki ni totemo wakariyasui to omoimasu. | В целом, я думаю, за этим очень легко следить. |
| 一点だけ、三ページ目のグラフの単位をご確認いただけますか。 | Itten dake, sanpēji-me no gurafu no tan'i o go-kakunin itadakemasu ka. | Только один момент: не могли бы вы проверить единицы измерения на диаграмме на третьей странице? |
| 以下、気づいた点をまとめました。ご参考まで。 | Ika, kizuita ten o matomemashita. Go-sankō made. | Для справки я перечислил моменты, которые заметил ниже. |
| 引き続きよろしくお願いいたします。 | Hikitsuzuki yoroshiku onegai itashimasu. | Спасибо за вашу постоянную помощь. |
Последующие действия
Обратная связь, к которой никогда не возвращаются, ничему не учит. Короткое наблюдение через день или два замыкает цикл: проверьте, было ли внесено изменение, поблагодарите человека, если оно было, и предложите помощь, если это не так. Следите за тем, чтобы комментарий был светлее исходного комментария; смысл в том, чтобы показать, что вас заметили, а не преследовать.
- Оставляйте комментарии лично, по одному пункту, с указанием причины.
- Предложите починить мелкие вещи самостоятельно там, где это быстрее.
- Проверьте результат через день-два, не делая повторной коррекции.
- Отдельно поблагодарите человека за изменение: naoshite kurete arigatō
- Если ничего не изменилось, спросите, было ли что-то неясно, вместо того, чтобы повторять
- Что касается кохая, отметьте это для следующего разговора один на один, вместо того, чтобы повторять его.
Продолжение может быть коротким, например, sakki no ken, arigatō, tasukarimashita, о предыдущем, спасибо, это помогло. Коллеги, которых благодарят за изменения, делают их больше.
Ошибки, которых следует избегать
Первая ошибка – пропустить подушку. Мачигатте имасу, это неправильно, без вступления звучит как учитель, даже для младших школьников. Второй — это похвала сверстника или старшего с помощью оценочных слов, таких как дзёдзу или эрай, которые ставят вас выше них. Третий — давать сразу несколько исправлений перед другими. Четвертый - использование регистра кохай со сверстником, который моложе; возраст имеет меньшее значение, чем роль.
Пятый — слишком настойчиво следовать, превращая предложение в требование, повторяя его. Последнее — предоставление обратной связи менеджеру публично или в групповом чате. Поднимите его один раз, в частном порядке, с сашидегамашии-но десу га, и примите все, что они решат.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| それ、間違っています。 | Sore, machigatte imasu. | Это неправильно. (Нет подушки; избегайте.) |
| ここ、少し違っているかもしれません。 | Koko, sukoshi chigatte iru kamo shiremasen. | Это может быть немного не так. (Смягченная версия.) |
| 部長、上手ですね。 | Buchō, jōzu desu ne. | Вы умелы, сэр. (Оценивает старшего; избегайте.) |
| 部長のご説明、大変勉強になりました。 | Buchō no go-setsumei, taihen benkyō ni narimashita. | Я многому научился из вашего объяснения. (Вместо этого оценивает.) |
| 先日の件、何か分かりにくい点はありましたか。 | Senjitsu no ken, nanika wakarinikui ten wa arimashita ka. | Что касается того дня, было ли что-то неясно? (Лучшее продолжение.) |