Ascolto giapponese dei menu telefonici: IVR, consegna chiamate e raggiungimento di una persona

Cosa ascolterai e in quale ordine

Una linea automatizzata funziona quasi sempre nello stesso ordine. Si apre ringraziandoti per aver chiamato e nominato l'azienda. Poi arriva la frase dello scopo: per collegarti al dipartimento giusto, scegli tra le seguenti. Poi le opzioni numerate, ciascuna una descrizione seguita da un numero. Infine, la ripetizione dell'offerta e, su molti sistemi, il trasferimento a una persona.

Conoscere l'ordine significa che puoi rilassarti attraverso l'apertura. Risparmia la tua attenzione per il momento la voce dice tsugi no naka kara, dal seguente, o o-erabi kudasai, per favore scegli. Questo è il segnale che le opzioni stanno iniziando.

Il modello di opzione: prima la descrizione, per ultimo il numero

Il modello più importante è la forma di un'opzione. In inglese, i menu dicono di premere uno per le consegne. I menu giapponesi invertono l'ordine: prima viene la descrizione, poi wa, infine il numero. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: per domande sulle consegne, premere uno. Ascolta la descrizione e quando senti quello che desideri, il numero sta per seguire.

Le descrizioni utilizzano alcuni nomi formali uniti con ni kansuru, riguardante, o no kata wa, per coloro che. O-toiawase è una domanda, o-mōshikomi è un'applicazione, henkō è un cambiamento, kaiyaku è una cancellazione e kakunin è una conferma. Il verbo d'istruzione è quasi sempre oshite kudasai, premere, occasionalmente nyūryoku merda kudasai, inserire, per i numeri più lunghi.

I numeri si leggono come ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zero. Il sistema non utilizza mai shi o shichi, perché è facile fraintenderli.

UnihongoAscolto

配達はいたつに関するにかんするお問い合わせといあわせは、一いちを押しおしてください。Per domande sulle consegne, premere uno.

Notifiche di consegna

Le chiamate e i messaggi di consegna sono i giapponesi automatizzati che la maggior parte dei residenti incontra per primi. Dopo un pacco smarrito, il foglietto nella cassetta delle lettere, il fuzai renraku hyō, fornisce un numero e la linea chiederà il numero di tracciamento, la data di riconsegna e una finestra temporale. La voce registrata legge le finestre in forme fisse: gozenchū, mattino; jūyoji kara jūrokuji, dalle quattordici alle milleseicento ore; e così via. Quindi conferma ciò che hai inserito e ti chiede di premerne uno se corretto.

Alcune aziende ti chiamano invece del contrario, con un messaggio registrato che indica una finestra temporale prevista e ti chiede di premere un tasto per confermare. Il modo esatto in cui lavora ciascuna azienda cambia nel tempo, quindi considera la ricevuta nella tua cassetta delle lettere come un'autorità.

Vocabolario da pre-imparare

Le parole seguenti appaiono su quasi tutte le linee automatizzate. Molti sono composti formali che forse non diresti mai, ma devi solo riconoscerli. Leggi la tabella ad alta voce due volte, poi copri la colonna del significato e mettiti alla prova.

Le linee bancarie aggiungono parole per saldi, zandaka, e trasferimenti, furikomi. Le linee di servizio aggiungono hikkoshi, trasloco, e shiharai, pagamento, per le opzioni di avvio, interruzione o pagamento del servizio.

Linee bancarie e di pubblica utilità

I menu delle banche e dei servizi hanno una caratteristica in più: ti chiedono di inserire numeri identificativi prima di raggiungere qualcosa di utile. Una linea bancaria potrebbe richiedere il numero di conto e il PIN tramite tastierino e una linea di servizio per l'o-kyakusama bangō stampato sulla fattura. L'istruzione è nyūryoku merda kudasai, per favore inserisci, e la voce spesso specificherà il numero di cifre con keta.

Anche le linee di servizio percorrono in base alla situazione. Un trasloco, l'avvio o l'interruzione del servizio, un'interruzione di corrente e un odore di gas hanno ciascuno la propria opzione, e l'opzione di emergenza della compagnia del gas di solito viene prima e vale la pena impararla a memoria. Itinerario delle linee bancarie per prodotto: conti, carte, prestiti e carte smarrite o rubate.

Perché le registrazioni sono più difficili di quanto sembrino

La voce è lenta e chiara, quindi perché gli studenti hanno difficoltà? Tre ragioni. Innanzitutto, il carico di memoria: senti cinque opzioni prima di poter agire, e con l'opzione quattro hai dimenticato l'opzione uno. In secondo luogo, la formalità: il vocabolario è keigo e sino-giapponese, quindi l'ascolto normale di una conversazione non aiuta; o-toiawase e tantōsha devono semplicemente essere appresi. Terzo, non c’è negoziazione. Una persona riformulerà quando esiti; una registrazione va semplicemente in loop e ogni loop sembra una pressione.

L'esercitazione seguente affronta tutti e tre i problemi in ordine.

• Primo passo: trova il menu del telefono di un'azienda che è scritto anche sul suo sito web e leggi le opzioni prima di chiamare
• Fase due: chiama, ascolta tutto il menu una volta senza premere nulla e scrivi un nome per opzione
• Passo tre: lascialo ripetere, e questa volta scrivi il numero accanto a ciascun sostantivo
• Fase quattro: riagganciare, quindi pronunciare ad alta voce l'intero menu dalle note, prima la descrizione e per ultimo il numero
• Passaggio cinque: chiama di nuovo e premi la tua opzione entro due secondi dall'udirla
• Passaggio sei: esercitati a leggere ad alta voce il tuo numero di telefono e un numero di tracciamento a dodici cifre con pause
• Fase sette: simula con il tuo AI Sensei il passaggio di consegne a una persona, partendo dal saluto dell'operatore

Scegli una linea a bassa posta in gioco per i primi tentativi, come una società di consegna o la linea di informazioni di un negozio. Non esercitarsi sui numeri di emergenza.

Raggiungere una persona

Quando il menu non soddisfa le tue esigenze o quando le opzioni sono troppo confuse, l'obiettivo è un essere umano. Ascolta operētā, tantōsha o kakari no mono, un membro dello staff, nell'ultima opzione, e il numero zero. Se il sistema utilizza il riconoscimento vocale, che è sempre più comune, dire chiaramente operētā, o la frase tantōsha ni tsunaide kudasai, collegami alla persona responsabile, potrebbe funzionare. Se non funziona nulla, rimanere in silenzio per due cicli spesso attiva un trasferimento.

Una volta che una persona risponde, le frasi seguenti ti consentono di iniziare. Di' che il tuo giapponese è limitato, se vuoi; il personale rallenterà e semplificherà.

Quando qualcosa va storto

Gli errori più comuni sono la pressione del numero sbagliato, l'inserimento di un numero con il conteggio sbagliato delle cifre e l'interruzione della linea perché la linea è fuori dall'orario di apertura uketsuke jikan. Per un'opzione sbagliata, la maggior parte dei menu consente di premere un tasto per tornare indietro, spesso l'asterisco, oppure è possibile semplicemente riagganciare e ricomporre il numero; nulla è perduto. In caso di errore di cifra, la voce dirà che l'inserimento non può essere confermato e ti chiederà di reinserirlo, quindi ascolta il conteggio in keta ed inseriscilo lentamente.

Se la riga dice che è chiusa, indicherà gli orari, solitamente come heijitsu, i giorni feriali e un intervallo con kara e made. Annotare le ore; la stessa frase suonerà domani. Se il menu si ripete senza mai offrire una persona, cerca invece una chat o un modulo web.