Apa yang akan Anda dengar, dan dalam urutan apa
Jalur otomatis hampir selalu berjalan dalam urutan yang sama. Ini dibuka dengan ucapan terima kasih karena telah menelepon dan memberi nama perusahaan. Berikutnya adalah kalimat tujuan: untuk menghubungkan Anda ke departemen yang tepat, silakan pilih salah satu dari berikut ini. Kemudian pilihan yang diberi nomor, masing-masing merupakan keterangan diikuti dengan nomor. Terakhir, tawaran berulang dan, dalam banyak sistem, transfer ke seseorang.
Mengetahui urutannya berarti Anda dapat bersantai melalui pembukaan. Simpan perhatian Anda saat suara mengatakan tsugi no naka kara, dari berikut ini, atau o-erabi kudasai, silakan pilih. Itu adalah sinyal bahwa opsi telah dimulai.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Terima kasih telah menelepon. |
| ご用件に合わせて、番号を選択してください。 | Go-yōken ni awasete, bangō o sentaku shite kudasai. | Silakan pilih nomor sesuai dengan pertanyaan Anda. |
| もう一度お聞きになりたい場合は、シャープを押してください。 | Mō ichido o-kiki ni naritai baai wa, shāpu o oshite kudasai. | Untuk mendengarnya lagi, tekan tombol hash. |
Pola pilihan: deskripsi pertama, nomor terakhir
Pola yang paling penting adalah bentuk suatu pilihan. Dalam bahasa Inggris, menu mengatakan tekan satu untuk pengiriman. Menu Jepang dibalik urutannya: deskripsi didahulukan, lalu wa, lalu nomor. Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai: untuk pertanyaan tentang pengiriman, tekan salah satu. Dengarkan uraiannya, dan ketika Anda mendengar yang Anda inginkan, nomornya akan segera menyusul.
Deskripsi menggunakan beberapa kata benda formal yang digabungkan dengan ni kansuru, mengenai, atau tanpa kata wa, untuk mereka yang. O-toiawase adalah pertanyaan, o-mōshikomi adalah permohonan, henkō adalah perubahan, kaiyaku adalah pembatalan, dan kakunin adalah konfirmasi. Kata kerja instruksinya hampir selalu oshite kudasai, tekan, kadang-kadang nyūryoku shite kudasai, enter, untuk angka yang lebih panjang.
Angka dibaca ichi, ni, san, yon, go, roku, nana, hachi, kyū, zero. Sistem tidak pernah menggunakan shi atau shichi, karena mudah salah dengar.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 配達に関するお問い合わせは、一を押してください。 | Haitatsu ni kansuru o-toiawase wa, ichi o oshite kudasai. | Untuk pertanyaan tentang pengiriman, tekan salah satu. |
| 再配達のお申し込みは、二を押してください。 | Saihaitatsu no o-mōshikomi wa, ni o oshite kudasai. | Untuk meminta pengiriman ulang, tekan dua. |
| ご契約内容の変更は、三を押してください。 | Go-keiyaku naiyō no henkō wa, san o oshite kudasai. | Untuk mengubah detail kontrak Anda, tekan tiga. |
| その他のお問い合わせは、九を押してください。 | Sono ta no o-toiawase wa, kyū o oshite kudasai. | Untuk pertanyaan lainnya, tekan sembilan. |
| オペレーターにおつなぎする場合は、ゼロを押してください。 | Operētā ni o-tsunagi suru baai wa, zero o oshite kudasai. | Untuk terhubung ke operator, tekan nol. |
Pemberitahuan pengiriman
Pengiriman panggilan dan pesan adalah hal otomatis yang pertama kali ditemui sebagian besar penduduk Jepang. Setelah paket terlewat, slip di kotak surat Anda, fuzai renraku hyō, memberikan nomor, dan saluran tersebut akan menanyakan nomor pelacakan, tanggal pengiriman kembali, dan jangka waktu. Suara yang direkam membaca jendela dalam bentuk tetap: gozenchū, pagi; jūyoji kara jūrokuji, empat belas hingga enam belas ratus jam; dan sebagainya. Ini kemudian mengkonfirmasi apa yang Anda masukkan dan meminta Anda untuk menekan satu jika benar.
