Quattro frasi alla reception di qualsiasi ufficio
Una linea è tua e tre sono quelle dell'addetto alla reception. Insieme costituiscono il fulcro della maggior parte delle visite aziendali, indipendentemente dal fatto che alla reception sia presente una persona, un telefono o un tablet.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 三時にお約束しております。 | Sanji ni oyakusoku shite orimasu. | Ho un appuntamento alle tre. |
| お名前を頂戴できますか。 | Onamae o chōdai dekimasu ka. | Personale: Posso avere il suo nome? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Personale: Un momento, per favore. |
| 入館証をお渡しします。 | Nyūkanshō o owatashi shimasu. | Personale: Ecco il suo pass visitatore. |
Lo script: un appuntamento alle tre
La signora Lee di Sakura Trading, una società fittizia, arriva per un incontro con il signor Satō nel reparto vendite. La receptionist segue una routine tipica e il signor Satō scende a prenderla. Leggi lo script una volta, poi rileggi le battute della receptionist e trasformale in giapponese semplice.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Receptionist: Benvenuto. |
| お世話になっております。さくら商事のリーと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura shōji no Rī to mōshimasu. | Tu: Grazie per il tuo supporto. Sono Lee di Sakura Trading. |
| 営業部の佐藤様と、三時にお約束をしております。 | Eigyōbu no Satō sama to, sanji ni oyakusoku o shite orimasu. | Tu: Ho un appuntamento alle tre con il signor Satō delle vendite. |
| さくら商事のリー様ですね。お待ちしておりました。 | Sakura shōji no Rī sama desu ne. Omachi shite orimashita. | Receptionist: Sig.ra Lee di Sakura Trading. Ti stavamo aspettando. |
| 恐れ入りますが、こちらにお名前とご所属をご記入いただけますか。 | Osoreirimasu ga, kochira ni onamae to goshozoku o gokinyū itadakemasu ka. | Receptionist: Scusa il disturbo, potresti scrivere qui il tuo nome e la tua azienda? |
| はい、わかりました。 | Hai, wakarimashita. | Tu: sì, certo. |
| ありがとうございます。ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 | Arigatō gozaimasu. Tadaima Satō ni kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasaimase. | Receptionist: Grazie. Adesso controllerò con Satō, quindi aspetta un attimo. |
| 受付です。さくら商事のリー様がお見えです。 | Uketsuke desu. Sakura shōji no Rī sama ga omie desu. | Receptionist (al telefono): Reception qui. È arrivata la signora Lee di Sakura Trading. |
| お待たせいたしました。佐藤はすぐに参ります。 | Omatase itashimashita. Satō wa sugu ni mairimasu. | Receptionist: Grazie per l'attesa. Satō sarà proprio in basso. |
| こちら、入館証です。お帰りの際にご返却ください。 | Kochira, nyūkanshō desu. Okaeri no sai ni gohenkyaku kudasai. | Receptionist: Ecco il tuo pass visitatore. Per favore, restituiscilo quando parti. |
| あちらのソファにおかけになってお待ちください。 | Achira no sofa ni okake ni natte omachi kudasai. | Receptionist: Per favore, si accomodi sul divano laggiù. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Tu: Grazie. |
| リーさん、お待たせしました。本日はお越しいただき、ありがとうございます。 | Rī san, omatase shimashita. Honjitsu wa okoshi itadaki, arigatō gozaimasu. | Signor Satō: Sig.ra Lee, mi spiace averla fatta aspettare. Grazie per essere venuto oggi. |
| こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます。 | Kochira koso, ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Tu: Grazie per il tuo tempo. |
| では、会議室へご案内します。 | Dewa, kaigishitsu e goannai shimasu. | Signor Satō: Lascia che ti mostri la sala riunioni. |
A cosa fare attenzione
Gli addetti alla reception parlano il modo più raffinato keigo che probabilmente sentirai, ma il contenuto è semplice. Ogni riga ti chiede di fare qualcosa (scrivi, aspetta, siediti, restituisci il pass) o ti dice cosa sta succedendo (controllo, sta arrivando). Ascolta il verbo alla fine e sai quale.
Il dettaglio più interessante è uchi-soto. A te, visitatore, la receptionist dice 佐藤に確認いたします e 佐藤はすぐに参ります: no さん, e verbi umili, perché il signor Satō è dalla sua parte. Quando parla di te usa 様 e verbi onorifici: リー様がお見えです. Il visitatore fa il contrario: 佐藤様, e si umilia 申します per se stessa.
| Hai sentito | Giapponese semplice | Di chi si tratta |
|---|---|---|
| お待ちしておりました | 待っていました | La compagnia (umile) |
| ご記入いただけますか | 書いてもらえますか | Tu (richiesta onorifica) |
| 確認いたします | 確認します | L'addetto alla reception (umile) |
| お見えです | 来ました | Tu (onorifico) |
| 参ります | 来ます | Satō, un insider (umile) |
| おかけになって | 座って | Tu (onorifico) |
- 恐れ入りますが ammorbidisce una richiesta, come mi dispiace disturbarti, ma. Ti dice che sta arrivando una richiesta.
