Четыре части хорошей просьбы
Просьба на работе обычно состоит из четырех частей: подушка, извиняющаяся за неприятности, сама просьба, причина или крайний срок, которые помогают другому человеку принять решение, и благодарность. Японские слушатели в первую очередь ожидают подушки. Начинать прямо с глагола, даже вежливого, может показаться резким.
Четыре фразы ниже — это строительные блоки. Объедините их и у вас уже будет законченный, естественный запрос: otesū desu ga, kore o mite itadakemasu ka. Kin'yōbi made ni onegai dekimasu ka. Tasukarimasu.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お手数ですが、 | Otesū desu ga, | Простите за беспокойство, но... |
| 見ていただけますか。 | Mite itadakemasu ka. | Не могли бы вы взглянуть? |
| お願いできますか。 | Onegai dekimasu ka. | Могу я попросить вас это сделать? |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Это очень бы помогло. |
Лесенка просьб: по одному предложению на каждую ступень
Вот одна просьба: проверьте этот документ на пяти ступенях. Каждый шаг вниз добавляет дистанции и мягкости. Отрицательные вопросы, не так ли, по-японски звучат мягче, чем положительные, потому что они оставляют больше возможностей для отклонения.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| これ、見てくれる？ | Kore, mite kureru? | Можете ли вы посмотреть на это? (повседневный) |
| これを見てもらえますか。 | Kore o mite moraemasu ka. | Не могли бы вы посмотреть на это? (вежливо, к сверстнику) |
| こちらを確認していただけますか。 | Kochira o kakunin shite itadakemasu ka. | Не могли бы вы это проверить? (уважительно) |
| こちらをご確認いただけないでしょうか。 | Kochira o gokakunin itadakenai deshō ka. | Может быть, вы сможете это проверить? (мягче keigo) |
| こちらをご確認いただけますと幸いです。 | Kochira o gokakunin itadakemasu to saiwai desu. | Буду признателен, если вы сможете это проверить. (письмо) |
| Шаблон | Чувствовать | Типичный слушатель |
|---|---|---|
| тэ kureru? / тэ kurenai? | непринужденный, дружелюбный | Друзья, близкие сверстники наедине |
| тэ moraemasu ka | Вежливый, прямой | Коллеги и дружелюбные коллеги |
| тэ itadakemasu ka | уважительный | Ваш менеджер, пожилые люди, большинство клиентов |
| тэ itadakenai deshō ka | Уважительный и мягкий | Большие услуги, пожилые люди, клиенты |
| тэ itadakemasu to saiwai desu | Формальный, письменный | Электронная почта клиентам и старшим сотрудникам |
Какую ступеньку выбрать, зависит от двух вещей: кто слушатель и насколько велика благосклонность. Если вы попросите своего менеджера просмотреть один слайд, вы можете остановиться на te itadakemasu ka. Просьба к тому же менеджеру отказаться от субботы требует te itadakenai deshō ka и более тяжелой подушки. Выбор слишком высокой ступени для небольшой услуги звучит отстраненно или даже саркастично, поэтому соизмеряйте усилия, которые вы просите, а не только ранг.
Смягчающие слова и когда какое подходит
Поддерживающие слова kusshon kotoba — это короткие фразы, которые идут перед просьбой, вопросом или плохими новостями. Они не меняют смысла, но меняют то, как приземляется запрос. Выберите тот, который соответствует размеру услуги и ситуации; использовать самую тяжелую подушку для крошечной просьбы звучит странно.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| すみません、今少しよろしいでしょうか。 | Sumimasen, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Простите, у вас есть минутка? |
| 恐れ入りますが、 | Osoreirimasu ga, | Извините, что спрашиваю, но... (вежливо, универсально) |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, | Простите, что беспокою вас, когда вы заняты, но... |
| 急なお願いで恐縮ですが、 | Kyū na onegai de kyōshuku desu ga, | Мне жаль, что это так внезапно, но... (официально) |
| もし可能でしたら、 | Moshi kanō deshitara, | Если это вообще возможно, |
Образец диалога: просим старшего коллегу проверить вашу работу
Здесь новый сотрудник просит старшего коллегу Satō проверить цифры перед завтрашней встречей. Старший отвечает на дружелюбном, непринужденном японском языке, что является нормальным для старшего к младшему; младший держится вежливо и уважительно. Обратите внимание на причину, срок и благодарность.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 佐藤さん、今少しよろしいでしょうか。 | Satō san, ima sukoshi yoroshii deshō ka. | Вы: Мистер Sato, у вас есть минутка? |
| うん、どうしたの？ | Un, dō shita no? | Старший: Конечно, что случилось? |
| お忙しいところ申し訳ないのですが、この資料を見ていただけないでしょうか。 | Oisogashii tokoro mōshiwake nai no desu ga, kono shiryō o mite itadakenai deshō ka. | Вы: Извините, что беспокою, но не могли бы вы взглянуть на этот документ? |
| 明日の会議で使うもので、数字に間違いがないか心配でして。 | Ashita no kaigi de tsukau mono de, sūji ni machigai ga nai ka shinpai deshite. | Вы: Это завтрашняя встреча, и меня беспокоят цифры. |
| いいよ。いつまでに見ればいい？ | Ii yo. Itsu made ni mireba ii? | Старший: Конечно. Когда вам это нужно? |
| できれば今日の五時までにお願いできますか。 | Dekireba kyō no goji made ni onegai dekimasu ka. | Вы: Если возможно, не могли бы вы сделать это сегодня к пяти? |
| わかった。四時ごろに声をかけるね。 | Wakatta. Yoji goro ni koe o kakeru ne. | Старший: ОК. Около четырёх я тебе крикну. |
| ありがとうございます。助かります。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimasu. | Вы: Спасибо. Это отличная помощь. |
| 先ほどはありがとうございました。おかげで間に合いました。 | Sakihodo wa arigatō gozaimashita. Okage de maniaimashita. | Вы, позже: Спасибо за ранее. Благодаря вам я успел вовремя. |
Как попросить клиента письменно
Клиенты чаще всего просят об услугах по электронной почте, а письменные формы немного длиннее. Подушка перерастает в otesū o okake shimasuга или gotabō no tokoro kyōshuku desuга, а запрос часто заканчивается на saiwai desu, буду признателен. Укажите четкую дату; на расплывчатую просьбу труднее ответить «да».