Beberapa perusahaan menghubungi Anda, bukan sebaliknya, dengan rekaman pesan yang memberikan perkiraan jangka waktu dan meminta Anda menekan tombol untuk konfirmasi. Cara kerja masing-masing perusahaan berubah seiring berjalannya waktu, jadi perlakukan slip di kotak surat Anda sebagai otoritas.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お荷物のお問い合わせ番号を入力してください。 | O-nimotsu no o-toiawase bangō o nyūryoku shite kudasai. | Silakan masukkan nomor pelacakan paket Anda. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsu-bi o, yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Silakan masukkan tanggal pengiriman pilihan Anda sebagai empat digit. |
| 午前中をご希望の場合は、一を押してください。 | Gozenchū o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Jika Anda ingin pagi hari, tekan satu. |
| 十八時から二十時の間をご希望の場合は、四を押してください。 | Jūhachiji kara nijūji no aida o go-kibō no baai wa, yon o oshite kudasai. | Jika Anda ingin antara delapan belas dan dua ratus jam, tekan empat. |
| 入力内容を確認します。よろしければ、一を押してください。 | Nyūryoku naiyō o kakunin shimasu. Yoroshikereba, ichi o oshite kudasai. | Saya akan mengkonfirmasi entri Anda. Jika benar, tekan salah satu. |
Kosakata untuk dipelajari terlebih dahulu
Kata-kata di bawah ini muncul di hampir setiap baris otomatis. Banyak di antaranya adalah kata majemuk formal yang mungkin tidak pernah Anda ucapkan, tetapi Anda hanya perlu mengenalinya. Bacalah tabel tersebut dengan lantang dua kali, lalu tutupi kolom makna dan ujilah diri Anda sendiri.
| Kata | Membaca | Arti |
|---|---|---|
| 音声ガイダンス | onsei gaidansu | panduan suara, menu rekaman |
| お問い合わせ | o-toiawase | pertanyaan |
| お申し込み | o-mōshikomi | lamaran, permintaan |
| 担当者 | tantōsha | orang yang bertanggung jawab |
| オペレーター | operētā | operator, agen manusia |
| 受付時間 | uketsuke jikan | jam buka untuk panggilan |
| 再配達 | saihaitatsu | pengiriman ulang |
| 不在連絡票 | fuzai renraku hyō | pemberitahuan pengiriman terlewat |
| 口座番号 | kōza bangō | nomor rekening bank |
| 暗証番号 | anshō bangō | PIN |
| ご契約 | go-keiyaku | kontrak Anda |
| 検針 | kenshin | pembacaan meteran |
| お客様番号 | o-kyakusama bangō | nomor pelanggan |
| 転送 | tensō | pengalihan panggilan |
Baris bank menambahkan kata untuk saldo, zandaka, dan transfer, furikomi. Jalur utilitas menambahkan hikkoshi, pindah rumah, dan shiharai, pembayaran, untuk opsi memulai, menghentikan, atau membayar layanan.
Jalur bank dan utilitas
Menu bank dan utilitas memiliki satu fitur tambahan: mereka meminta Anda memasukkan nomor identifikasi sebelum Anda mencapai sesuatu yang berguna. Jalur bank mungkin meminta nomor rekening dan PIN Anda melalui papan tombol, dan saluran utilitas untuk o-kyakusama bangō tercetak di tagihan Anda. Instruksinya adalah nyūryoku shite kudasai, silakan masuk, dan suaranya akan sering menentukan jumlah digit dengan keta.
Jalur utilitas juga dirutekan berdasarkan situasi. Pindah rumah, memulai atau menghentikan layanan, pemadaman listrik, dan bau gas masing-masing memiliki pilihannya sendiri, dan opsi darurat dari perusahaan gas biasanya didahulukan dan patut dipelajari dengan sungguh-sungguh. Rute jalur bank berdasarkan produk: rekening, kartu, pinjaman, dan kartu yang hilang atau dicuri.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 口座番号を入力してください。 | Kōza bangō o nyūryoku shite kudasai. | Silakan masukkan nomor akun Anda. |
| 暗証番号を四桁で入力してください。 | Anshō bangō o yonketa de nyūryoku shite kudasai. | Silakan masukkan empat digit PIN Anda. |
| お客様番号は、検針票に記載されています。 | O-kyakusama bangō wa, kenshin hyō ni kisai sarete imasu. | Nomor pelanggan Anda tercetak pada slip pembacaan meter. |
| ガス漏れなど緊急の場合は、一を押してください。 | Gasu more nado kinkyū no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Untuk keadaan darurat seperti kebocoran gas, tekan salah satu. |
| お引っ越しに伴う手続きは、二を押してください。 | O-hikkoshi ni tomonau tetsuzuki wa, ni o oshite kudasai. | Untuk prosedur terkait pindah rumah, tekan dua. |
Mengapa rekamannya lebih keras daripada suaranya
Suaranya lambat dan jelas, jadi mengapa pelajar kesulitan? Tiga alasan. Pertama, beban memori: Anda mendengar lima pilihan sebelum Anda dapat bertindak, dan dengan pilihan empat Anda lupa pilihan pertama. Kedua, formalitas: kosakatanya adalah keigo dan bahasa Sino-Jepang, jadi mendengarkan percakapan biasa tidak membantu; o-toiawase dan tantōsha harus dipelajari. Ketiga, tidak ada negosiasi. Seseorang akan mengulanginya ketika Anda ragu; rekaman hanya berputar-putar, dan setiap putaran terasa seperti tekanan.