- くださいませ è un ください leggermente più formale, tipico degli addetti alla reception e dei grandi magazzini.
- お帰りの際に significa quando te ne vai. 際 è una parola formale per tempo o occasione, comune nei segni e nel discorso di servizio.
- Nel parlato veloce, お世話になっております spesso suona come una frase fluida con la す finale quasi muta.
Errori comuni dei visitatori
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 少し早く着いてしまいました。 | Sukoshi hayaku tsuite shimaimashita. | Tu: Sono arrivato un po' in anticipo. |
| お約束はしていないのですが、 | Oyakusoku wa shite inai no desu ga, | Tu: Non ho un appuntamento, ma... |
| こちら、お返しします。 | Kochira, okaeshi shimasu. | Tu: Lo restituisco. (restituendo il lasciapassare) |
- Dicendo 佐藤さんに会いに来ました. Si capisce, ma 佐藤様とお約束をしております sembra più adatto ad un ricevimento aziendale.
- Usando さん per te o per il tuo collega. Presentati con 申します e riferisciti al tuo capo senza さん quando parli con l'altra azienda.
- Arrivare troppo presto. Molte persone puntano ad arrivare alla reception circa cinque minuti prima dell'appuntamento; molto prima può mettere pressione sul tuo contatto. Le dogane variano a seconda della compagnia.
- Dimenticare il pass visitatore. Restituirlo fa parte della partenza; molti edifici non ti lasceranno passare i cancelli senza di essa.
Una routine di ascolto in tre passaggi
- Passo 1, le azioni: ascolta senza testo ed elenca tutto ciò che viene chiesto di fare al visitatore, in ordine: scrivere, aspettare, prendere il pass, sedersi.
- Passaggio 2, il keigo: riascoltare e, dopo ogni battuta del receptionist, dire se si tratta dell'azienda, del visitatore o del signor Satō.
- Passaggio 3, i dettagli: leggi insieme e segna 佐藤 con e senza 様. Spiega a te stesso perché viene utilizzata ciascuna versione.
- Successivamente, riproduci solo le battute della receptionist e rispondi con il tuo nome, azienda e appuntamento.
Un collega o un tutor che ha lavorato in un'azienda giapponese è l'ideale per leggere la parte dell'addetto alla reception, perché il ritmo degli affari keigo è difficile da falsificare. Se lo registri tu stesso, mantienilo lento, uniforme e brillante.
Presta attenzione al momento della telefonata nel mezzo dello script. La receptionist parla con un collega, non con te, e il suo registro cambia leggermente: 受付です è breve e semplice. Imparare a notare quando chi parla si allontana da te e smette di parlarti è una vera abilità di ascolto negli uffici e nei negozi.
Shadowing della tua frase di apertura
La tua apertura è composta da tre brevi blocchi: il saluto, il tuo nome, l'appuntamento. Ombreggia ciascun blocco separatamente, poi insieme, con una piccola pausa tra di loro. Dovrebbe sembrare calmo e costante, non affrettato: gli addetti alla reception lo ascoltano molte volte al giorno e una versione chiara e senza fretta è più facile per loro su cui agire.
Attenzione alle vocali lunghe: 営業部 ha due (eigyōbu), e 佐藤 è Satō, non Sato. 少々, che sentirai costantemente, è shōshō con due vocali lunghe; gli studenti spesso lo abbreviano in shosho.
Una volta che l'apertura è fluida, segui il benvenuto del signor Satō e la tua risposta in coppia: 本日はお越しいただき、ありがとうございます seguito da こちらこそ、お時間をいただき、ありがとうございます. Questo scambio di ringraziamenti avviene in quasi ogni visita d'affari e la risposta こちらこそ dovrebbe arrivare senza esitazione. Un piccolo inchino, come dici tu, è naturale, e l'inchino spesso scandisce il ritmo delle parole.
Rendi trasparente il keigo.
Incolla la riga ただいま佐藤に確認いたしますので、少々お待ちくださいませ nella chat di Mocchi con /explain. Mocchi lo suddivide in parti, mostra la forma semplice di ciascun verbo e spiega perché l'addetto alla reception omette さん; quindi tiene traccia dei keigo che trovi difficili per un successivo /review.
Per ascoltarlo rapidamente, chiedi ad AI Sensei di interpretare un receptionist aziendale, con Ibuki-sensei nel ruolo, e chiedi a Sensei di aggiungere una sorpresa: il tuo contatto è in un'altra riunione.