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 | Otesū o okake shimasu ga, gokakunin no hodo yoroshiku onegai itashimasu. | Извините за беспокойство; Буду признателен, если вы это проверите. |
| 恐れ入りますが、金曜日までにご返信いただけますと幸いです。 | Osoreirimasu ga, kin'yōbi made ni gohenshin itadakemasu to saiwai desu. | Буду благодарен за ответ до пятницы. |
| ご多忙のところ恐縮ですが、ご協力いただけないでしょうか。 | Gotabō no tokoro kyōshuku desu ga, gokyōryoku itadakenai deshō ka. | Я знаю, что ты очень занят, но не мог бы ты нам помочь? |
Просьбы, которые звучат как приказы, и лишнее keigo
Самая распространенная ошибка — вежливая форма, которая по-прежнему является директивой. Второй — смешивание двух шаблонов keigo в один глагол. И то, и другое легко исправить, если вы их услышите.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 確認してください。 | Kakunin shite kudasai. | Пожалуйста, проверьте это. (инструкция старшему) |
| 確認してほしいです。 | Kakunin shite hoshii desu. | Я хочу, чтобы ты это проверил. (слишком прямо вверх) |
| 確認してもらっていいですか。 | Kakunin shite moratte ii desu ka. | Ничего, если ты проверишь это? (обычно, но некоторые считают это самонадеянным) |
| ご確認してください。 | Gokakunin shite kudasai. | Неправильное сочетание: скромный ход...suru с kudasai |
| ご確認ください。 | Gokakunin kudasai. | Пожалуйста, проверьте это. (правильно, клиентам в письменном виде) |
- Go kakunin suru — это скромный образец вашего собственного действия, поэтому его нельзя сочетать с kudasai для действия другого человека.
- Te moratte ii desu ka широко распространен среди молодых говорящих, но он просит разрешения у другого человека оказать вам услугу, что некоторым слушателям кажется странным. Te itadakemasu ka безопаснее вверх.
- Складывать подушки друг на друга, как в osoreirimasu ga, otesū desu ga, oisogashii tokoro mōshiwake arimasenга, звучит тревожно. Одной подушки достаточно.
После услуги: благодарность, которая ставит точку
На многих японских рабочих местах одного раза поблагодарить человека, когда он согласен, недостаточно. Люди часто благодарят еще раз, когда услуга оказана, а иногда и еще раз на следующий день, говоря, как это помогло. Это стоит одного предложения и создает доверие, которое облегчает следующий запрос.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 昨日はありがとうございました。とても助かりました。 | Kinō wa arigatō gozaimashita. Totemo tasukarimashita. | Спасибо за вчерашний день. Это действительно помогло. |
| おかげさまで、無事に終わりました。 | Okagesama de, buji ni owarimashita. | Благодаря вам все прошло гладко. |
| また何かあれば、いつでも言ってください。 | Mata nanika areba, itsudemo itte kudasai. | Если тебе когда-нибудь что-нибудь понадобится, просто дай мне знать. |
Превратите свои просьбы в практику
Сообщите Mocchi об услуге, которая вам действительно нужна, например: мне нужно, чтобы мой руководитель одобрил мой отпуск к четвергу; напишите запрос на нужном уровне и объясните каждую часть. Mocchi строит его с подушкой, причиной и крайним сроком, объясняет, почему он выбрал itadakemasu или itadakenai, и запоминает данные о вашем рабочем месте, поэтому следующий запрос, о котором вы спрашиваете, начинается с того, что он уже знает.
Чтобы услышать, как это звучит в комнате, попросите Sakura-sensei в AI Sensei сыграть вашего занятого старшего коллегу. Сделайте запрос, отреагируйте, когда Sensei попросит перенести срок, и поблагодарите его в конце. Отчёт о занятии показывает, какие формы получились жесткими или слишком прямыми.