Latihan di bawah ini membahas ketiga masalah tersebut secara berurutan.
- Langkah pertama: temukan menu telepon perusahaan yang juga tertulis di situs webnya, dan baca pilihannya sebelum Anda menelepon
- Langkah kedua: menelepon, mendengarkan seluruh menu satu kali tanpa menekan apa pun, dan menulis satu kata benda per opsi
- Langkah ketiga: biarkan berulang, dan kali ini tulis nomor di sebelah setiap kata benda
- Langkah keempat: tutup telepon, lalu ucapkan seluruh menu dengan lantang dari catatan Anda, deskripsi pertama dan nomor terakhir
- Langkah lima: telepon lagi dan tekan pilihan Anda dalam waktu dua detik setelah mendengarnya
- Langkah enam: berlatih membaca nomor telepon Anda sendiri dan dua belas digit nomor pelacakan dengan lantang sambil jeda
- Langkah ketujuh: mainkan peran serah terima kepada seseorang dengan AI Sensei Anda, dimulai dari sapaan operator
Pilih jalur berisiko rendah untuk upaya pertama, seperti jalur perusahaan pengiriman atau jalur informasi toko. Jangan berlatih di nomor darurat.
Mencapai seseorang
Ketika menunya tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, atau ketika pilihannya terlalu membingungkan, tujuannya adalah manusia. Dengarkan operētā, tantōsha atau kakari no mono, anggota staf, di pilihan terakhir, dan untuk angka nol. Jika sistem menggunakan pengenalan suara, yang semakin umum, mengucapkan operētā dengan jelas, atau frasa tantōsha ni tsunaide kudasai, sambungkan saya dengan penanggung jawab, mungkin berhasil. Jika tidak ada yang berhasil, berdiam diri melalui dua loop sering kali memicu transfer.
Setelah seseorang menjawab, frasa di bawah ini membantu Anda memulai. Katakan bahwa bahasa Jepang Anda terbatas jika Anda mau; staf akan memperlambat dan menyederhanakan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| オペレーターをお願いします。 | Operētā o onegai shimasu. | Tolong operatornya. |
| 担当者につないでください。 | Tantōsha ni tsunaide kudasai. | Tolong hubungkan saya dengan orang yang bertanggung jawab. |
| 日本語があまり得意ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari tokui de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Bahasa Jepang saya tidak terlalu kuat, jadi pelan-pelan saja. |
| 不在連絡票が入っていたので、再配達をお願いしたいです。 | Fuzai renraku hyō ga haitte ita node, saihaitatsu o onegai shitai desu. | Ada pemberitahuan pengiriman yang terlewat, jadi saya ingin meminta pengiriman ulang. |
Ketika terjadi kesalahan
Kegagalan yang umum terjadi adalah salah menekan angka, salah memasukkan angka dengan jumlah digit yang salah, dan terpotong karena garis berada di luar uketsuke jikan, jam buka. Untuk opsi yang salah, sebagian besar menu memungkinkan Anda menekan tombol untuk kembali, sering kali berupa tanda bintang, atau Anda cukup menutup telepon dan memanggil ulang; tidak ada yang hilang. Untuk kesalahan digit, suara akan mengatakan entri tidak dapat dikonfirmasi dan meminta Anda untuk memasukkan kembali, jadi dengarkan hitungan dalam keta dan masukkan perlahan.
Jika baris tersebut menyatakan tutup, maka akan disebutkan jamnya, biasanya dalam bentuk heijitsu, hari kerja, dan kisaran dengan kara dan dibuat. Tuliskan jam kerjanya; kalimat yang sama akan diputar besok. Jika menu berulang tanpa pernah menawarkan seseorang, carilah formulir obrolan atau web.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ただいまの時間は、受付時間外です。 | Tadaima no jikan wa, uketsuke jikan-gai desu. | Jalur tersebut saat ini berada di luar jam buka. |
| 受付時間は、平日の九時から十七時までです。 | Uketsuke jikan wa, heijitsu no kuji kara jūshichiji made desu. | Jam buka adalah hari kerja dari jam sembilan hingga tujuh belas ratus jam. |
| 入力内容が確認できませんでした。もう一度入力してください。 | Nyūryoku naiyō ga kakunin dekimasen deshita. Mō ichido nyūryoku shite kudasai. | Entri Anda tidak dapat dikonfirmasi. Silakan masukkan lagi. |
| 前のメニューに戻る場合は、米印を押してください。 | Mae no menyū ni modoru baai wa, komejirushi o oshite kudasai. | Untuk kembali ke menu sebelumnya, tekan tanda bintang. |