Japoński do pracy w sklepie wielobranżowym

Skrypt licznikowy

Prawie każda transakcja przebiega według tej samej sekwencji: przywitaj się, zeskanuj, zadaj standardowe pytania, przyjmij płatność, wydawaj resztę, podziękuj. Różni się tak mało, że gdy jest automatyczne, możesz uruchomić kolejkę, myśląc o czymś innym.

To jest cel. Uczeń, który musi ułożyć te zdania, trzyma się linii, co jest dla wszystkich niewygodne i jest głównym źródłem stresu w pracy.

Cztery pytania

Prawie przy każdej transakcji pojawiają się cztery pytania i to one przede wszystkim wymagają automatyzacji. Klienci zwykle odpowiadają jednym słowem lub gestem, więc obciążenie odsłuchowe jest niewielkie.

Zadawanie pytań w ustalonej kolejności pomaga Tobie i pomaga klientowi, który jest przyzwyczajony do tej kolejności.

Za torby się płaci, więc nie chodzi o fakultatywną grzeczność; wpływa to na całość. Zapytaj przed zakończeniem transakcji.

Weryfikacja płatności i wieku

Metody płatności stale się mnożą: gotówka, karta, karty transportowe, płatności kodami i aplikacje sklepowe. Przydatnym zwyczajem jest pytanie, jak zapłacą, przed rozpoczęciem, zamiast odkrywać to na końcu.

W przypadku alkoholu i wyrobów tytoniowych na ekranie skierowanym do klienta pojawia się potwierdzenie. Poproś ich, aby go dotknęli; nie oceniasz samodzielnie ich wieku, co eliminuje niewygodną ocenę.

Z dala od rejestru

Zmiana to nie tylko kasa. Uzupełnianie zapasów, dostawy, pojemniki ze smażoną żywnością, sprzątanie i sortowanie śmieci mają swoje własne, małe słownictwo, a większości z nich można się nauczyć, pokazując, a nie opowiadając.

Instrukcje są zwykle demonstrowane, więc poproszenie o demonstrację jest szybsze niż poproszenie o powtórzenie.

Kiedy to wyjdzie poza scenariusz

Czasami klient pyta o coś spoza sekwencji: gdzie jest produkt, czy masz coś na stanie, zwrot pieniędzy, reklamacja, prośba o skorzystanie z kserokopiarki lub wysłanie paczki.

Właściwym posunięciem jest zwykle przyprowadzenie kogoś, a nie improwizacja, a stwierdzenie tego jest normalną, oczekiwaną odpowiedzią, a nie przyznaniem się do porażki.

Sprowadzenie menedżera jest właściwą odpowiedzią na wszystko, co wiąże się z pieniędzmi, zwrotami pieniędzy lub reklamacjami. To samo zrobiłby japoński kolega na twoim poziomie.

Przyspieszenie skryptu

Cała praca opiera się na jednym: scenariuszu przeciwstawnym, który pojawia się bez zastanowienia. Znajomość zdań i możliwość ich ułożenia w pół sekundy podczas skanowania przedmiotów to różne osiągnięcia i dopiero to drugie sprawia, że ​​zmiana jest komfortowa.

Lukę tę zamykają powtarzanie mówione, a nie nauka. Przeprowadzenie wymiany rejestrów z AI Sensei w wciągającej klasie 3D Unihongo, głośno i szybko, to bezpośredni sposób na jej zbudowanie, a laboratorium wymowy warto wykorzystać na liczbach, ponieważ ceny są podawane ciągle, a błędnie słyszane kwoty stanowią prawdziwy problem.

Spodziewaj się, że pierwsze dwa tygodnie będą trudne, a potem praca stanie się łatwa. Scenariusz jest krótki, a gdy jest automatyczny, praca ma charakter fizyczny, a nie językowy.

Naucz się najpierw czterech pytań, potem zwrotów płatniczych, a potem wszystkiego innego. Ta kolejność odpowiada temu, jak często będziesz ich potrzebować.